82
MATERI KOMUNIKASI BISNIS KD MENGIDENTIFIKASI PENERIMA PESAN
A. Proses Komunikasi
Proses komunikasi adalah langkah-langkah pertukaran informasipesan dari komunikator kepada komunikan dengan menggunakan media dalam usaha
mencapai satu pengertian.
1. Langkah-langkah Proses Komunikasi
Langkah-langkah proses komunikasi adalah sebagai berikut. a. Komunikator menyampaikan pesan atau informasi kepada komunikan.
b. Komunikator membuat atau menyusun sandi-sandi encoding untuk menyatakan maksud dalam bentuk kata-kata atau lambang-lambang
gambar, gerakan, warna, bahasa sandi, atau tulisan sebagai pesan. c. Kata-kata atau lambang-lambang tersebut disalurkan melalui media.
d. Komunikan menguraikan atau menafsirkan lambang-lambang decoding yang dikirimkan oleh komunikator sehingga mempunyai makna atau arti.
e. Komunikan memberi responstanggapan feedback terhadap informasi yang diberikan oleh komunikator sehingga komunikator dapat
menganalisis apakah pesan yang disampaikan sesuai dengan apa yang dimaksud oleh komunikator karena dalam proses komunikasi dapat
terjadi hambatan-hambatan.
2. Macam-Macam Proses Komunikasi
a. Komunikasi satu arah Komunikasi satu arah adalah komunikasi yang berlangsung dari satu
pihak saja yaitu hanya dari pihak komunikator pengirim pesan saja, dengan tidak memberi kesempatan kepada komunikan penerima pesan
untuk memberikan respon satau tanggapan. Komunikasi satu arah lebih bersifat persuasive dan sering disebut dengan komunikasi persuasif.
Contoh: Atasan memberikan perintah kepada para bawahannya, pemasangan baliho atau papan reklame di pinggir jalan raya.
Keuntungan komunikasi satu arah, antara lain: 1 Lebih cepat dan efisien
2 Dalam hal-hal tertentu dapat memberikan kepuasan kepada komunikator, karena pihak komunikan tidak ada kesempatan untuk
83
memberikan reaksi atau tanggapan atas apa yang disampaikan oleh komunikator,
3 Dapat menjaga wibawa komunikator pimpinan, karena komunikan tidak dapat mengetahui secara langsung atau menilai terhadap
kesalahan-kesalahan dan kelemahan komunikator.
Kelemahan dari komunikasi satu arah, antara lain:
1 Tidak memberikan kepuasan kepada komunikan, karena komunikan tidak mempunyai kesempatan untuk memberikan tanggapan atau
reaksi. 2 Memberikan kesan otoriter kepada komunikator,
3 Dapat menimbulkan kesalahpahaman dan ketidakjelasan, sehingga dapat menimbulkan prasangka yang tidak baik.
b. Komunikasi dua arah two ways communication Komunikasi dua arah adalah komunikasi yang berlangsung antara dua
pihak dan disertai timbal balik, baik dari pihak komunikator maupun komunikan. Komunikasi dua arah dapat terjadi secara vertical, horizontal
maupun diagonal. 1. Komunikasi vertical, adalah komunikasi yang berlangsung dari atas
ke bawah atau sebaliknya. Contoh: komunikasi yang berlangsung antara pimpinan dan stafnya di kantor tempat kerja
2. Komunikasi horizontal adalah komunikasi yang berlangsung antara komunikator dan komunikan yang mempunyai tingkat, kedudukan,
dan wewenang yang sama. Contoh: komunikasi antar karyawan yang berada pada satu level atau satu tingkat.
3. Komunikasi diagonal adalah komunikasi yang dilakukan oleh komunikator dan komunikan yang tingkat, wewenang, bagian serta
kedudukan yang tidak sama. Contoh: manajer pemasaran berdiskusi tentang perancangan iklan produk dengan staff humas perusahaan.
84 Keuntungan dari komunikasi dua arah, antara lain:
1. Adanya dialog antara komunikator dengan komunikan, sehingga kedua belah pihak mendapatkan kepuasan.
2. Informasi yang diterima menjadi lebih jelas, lebih akurat, dan lebih tepat karena dapat diperoleh langsung penjelasanya.
3. Menimbulkan rasa kekeluargaan, keakraban, dan iklim demokratis. 4. Menghindari kesalah pahaman.
c. Komunikasi ke segala arah Komunikasi ke segala arah adalah komunikasi yang berlangsung
dari berbagai komunikator dan komunikan yang saling berinteraksi. Contoh: sesi tanya jawab dalam suatu seminar.
Keuntungan dan kelemahan dari komunikasi ke segala arah sama seperti komunikasi dua arah, yang membedakanya adalah komunikasi
pada komunikasi dua arah komunikator dan komunikanya hanya dua orang tetapi dalam komunikasi ke segala arah komunikator dan
komunikanya lebih dari dua orang.
B. Bentuk Komunikasi
Kategori