Bab I Pendahuluan 6
Universitas Kristen Maranatha
Hasil-hasil analisis yang didapatkan dalam penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan untuk meningkatkan dan mempertahankan kinerja
yang telah ada, sehingga akan dapat mendorong perusahaan ke arah tercapainya keunggulan bersaing di masa kini dan akan datang, serta akan membawa
perusahaan ke arah yang lebih baik. 3. Bagi peneliti selanjutnya
Sebagai bahan referensi serta studi perbandingan bagi rekan mahasiswa lain yang mengadakan penelitian yang sama.
4. Bagi pembaca dan masyarakat Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan bagi pihak-pihak
yang berkepentingan khususnya pihak-pihak yang berkepentingan dengan bidang ini.
1.5 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analitis yang bertujuan untuk menggambarkan objek penelitian sebenarnya yang tampak nyata dalam
perusahaan dengan cara mengumpulkan, menyajikan, dan menganalisis data sehingga diperoleh gambaran yang jelas atas objek yang diteliti, agar dapat diambil suatu
kesimpulan. Metode yang digunakan penulis dalam melakukan penelitian adalah sebagai
berikut :
Bab I Pendahuluan 7
Universitas Kristen Maranatha
1. Penelitian lapangan Field Research Yaitu dengan mengadakan penelitian langsung ke perusahaan yang dipilih
sebagai objek penelitian dengan cara meminta data informasi yang diperlukan sehubungan dengan penelitian yang dilakukan penulis dengan cara-cara sebagai
berikut: a
Wawancara atau Interview Yaitu dengan cara mengadakan Tanya jawab secara langsung dengan
pihak yang berwenang dan bertanggung jawab untuk memberikan data dan keterangan yang diperlukan.
b Observasi ke Lapangan Yaitu dengan cara melakukan pengamatan terhadap objek penelitian
untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan. c Kuesioner
Yaitu penulis menyebarkan kuesioner kepada responden untuk mendapatkan data tentang kinerja dilihat dari tingkat kepuasan pelanggan
dan motivasi serta keselarasan karyawan. 2. Penelitian kepustakaan Library Research
Yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara membaca literatur-literatur baik melalui buku-buku teks maupun catatan-catatan lain di dalam perpustakaan yang
berhubungan dengan masalah yang sedang penulis teliti. Data dari hasil penelitian perpustakaan akan dijadikan sebagai landasan teori yang dipakai
dalam skripsi ini.
Bab I Pendahuluan 8
Universitas Kristen Maranatha
1.6 Gambar Model penelitian Gambar 1.1
Gambar Model Penelitian
H3 H5 H6
H2 H4
H1
Penjelasan :
H 1 : Perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan Learning and Growth
berpengaruh terhadap perspektif proses bisnis internal Internal Business Process.
H 2 : Perspektif proses bisnis internal Internal Business Process berpengaruh
terhadap perspektif pelanggan konsumen Customer. H 3
: Perspektif Pelanggan Konsumen Customer berpengaruh terhadap perspektif keuangan Financial.
H 4 : Perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan Learning and Growth
berpengaruh terhadap perspektif pelanggan konsumen Customer.
Perspektif Keuangan Financial
Perspektif Pelanggan Konsumen Customer
Prespektif proses bisnis internal Internal Business Process
Proses pembelajaran dan pertumbuhan Learning and
Growth
Bab I Pendahuluan 9
Universitas Kristen Maranatha
H 5 : Perspektif proses bisnis internal Internal Business Process berpengaruh
terhadap perspektif keuangan Financial. H 6
: Perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan Learning and Growth berpengaruh terhadap perspektif keuangan Financial.
1.7 Lokasi dan Waktu Penelitian
