commit to user
2.
Advertising
,
Account Executive
harus tau tujuan dari
advertising
yaitu komunikasi massa yang harus dibayar untuk menarik kesadaran,
mengembangkan sikap atau mengharapkan adanya suatu tindakan yang menguntungkan pengiklan.
3.
Leadership
, harus dapat menunjukkan sifat kepemimpinan dalam menentukan tujuan serta mengkoordinir tim.
4. Teknik negosiasi, dapat meyakinkan klien bahwa pengiklan mampu
melaksanakan sesuai dengan keinginan klien. 5.
Teknik presentasi, harus dapat mempertahankan hasil yang telah dicapai dihadapan klien.
Fandi Tjiptono, 1995: 52.
C. Apa yang diinginkan Pelanggan
Untuk meringkas dengan tepat, ada hafalan yang menyatakan bahwa kontak pelanggan sebaiknya PERFECT sempurna singkatan dari:
Polite Sopan
Ini sudah menjadi keharusan, kesopanan ditampilkan selama proses komunikasi dengan pelanggan.
Efficient Efisien
Segalanya harus dilakukan dengan benar dan itu berarti untuk kenyamanan pelanggan.
commit to user
Respectful Hormat
Ini penting dan harus sesuai dengan pelanggan. Beberapa ingin lebih dihormati, yang lainnya biasa saja, tetapi rasa hormat harus tetap ada.
Friendly Ramah
Tingkat keramahan harus tepat dinilai. Tidak setiap pelanggan menginginkan secara berlebihan dalam waktu yang cepat, tetapi setiap orang menginginkan
transaksinya berjalan lancar.
Enthusiatic Antusias
Minat pada pelanggan: sesuatu yang dianggap paling perlu untuk perawatan pelanggan yang baik. Ini sangat disarankan melalui sikap antusias.
Cheerful Menyenangkan
Ini harus dijaga bahkan jika sedang dalam kemurungan. Pelanggan tidak ingin merasa bahwa seluruh bisnis mereka yang sedang ditangani mengecewakan
mereka.
Tactful Bijaksana
Banyak situasi pelanggan yang memiliki aspek yang rahasia atau sensitif dan menghormati aspek itu sangat dihargai.
Davey dan Jacks, 2000: 140-141.
Hidup dalam lingkungan yang kompetitif nampaknya memerlukan strategi. Untuk menuju jalan sukses perusahaan, menurut Philip Kotler dan Gery
Armstrong memiliki 3 strategi pokok penentuan posisi kompetitif yang dapat diterapkan oleh seorang
Account Executive
, yaitu:
commit to user
1. Penentuan biaya secara keseluruhan
Perusahaan bekerja keras untuk mencapai biaya produksi yang rendah, sehingga ia dapat menjual dengan harga yang lebih rendah dan merebut market
share yang lebih besar. Perusahaan yang menempuh strategi ini harus lebih lebih baik dalam perekayasaan, kreativitas dan karya.
2. Diferensiasi
Disini perusahaan memusatkan diri pada pencitraan suatu program pemasaran dan lini jasa dengan tingkat
diferensiasi
tinggi, sehingga dapat menempatkan diri sebagai pengemuka dalam industri jasa. Kebanyakan pelanggan
akan menyenangi sebuah jasa tertentu jika harganya tidak terlalu mahal. Perusahaan yang menjalankan strategi ini memiliki kekuatan utamanya di bidang
riset dan pengembangan, desain, kualitas, karya dan pemasaran. 3.
Fokus Disini perusahaan memusatkan usahanya dalam melayani beberapa
segmen pasar dengan baik daripada menjelajahi seluruh pasar, disamping terus berpikir untuk memperoleh dan mempertahankan klien Kotler dan Armstrong,
1999: 256.
commit to user
BAB III GAMBARAN UMUM SUARA MERDEKA
