Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian

Bab I Pendahuluan 4 Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

Penelitian ini akan meneliti hubungan sebab akibat di antara keempat perspektif Balance Scorecard di kantor cabang – kantor cabang utama Bank Panin di Bandung. Rumusan masalahnya adalah: 1. Apakah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mempengaruhi perspektif proses bisnis internal? 2. Apakah perspektif proses bisnis internal mempengaruhi perspektif pelanggan? 3. Apakah perspektif pelanggan mempengaruhi perspektif keuangan? 4. Apakah perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan mempengaruhi prespektif pelanggan? 5. Apakah perspektif proses bisnis internal mempengaruhi perspektif keuangan? 6. Apakah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mempengaruhi perspektif keuangan?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Adapun maksud dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui Hubungan Sebab Akibat Antar Perspektif Balance Scorecard Pada Kantor Cabang Utama Bank Panin Bandung. Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dikemukakan diatas, maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk menganalisis pengaruh perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terhadap perspektif proses bisnis internal. Bab I Pendahuluan 5 Universitas Kristen Maranatha 2. Untuk menganalisis pengaruh perspektif proses bisnis internal terhadap perspektif pelanggan. 3. Untuk menganalisis pengaruh perspektif pelanggan terhadap perspektif keuangan. 4. Untuk menganalisis pengaruh perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mempengaruhi perspektif pelanggan. 5. Untuk menganalisis pengaruh perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terhadap perspektif keuangan. 6. Untuk menganalisis pengaruh perspektif proses bisnis internal terhadap perspektif keuangan.

1.4 Kegunaan Penelitian

Penulis berharap agar hasil dari penelitian yang akan dilakukan dapat memberikan kegunaan sebagai berikut : 1. Bagi penulis  Untuk menambah wawasan tentang sistem pengendalian manajemen, khususnya dalam analisis balance scorecard.  Untuk dapat mengetahui bagaimana hubungan sebab akibat antar perspektif balance scorecard dengan penelitian yang penulis lakukan. 2. Bagi PT Bank Panin Cabang Bandung Bab I Pendahuluan 6 Universitas Kristen Maranatha Hasil-hasil analisis yang didapatkan dalam penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan untuk meningkatkan dan mempertahankan kinerja yang telah ada, sehingga akan dapat mendorong perusahaan ke arah tercapainya keunggulan bersaing di masa kini dan akan datang, serta akan membawa perusahaan ke arah yang lebih baik. 3. Bagi peneliti selanjutnya Sebagai bahan referensi serta studi perbandingan bagi rekan mahasiswa lain yang mengadakan penelitian yang sama. 4. Bagi pembaca dan masyarakat Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan bagi pihak-pihak yang berkepentingan khususnya pihak-pihak yang berkepentingan dengan bidang ini.

1.5 Metode Penelitian