ANALISIS BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG Analisis Brand Image Dan Brand Equity Terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung (Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
ANALISIS BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG
(Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
ADI KUNCORO SURYO GURITNO
B 100 120 190
PROGRAMSTUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
ANALISIS BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG (Studi
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta)
Yang ditulis oleh:
ADI KUNCORO SURYO GURITNO
B 100 120 190
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Oktober 2016
Pembimbing
(Rini Kuswati, SE., M.Si )
Mengetahui,
Dekan Jurusan Fakultas Ekonomi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
( Dr. H. Triyono, SE., M. Si )
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI
Jl. A Yani Tromol Pos 1, Pabelan Kartasura 57102 Ph.: (0271) 717417 Eks.211 Surakarta
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Adi Kuncoro Suryo guritno
NIRM/NIM
: B100120190
Jurusan
: Manajemen
Judul Skripsi
: Analisis Brand Image dan Brand Equity terhadap
Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya
bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah
yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 5 Agustus 2016
Yang membuat pernyataan
Adi Kuncoro Suryo Guritno
iii
MOTTO
“Sesungguhnya shalatku, ibadatku, hidupku dan matiku
hanyalah untuk Allah, Tuhan semesta alam”
(QS. Al An’aam: 162)
“Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu
kaum sampai kaum itu mengubah keadaan yang ada pada
diri mereka sendiri”
(QS. Ar Ra’d: 11)
“Cukuplah Allah menjadi penolong kami dan Alloh adalah
sebaik-baik pelindung”
(QS. Ali’Imron: 173)
Jika kita berusaha susah payah, pasti akan ada hasil yang
setimpal
(Penulis)
Jangan pernah menyerah sukses di depan mata
(Penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan sebagai ungkapan rasa terimakasih yang sebesarbesarnya kepada
Allah SWT, atas rahmat dan izin-Nya, saya dapat menyusun skripsi ini.
Rasulullah SAW, Sholawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada
beliau, keluarga beserta para sahabat dan pengikutnya.
Bapak dan Ibu saya, sebagai panutanku kepada beliau yang selalu berjuang
untuk kemajuan saya, yang selalu mendoakan saya dan segala kasih
sayangnya yang telah diberikan kepada saya.
Kakak dan kakak ipar saya Saraswati Wardhani dan Nugroho Eko Saputro
yang selalu memotivasi saya dan mendoakan saya.
Adik saya Bagus Puncak Pamungkas yang selalu mendoakan saya.
Teman saya Adhy Fajrur (bajul) dan Adhyatma Firmansyah (tholo), Rachmad
Tri nugroho, Indita Indriana Novianti, dan Ira Yunita Sari yang selalu
memberikan motivasi, doa, nasihat.
Teman –teman Futsal FEB UMS Okky, Yudha, Rilo, Efan, Yusuf, Wahyu
(tege), Faisal, Hendy, Danu, dan Arief yang selalu mendoakan saya.
Teman-teman gurawan aldrin, pandi, rian, ilham, jamal yang selalu
mendoakan dan membantu saya.
Dosen Pembimbing Tugas Akhirku Ibu Rini Kuswati, SE, M. Si, terima kasih
banyak nasihat, saran, dan bimbingannya.
v
ANALISIS BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG
(Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta)
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta, yang bertujuan untuk Menganalisis Brand Image
terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung, Menganalisis Brand Equity
terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung, Menganalisis Brand Image
dan Brand Equity terhadap Konsumensmartphone Samsung.
Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu penelitian yang
mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner. Sampel yang
digunakan adalah 100 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini
menggunakan keuesioner kepada mahasiswa. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian adalah uji instrument, uji asumsi klasik, analisis data (Analisis regresi
Linier Berganda, uji t, uji F, dan Koefisien Determinasi (R2).
Hasil analisis data dapat diperoleh terdapat pengaruh Brand Image secara
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen smartphone Samsung pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta,
terdapat pengaruh Brand Equity secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta, dan terdapat pengaruh Brand Image dan
Brand Equity secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen.
Kata Kunci
: Brand image, Brand Equity, Loyalitas Konsumen
vi
ABSTRACT
This research was conducted at Economics and Business Faculty University
Muhammadiyah Surakarta which aims to analyze Brand Image on costomer
loyalty smartphone Samsung, analyzing Brand Equity on costomer loyalty
smartphone Samsung, analyzing Brand Image and Brand Equity on costomer
loyalty smartphone Samsung.
This study uses the survey design, the research took a sample from a
population by using a questionnaire. The sample used were 100 college student at
Economics and Business Faculty University Muhammadiyah Surakarta. Methods
of data collection in this study using a qushionnaire. The analytical tool used in
this research is to test the instrument, the classical assumption test, data analysis
(multiplt linear regression analysis, t-test, f and coefficient of determindtion (R2))
The results of data analysis can be obtained there are significant Brand
Image positive and significant on costomer loyalty smartphone Samsung on
college student at Economics and Business Faculty University Muhammadiyah
Surakarta, there are significant Brand Equity positive and significant on costomer
loyalty smartphone Samsung on college student at Economics and Business
Faculty University Muhammadiyah Surakarta, and there are Brand Image and
Brand Equity simultaneously on costomer loyalty.
Key Word : Brand image, Brand Equity, Loyalitas Konsumen
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas kehadiran Allah
SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “ANILISIS BRAND IMAGE DAN BRAND
EQUITY
TERHADAP
LOYALITAS
KONSUMEN
SMARTPHONE
SAMSUNG”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar
Sarjana
Ekonomi
pada
Fakultas
Ekonomi
Manajemen
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Skripsi ini tidak tersusun tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak
dalam bentuk moril maupun materiil. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa
terimakasih dan rasa hormat kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, MS, selakuRektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Anton.A Setyawan, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Basworo Dibyo SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik.
5. Ibu Rini Kuswati, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi yang
dengan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam
penulisan skripsi ini.
6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen beserta staff Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing, mengarahkan dan
membantu penulis selama menuntut ilmu di Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
viii
7. Kedua orangtua (Suparjan&Mardiyah), terimakasih atas doa, nasihat,
perhatian, semangat, serta kasih sayang yang besar dan tanpa batas waktu.
8. Kakakku (Saraswti Wardhani) dan adikku (Bagus Puncak Pamungkas) ,
yang telah memberikan doa dan dukungan serta sebagai pemacu semangat.
9. Sahabat-sahabat seperjuangan angkatan 2012 dan Almamater Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
10. Semua pihak yang telah membantu sehingga terciptanya skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan
terdapat beberapa kekurangan. Oleh karena itu penulis berharap adanya masukan,
kritik maupun saran yang bersifat membangun. Semoga skripsi ini juga
bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Juni 2016
Penulis
(Adi Kuncoro Suryo Guritno)
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
v
ABSTRAK .......................................................................................................
vi
ABSTRACT .....................................................................................................
vii
KATA PENGANTAR .....................................................................................
viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..........................................................................
7
C. Tujuan Penelitian ...........................................................................
8
D. Manfaat Penelitian .........................................................................
8
E. Sistematika Penulisan ....................................................................
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA......................................................................
11
A. Pengertian Loyalitas Konsumen ....................................................
11
B. Brand (merek) ................................................................................
14
1. Pengertian brand (merek) .......................................................
14
2. Peran dari Brand (merek) ........................................................
14
3. Citra merek (Brand Image) ......................................................
15
4. Ekuitas merek (Brand Equity) ..................................................
16
5. Penelitian Terdahulu ...............................................................
17
x
6. Hubungan Citra Merek (Brand Image) dengan
loyalitas konsumen ...................................................................
18
7. Hubungan Ekuitas Merek (Brand Equity) dengan
Loyalitas konsumen ................................................................
20
C. Model Penelitian ............................................................................
21
BAB III METODE PENELITIAN...................................................................
23
A. Jenis Penelitian ...............................................................................
23
B. Populasi dan Sampel ......................................................................
23
C. Teknik Sampling ............................................................................
24
D. Jenis Data dan Sumber Data ..........................................................
24
E. Metode Pengumpulan Data ...........................................................
25
F. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran ............................
26
1. Variabel Independen (X) .........................................................
26
a. Brand Image ......................................................................
26
b. Brand Equity .....................................................................
27
2. Variabel Dependen Loyalitas Konsumen (Y) .........................
28
G. Metode Analisis Data ....................................................................
29
1. Uji Instrumen ..........................................................................
29
a. Uji Validitas ......................................................................
29
b. Uji Reliabilitas ..................................................................
29
2. Uji Normalitas .........................................................................
30
3. Analisis Statistik Kolmogrov-Smirnov ....................................
30
4. Analisis Data ............................................................................
31
a. Analisis Regresi Linier Berganda ......................................
31
b. Uji t (Pengujian Parsial) .....................................................
32
c. Uji Ketetapan Model .........................................................
33
d. Koefisien Determinasi (R2) ...............................................
35
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .........................................................
36
A. Diskripsi Responden ......................................................................
36
B. Analisis Data .................................................................................
37
C. Pembahasan ....................................................................................
49
xi
BABA V PENUTUP ........................................................................................
53
A. Kesimpulan ....................................................................................
53
B. Ketebatasan Penelitian ...................................................................
54
C. Saran ...............................................................................................
55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1Karakteristik Jenis kelamin Responden ..……… ...........................
36
Tabel IV.2 Karakteristik Usia Responden ……................... ..........................
36
Tabel IV.3 Karakteristik Tingkat Program Studi …………. ..........................
37
Tabel IV.4Hasil Uji Validitas Instrumen Brand Image..... ..............................
39
Tabel IV.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Brand Equity…. ............................
39
Tabel
IV.6
Hasil
Uji
Validitas
Instrumen
Loyalitas
Konsumen…………………………………..................................
40
Tabel IV.7 Rangkuman Uji Reliabilitas Kuesioner ……… ............................
41
Tabel
IV.8
Hasil
Pengujian
Normalitas
masing-masing
variabel…....................................................... ...............................
Tabel
IV.9
Hasil
Pengujian
Multikolinearitas
42
masing-masing
variabel……………………………... ...........................................
42
Tabel IV.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas …………........ ..............................
43
xiii
DAFTAR GAMBAR
halaman
Gambar 2.2 Model Penelitian Pengaruh Brand Imagedan Brand Equity
terhadap Loyalitas Konsumen .......................................................
xiv
22
LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG
(Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
ADI KUNCORO SURYO GURITNO
B 100 120 190
PROGRAMSTUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
ANALISIS BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG (Studi
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta)
Yang ditulis oleh:
ADI KUNCORO SURYO GURITNO
B 100 120 190
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Oktober 2016
Pembimbing
(Rini Kuswati, SE., M.Si )
Mengetahui,
Dekan Jurusan Fakultas Ekonomi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
( Dr. H. Triyono, SE., M. Si )
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI
Jl. A Yani Tromol Pos 1, Pabelan Kartasura 57102 Ph.: (0271) 717417 Eks.211 Surakarta
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Adi Kuncoro Suryo guritno
NIRM/NIM
: B100120190
Jurusan
: Manajemen
Judul Skripsi
: Analisis Brand Image dan Brand Equity terhadap
Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya
bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah
yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 5 Agustus 2016
Yang membuat pernyataan
Adi Kuncoro Suryo Guritno
iii
MOTTO
“Sesungguhnya shalatku, ibadatku, hidupku dan matiku
hanyalah untuk Allah, Tuhan semesta alam”
(QS. Al An’aam: 162)
“Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu
kaum sampai kaum itu mengubah keadaan yang ada pada
diri mereka sendiri”
(QS. Ar Ra’d: 11)
“Cukuplah Allah menjadi penolong kami dan Alloh adalah
sebaik-baik pelindung”
(QS. Ali’Imron: 173)
Jika kita berusaha susah payah, pasti akan ada hasil yang
setimpal
(Penulis)
Jangan pernah menyerah sukses di depan mata
(Penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan sebagai ungkapan rasa terimakasih yang sebesarbesarnya kepada
Allah SWT, atas rahmat dan izin-Nya, saya dapat menyusun skripsi ini.
Rasulullah SAW, Sholawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada
beliau, keluarga beserta para sahabat dan pengikutnya.
Bapak dan Ibu saya, sebagai panutanku kepada beliau yang selalu berjuang
untuk kemajuan saya, yang selalu mendoakan saya dan segala kasih
sayangnya yang telah diberikan kepada saya.
Kakak dan kakak ipar saya Saraswati Wardhani dan Nugroho Eko Saputro
yang selalu memotivasi saya dan mendoakan saya.
Adik saya Bagus Puncak Pamungkas yang selalu mendoakan saya.
Teman saya Adhy Fajrur (bajul) dan Adhyatma Firmansyah (tholo), Rachmad
Tri nugroho, Indita Indriana Novianti, dan Ira Yunita Sari yang selalu
memberikan motivasi, doa, nasihat.
Teman –teman Futsal FEB UMS Okky, Yudha, Rilo, Efan, Yusuf, Wahyu
(tege), Faisal, Hendy, Danu, dan Arief yang selalu mendoakan saya.
Teman-teman gurawan aldrin, pandi, rian, ilham, jamal yang selalu
mendoakan dan membantu saya.
Dosen Pembimbing Tugas Akhirku Ibu Rini Kuswati, SE, M. Si, terima kasih
banyak nasihat, saran, dan bimbingannya.
v
ANALISIS BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG
(Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta)
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta, yang bertujuan untuk Menganalisis Brand Image
terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung, Menganalisis Brand Equity
terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung, Menganalisis Brand Image
dan Brand Equity terhadap Konsumensmartphone Samsung.
Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu penelitian yang
mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner. Sampel yang
digunakan adalah 100 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini
menggunakan keuesioner kepada mahasiswa. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian adalah uji instrument, uji asumsi klasik, analisis data (Analisis regresi
Linier Berganda, uji t, uji F, dan Koefisien Determinasi (R2).
Hasil analisis data dapat diperoleh terdapat pengaruh Brand Image secara
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen smartphone Samsung pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta,
terdapat pengaruh Brand Equity secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta, dan terdapat pengaruh Brand Image dan
Brand Equity secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen.
Kata Kunci
: Brand image, Brand Equity, Loyalitas Konsumen
vi
ABSTRACT
This research was conducted at Economics and Business Faculty University
Muhammadiyah Surakarta which aims to analyze Brand Image on costomer
loyalty smartphone Samsung, analyzing Brand Equity on costomer loyalty
smartphone Samsung, analyzing Brand Image and Brand Equity on costomer
loyalty smartphone Samsung.
This study uses the survey design, the research took a sample from a
population by using a questionnaire. The sample used were 100 college student at
Economics and Business Faculty University Muhammadiyah Surakarta. Methods
of data collection in this study using a qushionnaire. The analytical tool used in
this research is to test the instrument, the classical assumption test, data analysis
(multiplt linear regression analysis, t-test, f and coefficient of determindtion (R2))
The results of data analysis can be obtained there are significant Brand
Image positive and significant on costomer loyalty smartphone Samsung on
college student at Economics and Business Faculty University Muhammadiyah
Surakarta, there are significant Brand Equity positive and significant on costomer
loyalty smartphone Samsung on college student at Economics and Business
Faculty University Muhammadiyah Surakarta, and there are Brand Image and
Brand Equity simultaneously on costomer loyalty.
Key Word : Brand image, Brand Equity, Loyalitas Konsumen
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas kehadiran Allah
SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “ANILISIS BRAND IMAGE DAN BRAND
EQUITY
TERHADAP
LOYALITAS
KONSUMEN
SMARTPHONE
SAMSUNG”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar
Sarjana
Ekonomi
pada
Fakultas
Ekonomi
Manajemen
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Skripsi ini tidak tersusun tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak
dalam bentuk moril maupun materiil. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa
terimakasih dan rasa hormat kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, MS, selakuRektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Anton.A Setyawan, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Basworo Dibyo SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik.
5. Ibu Rini Kuswati, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi yang
dengan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam
penulisan skripsi ini.
6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen beserta staff Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing, mengarahkan dan
membantu penulis selama menuntut ilmu di Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
viii
7. Kedua orangtua (Suparjan&Mardiyah), terimakasih atas doa, nasihat,
perhatian, semangat, serta kasih sayang yang besar dan tanpa batas waktu.
8. Kakakku (Saraswti Wardhani) dan adikku (Bagus Puncak Pamungkas) ,
yang telah memberikan doa dan dukungan serta sebagai pemacu semangat.
9. Sahabat-sahabat seperjuangan angkatan 2012 dan Almamater Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
10. Semua pihak yang telah membantu sehingga terciptanya skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan
terdapat beberapa kekurangan. Oleh karena itu penulis berharap adanya masukan,
kritik maupun saran yang bersifat membangun. Semoga skripsi ini juga
bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Juni 2016
Penulis
(Adi Kuncoro Suryo Guritno)
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
v
ABSTRAK .......................................................................................................
vi
ABSTRACT .....................................................................................................
vii
KATA PENGANTAR .....................................................................................
viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..........................................................................
7
C. Tujuan Penelitian ...........................................................................
8
D. Manfaat Penelitian .........................................................................
8
E. Sistematika Penulisan ....................................................................
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA......................................................................
11
A. Pengertian Loyalitas Konsumen ....................................................
11
B. Brand (merek) ................................................................................
14
1. Pengertian brand (merek) .......................................................
14
2. Peran dari Brand (merek) ........................................................
14
3. Citra merek (Brand Image) ......................................................
15
4. Ekuitas merek (Brand Equity) ..................................................
16
5. Penelitian Terdahulu ...............................................................
17
x
6. Hubungan Citra Merek (Brand Image) dengan
loyalitas konsumen ...................................................................
18
7. Hubungan Ekuitas Merek (Brand Equity) dengan
Loyalitas konsumen ................................................................
20
C. Model Penelitian ............................................................................
21
BAB III METODE PENELITIAN...................................................................
23
A. Jenis Penelitian ...............................................................................
23
B. Populasi dan Sampel ......................................................................
23
C. Teknik Sampling ............................................................................
24
D. Jenis Data dan Sumber Data ..........................................................
24
E. Metode Pengumpulan Data ...........................................................
25
F. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran ............................
26
1. Variabel Independen (X) .........................................................
26
a. Brand Image ......................................................................
26
b. Brand Equity .....................................................................
27
2. Variabel Dependen Loyalitas Konsumen (Y) .........................
28
G. Metode Analisis Data ....................................................................
29
1. Uji Instrumen ..........................................................................
29
a. Uji Validitas ......................................................................
29
b. Uji Reliabilitas ..................................................................
29
2. Uji Normalitas .........................................................................
30
3. Analisis Statistik Kolmogrov-Smirnov ....................................
30
4. Analisis Data ............................................................................
31
a. Analisis Regresi Linier Berganda ......................................
31
b. Uji t (Pengujian Parsial) .....................................................
32
c. Uji Ketetapan Model .........................................................
33
d. Koefisien Determinasi (R2) ...............................................
35
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .........................................................
36
A. Diskripsi Responden ......................................................................
36
B. Analisis Data .................................................................................
37
C. Pembahasan ....................................................................................
49
xi
BABA V PENUTUP ........................................................................................
53
A. Kesimpulan ....................................................................................
53
B. Ketebatasan Penelitian ...................................................................
54
C. Saran ...............................................................................................
55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1Karakteristik Jenis kelamin Responden ..……… ...........................
36
Tabel IV.2 Karakteristik Usia Responden ……................... ..........................
36
Tabel IV.3 Karakteristik Tingkat Program Studi …………. ..........................
37
Tabel IV.4Hasil Uji Validitas Instrumen Brand Image..... ..............................
39
Tabel IV.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Brand Equity…. ............................
39
Tabel
IV.6
Hasil
Uji
Validitas
Instrumen
Loyalitas
Konsumen…………………………………..................................
40
Tabel IV.7 Rangkuman Uji Reliabilitas Kuesioner ……… ............................
41
Tabel
IV.8
Hasil
Pengujian
Normalitas
masing-masing
variabel…....................................................... ...............................
Tabel
IV.9
Hasil
Pengujian
Multikolinearitas
42
masing-masing
variabel……………………………... ...........................................
42
Tabel IV.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas …………........ ..............................
43
xiii
DAFTAR GAMBAR
halaman
Gambar 2.2 Model Penelitian Pengaruh Brand Imagedan Brand Equity
terhadap Loyalitas Konsumen .......................................................
xiv
22