3.5 Populasi
Menurut Sugiyono 2006 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi diartikan sebagai kumpulan elemen yang mempunyai karakteristik
tertentu yang sama dan mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel. Menurut Singarimbun dan Effendi 1987: 108 populasi adalah
jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah masing-masing 50 responden PT.
Garuda Indonesia Airlines dan 50 responden PT. Sriwijaya Air.
3.6 Sampel
Menurut Nazir 2005 : 302 Sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian. Menurut Arikunto 2002 untuk
melakukan penelitian seorang peneliti dapat meneliti sebagian sampel atau seluruhnya sensus. Sample dari dari pengguna maskapai yang diambil hanya
masing-masing 40 responden dengan total 80 responden. Penulis menggunakan metode kuota sample untuk menentukan jumlah populasi yang akan diambil
dengan alasan populasi yang sulit diprediksi jumlahnya dan untuk mempermudah proses penelitian.
3.7 Teknik Pengambilan Sampling
Teknik pengambilan sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah
purposive random sampling. Ruslan 2004 : 156 mendefinisikan teknik purposive
random sampling sebagai pemilihan sampel berdasarkan karakteristik tertentu yang dianggap mempunyai keterkaitan dengan karakteristik populasi yang sudah
diketahui sebelumnya. Penulis menentukan sampel dari populasi secara random berdasarkan karakteristik yang penulis anggap memiliki informasi yang relevan
dengan masalah penelitian, yaitu sebagai berikut: 1.
Telah menggunakan jasa penerbangan baik PT.Garuda Indonesia Airlines maupun PT. Sriwijaya Air minimal sejak tahun 2010.
2. Jenis kelamin perempuan dan laki-laki dengan Usia responden 17-60 tahun.
3. Menjadikan moda transportasi udara sebagai akomodasi utama pelanggan
yang loyal.
3.8 Jenis Data
1. Data primer
Data primer merupakan sumber-sumber dasar yang merupakan bukti atau saksi utama kejadian yang lalu Nazir, 2006 : 50. Data primer dalam
penelitian ini diperoleh langsung dari lokasi penelitian yaitu pelanggan PT. Garuda Indonesia Airlines dan PT. Sriwijaya Air yang berdomisili di
Bandar lampung. 2.
Data sekunder Data sekunder adalah struktur data historis mengenai variable-variabel
yang telah dikumpulkan dan dihimpun sebelumnya oleh pihak lain Asep Hermawan, 2006 : 168. Data yang mendukung data primer serta data-data
lain yang mendukung penelitian ini diperoleh dari literasi, internet dan sumber lainnya.
Kategori