ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS BAURAN RITEL TAMAN SARI DI KOTA MADIUN
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
to remove the
tp Simple PDF Merger DEMO
http watermark
http
http : Purchase from www.simple-pdf-tools.com
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
u
u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
://
://
tp://
ANALISIS
ATAS BAURAN
httpRITEL
http TINGKAT KEPUASANhtKONSUMEN
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
TAMAN SARI DI KOTA MADIUN
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
SKRIPSI
:
http
http
tp
u
ilib.
dig
tp://
u
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
ht
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
http
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
.un
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac
nej.
.u
.u
http
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
tt
JURUSANhMANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS
JEMBER
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
2013
j
j
e
e
gilib
i
d
/
/
:
tp
h
gilib
i
d
/
/
:
.un
.u
gilib
i
d
/
/
:
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
p
http
tp
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
Oleh
.id/
.id/
ac
nej.
u
ht
ilib.
Irma Rismayanti
g
i
d
://
NIM 070810201032
http
h
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
u
lib.u
lib.u
digi
tp://
u
ht
.id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
http
id/
id/
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
://
://
tp://
ANALISIS
ATAS BAURAN
httpRITEL
http TINGKAT KEPUASANhtKONSUMEN
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
TAMAN SARI DI KOTA MADIUN
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
SKRIPSI
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
guna melengkapi tugashakhir
ttp
ttp dan memenuhi salah satu hsyarat
ttp
hdiajukan
tp
untuk menyelesaikan Program Studi Ilmu Ekonomi (S1)
dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
NASIONAL
http
http
tp
u
ilib.
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
http
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.
.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
JURUSANhMANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
/
/
UNIVERSITAS
JEMBER
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
2013
une
une
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ttp
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
NIM 070810201032
ac
nej.
.id/
.id/
u
ilib.
g
i
d
://
Irma Rismayanti
http
:
http
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
Oleh
.u
ilib
//dig
ac.
nej.
ht
.id/
.u
tp:
u
ht
.id/
ac
nej.
ilib
//dig
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http– FAKULTAS EKONOMIhttp
http UNIVERSITAS JEMBER
tp
.id/ PERNYATAAN .ac.id/
c
SURAT
a
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
Namah
: Irma Rismayanti
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
NIM
nej
.u
ilib
//dig
: 070810201032 /
c.id
a
.
j
: MANAJEMEN
une
id/
.ac.
Jurusan
ilib.
g
i
d
Konsentrasi
:// : PEMASARAN
http
tp:
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
Judul Skripsi : Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen atas Bauran Ritel Taman
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
Sari di Kota .Madiun
id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
Menyatakan
bahwa skripsi yang
telah Saya buat merupakan hhasil
ttp karya
http
http
sendiri. Apabila ternyata dikemudian hari skripsi ini merupakan hasil plagiat atau
tp
/
/
/ mempertanggung jawabkan
/
c.id
c.id dan sekaligus
c.id
c.idpenjiplakan maka Sayaj.abersedia
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
menerima
sanksi
berdasarkan
aturan
yang
berlaku.
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h adanya
h
Demikian
pernyataan ini Sayah buat dengan sebenarnya, tanpa
tekanan dan paksaan dari pihak mana pun serta bersedia mendapat sanksi
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
akademik jika ternyatandikemudian
hari pernyataan inintidak
j benar.
j
.u e
.u e
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h
d/
ac.i
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
Jember, 20 Februari 2013
c.i
ej.a
ilib
//dig
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
://d
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
NIM. 070810201032igilib.
http
.id/
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
/
c.id Rismayanti
a
.
j
Irma
ne
.u
.u
.u
.id/
ac
nej.
h
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ilib
//dig
:
:
tp:
c.i
ej.a
.un
.un
.un
ilib
//dig
Yang
d/ menyatakan,
d/
d/
c.i
ej.a
ht
u
ilib.
dig
tp://
iii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
Judul Skripsi
lib.u
digi
tp://
: Irma Rismayanti
NIM
j.a
n: e070810201032
lib.u
igi
Jurusanttp://d
h
: Manajemen
.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
Drs. Adi Prasodjo, MP
NIP. 19550516 1 98703 1 001
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.u
id/
u
ilib.
http
http
id/
dig
tp://
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
ac
nej.
.id/
.u
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
.u
ac
nej.
lib.u
u
ilib.
Prof. Dr. Hj. Isti
httpFadah, SE, M.Si
NIP. 19661020 199002 2 001
.id/
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
http
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ht
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
u
Mengetahui,
http
.id/
ac
nej.
id/
id/
g
Ketua Jurusan
://di
h
tp
Siti Aliyati, SE, M.Si
NIP. 19720909 199003 2 001
ilib.
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http
dig
tp://
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id
ac.
nej.
ht
digi
tp://
Pembimbing
II
/
id/
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
/
.id
j.ac
http
tp
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
une
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
http
Pembimbing I
/
.id
j.ac
h
.id/
http
tp
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.u
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
: Manajemen Pemasaran
.id/
.u
ac.
nej.
.id/
/
c.id
Konsentrasi
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
Nama
ac
nej.
http
u
u
u
ilib.
ilib. Konsumen atas Bauran dRitel
ilib. : Analisis Tingkat Kepuasan
g
g
i
i
d
/
/
:/
:/
Taman Sari di Kota
http
http Madiun
/
c.id
a
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ac.
nej.
dig
tp://
ht
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
TANDA PERSETUJUAN
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
iv
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
Nama
id/
.ac.
nej
ilib
//dig
gilib
i
d
/
/
:
u
u
u KEPUASAN KONSUMEN
ANALISIS TINGKAT
ilib.
ilib. ATAS BAURAN RITEL
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
TAMAN SARI DI
MADIUN
:/
:/
ttpKOTA
ttp:/
http
Yang h
dipersiapkan dan disusun oleh: h
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
PENGESAHAN
http
JUDUL SKRIPSI
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
: Irma Rismayanti
/
NIM
c.id
a
.
j
n: e070810201032
lib.u
i
/dig
Jurusan
/
:
p
t
ht
tp:
: Manajemen
.id/
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
Telah dipertahankan di depan panitia penguji pada tanggal 25 Februari 2013
/
/
/
/ dinyatakan telah memenuhi
.idDan
c.id
c.idkelengkapan guna
c.id syarat untuk diterima sebagai
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
memperoleh gelar
Sarjana
Universitas Jember
.une
.uEkonomi
.une Ekonomi pada Fakultas
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
pada tanggal
http
http
http
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
Susunan
Panitia Penguji
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
ili
ili
dig
tp://
ac
nej.
h
gilib
i
d
/
/
:
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
u
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
tp
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht M.Si
Dr. Moehammad Fathorrazi,
NIP. 19630614 199002 1 001
.id/
.u
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
Fakultas Ekonomi
Dekan,
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
u
.u
ilib.
ilibMengetahui/Menyetujui
g
g
i
i
d
d
://
://
Universitas Jember
http
http
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
u
ilib.
.id/
.id/
lib.u
ac.
nej.
ht
htM.Si
: Siti Aliyati, SE,
(……………….)
NIP. 19720909 1 99003 2 001
.id/
digi
tp://
id/
dig
tp://
dig
tp://
3. htAnggota
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/ Prasodjo, MP
: Drs.
Adi
(………………
)
c
c
a
a
.
.
j 19550516 1 98703 1 001 nej
e
n
NIP.
b.u
b.u
id/ 2. Sekretaris
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
: Dr. Imam Suroso,SE
http
http , M.Si (………………)
NIP. 19591013 1 98802 1 001
1. htKetua
tp
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
v
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
PERSEMBAHAN
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
/
.id/
.id/ Allah SWT,
.idAlhamdulillah
.idDengan
c
c
c
c
a
a
a
a
segala
syukur
kehadirat
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
dig
akhirnya
juga p:satu
langkah
hidupku.
//dig
://di
://di selesai
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
Kupersembahkan skripsiku ini sebagai bentuk tanggung
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.idjawab, bakti, dan ungkapan
terima kasihkuj.akepada:
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
://di
://di
://di
tp://
1. Kedua
http yang
http yaitu bapak dan ibu
http orang tuaku tercinta
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
d/
ac.i
.u
memberikan keceriaan dan hiburan dalam hidupku.
.id/
c
3. Teman-temanku
ej.a yang
nej.
gilib
i
d
/
/
:
telah memberiku dukungan, mendoakan, mendidik dan
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
memberi kasihnesayang serta pengorbanan
selama ini.
.une
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
/dig
://di
://ddan
2. Adik
kakakku tersayang
terima kasihttp:/telah
h
http
http
.id/
.un
gilib
i
d
/
untukku
/
:
http
tp
.id/
c
memberikan
ej.a
telah
.un
gilib
i
d
/
/
:
semangat
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http
4. Almamater Fakultas Ekonomi Universitas Jember
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
ac
nej.
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
vi
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
.u
lib.u
lib
lib
lib
“Jangan lihat
digi
digi jangan pula lihat masa depan
digimasa lampau dengan penyesalan;
/
://
://
ttp:/ ketakutan; tapi lihatlah sekitar
http.”
http anda dengan penuh kesadaran
hdengan
id/
.ac.
nej
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
u
u
u
“Barangsiapa bersungguh-sungguh,
sesungguhnya
ilib.
ilib. kesungguhannya itu adalah
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
untuk dirinya
:/
:/sendiri.”
:/
http
http [29]: 6)
http
(QS Al-Ankabut
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
MOTTO
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
.ac.
(James Thurber)
nej
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
tp
tp
tp
tp
.id/
.id/
ac
nej.
ht yakin
ht
ht yang belum dikerjakan, seringkali
“Sesuatu
tampak mustahil; kita baru
kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik “
(/Evelyn Underhill)
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
“Kita berdoa kalau kesusahan dan membutuhkan sesuatu, mestinya kita juga
berdoa dalam kegembiraan besar dan saat rezeki melimpah”
/
d/
d/
d/
d
i
ac.i
ac.i
ac.i ( Kahlil Gibran )
ac.
une
ilib.
:/
http
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
lib.u
h
.id/
ac
nej.
/dig
:/
http
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
une
ilib.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
dig
tp://
:/
http
.id/
.id/
ac
nej.
digi
tp://
une
ilib.
/dig
/dig
dig
tp://
j.
j.
j.
j.
une
ilib.
ht
u
ilib.
dig
tp://
vii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
SKRIPSI
:
p
t
ht
h
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
lib.u
u
ht
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ANALISIS TINGKAT
BAURAN RITEL une
.unATAS
.une KEPUASAN KONSUMEN
b
b
i
i
lib.
l
l
i
i
i
TAMAN
SARI
DI
KOTA
MADIUN
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
http
http
http
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
ttp
hOleh
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Irma Rismayanti
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
/ 070810201032
.id/
.idNIM
c
c
a
a
.
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
/
.id
j.ac
une
lib.
i
g
i
://d
tp
Dosen PembimbingdUtama
/
ac
nej.
h
gilib
i
d
/
/
:
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
ilib.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
.id/
.u
dig
tp://
.id/
ac
nej.
/
c.id
c.i
a
a
.
.
j
j
Dosen Pembimbing
Anggota
: Siti Aliyati,
.une
.une SE, M.Si
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http
.id/
tp
ht
: Drs. Adi Prasodjo,
d/ MP
.i
j.ac
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
lib.u
lib.u
digi
tp://
/
.id/ Pembimbing
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://di
http
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
viii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
ABSTRAK
http
d/
d/
d/
id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Penelitian ini membahas
ac.i
ac.i yang berbelanja di
ac.i masalah kepuasan konsumen
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
un
.un diukur melalui tingkat
ritel Taman Sariilib
Madiun,
dan performance
lib.u
lib.importance
lib.u
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
/d
/d
/d
kualtas tpelayanannya,
serta posisi kuadran
tp://
ttp:/ ritel
ttp:/ atribut-atribut dimensi hbauran
t p:/
h
h
yaitu produk, harga, lokasi, promosi, fasilitas fisik, pelayanan dan wiraniaga.
Bentuk penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan metode
/
/
/
/
Analysis.
d
c.id
c.id
c.id digunakan Importance –j.aPerformance
c.i survei. Metode peneltianj.ayang
a
a
.
.
j
j
e
Skala yang digunakan
skala Likert dengan skala
.une
.une1 sampai 5 yang dimulai
.unadalah
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
dengan
pernyataan
sangat
tidak
puas/penting
sampai
dengan
sangat
puas/penting.
g
g
g
g
di
/di
://di
://di data dilakukan dengan ttcara
tp://
Pengumpulan
ttp:/ 70
h p menyebarkan kuisionerhkepada
http
orang yang berbelanja di ritel Taman Sari sebagai responden, dan tehnik
pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Importance –
/
/
/
d
i
.id/
.
untuk menganalisis
kepentingan
c.id
ctingkat
c.id
c Performance Analysis jdigunakan
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
konsumen dan kinerja
.une
.une skor Importance dan
.uneritel dengan jelas membandingkan
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig
ig
ig
dig
skor Performance
sehingga hasil menghasilkan
tingkat kesesuaian.
p://dHasil
p://d
p://d
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
perhitungan pelayanan melalui diagram kartesius. Berdasarkan hasil penelitian
menyatakan bahwa atribut yang paling besar persentase tingkat kesesuaian antara
kepentingan
konsumen dan kinerja
Sedangkan
/
/ perusahaan adalah dimensi
/
.id/
.idlokasi.
c
c
c.id
c.idatribut yang paling kecilj.akesesuaian
a
a
a
.
.
.
j
j
j
antara tingkat n
kepentingan konsumen dan
ne
u eini menunjukkan bahwalib.une
.Hal
.uadalah
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
kinerja
perusahaan
promosi
(promotion).
i
i
i
g
igi
dyang
dibesar
dig
dig
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
konsumen
memberikan
sorotan
yang
cukup
pada
dimensi
promosi
t
htt
htt
htt
dilakukan oleh ritel Taman Sari.
ac.
nej.
.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
Kata kunci: bauran.u
ritel,
nej kepuasan konsumen, importance
.une
.une performance
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ilib.
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.u
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ix
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
d/
d/
d/
.i
Segala puji syukur
Allah SWT yangejtelah
ac.i
ac.i memberi limpahan
ackehadirat
.
.
.
j
j
e
e
n
n
n
lib.u
lib.ukemudahan sehingga penulis
lib.uhidayah-Nya, serta memberikan
i
i
i
berkah, rahmat,
dan
g
g
g
i
i
i
/d
/d
/d
ac.
nej.
u
ilib.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
dig
tp://
ac
nej.
KATA PENGANTAR
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
h
dapat hmenyelesaikan skripsi yang berjudul
“Analisis Kepuasan Konsumen
atas
Bauran Ritel Taman Sari di Kota/ Madiun”.
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Penulisan skripsi
ne pihak, baik itu berupab.une
.usemua
.une ini tidak lepas dari bantuan
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igili
i yang sangat membantu ://dalam
i
d
d
d
/
/
dorongan,
nasehat,
saran,
maupun
kritik
/
/
:
:
http
http
http
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala
/
/
/
/
hati serta penghargaan
terima kasih
.idkerendahan
c.id
c.id
c.id yang tulus, penulis mengucapkan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
kepada:
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
1. Dr.httpMoehammad
Fathorrazi, M.Si
http selaku Dekan FakultashttpEkonomi
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
Universitas Jember.
/
/
id/
.id/ M.Si selaku Ketua Jurusan
Fakultas
c.id
c.Manajemen
cSE,
c.id2. Prof. Dr. Hj. Isti Fadah,
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une Jember.
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Ekonomi
Universitas
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h Abdul Halim, M.Si. selakuhdosen pembimbing akademikhyang telah
3. Drs.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
memberikan bimbingan akademik.
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
4. Drs. Adi Prasodjo,
MP.
selaku Dosen Pembimbing
j I yang dengan ikhlas nej
j
u
.une
.une
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
meluangkan
waktu
untuk
memberikan
bimbingan,
saran,
kritik,
dan
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
d/
ac.i
pengarahan dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini.
memberikan
/
/
/ Siti Aliyati, SE, M.Si selaku
d5.
idtelah
id/ Dosen Pembimbing II yang
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
bimbingan, saran,
.une
.une dalam menyelesaikan
.unekritik, motivasi, dan arahannya
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
//di
://di
://di
:ini.
skripsi
http
http
http
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
6. Seluruh dosen dan staf pengajar serta karyawan di Fakultas Ekonomi
/
id/ ini.
.id/ dan bantuan yang diberikan
.id/ Universitas Jember atas
c.id
c.selama
cilmu
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
ne yang telah bersedia untukb.dijadikan
une
.uSari
7. Pihak ritel Taman
objek penelitian. ilib.u
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
8. Orang
http kasih
http doa, cucuran keringat, perhatian,
http tuaku atas seluruh pengorbanan,
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
sayang dan cintanya.
/
/
id/
.id/ memberikan keceriaan .dan
c.id
c.doanya
cselalu
c.id9. Adik dan kakakku yang
untukku.
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
10. Sahabatku
g
g semangat di kampus tercinta
gtelah menemani serta memberikan
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h Manajemen.
h
Universitas
Jember Fakultas Ekonomi
u
ilib.
dig
tp://
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
x
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Semoga Allah SWT selalu memberikan hidayah dan rahmat kepada semua
/
/
.id/
.id
.id/ ikhlas sehingga skripsi.aini
.idpihak
c
c
c
c
yang
telah
membantu
dengan
dapat
terselesaikan.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Penulis sadar
akan
sempurnanya
penulisan skripsi
gini,
g
g keterbatasan dan kurang
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
oleh karena itu segala saran dan kritik yang bersifat membangun akan sangat
penulis harapkan. Semoga skripsi
tambahan
/
/ ini dapat bermanfaat dan memberikan
id/
.ac.
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
pengetahuan bagi yang
membacanya.
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
http
http
nej
lib.u
digi
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
ttp
hPenulis
.id/
.u
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
h
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
Jember,
.id/ 26 Februari 2012
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xi
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.u
HALAMAN PENYATAAN .......................................................................
/
/
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
vi
id/
.ac.
lib.u
id/
Halaman
ac.
nej.
.u
HALAMAN/dJUDUL
igiliib
igilib
igilib ..................................................................................
d
d
/
/
/
/
/
:
:
:
http
http
http SAMPUL ...............................................................................
HALAMAN
ii
id
.ac.
id
.ac.
.id/
c
ej
ej
HALAMAN PERSETUJUAN
...................................................................
iv unej.a
n
n
u
u
.
.
.
gilib
igilvib
igilib
iPENGESAHAN
d
d
d
/
/
/
HALAMAN
...................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
id/
ac.
nej.
.u
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
http ISI
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
/
/
/
MOTTO ................................................................................
vii
.idHALAMAN
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
HALAMAN PEMBIMBING
.....................................................................
viii
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di ix
://di
://di
ABSTRAKSI
http
http
http ...............................................................................................
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
KATA PENGANTAR ................................................................................
x
/
/
/
/
xii
c.id
c.id
c.id
c.idDAFTAR ISI ...............................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ne
.une
.une
.u
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
TABEL
......................................................................................
xv
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h GAMBAR ..................................................................................
DAFTAR
xvi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xvii
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
BAB 1. PENDAHULUAN
1 nej
j
j ..........................................................................
.une
.une
b
b
ib.u
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
1.1 Latar
Belakang
............................................................................
1
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
d/
ac.i
d/
c.i
ej.a
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................
2
1.3 Tujuan dan ManfaatdPenelitian
..................................................
/
d/
3
ilib
//dig
ilib
//dig
http
3 .u
3
5
/
/
2.1 Pemasaran Jasa ...........................................................................
c.id
c.id
5
2.4 Penelitian Terdahulu ....................................................................
19
3.1 Rancangan Penelitian ........................................................... .........
22
.id/
tp
.id/
ac
nej.
/
/
/
c.id
c.id
c.id
2.5 Kerangka Konseptual...................................................................
21
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
BAB 3. METODOLOGI
PENELITIAN ....................................................
g22
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
d/
ac.i
ej.
tp://
ac.
nej.
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
id/
ilib.
a
nej.
a
nej.
2.2 Bisnis Ritel
l6ib.u
lib.u
lib.udan Bauran Ritel .........................................................
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d 16
://d
://d
2.3
http
http......................................................
httpKonsep Kepuasan Konsumen
.u
n
lib.u
i
g
i
d
h
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
h
.id/
ac
nej.
ilib
//dig
: Manfaat Penelitian ………………………………………….
1.3.2
ttp:..
ttp:
tp:
dig
tp://
c.i
ej.a
1.3.1 Tujuan
Penelitian …………………………………………...
..
.un
.un
.un
ilib
//dig
c.i
ej.a
ht
u
ilib.
dig
tp://
xii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
tp
d/
ac.i
j.
une
ilib.
dig
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
gilib
i
d
/
/
:
22
3.2.1 Populasi.....................................................................................
22
3.4 Metode Pengumpulan Data ......................................................... ..
24
3.5 Definisi Operasional Variabel
....................................................
/
/
24
3.7.1 Uji Validitas .........................................................................
28
/
3.7.2 Uji Realibilitas
.id/
.id.....................................................................
29
.id/
.id/
.id/
c
c
c
3.2.2 Sample .......................................................................................
23
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.3 Jenis
g23
g
gData dan Sumber Data...........................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
id
.ac.
id
.ac.
ac
nej.
ac
nej.
tp://
d/
ac.i
nej.
u
d/
c.i
ej.a
4.1.1 Sejarah berdirinya Ritel Taman Sari........................................
tp:
.id/
4.2 Karakteristik Responden .............................................................
36
4.3 Uji Instrumen ..................................................................................
d/
d/
40
d/
ac.i
ej.
tp://
4.4 Analisis Data .................................................................................
44
/
d/ Kepentingan..............................................
4.4.1 Analisis Kinerja
c.id
c.idan
44
a
nej.
a
nej.
g
://di
.id/
ac
nej.
44 .u
gilib
i
d
/
/
:
.............
http
http
http4.4.1.2 Analisis Variabel Harga...........................................
47
4.4.1.3 Analisis Variabel Lokasi........................................... ............
48
4.4.1.6 Analisis Variabel Pelayanan........................................... ......
57
/
/
/
c.id
c.id
c.id Promosi...........................................
4.4.1.4 Analisis jVariabel
......... 50
a
a
a
.
.
.
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.4.1.5
. g52
g
g Analisis Variabel Fasilitas /Fisik...........................................
://di
: /di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
.id/
ac
nej.
h
h
id/
dig
tp://
id/
4.3.1 Uji Validitas
...........................................................................
41 .u
.un
.un
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
i ilib
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
4.3.2
Uji
Reliabilitas
.......................................................................
42
ttp
ttp
ttp
g
://di
tp
n
lib.u
i
g
i
d
c.i
ej.a
c.i
ej.a
u
4.4.1.1ilAnalisis
ib.u Variabel Produk................
ilib. ....................................
.u
34
.
4.1.2 Struktur
Organisasi
Perusahaan.....................................
........ 35 nej.ac
j.
j.
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib. Pemasaran....................................................................
g
g
g
i
i
i
4.1.3
Aspek
35
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
h
ac
nej.
d/
ac.i
d/
ac.i
.un
gilib
i
d
/
/
:
29
/
/
/
3.9 Kerangka Pemecahan
31
c.id
c.id
c.id Masalah ....................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.unPEMBAHASAN
b
b
b
i
i
i
l
l
l
BAB 4. HASIL
DAN
......................................................
34
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h Sari..............................................
h Gambaran Umum Ritel Taman
4.1
34
ej.
ilib
//dig
.id/
ac
nej.
d/
ac.i
n
lib.u
i
g
i
d
ilib.
.id/
c
ej
ej
3.6 Pengukuran
Variabel
...................................................................
26 unej.a
n
n
u
u
.
.
.
ilib
ig28
igilib
igilib
d
d
/
/
/dInstrumen
3.7 tpUji
..............................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
ht
3.8.2 menentukan posisi atribut dimensi bauran ritel ...................
dig
tp://
ac
nej.
3.8 MetodeliAnalisis
...........................................................................
29
b.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
/d
://d 29
://d
......................................
ttp:/
http
http3.8.1 Analisis Importance - hPerformance
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
3.2
http
http
httpPopulasi dan Sampel........................................................................
.id/
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xiii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
61
4.6 Keterbatasan Penelitian................................................................
70
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN
.......................................................
/
/
72
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. .
75
dig
id/
.ac.
lib.u
digi
tp://
/
.id/
.idBauran
.id/
c
c
c
4.4.3 Posisi Dimensi
Tingkat
Kepentingan
dan
Kinerja
Ritel.
65
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.5 Pembahasan………………………….
g...........................................//dig69
g
:
://di
://di
p
p
t
t
t
t
http
h
h
id
.ac.
id
.ac.
.id/
c
ej
ej
5.1 Kesimpulan
...................................................................................
72 unej.a
n
n
u
u
.
.
.
ilib
ilib
ig73
igilib
d
d
/
/
/dig
5.2 tpSaran..................................................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
ht
/
/
/
/
.............................................................................................
77
.idLAMPIRAN
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
u
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
4.4.2 Penilaian Tingkat Kepuasan Konsumen atas Bauran Ritel........
j.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
59
d/
ac.i
nej
ac
nej.
tp
ht.......
http
http4.4.17 Analisis Variabel Wiraniaga...........................................
tp
une
ilib.
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xiv
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
2.1
lib.u
id/
ac.
nej.
.u
.u
id/
Halaman
ac.
nej.
.u
ilib
ilib
ilib
Tinjauan
/dig20
/dig
/digPenelitian Terdahulu ..............................................................
ttp:/
ttp:/
ttp:/
4.1
h
h
h
Karakteristik
Responden Berdasarkan
Usia ..........................................
36
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin ...........................
/
/
37
4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Jarak Tempuh ..........................
39
id/
.ac.
id
.ac.
id
.ac.
.id/
c
ej
ej
4.3 Karakteristik Responden
Berdasarkan Pekerjaan
.................................
37 unej.a
n
n
u
u
.
.
.
ilib
ig38
igilib
igilibResponden Berdasarkan://Pendidikan
d
d
d
/
/
4.4 Karakteristik
...............................
/
/
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
httpTABEL
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
/
/
/
Karakteristik Responden.id
.id4.6
c.id
c.id.................... 39
c Berdasarkan Status Perkawinan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
4.7 Karakteristik
Responden
Berdasarkan Frekuensi
............... 40
.une
.unKunjungan
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig
://di 41
://di
4.8 Hasil
tp://
http
ht........................................................
http Uji Validitas uji Importance
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.9
Hasil Uji Validitas uji Performance ......................................................
42
/
/
/
/
Importance............................................................
43
c.id
c.id
c.id
c.id4.10 Hasil Uji Reliabilitas
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une Performance..................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
4.11
Hasil
Uji
Reliabilitas
.......
43
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
4.12 Tingkat
Kinerja dan Kepentinganh Produk Bervariasi..............................
44
4.13 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Produk dari Pemasok.......................
u
45
id/
.
4.14 Tingkat Kinerja n
dan
Produk....
............... 46
j.ac
j.
j.Kepentingan Produk Kualitas
e
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib. Dibutuhkan.. ............... dig46
ilib. dan Kepentingan Produk
g
g
i
i
4.15 Tingkat
Kinerja
yang
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
nej.
ilib.
dig
tp://
d/
ac.i
d/
ac.i
d/
ac.i
4.16 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Harga Terjangkau ............................
47
Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Potongan Harga ...............................
48
/
/
d4.17
id/
id/
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Kepentingan Lokasi Strategis
4.18 Tingkat Kinerja
dan
.une
.une............................... 49
.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
://di 49
://di Mudah Dijangkau .................
://dKinerja
4.19 Tingkat
dan Kepentingan tLokasi
http
h tp
http
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
4.20 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Display dan Poster ...........................
50
/
/
/
/
Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Pengadaan Event .............................
51
.id4.21
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.un
4.22 Tingkat Kinerja
dan Kepentingan Pesan Iklan
......................................
52
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig
://di 52
://di
tp:// Pembayaran .......................
4.23 Tingkat
http
http Kinerja dan KepentinganhtFasilitas
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.24 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Penataan Interior..............................
53
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id4.25 Tingkat Kinerja danj.Kepentingan
Areal Ritel Bersihj.............................
54
a
a
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.26 Tingkat
Kinerja
dan Kepentingan Penataan
g Produk dan Rak ................//dig54
g
dig
:
://di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
h
u
ilib.
dig
tp://
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xv
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
4.27 Tingkat
Kinerja dan Kepentingan
dan
http Suhu Ruangan, Musikhttp
http
tp
Penerangan...........................................................................................
55
4.31 Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Waktu Operasi .................................
/
/
58
4.34 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Karyawan Cakap dan Terampil ........
60
/
.id/
.id/
.id/
.id4.28
c
c
c
c
Tingkat
Kinerja
dan
Kepentingan
Fasilitas
Toilet…………………......
56
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.29 Tingkat
Kinerja
dan Kepentingan Fasilitas
g Keranjang Belanja..............//dig56
g
dig
:
://di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
4.30 Tingkat
Kinerja dan Kepentinganh Lahan Parkir Memadai.....................
57
id/
.ac.
lib.u
/
/
/
/
Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Karyawan Mempunyai
.id4.35
c.id
c.idPengetahuan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Produk .................................................................................................
61
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig Perdimensi ....................
://di 62
://di
4.36 Tingkat
ttp:/
http
http Kesesuaian Kinerja dan hKepentingan
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.37 Gap Tingkat Kinerja dan Kepentingan ..................................................
d/
ac.i
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
u
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
u
ht
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
ac.
nej.
64
d/
ac.i
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
dig
tp://
.id/
c
ej
ej Kepentingan Pembungkusan
4.32 Tingkat Kinerjaun
dan
Produk
Rapi ............ 58 unej.a
n
u
.
.
.
ilib
ig59
igilibRamah dan Sopan ...........
igilib dan Kepentingan Karyawan
d
d
d
/
/
/
4.33 Tingkat
Kinerja
/
/
/
:
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
id
.ac.
id
.ac.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xvi
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
to remove the
tp Simple PDF Merger DEMO
http watermark
http
http : Purchase from www.simple-pdf-tools.com
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
u
u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
://
://
tp://
ANALISIS
ATAS BAURAN
httpRITEL
http TINGKAT KEPUASANhtKONSUMEN
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
TAMAN SARI DI KOTA MADIUN
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
SKRIPSI
:
http
http
tp
u
ilib.
dig
tp://
u
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
ht
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
http
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
.un
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac
nej.
.u
.u
http
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
tt
JURUSANhMANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS
JEMBER
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
2013
j
j
e
e
gilib
i
d
/
/
:
tp
h
gilib
i
d
/
/
:
.un
.u
gilib
i
d
/
/
:
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
p
http
tp
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
Oleh
.id/
.id/
ac
nej.
u
ht
ilib.
Irma Rismayanti
g
i
d
://
NIM 070810201032
http
h
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
u
lib.u
lib.u
digi
tp://
u
ht
.id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
http
id/
id/
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
://
://
tp://
ANALISIS
ATAS BAURAN
httpRITEL
http TINGKAT KEPUASANhtKONSUMEN
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
TAMAN SARI DI KOTA MADIUN
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
SKRIPSI
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
guna melengkapi tugashakhir
ttp
ttp dan memenuhi salah satu hsyarat
ttp
hdiajukan
tp
untuk menyelesaikan Program Studi Ilmu Ekonomi (S1)
dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
NASIONAL
http
http
tp
u
ilib.
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
http
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.
.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
JURUSANhMANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
/
/
UNIVERSITAS
JEMBER
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
2013
une
une
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ttp
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
NIM 070810201032
ac
nej.
.id/
.id/
u
ilib.
g
i
d
://
Irma Rismayanti
http
:
http
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
Oleh
.u
ilib
//dig
ac.
nej.
ht
.id/
.u
tp:
u
ht
.id/
ac
nej.
ilib
//dig
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http– FAKULTAS EKONOMIhttp
http UNIVERSITAS JEMBER
tp
.id/ PERNYATAAN .ac.id/
c
SURAT
a
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
Namah
: Irma Rismayanti
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
NIM
nej
.u
ilib
//dig
: 070810201032 /
c.id
a
.
j
: MANAJEMEN
une
id/
.ac.
Jurusan
ilib.
g
i
d
Konsentrasi
:// : PEMASARAN
http
tp:
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
Judul Skripsi : Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen atas Bauran Ritel Taman
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
Sari di Kota .Madiun
id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
Menyatakan
bahwa skripsi yang
telah Saya buat merupakan hhasil
ttp karya
http
http
sendiri. Apabila ternyata dikemudian hari skripsi ini merupakan hasil plagiat atau
tp
/
/
/ mempertanggung jawabkan
/
c.id
c.id dan sekaligus
c.id
c.idpenjiplakan maka Sayaj.abersedia
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
menerima
sanksi
berdasarkan
aturan
yang
berlaku.
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h adanya
h
Demikian
pernyataan ini Sayah buat dengan sebenarnya, tanpa
tekanan dan paksaan dari pihak mana pun serta bersedia mendapat sanksi
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
akademik jika ternyatandikemudian
hari pernyataan inintidak
j benar.
j
.u e
.u e
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h
d/
ac.i
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
Jember, 20 Februari 2013
c.i
ej.a
ilib
//dig
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
://d
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
NIM. 070810201032igilib.
http
.id/
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
/
c.id Rismayanti
a
.
j
Irma
ne
.u
.u
.u
.id/
ac
nej.
h
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ilib
//dig
:
:
tp:
c.i
ej.a
.un
.un
.un
ilib
//dig
Yang
d/ menyatakan,
d/
d/
c.i
ej.a
ht
u
ilib.
dig
tp://
iii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
Judul Skripsi
lib.u
digi
tp://
: Irma Rismayanti
NIM
j.a
n: e070810201032
lib.u
igi
Jurusanttp://d
h
: Manajemen
.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
Drs. Adi Prasodjo, MP
NIP. 19550516 1 98703 1 001
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.u
id/
u
ilib.
http
http
id/
dig
tp://
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
ac
nej.
.id/
.u
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
.u
ac
nej.
lib.u
u
ilib.
Prof. Dr. Hj. Isti
httpFadah, SE, M.Si
NIP. 19661020 199002 2 001
.id/
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
http
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ht
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
u
Mengetahui,
http
.id/
ac
nej.
id/
id/
g
Ketua Jurusan
://di
h
tp
Siti Aliyati, SE, M.Si
NIP. 19720909 199003 2 001
ilib.
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http
dig
tp://
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id
ac.
nej.
ht
digi
tp://
Pembimbing
II
/
id/
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
/
.id
j.ac
http
tp
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
une
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
http
Pembimbing I
/
.id
j.ac
h
.id/
http
tp
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.u
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
: Manajemen Pemasaran
.id/
.u
ac.
nej.
.id/
/
c.id
Konsentrasi
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
Nama
ac
nej.
http
u
u
u
ilib.
ilib. Konsumen atas Bauran dRitel
ilib. : Analisis Tingkat Kepuasan
g
g
i
i
d
/
/
:/
:/
Taman Sari di Kota
http
http Madiun
/
c.id
a
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ac.
nej.
dig
tp://
ht
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
TANDA PERSETUJUAN
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
iv
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
Nama
id/
.ac.
nej
ilib
//dig
gilib
i
d
/
/
:
u
u
u KEPUASAN KONSUMEN
ANALISIS TINGKAT
ilib.
ilib. ATAS BAURAN RITEL
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
TAMAN SARI DI
MADIUN
:/
:/
ttpKOTA
ttp:/
http
Yang h
dipersiapkan dan disusun oleh: h
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
PENGESAHAN
http
JUDUL SKRIPSI
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
: Irma Rismayanti
/
NIM
c.id
a
.
j
n: e070810201032
lib.u
i
/dig
Jurusan
/
:
p
t
ht
tp:
: Manajemen
.id/
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
Telah dipertahankan di depan panitia penguji pada tanggal 25 Februari 2013
/
/
/
/ dinyatakan telah memenuhi
.idDan
c.id
c.idkelengkapan guna
c.id syarat untuk diterima sebagai
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
memperoleh gelar
Sarjana
Universitas Jember
.une
.uEkonomi
.une Ekonomi pada Fakultas
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
pada tanggal
http
http
http
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
Susunan
Panitia Penguji
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
ili
ili
dig
tp://
ac
nej.
h
gilib
i
d
/
/
:
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
u
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
tp
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht M.Si
Dr. Moehammad Fathorrazi,
NIP. 19630614 199002 1 001
.id/
.u
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
Fakultas Ekonomi
Dekan,
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
u
.u
ilib.
ilibMengetahui/Menyetujui
g
g
i
i
d
d
://
://
Universitas Jember
http
http
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
u
ilib.
.id/
.id/
lib.u
ac.
nej.
ht
htM.Si
: Siti Aliyati, SE,
(……………….)
NIP. 19720909 1 99003 2 001
.id/
digi
tp://
id/
dig
tp://
dig
tp://
3. htAnggota
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/ Prasodjo, MP
: Drs.
Adi
(………………
)
c
c
a
a
.
.
j 19550516 1 98703 1 001 nej
e
n
NIP.
b.u
b.u
id/ 2. Sekretaris
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
: Dr. Imam Suroso,SE
http
http , M.Si (………………)
NIP. 19591013 1 98802 1 001
1. htKetua
tp
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
v
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
PERSEMBAHAN
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
/
.id/
.id/ Allah SWT,
.idAlhamdulillah
.idDengan
c
c
c
c
a
a
a
a
segala
syukur
kehadirat
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
dig
akhirnya
juga p:satu
langkah
hidupku.
//dig
://di
://di selesai
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
Kupersembahkan skripsiku ini sebagai bentuk tanggung
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.idjawab, bakti, dan ungkapan
terima kasihkuj.akepada:
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
://di
://di
://di
tp://
1. Kedua
http yang
http yaitu bapak dan ibu
http orang tuaku tercinta
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
d/
ac.i
.u
memberikan keceriaan dan hiburan dalam hidupku.
.id/
c
3. Teman-temanku
ej.a yang
nej.
gilib
i
d
/
/
:
telah memberiku dukungan, mendoakan, mendidik dan
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
memberi kasihnesayang serta pengorbanan
selama ini.
.une
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
/dig
://di
://ddan
2. Adik
kakakku tersayang
terima kasihttp:/telah
h
http
http
.id/
.un
gilib
i
d
/
untukku
/
:
http
tp
.id/
c
memberikan
ej.a
telah
.un
gilib
i
d
/
/
:
semangat
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http
4. Almamater Fakultas Ekonomi Universitas Jember
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
ac
nej.
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
vi
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
.u
lib.u
lib
lib
lib
“Jangan lihat
digi
digi jangan pula lihat masa depan
digimasa lampau dengan penyesalan;
/
://
://
ttp:/ ketakutan; tapi lihatlah sekitar
http.”
http anda dengan penuh kesadaran
hdengan
id/
.ac.
nej
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
u
u
u
“Barangsiapa bersungguh-sungguh,
sesungguhnya
ilib.
ilib. kesungguhannya itu adalah
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
untuk dirinya
:/
:/sendiri.”
:/
http
http [29]: 6)
http
(QS Al-Ankabut
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
MOTTO
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
.ac.
(James Thurber)
nej
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
tp
tp
tp
tp
.id/
.id/
ac
nej.
ht yakin
ht
ht yang belum dikerjakan, seringkali
“Sesuatu
tampak mustahil; kita baru
kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik “
(/Evelyn Underhill)
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
“Kita berdoa kalau kesusahan dan membutuhkan sesuatu, mestinya kita juga
berdoa dalam kegembiraan besar dan saat rezeki melimpah”
/
d/
d/
d/
d
i
ac.i
ac.i
ac.i ( Kahlil Gibran )
ac.
une
ilib.
:/
http
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
lib.u
h
.id/
ac
nej.
/dig
:/
http
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
une
ilib.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
dig
tp://
:/
http
.id/
.id/
ac
nej.
digi
tp://
une
ilib.
/dig
/dig
dig
tp://
j.
j.
j.
j.
une
ilib.
ht
u
ilib.
dig
tp://
vii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
SKRIPSI
:
p
t
ht
h
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
lib.u
u
ht
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ANALISIS TINGKAT
BAURAN RITEL une
.unATAS
.une KEPUASAN KONSUMEN
b
b
i
i
lib.
l
l
i
i
i
TAMAN
SARI
DI
KOTA
MADIUN
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
http
http
http
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
ttp
hOleh
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Irma Rismayanti
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
/ 070810201032
.id/
.idNIM
c
c
a
a
.
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
/
.id
j.ac
une
lib.
i
g
i
://d
tp
Dosen PembimbingdUtama
/
ac
nej.
h
gilib
i
d
/
/
:
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
ilib.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
.id/
.u
dig
tp://
.id/
ac
nej.
/
c.id
c.i
a
a
.
.
j
j
Dosen Pembimbing
Anggota
: Siti Aliyati,
.une
.une SE, M.Si
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http
.id/
tp
ht
: Drs. Adi Prasodjo,
d/ MP
.i
j.ac
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
lib.u
lib.u
digi
tp://
/
.id/ Pembimbing
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://di
http
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
viii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
ABSTRAK
http
d/
d/
d/
id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Penelitian ini membahas
ac.i
ac.i yang berbelanja di
ac.i masalah kepuasan konsumen
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
un
.un diukur melalui tingkat
ritel Taman Sariilib
Madiun,
dan performance
lib.u
lib.importance
lib.u
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
/d
/d
/d
kualtas tpelayanannya,
serta posisi kuadran
tp://
ttp:/ ritel
ttp:/ atribut-atribut dimensi hbauran
t p:/
h
h
yaitu produk, harga, lokasi, promosi, fasilitas fisik, pelayanan dan wiraniaga.
Bentuk penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan metode
/
/
/
/
Analysis.
d
c.id
c.id
c.id digunakan Importance –j.aPerformance
c.i survei. Metode peneltianj.ayang
a
a
.
.
j
j
e
Skala yang digunakan
skala Likert dengan skala
.une
.une1 sampai 5 yang dimulai
.unadalah
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
dengan
pernyataan
sangat
tidak
puas/penting
sampai
dengan
sangat
puas/penting.
g
g
g
g
di
/di
://di
://di data dilakukan dengan ttcara
tp://
Pengumpulan
ttp:/ 70
h p menyebarkan kuisionerhkepada
http
orang yang berbelanja di ritel Taman Sari sebagai responden, dan tehnik
pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Importance –
/
/
/
d
i
.id/
.
untuk menganalisis
kepentingan
c.id
ctingkat
c.id
c Performance Analysis jdigunakan
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
konsumen dan kinerja
.une
.une skor Importance dan
.uneritel dengan jelas membandingkan
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig
ig
ig
dig
skor Performance
sehingga hasil menghasilkan
tingkat kesesuaian.
p://dHasil
p://d
p://d
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
perhitungan pelayanan melalui diagram kartesius. Berdasarkan hasil penelitian
menyatakan bahwa atribut yang paling besar persentase tingkat kesesuaian antara
kepentingan
konsumen dan kinerja
Sedangkan
/
/ perusahaan adalah dimensi
/
.id/
.idlokasi.
c
c
c.id
c.idatribut yang paling kecilj.akesesuaian
a
a
a
.
.
.
j
j
j
antara tingkat n
kepentingan konsumen dan
ne
u eini menunjukkan bahwalib.une
.Hal
.uadalah
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
kinerja
perusahaan
promosi
(promotion).
i
i
i
g
igi
dyang
dibesar
dig
dig
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
konsumen
memberikan
sorotan
yang
cukup
pada
dimensi
promosi
t
htt
htt
htt
dilakukan oleh ritel Taman Sari.
ac.
nej.
.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
Kata kunci: bauran.u
ritel,
nej kepuasan konsumen, importance
.une
.une performance
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ilib.
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.u
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
ac
nej.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ix
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
d/
d/
d/
.i
Segala puji syukur
Allah SWT yangejtelah
ac.i
ac.i memberi limpahan
ackehadirat
.
.
.
j
j
e
e
n
n
n
lib.u
lib.ukemudahan sehingga penulis
lib.uhidayah-Nya, serta memberikan
i
i
i
berkah, rahmat,
dan
g
g
g
i
i
i
/d
/d
/d
ac.
nej.
u
ilib.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
dig
tp://
ac
nej.
KATA PENGANTAR
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
h
dapat hmenyelesaikan skripsi yang berjudul
“Analisis Kepuasan Konsumen
atas
Bauran Ritel Taman Sari di Kota/ Madiun”.
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Penulisan skripsi
ne pihak, baik itu berupab.une
.usemua
.une ini tidak lepas dari bantuan
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igili
i yang sangat membantu ://dalam
i
d
d
d
/
/
dorongan,
nasehat,
saran,
maupun
kritik
/
/
:
:
http
http
http
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala
/
/
/
/
hati serta penghargaan
terima kasih
.idkerendahan
c.id
c.id
c.id yang tulus, penulis mengucapkan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
kepada:
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
1. Dr.httpMoehammad
Fathorrazi, M.Si
http selaku Dekan FakultashttpEkonomi
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
Universitas Jember.
/
/
id/
.id/ M.Si selaku Ketua Jurusan
Fakultas
c.id
c.Manajemen
cSE,
c.id2. Prof. Dr. Hj. Isti Fadah,
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une Jember.
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Ekonomi
Universitas
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h Abdul Halim, M.Si. selakuhdosen pembimbing akademikhyang telah
3. Drs.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
memberikan bimbingan akademik.
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
4. Drs. Adi Prasodjo,
MP.
selaku Dosen Pembimbing
j I yang dengan ikhlas nej
j
u
.une
.une
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
meluangkan
waktu
untuk
memberikan
bimbingan,
saran,
kritik,
dan
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
d/
ac.i
pengarahan dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini.
memberikan
/
/
/ Siti Aliyati, SE, M.Si selaku
d5.
idtelah
id/ Dosen Pembimbing II yang
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
bimbingan, saran,
.une
.une dalam menyelesaikan
.unekritik, motivasi, dan arahannya
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
//di
://di
://di
:ini.
skripsi
http
http
http
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
6. Seluruh dosen dan staf pengajar serta karyawan di Fakultas Ekonomi
/
id/ ini.
.id/ dan bantuan yang diberikan
.id/ Universitas Jember atas
c.id
c.selama
cilmu
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
ne yang telah bersedia untukb.dijadikan
une
.uSari
7. Pihak ritel Taman
objek penelitian. ilib.u
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
8. Orang
http kasih
http doa, cucuran keringat, perhatian,
http tuaku atas seluruh pengorbanan,
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
sayang dan cintanya.
/
/
id/
.id/ memberikan keceriaan .dan
c.id
c.doanya
cselalu
c.id9. Adik dan kakakku yang
untukku.
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
10. Sahabatku
g
g semangat di kampus tercinta
gtelah menemani serta memberikan
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h Manajemen.
h
Universitas
Jember Fakultas Ekonomi
u
ilib.
dig
tp://
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
x
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Semoga Allah SWT selalu memberikan hidayah dan rahmat kepada semua
/
/
.id/
.id
.id/ ikhlas sehingga skripsi.aini
.idpihak
c
c
c
c
yang
telah
membantu
dengan
dapat
terselesaikan.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Penulis sadar
akan
sempurnanya
penulisan skripsi
gini,
g
g keterbatasan dan kurang
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
oleh karena itu segala saran dan kritik yang bersifat membangun akan sangat
penulis harapkan. Semoga skripsi
tambahan
/
/ ini dapat bermanfaat dan memberikan
id/
.ac.
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
pengetahuan bagi yang
membacanya.
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
http
http
nej
lib.u
digi
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
ttp
hPenulis
.id/
.u
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
h
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
Jember,
.id/ 26 Februari 2012
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xi
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.u
HALAMAN PENYATAAN .......................................................................
/
/
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
vi
id/
.ac.
lib.u
id/
Halaman
ac.
nej.
.u
HALAMAN/dJUDUL
igiliib
igilib
igilib ..................................................................................
d
d
/
/
/
/
/
:
:
:
http
http
http SAMPUL ...............................................................................
HALAMAN
ii
id
.ac.
id
.ac.
.id/
c
ej
ej
HALAMAN PERSETUJUAN
...................................................................
iv unej.a
n
n
u
u
.
.
.
gilib
igilvib
igilib
iPENGESAHAN
d
d
d
/
/
/
HALAMAN
...................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
id/
ac.
nej.
.u
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
http ISI
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
/
/
/
MOTTO ................................................................................
vii
.idHALAMAN
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
HALAMAN PEMBIMBING
.....................................................................
viii
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di ix
://di
://di
ABSTRAKSI
http
http
http ...............................................................................................
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
KATA PENGANTAR ................................................................................
x
/
/
/
/
xii
c.id
c.id
c.id
c.idDAFTAR ISI ...............................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ne
.une
.une
.u
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
TABEL
......................................................................................
xv
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h GAMBAR ..................................................................................
DAFTAR
xvi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xvii
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
BAB 1. PENDAHULUAN
1 nej
j
j ..........................................................................
.une
.une
b
b
ib.u
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
1.1 Latar
Belakang
............................................................................
1
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
d/
ac.i
d/
c.i
ej.a
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................
2
1.3 Tujuan dan ManfaatdPenelitian
..................................................
/
d/
3
ilib
//dig
ilib
//dig
http
3 .u
3
5
/
/
2.1 Pemasaran Jasa ...........................................................................
c.id
c.id
5
2.4 Penelitian Terdahulu ....................................................................
19
3.1 Rancangan Penelitian ........................................................... .........
22
.id/
tp
.id/
ac
nej.
/
/
/
c.id
c.id
c.id
2.5 Kerangka Konseptual...................................................................
21
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
BAB 3. METODOLOGI
PENELITIAN ....................................................
g22
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
d/
ac.i
ej.
tp://
ac.
nej.
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
id/
ilib.
a
nej.
a
nej.
2.2 Bisnis Ritel
l6ib.u
lib.u
lib.udan Bauran Ritel .........................................................
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d 16
://d
://d
2.3
http
http......................................................
httpKonsep Kepuasan Konsumen
.u
n
lib.u
i
g
i
d
h
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
h
.id/
ac
nej.
ilib
//dig
: Manfaat Penelitian ………………………………………….
1.3.2
ttp:..
ttp:
tp:
dig
tp://
c.i
ej.a
1.3.1 Tujuan
Penelitian …………………………………………...
..
.un
.un
.un
ilib
//dig
c.i
ej.a
ht
u
ilib.
dig
tp://
xii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
tp
d/
ac.i
j.
une
ilib.
dig
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
gilib
i
d
/
/
:
22
3.2.1 Populasi.....................................................................................
22
3.4 Metode Pengumpulan Data ......................................................... ..
24
3.5 Definisi Operasional Variabel
....................................................
/
/
24
3.7.1 Uji Validitas .........................................................................
28
/
3.7.2 Uji Realibilitas
.id/
.id.....................................................................
29
.id/
.id/
.id/
c
c
c
3.2.2 Sample .......................................................................................
23
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.3 Jenis
g23
g
gData dan Sumber Data...........................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
id
.ac.
id
.ac.
ac
nej.
ac
nej.
tp://
d/
ac.i
nej.
u
d/
c.i
ej.a
4.1.1 Sejarah berdirinya Ritel Taman Sari........................................
tp:
.id/
4.2 Karakteristik Responden .............................................................
36
4.3 Uji Instrumen ..................................................................................
d/
d/
40
d/
ac.i
ej.
tp://
4.4 Analisis Data .................................................................................
44
/
d/ Kepentingan..............................................
4.4.1 Analisis Kinerja
c.id
c.idan
44
a
nej.
a
nej.
g
://di
.id/
ac
nej.
44 .u
gilib
i
d
/
/
:
.............
http
http
http4.4.1.2 Analisis Variabel Harga...........................................
47
4.4.1.3 Analisis Variabel Lokasi........................................... ............
48
4.4.1.6 Analisis Variabel Pelayanan........................................... ......
57
/
/
/
c.id
c.id
c.id Promosi...........................................
4.4.1.4 Analisis jVariabel
......... 50
a
a
a
.
.
.
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.4.1.5
. g52
g
g Analisis Variabel Fasilitas /Fisik...........................................
://di
: /di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
.id/
ac
nej.
h
h
id/
dig
tp://
id/
4.3.1 Uji Validitas
...........................................................................
41 .u
.un
.un
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
i ilib
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
4.3.2
Uji
Reliabilitas
.......................................................................
42
ttp
ttp
ttp
g
://di
tp
n
lib.u
i
g
i
d
c.i
ej.a
c.i
ej.a
u
4.4.1.1ilAnalisis
ib.u Variabel Produk................
ilib. ....................................
.u
34
.
4.1.2 Struktur
Organisasi
Perusahaan.....................................
........ 35 nej.ac
j.
j.
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib. Pemasaran....................................................................
g
g
g
i
i
i
4.1.3
Aspek
35
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
h
ac
nej.
d/
ac.i
d/
ac.i
.un
gilib
i
d
/
/
:
29
/
/
/
3.9 Kerangka Pemecahan
31
c.id
c.id
c.id Masalah ....................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.unPEMBAHASAN
b
b
b
i
i
i
l
l
l
BAB 4. HASIL
DAN
......................................................
34
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h Sari..............................................
h Gambaran Umum Ritel Taman
4.1
34
ej.
ilib
//dig
.id/
ac
nej.
d/
ac.i
n
lib.u
i
g
i
d
ilib.
.id/
c
ej
ej
3.6 Pengukuran
Variabel
...................................................................
26 unej.a
n
n
u
u
.
.
.
ilib
ig28
igilib
igilib
d
d
/
/
/dInstrumen
3.7 tpUji
..............................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
ht
3.8.2 menentukan posisi atribut dimensi bauran ritel ...................
dig
tp://
ac
nej.
3.8 MetodeliAnalisis
...........................................................................
29
b.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
/d
://d 29
://d
......................................
ttp:/
http
http3.8.1 Analisis Importance - hPerformance
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
3.2
http
http
httpPopulasi dan Sampel........................................................................
.id/
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xiii
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
61
4.6 Keterbatasan Penelitian................................................................
70
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN
.......................................................
/
/
72
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. .
75
dig
id/
.ac.
lib.u
digi
tp://
/
.id/
.idBauran
.id/
c
c
c
4.4.3 Posisi Dimensi
Tingkat
Kepentingan
dan
Kinerja
Ritel.
65
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.5 Pembahasan………………………….
g...........................................//dig69
g
:
://di
://di
p
p
t
t
t
t
http
h
h
id
.ac.
id
.ac.
.id/
c
ej
ej
5.1 Kesimpulan
...................................................................................
72 unej.a
n
n
u
u
.
.
.
ilib
ilib
ig73
igilib
d
d
/
/
/dig
5.2 tpSaran..................................................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
ht
/
/
/
/
.............................................................................................
77
.idLAMPIRAN
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
u
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
4.4.2 Penilaian Tingkat Kepuasan Konsumen atas Bauran Ritel........
j.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
59
d/
ac.i
nej
ac
nej.
tp
ht.......
http
http4.4.17 Analisis Variabel Wiraniaga...........................................
tp
une
ilib.
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xiv
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
2.1
lib.u
id/
ac.
nej.
.u
.u
id/
Halaman
ac.
nej.
.u
ilib
ilib
ilib
Tinjauan
/dig20
/dig
/digPenelitian Terdahulu ..............................................................
ttp:/
ttp:/
ttp:/
4.1
h
h
h
Karakteristik
Responden Berdasarkan
Usia ..........................................
36
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin ...........................
/
/
37
4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Jarak Tempuh ..........................
39
id/
.ac.
id
.ac.
id
.ac.
.id/
c
ej
ej
4.3 Karakteristik Responden
Berdasarkan Pekerjaan
.................................
37 unej.a
n
n
u
u
.
.
.
ilib
ig38
igilib
igilibResponden Berdasarkan://Pendidikan
d
d
d
/
/
4.4 Karakteristik
...............................
/
/
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
httpTABEL
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
/
/
/
Karakteristik Responden.id
.id4.6
c.id
c.id.................... 39
c Berdasarkan Status Perkawinan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
4.7 Karakteristik
Responden
Berdasarkan Frekuensi
............... 40
.une
.unKunjungan
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig
://di 41
://di
4.8 Hasil
tp://
http
ht........................................................
http Uji Validitas uji Importance
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.9
Hasil Uji Validitas uji Performance ......................................................
42
/
/
/
/
Importance............................................................
43
c.id
c.id
c.id
c.id4.10 Hasil Uji Reliabilitas
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une Performance..................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
4.11
Hasil
Uji
Reliabilitas
.......
43
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
4.12 Tingkat
Kinerja dan Kepentinganh Produk Bervariasi..............................
44
4.13 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Produk dari Pemasok.......................
u
45
id/
.
4.14 Tingkat Kinerja n
dan
Produk....
............... 46
j.ac
j.
j.Kepentingan Produk Kualitas
e
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib. Dibutuhkan.. ............... dig46
ilib. dan Kepentingan Produk
g
g
i
i
4.15 Tingkat
Kinerja
yang
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
nej.
ilib.
dig
tp://
d/
ac.i
d/
ac.i
d/
ac.i
4.16 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Harga Terjangkau ............................
47
Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Potongan Harga ...............................
48
/
/
d4.17
id/
id/
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Kepentingan Lokasi Strategis
4.18 Tingkat Kinerja
dan
.une
.une............................... 49
.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
://di 49
://di Mudah Dijangkau .................
://dKinerja
4.19 Tingkat
dan Kepentingan tLokasi
http
h tp
http
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
4.20 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Display dan Poster ...........................
50
/
/
/
/
Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Pengadaan Event .............................
51
.id4.21
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.un
4.22 Tingkat Kinerja
dan Kepentingan Pesan Iklan
......................................
52
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig
://di 52
://di
tp:// Pembayaran .......................
4.23 Tingkat
http
http Kinerja dan KepentinganhtFasilitas
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.24 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Penataan Interior..............................
53
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id4.25 Tingkat Kinerja danj.Kepentingan
Areal Ritel Bersihj.............................
54
a
a
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.26 Tingkat
Kinerja
dan Kepentingan Penataan
g Produk dan Rak ................//dig54
g
dig
:
://di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
h
u
ilib.
dig
tp://
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xv
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
4.27 Tingkat
Kinerja dan Kepentingan
dan
http Suhu Ruangan, Musikhttp
http
tp
Penerangan...........................................................................................
55
4.31 Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Waktu Operasi .................................
/
/
58
4.34 Tingkat Kinerja dan Kepentingan Karyawan Cakap dan Terampil ........
60
/
.id/
.id/
.id/
.id4.28
c
c
c
c
Tingkat
Kinerja
dan
Kepentingan
Fasilitas
Toilet…………………......
56
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.29 Tingkat
Kinerja
dan Kepentingan Fasilitas
g Keranjang Belanja..............//dig56
g
dig
:
://di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
4.30 Tingkat
Kinerja dan Kepentinganh Lahan Parkir Memadai.....................
57
id/
.ac.
lib.u
/
/
/
/
Tingkat Kinerja dan Kepentingan
Karyawan Mempunyai
.id4.35
c.id
c.idPengetahuan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Produk .................................................................................................
61
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig Perdimensi ....................
://di 62
://di
4.36 Tingkat
ttp:/
http
http Kesesuaian Kinerja dan hKepentingan
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.37 Gap Tingkat Kinerja dan Kepentingan ..................................................
d/
ac.i
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
u
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
u
ht
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
ac.
nej.
64
d/
ac.i
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
dig
tp://
.id/
c
ej
ej Kepentingan Pembungkusan
4.32 Tingkat Kinerjaun
dan
Produk
Rapi ............ 58 unej.a
n
u
.
.
.
ilib
ig59
igilibRamah dan Sopan ...........
igilib dan Kepentingan Karyawan
d
d
d
/
/
/
4.33 Tingkat
Kinerja
/
/
/
:
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
id
.ac.
id
.ac.
ht
u
ilib.
dig
tp://
xvi
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.