118
Penentuan Customer Superior Value dengan Menggunakan Model Matriks Konsumen untuk Merancang Strategi
Pe masaran Terbaik Produk Sepeda Motor
Pram Eliyah Yuliana, S.T., M.T.
1 1
Teknik Industri Sekolah Tinggi Teknik Surabaya, Ngagel Jaya Tengah 73-77 Surabaya Indonesia Email: pramstts.edu
ABSTRAK
Saat ini, alat transportasi yang sangat diminati oleh konsumen adalah produk sepeda motor. Sepeda motor dapat menjangkau semua wilayah dengan cepat dan harga beli produk inipun sangat terjangkau oleh
semua kalangan masyarakat. Hal inilah yang membuat produsen sepeda motor di Indonesia menjadi sangat banyak. Penjualan produk sepeda motor pada tahun 2014 mencapai 7.867.195 Asosiasi Industri
Sepeda Motor Indonesia AISI, 2015. Banyaknya pesaing membuat produsen sepeda motor harus menetapkan strategi pemasaran yang terbaik agar dapat bertahan dalam persaingan ini.
Dalam penentuan strategi pemasaran yang terbaik, produsen sepeda motor harus mengetahui terlebih Customer Superior Value dalam pembelian produk sepeda motor. Pada penelitian ini, dimensi global
yang nantinya menjadi Customer Superior Value yang sangat berpengaruh bagi konsumen dalam membeli sepeda motor adalah daya tahan produk, kenyamanan dalam penggunaan produk, performansi,
kehandalan layanan dan desain. Dimensi global tersebut diperoleh dengan melakukan survei kepada konsumen yang membeli dan menggunakan produk sepeda motor dan kemudian diolah dengan
menggunakan Model Matriks Konsumen. Kata kunci: Customer Superior Value, Dimensi Global, Model Matriks Konsumen , Strategi Pemasaran.
1. Pendahuluan
Saat ini, kemacetan arus lalu lintas di setiap daerah adalah hal yang sudah biasa terjadi. Hal ini disebabkan oleh banyaknya masyarakat yang menggunakan alat transportasi baik itu
kendaraan umum maupun pribadi. Salah satu alat transportasi yang paling banyak d igunakan adalah sepeda motor. Harga yang murah, kemudahan penggunaan dan kecepatan gerak
menjadikan sepeda motor adalah idola di segmen alat transportasi ini. Menyadari bahwa sepeda motor memiliki pangsa pasar yang sangat besar saat ini,
membuat industri pembuat sepeda motor selalu berinovasi terhadap produk sepeda motor yang dihasilkan. Hal ini dilakukan agar industri pembuat sepeda motor itu tetap bisa bertahan dan
memenangkan persaingan yang ada. Salah satu industri pembuat sepeda motor adalah Honda. Beberapa tipe sepeda motor hasil inovasinya yang hingga saat ini bertahan di pasaran adalah
Beat dan Scoopy untuk tipe sepeda motor matic.
Bukanlah hal yang mudah bagi industri pembuat sepeda motor untuk bisa bertaha dalam persaingan yang ada, mengingat banyaknya produsen sepeda motor yang ada di Indonesia
seperti Yamaha, Suzuki, Kawasaki, dan masih banyak lagi. Tipe yang dikeluarkan setiap produsen hampir serupa, begitu pula dengan harga yang ditawarkan hanya selisih sedikit saja.
Hal ini yang membuat konsumen menjadi sangat bebas dalam memilih produk sepeda motor yang diinginkan. Produsen sepeda motor harus mengetahui customer superior value dalam
pembelian produk sepeda motor sehingga dapat mempertahankan pelanggan yang dimiliki.
Customer superior value ini dapat diketahui dengan melakukan survei kepada pembeli dan sekaligus pengguna produk sepeda motor dan kemudian diolah dengan menggunakan model
matriks konsumen. Setelah mengetahui customer superior value, kemudian akan ditentukan strategi penjualan terbaik produk sepeda motor yang menjadi obyek penelitian sehingga produk
yang dihasilkan dapat tetap bertahan dan bahkan bisa memenangkan persaingan di bidang penjualan produk sepeda motor matic ini.
119
2. Metode
