74
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
5.1.1. Manajemen The Stadium Futsal Center Semarang Berdasarkan hasil dan pembahasan dari penelitian yang telah
dilaksanakan di The Stadium Futsal Center, diperoleh simpulan sebagai berikut : Perencanaan manajemen pengelolaan The Stadium Futsal Center sudah
berjalan dengan baik sesuai dengan tujuan dan fungsinya, Pengorganisasian dalam manajemen pengelolaan The Stadium Futsal
Center sudah berjalan cukup baik sesuai dengan tugas yang diberikan dan fungsinya. Namun ada karyawan yang masih merangkap tugas sebagai
customer service dan bagian café. Penyusunan personalia di The Stadium Futsal Center sudah cukup baik.
Tanggung jawab dan penugasan sesuai dengan bagian yang telah ditetapkan untuk kemajuan kearah yang lebih baik dan profesional.
Pengarahan yang dilakukan pimpinan atau supervisor The Stadium Futsal Center telah berjalan dengan baik sesuai dengan apa yang diarahkan
manajer kepada karyawan dan dilaksanakan dengan baik oleh karyawan sesuai dengan arahan pimpinannya.
Pengawasan manajemen The Stadium Futsal Center sudah berjalan dengan baik sesuai prosedur. Supervisor selalu melakukan koordinasi dengan
karyawannya setiap hari, dan melakukan meeting bersama setiap satu bulan sekali.
Berdasarkan uraian dan pembahasan di atas manajemen pengelolaan The Stadium Futsal Center tahun 2014 telah berjalan cukup baik dan telah
melaksanakan fungsi yang saling berkaitan dan proses sebagaimana mestinya.
5.1.2. Tingkat kepuasan pengunjung Berdasarkan hasil dan pembahasan dari penelitian yang telah
dilaksanakan di The Stadium Futsal Center, dapat disimpulkan bahwa pada pelayanan kepuasan pengunjung di The Stadium Futsal Center sesuai dengan 5
lima dimensi kualitas jasa Reliability, Responsiveness, Confidence, Empathy, Tangibles melalui angket atau kuesioner yang disebar sebanyak 40 responden
dari member aktif dan 40 responden dari non member. Dari hasil data tersebut, dapat diketahui tingkat kepuasan pengunjung di The Stadium Futsal Center yang
menunjukkan kriteria “Sangat Puas”, “Puas” dan “Cukup Puas” pada masing-
masing dimensi kualitas jasa, kepuasan member aktif memperoleh prosentase hasil lebih tinggi dibanding non member.
Sedangkan pada kriteria “Tidak Puas” dan “Sangat Tidak Puas”, non member memperoleh hasil prosentase lebih tinggi.
Hal ini menunjukkan bahwa prosentase kepuasan pengunjung lebih dominan pada member aktif.
Tingkat kepuasan pengunjung merupakan kunci utama. Dari hasil data tersebut, dapat disimpulkan bahwa dari hasil angket atau kuesioner yang disebar
untuk pengunjung member aktif dan non member, tingkat kepuasan pengunjung lebih dominan pada member aktif The Stadium Futsal Center Semarang.
Kepuasan yang didapat merupakan salah satu alasan mereka untuk tetap bertahan menjadi member aktif.
5.2 Saran
Kategori