LAPORAN PENDAMPINGAN UMKM "PENINGKATAN PELAYANAN KOMUNIKASI PADA KARYAWAN MENARA GROUP YOGYAKARTA

LAPORAN PENDAMPINGAN UM(M
"PENINGKATAN PETAYANAN KOMUNIKASI PADA
KARYAWAN MENARA GROUP YOGYAKARTA,,

Disusun Oleh:
Rini Juni Astuti, SE, M.Si
NlKr 19700621199409143037
Dosen Prodi Manajemen

PRODI MANAJEMEN
UNIVERSITAS M UHAMMADIYAH YOGYAKARTA

MEl2015

Lembar Pengesahan

Judul :
Pendampingan Peningkatan Pelayanan Komunikasi pada Karyawan Menara
Group Yogyakarta

1

2

Mitra Program
Pengusul
Nama
NIK
Jabatan/Golongan
Jurusan/Fakultas
Bidang keahlian
Lokasi Kegiatan/Mitra
Wlayah Mitra

a.
b.
c.
d.
e.

Luaran yang dihasilkan

Menara Group
Rini Juni Astuti, SE, M.Si
1 97 00621',t 99409',t 43037

Lektor/lllC
Manajemen/Fakultas
Sumber Daya Manusia

Jl.

Tino Sidin
Kadipiro Yogyakarta
Naraya Swalayan Jl. Godegan Bantul

Menara Swalayan

lmplementasi Pelayanan super
Pin Pelayanan

Yogyakarta, 19 Mei 2016

PA, M.Si, Ph.D

RiniJun

M,Si

Kata Pengantar
Puji Syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWI, yang telah memberi kesempatan
kepada kami untuk melakukan pendampingan UMKM. Program pendamplngan ini dilakukan
dilakukan selama 3 minggu yaitu dari tanggal 1 Mei 2016 sampai dengan 18 lrei 2016.
Pendampingan ini diawali dengan survey pelayanan pada Menara Grcup yang dilanjutkan
dengan analisis masalah kemudian djlakukan pelatihan tenlang pelayanan komunikasi.
Setelah itu melakukan sludi lapangan untuk melihat hasil yang dilakukan karyawan dalam
rEnerapkan pelayanan komunikasi pada pelanggan setelah dilakukan pelatihan.

Program pendampingan ini diakhiri dengan sosialisasi penggunaan pin pelayanan
kepada karyawan Menara Group

Detnikian laporan akhir kami buat,. Dan tak lupa kami mengucapkan terimakasih yang
sebesar-besarnya kepada Owner dan jajaran manajemen Menara Group yogyakarta atas
Etssamanya dalam program pendampingan ini.
Yogyakarta, 'l

RiniJuniA