22
Penjualan personal melibatkan hubungan yang hidup, cepat, dan interaktif antara dua orang atau lebih. Dalam konteks Lion Star konfrontasi personal ini tercipta
dari komunikasi langsung tatap muka berupa presentasi penjualan antara pramuniaga dengan konsumen yang akan membeli produk.
b. Pengembangan
Penjualan personal memungkinkan semua jenis hubungan berkembang, dari hubungan yang mendasar penjualan sampai hubungan personal yang dalam.
Pengembangan yang terjadi dari kegiatan penjualan personal di Lion Star adalah dengan terjadinya hubungan baik antara pramuniaga dengan konsumen, sehingga
akan tercipta pembelian ulang. c.
Respon Penjualan personal membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendengarkan
perkataan pramuniaga. Dalam kegiatan penjualan personal di Lion Star, pramuniaga melakukan presentasi penjualan kepada konsumen tentang produk
yang dijual. Hal tersebut membuat konsumen memberikan respon berupa tindakan untuk mendengarkan dan memperhatikan pramuniaga tersebut, karena konsumen
juga memerlukan informasi mengenai produk tersebut.
3. Pemasaran Langsung Dirrect Marketing
Direct Marketing adalah sistem marketing dimana organisasi berkomunikasi
secara langsung dengan target customer untuk menghasilkan respon atau transaksi. Respon yang dihasilkan bisa berupa inquiry, pembelian, atau bahkan dukungan.
tujuan menghasilkan respon lewat telepon, surat, atau kunjungan pribadi dari pembeli
potensial atau pelanggan”. dimana media- media yang digunakan seperti:
Kalender Lion Star menggunakan kalender sebagai strategi promosi mereka. Di dalam
kalender tersebut berisi produk-produk baru yang ada di Lion Star. Seperti yang diungkapkan bapak Rusmin Sales Distributor Lion Star.
”Kami menggunakan kalender sebagai media promosi. Setiap tahun kami membuat kalender yang berisi produk-produk Lion Star
dan dibagikan kepada distributor setelah itu distributor membagikan kalender-kalender tersebut kepada kosumen yang
membeli produk Lion Star itu sendiri. Dengan kata lain, kami secara tidak langsung beriklan melalui kalender dan cara ini
23
sudah lama kami lakukan agar pembeli mengetahui apa saja produk-produk dari Lion Star itu sendiri.”
2
Gambar 1 Contoh kalender Lion Star tahun 2014
Gambar 2 Contoh kalender Lion Star tahun 2015
Telemarketing
2
Wawancara dengan Sales Distribusi Jawa Tengah Lion Star, Bapak Rusmin 25-08-2015, jam 18:00
24
Merupakan sales lewat telepon. Perkembangannya cukup pesat, karena itu muncullah audiotex atau telemedia. Tom Bosenhart mendefinisikannya
sebagai “penggunaan telepon dan layanan informasi suara yang bertujuan untuk memasarkan, mengiklankan, mempromosikan, menghibur, dan
menginformasikan produk”. Lion Star menggunakan telemarketing sebagai salah satu kegiatan promosi. Seperti yang diungkap bapak Rusmin Sales
Distributor Lion Star. “Melalui data yang diberikan konsumen distributor kami
melakukan telemarketing pada distributor yang sudah lama tidak membeli produk atau ada komplain dari konsumen tentang produk
itu sendiri sehingga Lion Star akan melaporkan komplain tersebut ke pabrik untuk dilakukan peninjauan kembali tentang produk
yang tidak sesuai keinginan konsumen. Dari situ konsumen akan merasa dihargai sebagai pengguna produk Lion Star dan pabrik
sendiri akan memperbaiki kesalahan.
”
3
4. Publisitas dan Public Relation PR
