commit to user 7
Elfas Kurnia Saputra dibantu oleh 4 orang relasi bisnisnya dan sampai sekarang Kurnia Creative Design masih eksis.
Kurnia Creative Design yang memiliki banyak keunggulan juga tak ingin kalah bersaing dengan pemilik usaha advertising lainnya.
Karena tempat berdirinya Kurnia Creative Design yang masih kurang dikenal masyarakat dan hanya di kawasan perumahan tetapi hanya ada
satu advertising yaitu Kurnia Creative Design disana maka perusahaan diuntungkan oleh sebab konsumen didaerahnya selalu memesan di
perusahaan tersebut. Maka dengan berjalannya waktu, Elfas Kurnia Saputra berinisiatif untuk mengembangkan usahanya agar dikenal
masyarakat khususnya Karanganyar dan Surakarta. Dia membuat ide-ide untuk mempromosikan usahanya tersebut dengan membuat merchandise,
membuat sponsor spanduk MMT untuk warung - warung, dan lain-lain.
3. Alur Kerja dan Job Descriptions
a. Penguasaan Materi
Untuk melayani konsumen hal yang perlu kita perhatikan adalah penguasaan materi tentang bahan, desain, dan harga. Hal
tersebut patut digunakan agar kinerja yang dilakukan efektif dan membuat konsumen terlayani dengan baik. Berikut penjelasan
singkat tentang penguasaan materi.
commit to user 8
1. Penguasaan bahan
Sebelum menawarkan pada pelanggan, sebaiknya harus benar-benar mengetahui bahan yang akan digunakan,
keunggulan atau kelemahanya dibanding dengan bahan yang lain, serta standar harga barang. Dengan demikian
bisa lebih meyakinkan pelanggan dengan produk yang kita tawarkan.
2. Mengerti dasar-dasar desain
Selain menguasai bahan, juga diharuskan mengerti dasar- dasar desain untuk produk yang ditawarkan. Dengan
mengerti desain, akan lebih dapat mengarahkan ke konsumennya bagaimana sebaiknya produk atau jasa
mereka didesain. Dengan demikian dapat mengerjakan order dengan lebih efektif dan efisien dengan hasil yang
maksimal. 3.
Mampu Menghitung harga dengan cepat Bagian keuangan diharapkan dapat menghitung dengan
cepat harga yang diminta oleh pelanggan, dan antisipasi harga yang ditawar oleh pelanggan.
b. Standar kerja
Standar kerja pada Kurnia Creative Design terdiri dari beberapa bagian unit kerja. Di Kurnia Creative Design terdapat
4 tenaga kerja yang mempunyai tugas sebagai berikut :
commit to user 9
1 Customer service Cassier Etty Martini , tenaga kerja
wanita yang memiliki tugas: a.
Menerima order dari konsumen. b.
Melakukan pendataan konsumen untuk data base. c.
Membuat surat penawaran harga untuk konsumen berdasarkan desain awal dengan memintakan
persetujuan dari manager. d.
Menyalurkan konsumen ke desainer untuk dibuatkan desain sesuai permintaan konsumen.
e. Membuat Surat Perintah Kerja SPK untuk bagian
produksi dan Finising. f.
Membuat nota untuk konsumen dan Menerima pembayaran Konsumen.
g. Menyimpan surat perjanjian kerja yang disetujui
konsumen. h.
Menerima copy order confirmation dari marketing sebagai dasar pembuatan tagihan.
i. Menerima copy bukti serah terima hasil produksi.
j. Membuat invoice dan surat jalan kepada konsumen
berdasarkan order confirmation, copy serah terima barang.
commit to user 10
2
Desainer Elfas Kurnia Saputro , yang memiliki tugas:
a. Menerima permintaan desain dari siapa saja yang
datang langsung ke rumah produksi. b.
Mengerjakan desain sesuai permintaan. c.
Menyerahkan hasil desain ke bagian produksi dan finising untuk diproduksi.
3
Bagian Produksi dan Finishing Tonny Sartono , tenaga
kerja pria yang memiliki tugas: a.
Operator Produksi : 1
Mempersiapkan segala hal yang berkaitan dengan produksi seperti bahan, tinta, mesin dan
lainya. 2
Berdasarkan desain yang sudah dibuat dan disetujui oleh semua pihak, operator mulai
memproduksi sesuai permintaan b. Finishing
1 Melakukan tahapan terakhir dari produksi, yakni
finishing produk. 2
Membuat packaging untuk hasil produksi serapi mungkin.
3 Menyerahkan hasil produksi ke customer service
disertai SPK.
commit to user 11
c. Alur Kerja Kerja sama sebuah tim yang kompak dan didukung
komunikasi perorangan yang terjaga adalah kunci kesuksesan Kurnia Creative Design. Berikut penjelasan singkat tentang alur
kerja yang diterapkan Kurnia Creative Design :
1 Penerima order
Hal yang paling utama dilakukan oleh seorang customer service adalah keramahan dalam bicara, dan
bisa memberikan suasana yang nyaman kepada pelanggan.
2 Penentuan Desain
Apabila terjadi kesepakatan order yang diminta, kemudian membuatkan desain yang dinginkan. Dalam hal
ini, diharapkan customer service bisa memberikan masukan mengenai desain yang baik yang sesuai dengan
keinginan pelanggan. Setelah desain ditemukan, customer service konfirmasi ke desainer untuk dibuatkan desainnya.
Customer service harus tahu bentuk desain yang sederhana atau yang rumit sehingga bisa mengestimasi
waktu pembuatan desain. Hasil desain yang telah dibuatkan langsung ditunjukan kepelanggan untuk
dikoreksi, disetujui, serta meminta paraf kepada konsumen untuk mengantisipasi komplain pelanggannya.
commit to user 12
3 Pengadaan Bahan
customer service mengkonfirmasikan kebagian produksi dengan menunjukan desain yang sudah dibuat
untuk segera menyiapkan bahan yang akan digunakan. Setelah bahan sudah disiapkan, kemudian siap di proses
produksi.
d. Produksi Dalam proses produksi, seorang customer service
harus memahami alur proses dari persiapan sampai kebentuk jadi packing sehingga bisa mengarah kebagian produksi
bagaimana bentuk produk yang dinginkan pelanggan. Selain itu juga akan memudahkan kita dalam estimasi waktu penyelesaian
produk sampai pengiriman. Waktu yang dijanjikan kepada pelanggan dan waktu yang diminta kebagian produksi harus
sesuai. Dengan demikian akan terjadi keharmonisan internal maupun keharmonisan eksternal.
commit to user 13
4. Produk - Produk
