ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS BAURAN RITEL TAMAN SARI DI KOTA MADIUN

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac

nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/


.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

to remove the
tp Simple PDF Merger DEMO
http watermark
http
http : Purchase from www.simple-pdf-tools.com


ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u


ilib.

dig
tp://

u

u

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht


ht

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.


u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
://
://
tp://
ANALISIS
ATAS BAURAN

httpRITEL
http TINGKAT KEPUASANhtKONSUMEN

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/


id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

http

id/

id/


ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp


ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/


.id/

.id/

ac
nej.

TAMAN SARI DI KOTA MADIUN

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
SKRIPSI
:
http

http

tp

u

ilib.

dig
tp://

u

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ht

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

http

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

.un

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac
nej.

.u

.u

http
ac.
nej.

.id/

ac
nej.

tt
JURUSANhMANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS
JEMBER
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
2013
j
j
e
e

gilib
i
d
/
/
:

tp

h

gilib
i
d
/
/
:

.un

.u

gilib
i
d
/
/
:

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

p

http

tp

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

Oleh

.id/

.id/

ac
nej.

u

ht

ilib.
Irma Rismayanti
g
i
d
://
NIM 070810201032
http

h

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

u

lib.u

lib.u

digi
tp://

u

ht

.id/

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht
ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

http

id/

id/

ac.
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://
ii

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

u

u

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
://
://
tp://
ANALISIS
ATAS BAURAN
httpRITEL
http TINGKAT KEPUASANhtKONSUMEN

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

TAMAN SARI DI KOTA MADIUN

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

SKRIPSI

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

guna melengkapi tugashakhir
ttp
ttp dan memenuhi salah satu hsyarat
ttp
hdiajukan

tp

untuk menyelesaikan Program Studi Ilmu Ekonomi (S1)
dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

KEMENTERIAN PENDIDIKAN
NASIONAL
http

http

tp

u

ilib.

ht

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.

.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

JURUSANhMANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
/
/
UNIVERSITAS
JEMBER
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
2013
une
une

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ttp

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

NIM 070810201032

ac
nej.

.id/

.id/

u
ilib.
g
i
d
://
Irma Rismayanti
http

:

http

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

Oleh

.u

ilib
//dig

ac.
nej.

ht

.id/

.u

tp:

u

ht

.id/

ac
nej.

ilib
//dig

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

id/

id/

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://
ii

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http– FAKULTAS EKONOMIhttp
http UNIVERSITAS JEMBER

tp

.id/ PERNYATAAN .ac.id/
c
SURAT
a
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
Namah
: Irma Rismayanti

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

NIM

nej

.u

ilib
//dig

: 070810201032 /
c.id
a
.
j
: MANAJEMEN
une

id/
.ac.

Jurusan

ilib.
g
i
d
Konsentrasi
:// : PEMASARAN
http

tp:

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

Judul Skripsi : Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen atas Bauran Ritel Taman

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

Sari di Kota .Madiun
id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

Menyatakan
bahwa skripsi yang
telah Saya buat merupakan hhasil
ttp karya
http
http
sendiri. Apabila ternyata dikemudian hari skripsi ini merupakan hasil plagiat atau

tp

/
/
/ mempertanggung jawabkan
/
c.id
c.id dan sekaligus
c.id
c.idpenjiplakan maka Sayaj.abersedia
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
menerima
sanksi
berdasarkan
aturan
yang
berlaku.
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h adanya
h
Demikian
pernyataan ini Sayah buat dengan sebenarnya, tanpa
tekanan dan paksaan dari pihak mana pun serta bersedia mendapat sanksi

nej.

u

ilib.

dig
tp://

.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
akademik jika ternyatandikemudian
hari pernyataan inintidak
j benar.
j
.u e
.u e
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h

d/
ac.i

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

Jember, 20 Februari 2013

c.i
ej.a

ilib
//dig

http

http
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

://d

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

NIM. 070810201032igilib.

http

.id/

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

/
c.id Rismayanti
a
.
j
Irma
ne

.u

.u

.u

.id/

ac
nej.

h

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ilib
//dig

:

:

tp:

c.i
ej.a

.un

.un

.un

ilib
//dig

Yang
d/ menyatakan,

d/

d/

c.i
ej.a

ht

u

ilib.

dig
tp://
iii

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

Judul Skripsi

lib.u

digi
tp://

: Irma Rismayanti

NIM

j.a
n: e070810201032

lib.u

igi
Jurusanttp://d
h

: Manajemen

.
gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

Drs. Adi Prasodjo, MP
NIP. 19550516 1 98703 1 001

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

.id/

.u

id/

u

ilib.

http

http

id/

dig
tp://

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

.id/

.u

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

.u

ac
nej.

lib.u

u

ilib.

Prof. Dr. Hj. Isti
httpFadah, SE, M.Si
NIP. 19661020 199002 2 001

.id/

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

ht

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

u

Mengetahui,

http

.id/

ac
nej.

id/

id/

g
Ketua Jurusan
://di

h

tp

Siti Aliyati, SE, M.Si
NIP. 19720909 199003 2 001

ilib.

.id/

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

dig
tp://

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

ht

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

.id/

.id

ac.
nej.

ht

digi
tp://

Pembimbing
II
/

id/

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

/

.id
j.ac

http

tp

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

http

Pembimbing I

/

.id
j.ac

h

.id/

http

tp

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.u

ac
nej.

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

: Manajemen Pemasaran

.id/

.u

ac.
nej.

.id/

/

c.id

Konsentrasi

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

Nama

ac
nej.

http

u
u
u
ilib.
ilib. Konsumen atas Bauran dRitel
ilib. : Analisis Tingkat Kepuasan
g
g
i
i
d
/
/
:/
:/
Taman Sari di Kota
http
http Madiun

/
c.id

a
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

ac.
nej.

dig
tp://

ht

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

TANDA PERSETUJUAN
http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://
iv

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

id/

id/

id/

ac.
nej.

ac.
nej.

ac.
nej.

Nama

id/
.ac.

nej

ilib
//dig

gilib
i
d
/
/
:

u
u
u KEPUASAN KONSUMEN
ANALISIS TINGKAT
ilib.
ilib. ATAS BAURAN RITEL
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
TAMAN SARI DI
MADIUN
:/
:/
ttpKOTA
ttp:/
http
Yang h
dipersiapkan dan disusun oleh: h

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

PENGESAHAN
http
JUDUL SKRIPSI

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

: Irma Rismayanti
/

NIM

c.id
a
.
j
n: e070810201032

lib.u

i
/dig
Jurusan
/
:
p
t
ht

tp:

: Manajemen

.id/

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

Telah dipertahankan di depan panitia penguji pada tanggal 25 Februari 2013

/
/
/
/ dinyatakan telah memenuhi
.idDan
c.id
c.idkelengkapan guna
c.id syarat untuk diterima sebagai
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
memperoleh gelar
Sarjana
Universitas Jember
.une
.uEkonomi
.une Ekonomi pada Fakultas
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
pada tanggal
http
http
http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

Susunan
Panitia Penguji
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

ili

ili

dig
tp://

ac
nej.

h

gilib
i
d
/
/
:

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

.u

http

id/

u

ilib.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http
ac.
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

tp

tp

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ht M.Si
Dr. Moehammad Fathorrazi,
NIP. 19630614 199002 1 001

.id/

.u

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

Fakultas Ekonomi
Dekan,

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

u
.u
ilib.
ilibMengetahui/Menyetujui
g
g
i
i
d
d
://
://
Universitas Jember
http
http

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

u

ilib.

.id/

.id/

lib.u

ac.
nej.

ht
htM.Si
: Siti Aliyati, SE,
(……………….)
NIP. 19720909 1 99003 2 001

.id/

digi
tp://

id/

dig
tp://

dig
tp://

3. htAnggota

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/
.id/ Prasodjo, MP
: Drs.
Adi
(………………
)
c
c
a
a
.
.
j 19550516 1 98703 1 001 nej
e
n
NIP.
b.u
b.u

id/ 2. Sekretaris

ac.
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

: Dr. Imam Suroso,SE
http
http , M.Si (………………)
NIP. 19591013 1 98802 1 001

1. htKetua
tp

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://
v

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

PERSEMBAHAN
http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
.id/
.id/ Allah SWT,
.idAlhamdulillah
.idDengan
c
c
c
c
a
a
a
a
segala
syukur
kehadirat
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
dig
akhirnya
juga p:satu
langkah
hidupku.
//dig
://di
://di selesai
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
Kupersembahkan skripsiku ini sebagai bentuk tanggung

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.idjawab, bakti, dan ungkapan
terima kasihkuj.akepada:
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
://di
://di
://di
tp://
1. Kedua
http yang
http yaitu bapak dan ibu
http orang tuaku tercinta
ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

d/
ac.i

.u

memberikan keceriaan dan hiburan dalam hidupku.

.id/

c
3. Teman-temanku
ej.a yang

nej.

gilib
i
d
/
/
:

telah memberiku dukungan, mendoakan, mendidik dan

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
memberi kasihnesayang serta pengorbanan
selama ini.
.une
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
/dig
://di
://ddan
2. Adik
kakakku tersayang
terima kasihttp:/telah
h
http
http

.id/

.un

gilib
i
d
/
untukku
/
:
http

tp

.id/

c
memberikan
ej.a

telah

.un

gilib
i
d
/
/
:

semangat

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

4. Almamater Fakultas Ekonomi Universitas Jember

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ilib.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

tp

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

h

.id/

.u

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

h

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

.id/

ac
nej.

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://
vi

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

id/

ac.
nej.

ac.
nej.

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

.u

lib.u

lib
lib
lib
“Jangan lihat
digi
digi jangan pula lihat masa depan
digimasa lampau dengan penyesalan;
/
://
://
ttp:/ ketakutan; tapi lihatlah sekitar
http.”
http anda dengan penuh kesadaran
hdengan

id/
.ac.

nej

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

digi
tp://

gilib
i
d
/
/
:

u
u
u
“Barangsiapa bersungguh-sungguh,
sesungguhnya
ilib.
ilib. kesungguhannya itu adalah
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
untuk dirinya
:/
:/sendiri.”
:/
http
http [29]: 6)
http
(QS Al-Ankabut

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

MOTTO
http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

id/
.ac.

(James Thurber)

nej

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

tp

tp

tp

tp

.id/

.id/

ac
nej.

ht yakin
ht
ht yang belum dikerjakan, seringkali
“Sesuatu
tampak mustahil; kita baru
kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik “
(/Evelyn Underhill)
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
“Kita berdoa kalau kesusahan dan membutuhkan sesuatu, mestinya kita juga
berdoa dalam kegembiraan besar dan saat rezeki melimpah”
/
d/
d/
d/
d
i
ac.i
ac.i
ac.i ( Kahlil Gibran )
ac.
une
ilib.

:/
http

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ilib.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

tp

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

h

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

lib.u

h

.id/

ac
nej.

/dig

:/
http

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

une
ilib.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

dig
tp://

:/
http
.id/

.id/

ac
nej.

digi
tp://

une
ilib.

/dig

/dig

dig

tp://

j.

j.

j.

j.

une
ilib.

ht

u

ilib.

dig
tp://

vii

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

u

u

i
/dig
/
:
p
t
t

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
SKRIPSI
:
p
t
ht

h

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

lib.u

u

ht

.id/

ac
nej.

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ANALISIS TINGKAT
BAURAN RITEL une
.unATAS
.une KEPUASAN KONSUMEN
b
b
i
i
lib.
l
l
i
i
i
TAMAN
SARI
DI
KOTA
MADIUN
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
http
http
http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hOleh

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Irma Rismayanti

d/
ac.i

nej.

u

ilib.

dig
tp://

/ 070810201032
.id/
.idNIM
c
c
a
a
.
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h
/

.id
j.ac

une

lib.
i
g
i
://d

tp

Dosen PembimbingdUtama
/

ac
nej.

h

gilib
i
d
/
/
:

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

.u

http

id/

u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ilib.

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.id/

.id/

.u

dig
tp://

.id/

ac
nej.

/
c.id
c.i
a
a
.
.
j
j
Dosen Pembimbing
Anggota
: Siti Aliyati,
.une
.une SE, M.Si
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http

.id/

tp

ht

: Drs. Adi Prasodjo,
d/ MP

.i
j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

lib.u

lib.u

digi
tp://

/
.id/ Pembimbing
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://di
http

id/

ac.
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://

viii

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ABSTRAK
http

d/

d/

d/

id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Penelitian ini membahas
ac.i
ac.i yang berbelanja di
ac.i masalah kepuasan konsumen
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
un
.un diukur melalui tingkat
ritel Taman Sariilib
Madiun,
dan performance
lib.u
lib.importance
lib.u
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
/d
/d
/d
kualtas tpelayanannya,
serta posisi kuadran
tp://
ttp:/ ritel
ttp:/ atribut-atribut dimensi hbauran
t p:/
h
h
yaitu produk, harga, lokasi, promosi, fasilitas fisik, pelayanan dan wiraniaga.
Bentuk penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan metode
/
/
/
/
Analysis.
d
c.id
c.id
c.id digunakan Importance –j.aPerformance
c.i survei. Metode peneltianj.ayang
a
a
.
.
j
j
e
Skala yang digunakan
skala Likert dengan skala
.une
.une1 sampai 5 yang dimulai
.unadalah
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
dengan
pernyataan
sangat
tidak
puas/penting
sampai
dengan
sangat
puas/penting.
g
g
g
g
di
/di
://di
://di data dilakukan dengan ttcara
tp://
Pengumpulan
ttp:/ 70
h p menyebarkan kuisionerhkepada
http
orang yang berbelanja di ritel Taman Sari sebagai responden, dan tehnik
pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Importance –
/
/
/
d
i
.id/
.
untuk menganalisis
kepentingan
c.id
ctingkat
c.id
c Performance Analysis jdigunakan
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
konsumen dan kinerja
.une
.une skor Importance dan
.uneritel dengan jelas membandingkan
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig
ig
ig
dig
skor Performance
sehingga hasil menghasilkan
tingkat kesesuaian.
p://dHasil
p://d
p://d
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
perhitungan pelayanan melalui diagram kartesius. Berdasarkan hasil penelitian
menyatakan bahwa atribut yang paling besar persentase tingkat kesesuaian antara
kepentingan
konsumen dan kinerja
Sedangkan
/
/ perusahaan adalah dimensi
/
.id/
.idlokasi.
c
c
c.id
c.idatribut yang paling kecilj.akesesuaian
a
a
a
.
.
.
j
j
j
antara tingkat n
kepentingan konsumen dan
ne
u eini menunjukkan bahwalib.une
.Hal
.uadalah
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
kinerja
perusahaan
promosi
(promotion).
i
i
i
g
igi
dyang
dibesar
dig
dig
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
konsumen
memberikan
sorotan
yang
cukup
pada
dimensi
promosi
t
htt
htt
htt
dilakukan oleh ritel Taman Sari.

ac.
nej.

.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
Kata kunci: bauran.u
ritel,
nej kepuasan konsumen, importance
.une
.une performance
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

.u

http

id/

id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ilib.

ac
nej.

.u

.u

ac.
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://
ix

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

d/

d/

d/

.i
Segala puji syukur
Allah SWT yangejtelah
ac.i
ac.i memberi limpahan
ackehadirat
.
.
.
j
j
e
e
n
n
n
lib.u
lib.ukemudahan sehingga penulis
lib.uhidayah-Nya, serta memberikan
i
i
i
berkah, rahmat,
dan
g
g
g
i
i
i
/d
/d
/d

ac.
nej.

u

ilib.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

dig
tp://

ac
nej.

KATA PENGANTAR
http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ttp:/

ttp:/

ttp:/

h
h
dapat hmenyelesaikan skripsi yang berjudul
“Analisis Kepuasan Konsumen
atas
Bauran Ritel Taman Sari di Kota/ Madiun”.

/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Penulisan skripsi
ne pihak, baik itu berupab.une
.usemua
.une ini tidak lepas dari bantuan
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igili
i yang sangat membantu ://dalam
i
d
d
d
/
/
dorongan,
nasehat,
saran,
maupun
kritik
/
/
:
:
http
http
http

id/
.ac.

nej

lib.u

digi
tp://

penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala

/
/
/
/
hati serta penghargaan
terima kasih
.idkerendahan
c.id
c.id
c.id yang tulus, penulis mengucapkan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
kepada:
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
1. Dr.httpMoehammad
Fathorrazi, M.Si
http selaku Dekan FakultashttpEkonomi

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

Universitas Jember.

/
/
id/
.id/ M.Si selaku Ketua Jurusan
Fakultas
c.id
c.Manajemen
cSE,
c.id2. Prof. Dr. Hj. Isti Fadah,
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une Jember.
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Ekonomi
Universitas
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h Abdul Halim, M.Si. selakuhdosen pembimbing akademikhyang telah
3. Drs.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

memberikan bimbingan akademik.

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
4. Drs. Adi Prasodjo,
MP.
selaku Dosen Pembimbing
j I yang dengan ikhlas nej
j
u
.une
.une
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
meluangkan
waktu
untuk
memberikan
bimbingan,
saran,
kritik,
dan
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http

d/
ac.i

pengarahan dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini.

memberikan
/
/
/ Siti Aliyati, SE, M.Si selaku
d5.
idtelah
id/ Dosen Pembimbing II yang
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
bimbingan, saran,
.une
.une dalam menyelesaikan
.unekritik, motivasi, dan arahannya
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
//di
://di
://di
:ini.
skripsi
http
http
http

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

tp:

6. Seluruh dosen dan staf pengajar serta karyawan di Fakultas Ekonomi

/
id/ ini.
.id/ dan bantuan yang diberikan
.id/ Universitas Jember atas
c.id
c.selama
cilmu
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
ne yang telah bersedia untukb.dijadikan
une
.uSari
7. Pihak ritel Taman
objek penelitian. ilib.u
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
8. Orang
http kasih
http doa, cucuran keringat, perhatian,
http tuaku atas seluruh pengorbanan,

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

sayang dan cintanya.

/
/
id/
.id/ memberikan keceriaan .dan
c.id
c.doanya
cselalu
c.id9. Adik dan kakakku yang
untukku.
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
10. Sahabatku
g
g semangat di kampus tercinta
gtelah menemani serta memberikan
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h Manajemen.
h
Universitas
Jember Fakultas Ekonomi
u

ilib.

dig
tp://

ht

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://
x

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Semoga Allah SWT selalu memberikan hidayah dan rahmat kepada semua

/
/
.id/
.id
.id/ ikhlas sehingga skripsi.aini
.idpihak
c
c
c
c
yang
telah
membantu
dengan
dapat
terselesaikan.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Penulis sadar
akan
sempurnanya
penulisan skripsi
gini,
g
g keterbatasan dan kurang
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
oleh karena itu segala saran dan kritik yang bersifat membangun akan sangat

penulis harapkan. Semoga skripsi
tambahan
/
/ ini dapat bermanfaat dan memberikan

id/
.ac.

c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
pengetahuan bagi yang
membacanya.
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
http
http

nej

lib.u

digi
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ilib.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

tp

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

h

.id/

.u

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

h

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

.id/

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

http

id/

id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

ac.
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

.u

ttp
hPenulis

.id/

.u

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

h

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

Jember,
.id/ 26 Februari 2012

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://
xi

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

HALAMAN PENYATAAN .......................................................................
/
/

iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................

vi

id/
.ac.

lib.u

id/

Halaman

ac.
nej.

.u

HALAMAN/dJUDUL
igiliib
igilib
igilib ..................................................................................
d
d
/
/
/
/
/
:
:
:
http
http
http SAMPUL ...............................................................................
HALAMAN
ii

id
.ac.

id
.ac.

.id/

c
ej
ej
HALAMAN PERSETUJUAN
...................................................................
iv unej.a
n
n
u
u
.
.
.
gilib
igilvib
igilib
iPENGESAHAN
d
d
d
/
/
/
HALAMAN
...................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
http

nej

digi
tp://

id/

ac.
nej.

.u

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

DAFTAR
http ISI

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/
MOTTO ................................................................................
vii
.idHALAMAN
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
HALAMAN PEMBIMBING
.....................................................................
viii
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di ix
://di
://di
ABSTRAKSI
http
http
http ...............................................................................................

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

KATA PENGANTAR ................................................................................

x

/
/
/
/
xii
c.id
c.id
c.id
c.idDAFTAR ISI ...............................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ne
.une
.une
.u
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
TABEL
......................................................................................
xv
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h GAMBAR ..................................................................................
DAFTAR
xvi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xvii

nej.

u

ilib.

dig
tp://

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
BAB 1. PENDAHULUAN
1 nej
j
j ..........................................................................
.une
.une
b
b
ib.u
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
1.1 Latar
Belakang
............................................................................
1
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http

d/
ac.i

d/

c.i
ej.a

1.2 Rumusan Masalah .......................................................................

2

1.3 Tujuan dan ManfaatdPenelitian
..................................................
/
d/

3

ilib
//dig

ilib
//dig

http

3 .u
3

5

/
/
2.1 Pemasaran Jasa ...........................................................................
c.id
c.id

5

2.4 Penelitian Terdahulu ....................................................................

19

3.1 Rancangan Penelitian ........................................................... .........

22

.id/

tp

.id/

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
2.5 Kerangka Konseptual...................................................................
21
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
BAB 3. METODOLOGI
PENELITIAN ....................................................
g22
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

d/
ac.i

ej.

tp://

ac.
nej.

u

ht

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

id/

id/

id/

id/

ilib.

a
nej.

a
nej.

2.2 Bisnis Ritel
l6ib.u
lib.u
lib.udan Bauran Ritel .........................................................
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d 16
://d
://d
2.3
http
http......................................................
httpKonsep Kepuasan Konsumen

.u

n
lib.u
i
g
i
d

h

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ................................................................

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

h

.id/

ac
nej.

ilib
//dig

: Manfaat Penelitian ………………………………………….
1.3.2
ttp:..
ttp:

tp:

dig
tp://

c.i
ej.a

1.3.1 Tujuan
Penelitian …………………………………………...
..
.un
.un

.un

ilib
//dig

c.i
ej.a

ht

u

ilib.

dig
tp://

xii

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

tp

d/
ac.i

j.

une
ilib.

dig

id/
.ac.

nej

lib.u

digi
tp://

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:
22

3.2.1 Populasi.....................................................................................

22

3.4 Metode Pengumpulan Data ......................................................... ..

24

3.5 Definisi Operasional Variabel
....................................................
/
/

24

3.7.1 Uji Validitas .........................................................................

28

/
3.7.2 Uji Realibilitas
.id/
.id.....................................................................

29

.id/
.id/
.id/
c
c
c
3.2.2 Sample .......................................................................................
23
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.3 Jenis
g23
g
gData dan Sumber Data...........................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
id
.ac.

id
.ac.

ac
nej.

ac
nej.

tp://

d/
ac.i

nej.

u

d/

c.i
ej.a

4.1.1 Sejarah berdirinya Ritel Taman Sari........................................

tp:

.id/

4.2 Karakteristik Responden .............................................................

36

4.3 Uji Instrumen ..................................................................................
d/
d/

40

d/
ac.i

ej.

tp://

4.4 Analisis Data .................................................................................

44

/
d/ Kepentingan..............................................
4.4.1 Analisis Kinerja
c.id
c.idan

44

a
nej.

a
nej.

g
://di

.id/

ac
nej.

44 .u

gilib
i
d
/
/
:

.............
http
http
http4.4.1.2 Analisis Variabel Harga...........................................

47

4.4.1.3 Analisis Variabel Lokasi........................................... ............

48

4.4.1.6 Analisis Variabel Pelayanan........................................... ......

57

/
/
/
c.id
c.id
c.id Promosi...........................................
4.4.1.4 Analisis jVariabel
......... 50
a
a
a
.
.
.
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.4.1.5
. g52
g
g Analisis Variabel Fasilitas /Fisik...........................................
://di
: /di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

ht

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

id/

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

.id/

ac
nej.

h

h

id/

dig
tp://

id/

4.3.1 Uji Validitas
...........................................................................
41 .u
.un
.un
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
i ilib
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
4.3.2
Uji
Reliabilitas
.......................................................................
42
ttp
ttp
ttp

g
://di

tp

n
lib.u
i
g
i
d

c.i
ej.a

c.i
ej.a

u
4.4.1.1ilAnalisis
ib.u Variabel Produk................
ilib. ....................................

.u

34

.
4.1.2 Struktur
Organisasi
Perusahaan.....................................
........ 35 nej.ac
j.
j.
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib. Pemasaran....................................................................
g
g
g
i
i
i
4.1.3
Aspek
35
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http

h
ac
nej.

d/
ac.i

d/
ac.i

.un

gilib
i
d
/
/
:

29

/
/
/
3.9 Kerangka Pemecahan
31
c.id
c.id
c.id Masalah ....................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.unPEMBAHASAN
b
b
b
i
i
i
l
l
l
BAB 4. HASIL
DAN
......................................................
34
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h Sari..............................................
h Gambaran Umum Ritel Taman
4.1
34

ej.

ilib
//dig

.id/

ac
nej.

d/
ac.i

n
lib.u
i
g
i
d

ilib.

.id/

c
ej
ej
3.6 Pengukuran
Variabel
...................................................................
26 unej.a
n
n
u
u
.
.
.
ilib
ig28
igilib
igilib
d
d
/
/
/dInstrumen
3.7 tpUji
..............................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
ht

3.8.2 menentukan posisi atribut dimensi bauran ritel ...................

dig
tp://

ac
nej.

3.8 MetodeliAnalisis
...........................................................................
29
b.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
/d
://d 29
://d
......................................
ttp:/
http
http3.8.1 Analisis Importance - hPerformance

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

3.2
http
http
httpPopulasi dan Sampel........................................................................

.id/

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://

xiii

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

61

4.6 Keterbatasan Penelitian................................................................

70

BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN
.......................................................
/
/

72

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. .

75

dig

id/
.ac.

lib.u

digi
tp://

/
.id/
.idBauran
.id/
c
c
c
4.4.3 Posisi Dimensi
Tingkat
Kepentingan
dan
Kinerja
Ritel.
65
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.5 Pembahasan………………………….
g...........................................//dig69
g
:
://di
://di
p
p
t
t
t
t
http
h
h
id
.ac.

id
.ac.

.id/

c
ej
ej
5.1 Kesimpulan
...................................................................................
72 unej.a
n
n
u
u
.
.
.
ilib
ilib
ig73
igilib
d
d
/
/
/dig
5.2 tpSaran..................................................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
ht

/
/
/
/
.............................................................................................
77
.idLAMPIRAN
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

u

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ilib.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

lib.u

h

.id/

.u

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

h

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

.id/

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

http

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

4.4.2 Penilaian Tingkat Kepuasan Konsumen atas Bauran Ritel........

j.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

59

d/
ac.i

nej

ac
nej.

tp
ht.......
http
http4.4.17 Analisis Variabel Wiraniaga...........................................

tp

une
ilib.

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://

xiv

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

2.1

lib.u

id/

ac.
nej.

.u

.u

id/

Halaman

ac.
nej.

.u

ilib
ilib
ilib
Tinjauan
/dig20
/dig
/digPenelitian Terdahulu ..............................................................
ttp:/

ttp:/

ttp:/

4.1

h
h
h
Karakteristik
Responden Berdasarkan
Usia ..........................................

36

4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin ...........................
/
/

37

4.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Jarak Tempuh ..........................

39

id/
.ac.

id
.ac.

id
.ac.

.id/

c
ej
ej
4.3 Karakteristik Responden
Berdasarkan Pekerjaan
.................................
37 unej.a
n
n
u
u
.
.
.
ilib
ig38
igilib
igilibResponden Berdasarkan://Pendidikan
d
d
d
/
/
4.4 Karakteristik
...............................
/
/
:
:
http
http
http

nej

digi
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

DAFTAR
httpTABEL

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/
Karakteristik Responden.id
.id4.6
c.id
c.id.................... 39
c Berdasarkan Status Perkawinan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
4.7 Karakteristik
Responden
Berdasarkan Frekuensi
............... 40
.une
.unKunjungan
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig
://di 41
://di
4.8 Hasil
tp://
http
ht........................................................
http Uji Validitas uji Importance

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

4.9

Hasil Uji Validitas uji Performance ......................................................

42

/
/
/
/
Importance............................................................
43
c.id
c.id
c.id
c.id4.10 Hasil Uji Reliabilitas
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une Performance..................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
4.11
Hasil
Uji
Reliabilitas
.......
43
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
4.12 Tingkat
Kinerja dan Kepentinganh Produk Bervariasi..............................
44
4.13 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Produk dari Pemasok.......................

u

45

id/

.
4.14 Tingkat Kinerja n
dan
Produk....
............... 46
j.ac
j.
j.Kepentingan Produk Kualitas
e
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib. Dibutuhkan.. ............... dig46
ilib. dan Kepentingan Produk
g
g
i
i
4.15 Tingkat
Kinerja
yang
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http

nej.

ilib.

dig
tp://

d/
ac.i

d/
ac.i

d/
ac.i

4.16 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Harga Terjangkau ............................

47

Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Potongan Harga ...............................
48
/
/
d4.17
id/
id/
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Kepentingan Lokasi Strategis
4.18 Tingkat Kinerja
dan
.une
.une............................... 49
.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
://di 49
://di Mudah Dijangkau .................
://dKinerja
4.19 Tingkat
dan Kepentingan tLokasi
http
h tp
http

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

tp:

4.20 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Display dan Poster ...........................

50

/
/
/
/
Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Pengadaan Event .............................
51
.id4.21
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.un
4.22 Tingkat Kinerja
dan Kepentingan Pesan Iklan
......................................
52
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig
://di 52
://di
tp:// Pembayaran .......................
4.23 Tingkat
http
http Kinerja dan KepentinganhtFasilitas

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

4.24 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Penataan Interior..............................

53

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id4.25 Tingkat Kinerja danj.Kepentingan
Areal Ritel Bersihj.............................
54
a
a
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.26 Tingkat
Kinerja
dan Kepentingan Penataan
g Produk dan Rak ................//dig54
g
dig
:
://di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
h

u

ilib.

dig
tp://

ht

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

ht

u

ilib.

dig
tp://

xv

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

4.27 Tingkat
Kinerja dan Kepentingan
dan
http Suhu Ruangan, Musikhttp
http

tp

Penerangan...........................................................................................

55

4.31 Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Waktu Operasi .................................
/
/

58

4.34 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Karyawan Cakap dan Terampil ........

60

/
.id/
.id/
.id/
.id4.28
c
c
c
c
Tingkat
Kinerja
dan
Kepentingan
Fasilitas
Toilet…………………......
56
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.29 Tingkat
Kinerja
dan Kepentingan Fasilitas
g Keranjang Belanja..............//dig56
g
dig
:
://di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
4.30 Tingkat
Kinerja dan Kepentinganh Lahan Parkir Memadai.....................
57
id/
.ac.

lib.u

/
/
/
/
Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Karyawan Mempunyai
.id4.35
c.id
c.idPengetahuan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Produk .................................................................................................
61
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig Perdimensi ....................
://di 62
://di
4.36 Tingkat
ttp:/
http
http Kesesuaian Kinerja dan hKepentingan

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

4.37 Gap Tingkat Kinerja dan Kepentingan ..................................................

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

u

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ilib.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

lib.u

h

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

h

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

digi
tp://

u

ht

.id/

ac
nej.

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

.u

http

id/

ac.
nej.

64

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

dig
tp://

.id/

c
ej
ej Kepentingan Pembungkusan
4.32 Tingkat Kinerjaun
dan
Produk
Rapi ............ 58 unej.a
n
u
.
.
.
ilib
ig59
igilibRamah dan Sopan ...........
igilib dan Kepentingan Karyawan
d
d
d
/
/
/
4.33 Tingkat
Kinerja
/
/
/
:
:
:
http
http
http

nej

digi
tp://

id
.ac.

id
.ac.

ht

u

ilib.

dig
tp://

xvi

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.