1. Home
  2. Pendidikan

Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STRATA I
MEDAN

PENANGGUNG JAWAD SKlUPSI
. NAMA

: JHONATA1\] GEA

NIM

: 030502040

DEPARTEMEN

: MA-NAJEMEN


mDUL

: ANALISIS

CUSTOMER

EXPERIENCE

TIMEZONE THAMRINPLAZA MEDAN

Tanggal

"

-:)U

LI ')..QD
1..
Pembimbing'Peaanggung Jawab Skripsi


(Dra. Ulfah, MS)

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008


Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

Jhonatan Gea : Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008

ABSTRAK
Jhonatan Gea (2007). Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza
Medan. Dibimbing oleh, Dra Ulfah, MS, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE,
Msi, Dra Pinta Ginting dan Dra, Magdalena LL. Sibarani, MSi.
Tujuan dari penelitian ini adaJah untuk mengetahui pengaruh Customer

Experience terhadap Kepuasan Konsumen pada Timezone Thamrin plaza Medan
Pengujian data dilakukan dengan kuesioner yang dianalisis dengan menggunakan
analisis statistik seperti: uji Validitas dan Reabilitas, uji Normalitas dan analisis
regresi berganda dengan bantuan SPSS 13.0for Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Koefisien Determinasi (R Square) sebesar
0,109. Koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,109 yang berarti 10,9% variasi
variabel terikat (kepuasan konsumen) mampu dijelaskan oleh variasi variabel
bebas yaitu sense (Xl),feel (X2), think (X3), act (Xi), dan relate (Xs) dan 89,1%
lagi dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini,
Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji Fhitung sebesar 2,295 dan'Flabel sebesar
2,31 sehingga Fhitung < F lahel (2,295

Dokumen yang terkait

Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan pada XO Suki Sun Plaza Medan

19 131 120

Analisis Peranan Program Membership Terhadap Peningkatan Penjualan dan Loyalitas Konsumen di Kidz Station Thamrin Plaza Medan

4 48 75

Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Amazone Sun Plaza.

5 82 88

Analisis Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Metro Swalayan Medan Plaza

0 47 77

Analisis Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada J.CO Donuts &amp; Coffee Sun Plaza Medan

11 89 96

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Burger Nase di Thamrin Plaza Medan)

0 5 109

Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction.

0 0 19

Analisis Level of Customer Experience pa (1)

0 1 2

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1. Customer Experience - Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan pada XO Suki Sun Plaza Medan

0 0 11

Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan pada XO Suki Sun Plaza Medan

0 0 10