2. Membuat artikel – artikel untuk dimasukan ke dalam majalah internal “Merpati
Pos” yang diterbitkan selama 3 bulan sekali. 3.
Membuat dan menyusun kliping yang berhubungan dengan PT. Pos Indonesia Persero.
Kegiatan eksternal dari PT Pos Indonesia Persero adalah mengurusi hal yang berhubungan dengan penyuluhan eksternal, hubungan dengan tata usaha dan
menerima kunjungan dari luar. Kegiatan eksternal PT. Pos Indonesia Persero Divre V Jawa Barat, yaitu :
1. Merencanakan, mengkoordinasikan dan mengendalikan program-program
komunikasi dengan Publik Eksternal yakni pelanggan pers, pelanggan, konsumen dan pemerintah.
2. Menjaga hubungan baik dan harmonis dengan konsumen, pelanggan dan
pemerintah. 3.
Memantau, menghimpun dan menganalisis informasi yang beredar di masyarakat.
Contoh kongkret kegiatan eksternal Humas PT. Pos Indonesia Persero Divre V Jawa Barat, yaitu:
1. Membuat press release.
2. Menerima kunjungan dari organisasi atau lembaga lain di luar perusahaan.
Dari penjelasan diatas maka posisi Humas PT. Pos Indonesia Persero Divre V Jawa Barat sudah sesuai dengan apa yang telah dijelaskan diatas akan tetapi masih
belum efektif kinerja Humas dalam menjalin hubungan dengan publik eksternal terutama dengan pers. Sedikitnya kegiatan yang dilakukan untuk menjalih hubungan
dengan publik eksternal membuat hubungan dengan pers kurang harmonis.
1.3 Analisis Layanan PT. Pos Indonesia Persero Divre V Jawa Barat Kepada
Mahasiswa PKL
Pelayanan menurut Hartanto 1999:2 yaitu : “Upaya memberikan kepuasan kepada pelangganpengunjung berupa pemberian
kemudahan, kelancaran, kenyamana serta keamanan kepada pelanggan dari pihak perusahaan. J. P. G Sianipar menyatakan bahwa pelayanan tidak hanya terbatas
pada fasilitas fisik pelayanan akan tetapi meliputi juga dimensi emphaty yaitu tingkat perhatian dan kepedulian penyedia jasa atas kepentingan, kebutuhan dan
keluhan pelanggan penerima jasa.” 1999 : 2 Dari uraian diatas maka hal penting mengenai pelayanan yaitu :
Pertama, pelayanan bersifat tanpa wujud intangible artinya upaya dari aktifitas pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan yang menerima pelayanan puastidak
puas. Kedua, pelayanan dapat berbentuk pemberian kemudahan, kelancaran, kenyamanan, serta keamanan dalam diri pelanggan. Maka dari itu pelayanan
pelanggan Costumers service amat dibutuhkan untuk menjaga kredibilitas suatu perusahaan dan menjaga citra perusahaan semakin meningkat.
Pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia Persero Divre V Jawa Barat kepada penulis baik. Selama melakasanakan PKL Praktek Kerja Lapangan di PT.
Pos Indonesia Persero Divre V Jawa Barat, penulis merasakan suasana yang cukup menyenangkan, dan karyawan-karyawannya yang ramah walaupun dalam
melaksanakan kegiatan rutin, penulis tidak seluruhnya mengerjakan kegiatan yang
dilakukan oleh Humas akan tetapi sebagian mengerjakan tugas administrasi yaitu memasukan surat masuk dan surat keluar ke dalam agenda. Penulis pun diberikan
kesempatan untuk mengikuti berbagai kegiatan – kegiatan insidental yang bisanya dilakukan oleh Humas.
Selain itu juga penulis diberikan kesempatan untuk meliputan dan mendokumentasikan kegiatan – kegiatan insidental PT. Pos Indonesia Persero Divre
V Jawa Barat bersama – sama dengan kedua teman PKL. Bila penulis mengalami kesulitan, hambatan, ataupun hasil yang kurang sempurna maka pihak Humas dan
pegawai mengoreksi dari hasil yang telah penulis lakukan, sehingga hal tersebut menjadi suatu pembelajaran bagi penulis agar dapat lebih baik lagi di masa yang akan
datang, khususnya dalam bidang Humas. Hasil dari kerja praktek ini adalah memberikan suatu pemahaman yang berarti
bagi penulis tentang bagaimana sistematika kerja manajerial dan pelayanan perusahaan yang semestinya diberikan kepada publik.
