28
c. hak atas infortnasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan
jaminan barang danatau jasa; d.
hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang danatau jasa yang digunakan;
e. hak untuk mendapatkan advokasi perlindungan dan upaya
penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut; f.
hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen; g.
hak untuk diperlakukan atau dilayani secara bnar dan jujur serta tidak diskriminatif;
h. hak untuk mendapatkan kompensasi ganti rugi danatau penggantian,
apabila barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian- atau tidak sebagaimana mestinya;
i. hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan
lainnya. Sementara, bersamaan dengan hak-hak tersebut, kewajiban yang
diemban oleh konsumen antara lain adalah: a.
membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang danatau jasa, demi keamanan dan
keselamatan; b.
beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau jasa;
c. membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati;
29
d. mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan
konsumen secara patut.
2. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha
Dalam perlindungan konsumen di Indonesia, selain memberikan perlindungan kepada konsumen, pelaku usaha juga diberikan hak-hak dalam
menjalankan usahanya, antara lain adalah:
a. hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan
mengenai kondisi dan nilai tukar barang danatau jasa yang diperdagangkan;
b. hak untuk mendapat perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang
beritikad tidak baik; c.
hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum sengeta konsumen;
d. hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara hukum bahwa
kerugian konsumen tidak diakibatkan oleh barang danatau jasa yang diperdagangkan;
e. hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan
lainnya. Di samping hak-hak tersebut, pelaku usaha juga memiliki kewajiban
yang harus dilaksanakan dalam rangka perlindungan konsumen. Kewajiban- kewajiban tersebut antara lain adalah:
a. beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya;
30
b. memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan
jaminan barang danatau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan, dan pemeliharaan;
c. memperlaukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif; d.
menjamin mutu barang danatau jasa yang diproduksi danatau diperdagangkan berdasaran ketentuan standar mutu barang danatau jasa
yang berlaku; e.
memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji, danatau mencoba barang danatau jasa tertentu serta memberi jaminan danatau garansi atas
barang yang dibuat danatau yang diperdagangkan; f.
memberi kompensasi, ganti rugi, danatau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barang danatau jasa
yang diperdagangkan; g.
memberi kompensasi, ganti rugi, danatau penggantian apabila barang danatau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan
peijanjian.
3. Tanggung Jawab Pelaku Usaha
Dalam perlindungan konsumen ditekankan perlindungan terhadap hak konsumen yang harus dilakukan oleh pelaku usaha.Berkaitan dengan
perlindungan ini, dalam UUPK, diatur tanggung jawab yang diemban oleh pelaku usaha dalam berbagai keadaan.
