Hasil Penelitian yang Relevan

B. Hasil Penelitian yang Relevan

1. Penelitian yang dilakukan oleh Dedy Riyadin Saputro Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta tahun 2009, dalam skripsinya yang berjudul “Aktivitas Humas dalam Menjalankan Media Relations Studi Deskripstif pada Bagian Humas dan Informasi Pemerintah Kota Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, bagian Humas dan Informasi Pemerintah Kota Yogyakarta terbagi dalam dua bagian. Pertama, aktivitas humas yang bersifat formal tugasnya menangani pengiriman press release, press conference, menjalin kerjasama dengan berbagai media baik cetak maupun elektronik. Kedua, aktivitas humas yang bersifat non-formal yang pekerjaannya memberikan pelayanan kepada media, menangani hubungan secara personal, dan melaksanakannya berbagai macam event spesial seperti Walikota Award. Penelitian ini memiliki persamaan dengan penelitian yang dilakukan peneliti yaitu bagian humas memiliki sedikit sumber daya manusia yang bekerja sedangkan tugas yang harus dilaksanakan banyak macamnya. Perbedaan dari penelitian yang dilakukan adalah mengenai keberadaan Media Center sebagai salah satu bagian dari humas untuk membantu pelayanan informasi kepada masyarakat atau sebaliknya tidak disinggung dalam penelitian ini. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Alfi Rachmadi Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Surabaya tahun 2015, dalam skripsinya yang berjudul “Kualitas Pelayanan Publik Media Center di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Media Center yang ada di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya dikatakan cukup baik dilihat dari dimensi Bukti langsung Tangibles menyangkut kelengkapan sarana dan prasarana fasilitas penunjang serta penampilan para pegawai sudah baik, rapi, dan sopan. Keandalan Reability menyangkut pelayanan petugas yang diberikan secara segera, akurat dan memuaskan. Daya tanggap Responsiveness menyangkut sikap dari petugas dengan tanggap serta peduli. Jaminan Assurance menyangkut jaminan pelayanan para petugas Media Center dengan memberikan pelayanan yang aman dan bebas dari resiko, dan Empati yang meliputi kemudahan para staf dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan. Namun, masih ada masalah terkait sosialisasi tentang Media Center terhadap masih adanya pandangan dari masyarakat dinilai apatis, pesimis, cuek sehingga hanya ada sedikit orang yang tahu keberadaan dan memanfaatkan pelayanan Media Center yang tanpa dipungut biaya. Penelitian ini memiliki persamaan dengan penelitian yang dilakukan peneliti yaitu terkait dengan keberadaan Media Center sebagai bagian dari pelayanan informasi dan penanganan pengaduan. Akan tetapi, memiliki perbedaan yang sangat jelas bahwa penelitian ini fokus untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan Media Center kepada publik sedangkan penelitian yang dilakukan terkait peran keberadaan Media Center bagi masyarakat dan Pemerintah Kabupaten.

C. Kerangka Pikir