ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM MILAN DI KECAMATAN GENTENG KABUPATEN BANYUWANGI

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i

:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n

u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i

l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u

b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne

.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u

b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.

.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

c.id

j.a
.une

ilib

g
://di

c.id

j.a
.une

ilib

/dig
ttp:/

c.id

j.a
.une

ilib

/dig
ttp:/

c.id

j.a
.une

ilib

/dig
ttp:/

h
h
ANALISISh KUALITAS JASA TERHADAP
KEPUASAN NASABAH
PADA
KOPERASI SIMPAN PINJAM MILAN DI KECAMATAN GENTENG
KABUPATEN BANYUWANGI

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
SKRIPSI gilib
i
idigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat
untuk menyelesaikan Program Studi Manajemen (S1)
dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi

Oleh
Asa Tinarbuko Anugrah
NIM 070810291166

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS JEMBER
2011

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
ip://:d
/
/
t
t
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

KEMENTERIAN PENDIDIKAN NASIONAL

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
UNIVERSITAS
JEMBER
–
FAKULTAS
EKONOMI
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
//dig
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
SURAT PERNYATAAN

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nedi bawah ini :
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Saya
yang
bertanda
tangan
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
//dig
/
p
p
t
t
t
t
Nama
: Asa Tinarbuko Anugrah
h
hhtt
htt
NIM

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

: 070810291166

.cid.id karya tulis ilmiah yang.aberjudul:
ca.cid.id dengan sesungguhnya
cabahwa
ca.cid.id “Analisis Kualitas j.aca.cid.id
menyatakan
a
a
.
.
j
j
j
e
e
e
e
j.
n
neJasa
nej. Pada Koperasi Simpan
nej. MILAN di Kecamatan
nej.
.bu.n
.buNasabah
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
Terhadap
Kepuasan
Pinjam
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Genteng Kabupaten
hthttp Banyuwangi” adalah benar-benar
hthttp hasil karya sendiri, kecuali
hthttpjika dalam
pengutipan substansi disebutkan sumbernya, dan belum pernah diajukan pada institusi mana pun,

d
did karya jiplakan. Saya bertanggung
d
serta
isinya sesuai
id
ca.cid.kebenaran
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .bukan
aj.ca.ci .id jawab atas keabsahan
aj.dan
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
e
ne
nedengan sikap ilmiah yang
ndijunjung
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
harus
tinggi.
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
:pdan
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
Demikian
pernyataan
ini
saya
buat
dengan
sebenarnya,
tanpa
adanya
tekanan
t
t
t
hhtt paksaan
hhtt
hhtt
dari pihak manapun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika ternyata dikemudian hari

pernyataan
ca.cid.id
ca.cid.id ini tidak benar.
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
ig ili
/:d
/:d
/
:
/
/
//dig
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
aj.ac
.
.
j
j
e
e
e menyatakan,
ne
nYang
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
.
a
a
c
.
.
j
j
a
e
e
ej. 070810291166
nej.
nNIM
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
iip://:d
/
/
t
t
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

Jember,c22
2011
.id.iOktober
d

Asa Tinarbuko
c.idid Anugrah

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

TANDA.id
PERSETUJUAN
SKRIPSI
d

je.aj.cac.i
e
n
u
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

Judul Skripsi

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

: Analisis Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi

Simpan Pinjam
di Kecamatan Genteng iKabupaten
Banyuwangi
.cid.iMILAN
.cid.id
.cd.id
d
c
c
c
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
a
a
a
.
.
.
.
e
e
e
e
j
Mahasiswa
: Asa
Anugrah
n
nej
neNama
nej
nej
.bu.Tinarbuko
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
il
idg:ig070810291166
ig il
idgigil
idgigil
/:d
NIM
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Jurusan
: Manajemen
Konsentrasi
d

: Manajemen Pemasaran
i .id
.
c
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
c
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
j.
Persetujuan : 20 u
n
neTanggal
nej. 2011
nej.
.bu.n
.bOktober
.bu.n
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
//dig
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil Pembimbing II
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
gigil
idPembimbing
I
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li Sulianti K., SE., M.Si
gigiDiana
ili
idgigWulandari,
idgigili
idDr.
Dr. Deasy
SE., M.Si.
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthNIP.
ttp 19730908 200003 2 001 hthttp NIP. 19741212 200012h2th001
ttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

Mengetahui,
Jurusan/idProgram Studi Manajemen
ca.c.id Ketua
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e j.
e j.

n e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
t
hthtp
t

n e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
t
hthtp
t

Prof. dDr. Hj. Isti Fadah, M.Si.
.i d 1990002 2 001
j.a.c19661020
ac.i

e
n
u
nej
.
u
b
.
i
l
i
b
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
iiip://:d
/
/
t
t
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

id.id
id
ca.cAnalisis
ca.cid.Kepuasan
ca.cid.id Simpan Pinjam
ca.cid.id
Kualitas Jasa Terhadap
Nasabah Pada Koperasi
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ej.
nej.
nej.
nBanyuwangi
nej.
.bu.n
.bu
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
MILAN
di
Kecamatan
Genteng
Kabupaten
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
Yang dipersiapkan
dan disusun oleh :
Tinarbuko Anugrah
.:cid.Asa
d
i
c
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
a
.
.
e
e
NIM
nej : 070810291166 ilib.bu.n
nej
.bu.n
u
u
b
i
l
i
i
i
idgigil
Jurusan
: Manajemen://d/idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
thtp
t
tp:/
h
h
t
t
h
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal :

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

Nama

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

November 2011
id.id
id31
.
.
d
i
c
c
ca.cid.id
ca.cid.id
.
a
a
a
a
c
c
.
.
.
.
j
j
j
j
a
a
e
e
e
e
untuk diterima sebagai
guna memperoleh
j. dinyatakan telah memenuhi
j.
ej.
neDan
nesyarat
nkelengkapan
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
ig ili
idgigilEkonomi
idgigilUniversitas
idgigili
gelar Sarjana dalam
Ilmu
pada Fakultas Ekonomi
Jember
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttpPenguji
hthttp
Susunan Tim

d
Ketua
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
Sekretaris

ca.cid.id
a
Anggota
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

: Drs. Bambang Irawan,
ca.cid.idM.Si.
a
.
j
.
e
j
NIP. 19610317
1 001
.unne198802

: ………………..c.id
.id

je.aj.ac
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
giigliiblib.u
i
i
d
d
/
/
/
/
: ://dDiana Sulianti K., SE., M.Si.
: /d
hthtp
hthtp
tt:pDr.
ttp:: /………………...
NIP. 19741212 200012 2 001

.id

.id

d M.Si. : …………………
aj.cac.iSE.,
aj.cac.id
: Dr. Deasy Wulandari,
.
.
j
j
e
e
un e
un e
NIP. 19730908
ilib. .un 200003 2 001
ilib. .un

idgigilib
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/

idgigilib
d
/
/
:
://
hthtp
ttpMengetahui/Menyetujui

Universitas Jember
Fakultas Ekonomi.id
c id
Dekan,
ej.aj.ac.

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

n e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
t
hthtp
t

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
ivp://:d
/
/
t
t
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

Prof. Dr. H. Moh. Saleh, iM.Sc.
d
ca.c1d.i002
a
NIP. 19560831 198403
.
j
e j.

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
ca.cid.idPERSEMBAHAN
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili Tuhan Yesus karena berkat-berkatNya
idgigili
idgdengan
igili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
Puji syukur
kepada
semua dapat berjalan
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
lancar. Serta doa
dari orang-orang tersayang karya
ini dapat terselesaikan.

id.id
.cid.idhati kupersembahkan karya.ainic.ckepada:
.cid.idDengan ucapan syukur dan.atulus
c
c
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
j
j
a
a
a
.
.
.
.
e
e
e
e
j
S..udan
Yayun Ratmiasih yang
telah
n
neIbuku
ne1.j Ayahku Sugito Hadi
nej memberikan kasih sayang,
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
i
i
i
i
l
idgserta
ig il
idgitulus
idgigiEga
gil dan ikhlas, serta adikku://Yosua
d
igil doa yang tiada henti dengan
/:d
nasehat, petunjuk,
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
:
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhttp
Fakta yang
tersayang.
2. Adikku
Sendi Marsela yang telahdmemberikan doa, dan semangatd dalam menyelesaikan
d

i .id
aj.ca.ckewajiban
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
akhir
ini.
n e
n e
n e
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibli.bu.un
i
i
i
g
g
g
i
i
i
3. Almamater Universitas
/:d
:p//:d
:p//:d
/dig Negeri Jember yangttkubanggakan.
/dig
//dig
/
/
p
p
t
t
t
t
hht
hht

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
vp://:d
/
/
t
t
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
M
O
TTO
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
perbuat,
perbuatlah dengan
hatimu seperti untuk
ne
ne"Apapun juga yang ikamu
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.segenap
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
Tuhan dan bukan
untuk
manusia”
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
(Kolose 3:23)

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p kekuatan, sebagai penolong
hthbagi
hthttdan
hthttp dalam
ttp kita tempat perlindungan
“Allah itu

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

kesesakan
sangat terbukti”
id

d
aj.ca.c.id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
(Mazmur 46:2) b.un
ne
ne
.bu.n
u
u
b
.
i
i
l
l
i
i
b
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

id
.id.id
“Jadilah yang jterbaik
.aca.c.iduntuk mendapatkan yang
j.acacterbaik”

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
(Asa Tinar)
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
vip://:d
/
/
t
t
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ABSTRAKSI

.id

.id
.id
.id
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Penelitian dengan judul
Analisis Kualitas Jasa Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada ne
.u Koperasi Simpan PinjamilMILAN
.une di Kecamatan Genteng iKabupaten
.une Banyuwangi ini bertujuan
b
b
b
i
i
i
l
l
lib.u
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
//d menganalisis apakah kualitas
//d berpengaruh terhadap kepuasan
untuk mengetahui
://d
:dan
:jasa
://dnasabah
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.

secara simultan dan parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Koperasi
Simpan Pinjam MILAN. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan
menggunakan teknik Accidental Sampling yaitu sampling yang pengambilannya pada saat
responden berada di lokasi penelitian tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh
persamaan regresi sebagai berikut : Y = -0,756+ 0,071 X1+ 0,149 X2+ 0,117 X3 + 0,087 X4 +
0,285 X5 + e. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat
valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas
multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan autokorelasi. Besarnya proporsi secara
simultan adalah 0,565 atau 56,5% dan besarnya proporsi parsial yang berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah berturut-turut sebagai berikut variabel empati (X5), kehandalan (X2), daya
tanggap (X3), variabel jaminan (X4), dan bukti fisik (X5). Didalam uji hipotesis disimpulkan
bahwa secara simultan (uji F) variabel kualitas layanan berpengaruh nyata dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah (Y), namun secara parsial (uji t) variabel bukti fisik (X1), daya
tanggap (X3) dan jaminan (X4) tidak berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah (Y), sedangkan variabel kehandalan (X2), dan empati (X5) berpengaruh nyata dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y),
Kata Kunci: Bukti fisik (tangible,), Kehandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness),
Jaminan (assurance), dan Empati (empathy).

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
viip://:d
/
/
t
t
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
KATA PENGANTAR

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Puji syukur kepada Tuhan
yang Maha Esa yang telah memberikan
anugrahNya sehingganeej.
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
iibli.bu.un
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
l
l
l
g
g
g
g
i
i
i
i
i
i
i
skripsi yang bejudul
Kualitas Layanan Jasa
Kepuasan Nasabah//Pada
ig
ig
/:d
:p//:d
:p//:d
:p:d
/dAnalisis
/dTerhadap
/digKSP
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
hht
hht
hht Skripsi ini
MILAN di Kecamatan
Genteng Kabupaten Banyuwangi
akhirnya dapat terselesaikan.
disusun sebagai salah satu kewajiban untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas

d
d
d
d
aj.ca.ci .id Universitas Jember. ej.aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
Ekonomi
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
il
il
Dalam penyusunan
petunjuk, masukan
idgigil skripsi ini penulis banyak
ig il
idgigmemperoleh
idgigserta
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttberbagai pihak, terutama darihhpara
tt Dosen pembimbing. Oleh hkarena
bimbingan dari
htt itu dalam
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebanyak-banyaknya

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
kepada:
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
1. Prof. Dr. H.diMoh.
Ekonomi Universitas
ili
ig ili
idgigFakultas
idgJember
igili
/:d
/://dgigili Saleh, M.Sc. selakutpDekan
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
//dig
/
/
p
p
t
t
tp edukatif dan staf administratif
hthtstaf
hthttp atas bantuannya sehinggahthproses
ttp belajar,
beserta
aktifitas kampus dan penyusunan skripsi dapat berjalan dengan lancar..

d
d
d.id
d
aj.ca.c2.i .idDr Istifadah, SE, M.Si.eselaku
aj.ca.ci Ketua
aj.ca.ci .idEkonomi Universitas ej.aj.ca.ci .id
Jurusan ManajemenejFakultas
.
.
.
j
j
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Jember.
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt telah sabar
3. Dr. hDeasy
htt Wulandari, S.E., M.Si. hselaku
htt Dosen Pembimbing I yang
meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan petunjuk dan saran dalam

ca.cid.idpenyusunan skripsi ini. j.aca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
u.n
nej. M.Si. selaku Dosen iPembimbing
nej. 4. Dr. Diana Sulianti
nej.
nej. II yang telah meluangkan
.bK.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
S.E.,
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
waktu
hthuntuk
hthttp skripsi
hthttp cermat dan teliti dalam penyusunan
ttp memberikan bimbingan dengan
ini.

d
id
id
id
aj.ca.selaku
aj.ca.c5.i .idDrs. Bambang Irawan, eM.Si.
aj.ca.menguji
c.id Dosen Penguji yangetelah
c.id dan memberikan ej.aj.ca.c.id
.
.
.
j
j
j
e
e
nkesabaran.
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
motivasi
dengan
penuh
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
6. Kepala
untuk melakukan penelitian
tp MILAN yang memberikan
hhtKSP
hhttp beserta
hhkesempatan
ttp
para staff dan karyawan yang membantu proses penyelesaian skripsi ini.

id.id
S. dan Yayun Ratmiasih yang
aku selama
ca.cid.id
ca.c7.id.idKedua orang tuaku Sugitoj.aHadi
ca.cid.id
ca.cmembimbing
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej. yang terbaik buat ikalian
nej.
nej.
nebisa
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
ini.
Hanya
dengan
memberikan
aku
membalas
kebaikanmu.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
8. Penyemangat
doa
thttp kasih atas bantuan, motivasi,
hthttp hidupku Sendi Marsela, hterima
hthkesabaran,
ttp
serta kebersamaanya, sehingga aku aku terus semangat dan melihat masa depan dengan

d
d
aj.ca.ci .idpenuh percaya diri. ej.aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
ig il
/:d
:p//:d
/
/
//dig
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
viii
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h t
hhtt berubah,
h t
Temanhtteman komunitas SOFT, terimahtkasih karena bersama kalian hidupku

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
9.

tidak ada teman-teman yang luar biasa seperti kalian (Mas sugeng, silas, niko, riki, geo,
id.id
.
c
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
c
.
.
.
.
j
j
j
j
a
dan maretho) God bless
you all friend.
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
li dan Budaya KURUSETRA
li telah memberikan pengalaman,
ig ili
idgigiseni
idgigiyang
idgigili
10. Anggota UKMF
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
hthttpdan kebersamaan. Kenanganhthbersama
ttp
motivasi,
kalian akan aku ingathselalu.
Bersama
kalian aku mendapatkan inspirasi dan pengalaman bermusik yang tak ternilai harganya

did
d
ca.cid.id yang membangun j.aca.cid.id
aj.ca.ci .Admojler
aj.ca.ci .id(Athenoise band, Patriotej.band,
ajpedasnya
.
.
j
j
dengan
komentar
.
e
e
e
n
n
n
n
e
e
e
ej.
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
terima kasih
banyak).
idgiigl ilib
igil ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
d
d
d
/
/:d
/
/
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
tp
hthFevtri,
hthtp
hthtp
ttp: terima kasih sudah mau menjadi
ttp: teman konsultasi skripsiku.
ttp:
11. Emak
12. Semua pihak yang telah memberikan kontribusi baik secara langsung maupun tidak

ca.cid.idlangsung dalam penulisanj.skripsi
ca.cid.idini
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Penulis menyadari
li
ig ili
idgigili sepenuhnya bahwa ://penulisan
idgigili skripsi ini masih ://jauh
idgigidari
d
d
/:d
/:d
/
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
:
:
t
t
t
p
hthttmengingat
hthttp dan kemampuan penulis.htOleh
kesempurnaan,
keterbatasan pengetahuan,
http karena itu
penulis mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
kesempurnaan
skripsi ini.
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Akhir
kata
penulis
berharap
semoga
skripsi
ini
dapat
berguna
bagi
semua
pihak.
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d.id
.cid.id
ca.ciJember,
20 oktober 2011 j.ac
a
.
j
a
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
Penyusun

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
ixp://:d
/
/
t
t
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt ISI
hhtt
DAFTAR

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
JUDUL............................................................................................................
i eej.
e
e
e
j.
neHALAMAN
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
un
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
l
l
l
l
g
g
g
g
i
i
i
i
i
i
i
i
HALAMAN
PERNYATAAN.............................................................................................
ii
g
g
g
g
d
d
d
d
i
i
i
i
/://d
:p//://d
:p//://d
:p//://d
thtp
thtp
thtp
t
t
t
h
h
h
t
t
t
HALAMAN PERSETUJUAN............................................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN.............................................................................................

iv

KATA PENGANTAR.........................................................................................................

viii

DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................................

xvi

1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................................

4

2.1 Landasan Teori...................................................................................................

5

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
HALAMAN
PERSEMBAHAN.........................................................................................
v
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil vi
HALAMAN MOTTO..........................................................................................................
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
ABSTRAKSI........................................................................................................................
vii

ca.cid.id ISI........................................................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
DAFTAR
x
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
DAFTAR TABEL................................................................................................................
ig ili
idgigili
idgigili
idgigilxiv
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................................
xv

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .I.idPENDAHULUAN ej.aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
BAB
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
1.1
Latar
Belakang
Masalah......................................................................................
1
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt Masalah...............................................................................................
hhtt
1.2 Rumusan
3

.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id 1.3.1 Tujuan Penelitian......................................................................................
ca.cid.id
4 j.ac
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu4.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
1.3.2
Manfaat
Penelitian....................................................................................
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
BAB II. TINJAUAN
hthttp PUSTAKA
hthttp
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

d
d
d
5 j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
e
e
e
n
nej
nej
nej
.buJasa...........................................................................................
.bu6.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
2.1.2 Pemasaran
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
2.1.3
7
hhttpBauran Pemasaran Jasa..............................................................................
hhttp
hhttp
.i
.i
2.1.1 Pengertian Pemasaran................................................................................
j.ac c.id
j.ac c.id

2.1.4 Sistem Pemasaran Jasa...............................................................................

9

2.1.5 Karakteristik Jasa.......................................................................................
10
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
u.n
nej.
nej.
nej.
.buJasa.......................................
.11
.bu.n
u
u
u
b
b
b
2.1.6 Klasifikasi
...................................................
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.1.7
13
hthttpKualitas Jasa...............................................................................................
hthttp
hthttp
2.1.8 Kualitas Layanan Perbankan......................................................................

14

d
2.1.9 Dimensi KualitasaJasa................................................................................
c.cid.id
ac.ci .id

15

je. j.a
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

je. j.a
e
n
u
n
.
b u
idgiigliilib.
xp://:d
/
hthtttp /

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhttHarapan Konsumen untuk Jasa..................................................................
2.2.1
16

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

2.2.2 Metode yang Digunakan untuk Mengukur Jasa.........................................

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

2.2.6 Strategi Meningkatkan Kualitas Jasa.........................................................

20

2.3.2 Hipotesis....................................................................................................

26

3.3

Metode Pengumpulan Data.................................................................................

28

3.7

Uji instrumen......................................................................................................

32

3.7.3.1 Uji Multikolinearitas...............................................................................

32

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

16
id.id
id.id
.
.
c
c
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
2.2.3 Metode yangnDigunakan
untuk Mengukur Kepuasan
Konsumen .............
17 neej.
e
nej.
nej.
.bu.ue
.bu.n
.bu.un
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
l
l
l
g
g
g
i
i
i
i
i
i
2.2.4 Tindakan
dig Terjadi Ketidakpuasan............
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/dig yang Dilakukan Pelanggan
/Jika
/dig 18
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
hht Harapan Konsumen yang Tidak
hhtRealistis..................................................
hht
2.2.5
19

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
2.2.7 Kepuasan Nasabah.....................................................................................
21
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
2.2.8 Tinjauan
idgigilPeneliti Terdahulu.......................................................................
idgigil
idgigil22
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttKerangka Konseptual.................................................................................
hhtt
hhtt
2.2.9
25

id METODOLOGI PENELITIAN
ca.cid.III.
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
BAB
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
3.1 Rancangan
ig ili
idgiPenelitian..........................................................................................
idgigili
idgigili27
gili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttpdan Sumber Data........................................................................................
hthttp
hthttp
3.2 Jenis
27

did
d
d
ca.cid.id
aj.ca.ci .3.4
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
Populasi dan Sampel...........................................................................................
28 ej.a
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
nej
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
3.5
Identifikasi
Variabel
dan
Definisi
Operasional
Variabel....................................
29
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt Pengukuran.............................................................................................
hhtt
3.6 Teknik
31

ca.cid.id
ca.cid.id 3.7.1 Uji Validitas Data...................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
32
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
3.7.2
Uji
Reliabilitas........................................................................................
32
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
3.7.3 Uji
Klasik...............................................................................................
32
hthAsumsi
hthttp
hthttp
ttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
3.8

d
d
d
33 j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
e
e
e
n ej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
3.7.3.3 UjiigAutokorelasi......................................................................................
33
liibli.bu.un
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
ig
//:d
//:d
//:d
d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Metode
34
hhttp Analisis Data.........................................................................................
hhttp
hhttp
.i
.i
3.7.3.2 Uji Heteroskedastisitas............................................................................
j.ac c.id
j.ac c.id

3.8.1 Analisis Regresi Linear Berganda.......................................................................

34

34
id Uji Hipotesis........................................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.3.9
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej. 3.9.1 Uji F.....................................................................................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
34
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
3.9.2 Uji
34
htht......................................................................................................................
hthttp
hthttp
ttp
3.9.3 Analisis Koefisien Determinasi Berganda...........................................................

35

d
did Analisis Koefisien Determinasi
d
d
36
aj.ca.ci .id Parsial................................................................
aj.ca.ci .3.9.4
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
xip://:d
//:d
:p//:d
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhttp
hhttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt Pemecahan Masalah...........................................................................
3.9.5 Kerangka
37

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

3.9.6 Keterangan Kerangka Pemecahan Masalah........................................................
38
id.id
id.id
id.id
.
.
.
c
c
c
ca.cid.id
a
a
a
a
c
c
c
.
.
.
.
j
j
j
j
a
a
a
DAN
e
e
e
e
j. IV. HASIL ANALISIS
neBAB
nej. PEMBAHASAN ilib.bu.n
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig ili
idgUmum
idgigili
idgigili39
4.1 Gambaran
igili Perusahaan.............................................................................
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp Singkat Berdirinya Perusahaan...............................................................
hthttp
hthttp
4.1.1 Sejarah
39
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan...........................................................................

40

4.1.6 Sistem Pengupahan.............................................................................................

46

4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.......................

48

4.3.2 Reliabilitas..................................................................................................

50

Uji t.......................................................................................................................

55

d
did
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .4.1.3
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
Produk
KSP
MILAN...........................................................................................
44
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
4.1.4 Personalia
idgPerusahaan..........................................................................................
ig il
idgigil
idgigil 45
igil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttdan Jam Kerja.............................................................................................
hhtt
hhtt
4.1.5 Hari
46

id Karakteristik Responden.....................................................................................
ca.cid.4.2
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
46
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.2.1 Karakteristik
gigiliKelamin...............................
ig ili
idgigili Responden Berdasarkan
idJenis
idgigili47
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttpKarakteristik Responden Berdasarkan
hthttp Umur.............................................
hthttp
4.2.2
47

d
d
dd
ca.cid.id
aj.ca.ci .id 4.2.4 Karakteristik Responden
aj.ca.ci .idBerdasarkan Lamanya eMenjadi
aj.ca.ci .iNasabah..........
49 ej.a
.
.
.
j
j
j
.
e
e
nej
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.3
Uji
Instrumen
Penelitian......................................................................................
49
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhttUji Validitas................................................................................................
hhtt
4.3.1
50

.cid.id
id Uji Asumsi Klasik................................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.4.4
ca.cid.id
51 j.ac
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
e
n
nej.Berganda........................................................................
nej. 4.5 Analisis Regresi
nej.
nej.
.buLinear
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
53
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
4.6 Uji
55
hthF......................................................................................................................
hthttp
hthttp
ttp
4.7

d
did Koefisien Determinasi Berganda..........................................................................
d
d
57 j.ac.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .4.8
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
a
.
e
e
e
e
neParsial..............................................................................
ne
nej
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
4.9
Koefisien
Determinasi
57
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
4.2.1 Pembahasan..................................................................................................
58
hhttp
hhttp.......
hhttp
4.2.2 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KSP MILAN di

58
ca.cid.id Banyuwangi Secara Simultan..........................
ca.cid.id Kecamatan Genteng Kabupaten
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
nejTerhadap
nej. 4.2.3 Pengaruh Kualitas
nej.
nej. KSP MILAN di
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Jasa
Kepuasan
Nasabah
Pada
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
Kecamatan
59
hthttp Genteng Kabupaten Banyuwangi
hthttp
hthttp Secara Parsial..............................
4.2.3.1 Pengaruh Bukti Fisik (Tangible) Terhadap Kepuasan Nasabah..........................

59

d
d
d
id.id Pengaruh Kehandalan (Reliability)
60
aj.ca.ci .id Terhadap KepuasanejNasabah......................
aj.ca.c4.2.3.2
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
xiip://:d
//:d
:p//:d
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhttp
hhttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i