1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi masalah Tujuan Riset Manfaat Riset Kesimpulan

Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi masalah

1. Apakah terdapat pengaruh Service Quality kualitas layanan terhadap Customer Satisfaction Pelanggan PT.GOJEK INDONESIA di wilayah Bandung? 2. Seberapa besar pengaruh Service Quality kualitas layanan terhadap Customer Satisfaction pelanggan PT.GOJEK INDONESIA di wilayah Bandung?

1.3 Tujuan Riset

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Service Quality kualitas layanan terhadap Customer Satisfaction pelanggan PT.GOJEK INDONESIA di wilayah Bandung 2. Untuk menguji dan menganalisis seberapa besarPengaruh Service Quality kulitas layanan terhadap pelanggan PT. GOJEK INDONESIA di wilayah Bandung

1.4 Manfaat Riset

Melalui penelitian ini peneliti berharap dapat memberikan kegunaan dan manfaat bagi semua pihak, antara lain: 1. Pihak PT.GOJEK INDONESIA Untuk dapat dijadikan bahan pemikiran dan masukan dalam memperbaiki dan melaksanakan kinerja layanan yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan PT.GOJEK INDONESIA Universitas Kristen Maranatha 2. Pihak Akademisi Pihak Lain Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat sebagai bahan dokumentasi untuk melengkapi preferensi yang dibutuhkan dalam penyediaan bahan studi bagi Universitas dan pihak – pihak yang membutuhkan, serta diharapkan dapat menambah wawasan peneliti lain atau peneliti dalam bidang Manajemen Pemasaran. Universitas Kristen Maranatha BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Dalam Bab V akan dijelaskan mengenai kesimpulan hasil penelitian dan analisis serta saran yang diberikan atas penelitian pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction Pelanggan PT.GOJEK INDONESIA di Bandung.

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan dengan judul pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction di Bandung, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Service Quality X terhadap Customer Satisfaction Y sebesar 37.9 , sedangkan pengaruh dari variabel lain yang tidak diamati adalah sebesar adalah sebesar 62.1.

5.2 Keterbatasan Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Service Quality, Trust dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan GSM Seluler Telkomsel di Grapari Gedung Selecta Medan

2 65 152

Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank Bukopin Cabang Medan

0 28 107

Manajemen Data Pengarsipan Pelanggan Wireline & Speedy Bagian Customer Service Di PT. Telkom Indonesia Unit Data Managent Wilayah Bandung Barat

3 24 52

Laporan Praktek kerja Lapangan (PKL) Di PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung Bagian Customer Service

0 4 1

Laporan Praktek Kerja Lapangan Bagian Customer Service di PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung

0 11 10

Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Bukalapak: (Studi Kasus Pada Pelanggan Bukalapak)

44 292 167

The Influence of Service Quality and Promotion Toward Customer Satisfaction

0 6 158

Pengaruh Service Quality (Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance) terhadap Customer Satisfaction: Penelitian pada Hotel Serela Bandung.

3 10 19

Pengaruh Kecerdasan Emosi terhadap Service Quality pada Customer Service Telkomsel di Grapari Banda Bandung.

0 1 26

Pengaruh Service Quality dan Overall Satisfaction Pada Loyalitas Pelanggan Dalam Setting High-Contact Service Di Rumah Sakit Immanuel Bandung.

0 0 35