27
5.2 Kepuasan Pelanggan
Selain untuk mencapai visi dan misi, Jurusan Teknik Sipil akan memberikan pelayanan kepada pelanggan
dengan motto:
“Join UB be The Best”
.
Kepuasan pelanggan dipenuhi dengan memberikan produk yang dihasilkan melalui proses bisnis seperti yang
digambarkan pada Gambar 5 dan dijabarkan pada Tabel 1 dengan didasari pada kriteria minimal masing-
masing produk tersebut.
5.3 Kebijakan Mutu
Jurusan Teknik Sipil menggunakan kebijakan mutu untuk
memandu dan
mengarahkan pengambilan
keputusan untuk peningkatan berkesinambungan dalam proses layanan. Proses bisnis di jurusan harus mengacu
pada kebijakan mutu universitas, fakultas, dan manual mutu ini. Kebijakan mutu yang ada perlu untuk
dikomunikasikan dan dipahami oleh semua civitas akademika yang terlibat langsung ataupun tidak langsung
dalam proses bisnis ini.
Jurusan Teknik Sipil mempunyai kebijakan mutu yaitu menjamin produk yang dihasilkan dengan melakukan
proses bisnis seperti yang telah dijelaskan pada sub bab 4.4. dalam manual mutu ini yang didasari pada semangat
perbaikan yang berkelanjutan.
5.4 Perencanaan Sistem Mutu
Perencanaan sistem mutu dinyatakantersirat dalam sasaran mutu dan atau dalam standar mutu. Sasaran mutu
dan atau standar mutu Jurusan Teknik Sipil harus relevan dan sejalan dengan kebijakan mutu fakultas dan
universitas. Keefektifan perencanaan sistem manajemen mutu untuk pencapaian sasaran mutu jurusan menjadi
tanggung jawab Ketua Jurusan Teknik Sipil.
28 Perencanaan sistem mutu dimulai dari dokumen
Visi dan Misi 00601 01000. Untuk mencapai visi dan misi tersebut, maka disusunlah dokumen Rencana
Strategis Renstra kode: 00601 02000, Program Kerja Proker kode: 00601 03000, Pedoman Pendidikan kode:
00601 04000, Manual Mutu kode: 00601 05000 dan Standar Mutu JurusanProgram Studi kode: 00000 04001
dan atau Sasaran Mutu Quality Objective, Manual-Manual Prosedur MP, Instruksi-instruksi Kerja IK, dan dokumen
pendukung lainnya. Standar Mutu Jurusan Teknik Sipil disusun
berdasarkan standar Badan Akreditasi Nasional perguruan Tinggi BAN-PT, dengan maksud agar memperlancar
persiapan dalam menghadapi akreditasi. Sasaran Mutu Jurusan mengikuti Sasaran Mutu yang telah ditetapkan
oleh Fakultas dan Universitas, yaitu:
1. Memastikan bahwa kepatuhan terhadap setiap Audit
Internal Mutu AIM minimal adalah 80 . 2.
Menjamin bahwa akreditasi untuk Jurusan Teknik Sipil mencapai nilai A pada tahun 2014.
3. Menjamin bahwa pada akhir tahun 2011 persiapan
untuk sertifikasi ISO 9001:2008 telah mencapai minimal 80 dan pada akhir 2012 mencapai 100.
4. Menjamin bahwa pada tahun 2016 persiapan untuk
menuju
World Class
telah mencapai 50 .
Berikut rincian pada Tabel 3 sasaran mutu Jurusan Teknik Sipil yang akan dicapai dengan mengacu pada
sasaran mutu Fakultas Teknik
29
Tabel 3. Rincian Sasaran Mutu Jurusan Teknik Sipil No
Indikator Target 2011
2012 2013
2014 1
2 3
4 5
6
1 Memastikan mutu proses dan produk
1. Rasio calon mahasiswa yang ikut seleksi : daya tampung
6 7
8 2. Rasio mahasiswa baru reguler yang melakukan
registrasi : calon mahasiswa baru reguler yang lulus seleksi
85 90
95 4. Rata-rata Indeks Prestasi Kumulatif IPK selama
lima tahun terakhir 3.00
3.10 3.20
5. Persentase kelulusan tepat waktu K
TW
30 32.5
35 6.Persentase
mahasiswa yang
DO atau
mengundurkan diri ≤
7 ≤
7 ≤
6 7. Masa tunggu kerja pertama
3 bulan
3 bulan 3 bulan 8. Kesesuaian bidang kerja dengan bidang studi
75 77
80 9. Dosen tetap berpendidikan terakhir S2 dan S3
yang bidang keahliannya sesuai dengan kompetensi PS
80 85
90 10. Dosen tetap yang berpendidikan S3 yang bidang
keahliannya sesuai dengan kompetensi PS 30
35 40
30
No Indikator Target
2011 2012
2013 2014
1 2
3 4
5 6
11. Dosen tetap yang memiliki jabatan lektor kepala dan guru besar yang bidang keahliannya sesuai
dengan kometensi PS 40
45 50
12. Dosen yang memiliki Sertifikat Pendidik Profesional
70 75
80 13. Rasio mahasiswa terhadap dosen tetap yang
bidang keahliannya sesuai dengan bidang PS R
MD
17 R
MD
≤ 23 17
R
MD
≤ 23 17 R
MD
≤ 23 14. Rata-rata beban dosen per semester, atau rata-
rata FTE Fulltime Teaching Equivalent
11 R
FTE
≤ 13 sks 11 R
FTE
≤ 13 sks 11 R
FTE
≤ 13 sks 15. Tingkat kehadiran dosen tetap dalam mengajar
≥ 85 ≥ 90
≥ 95 16. Persentase jumlah dosen tidak tetap terhadap
jumlah seluruh dosen 12
11 10
17. Pelaksanaan tugas tingkat kehadiran dosen tidak tetap dalam mengajar
≥ 85 ≥ 90
≥ 95 18. Kegiatan tenaga ahlipakar sebagai pembicara
dalam seminarpelatihan, pembicara tamu, dsb, dari luar PT sendiri tidak termasuk dosen tidak tetap
≥ 8 orang ≥ 10
orang ≥ 12
orang 19. Peningkatan kemampuan dosen tetap melalui
program tugas belajar dalam bidang yang sesuai dengan bidang PS
≥ 3 ≥ 3
≥ 4
31
No Indikator Target
2011 2012
2013 2014
1 2
3 4
5 6
20. Kegiatan dosen tetap yang bidang keahliannya sesuai dengan PS dalam seminar ilmiah lokakarya
penataran workshop pagelaran pameranperagaan
yang tidak hanya melibatkan dosen PT sendiri 3
3 3
21. Reputasi dan keluasan jejaring dosen dalam bidang akademik dan profesi
20 25
30 22.
Matakuliah dilengkapi
dengan deskripsi
matakuliah, silabus dan SAP 85
mata kuliah
90 mata
kuliah 95
mata kuliah
23. Rata-rata banyaknya mahasiswa per dosen Pembimbing Akademik PA per semester
≤ 25 ≤ 22
≤ 20 24. Jumlah rata-rata pertemuan pembimbingan per
mahasiswa per semester = PP PP 2.0
PP 2.5 PP 3.0
25. Rata-rata jumlah pertemuanpembimbingan selama penyelesaian TA
≥ 6 kali ≥ 7 kali
≥ 8 kali 26. Rata-rata waktu penyelesaian penulisan tugas
akhir ≤ 8
bulan ≤ 7 bulan ≤ 6 bulan
27. Dana penelitian dalam tiga tahun terakhir Rp 2
juta per dosen
tetap per tahun
Rp 2.5 juta per
dosen tetap per
tahun Rp 3
juta per dosen
tetap per tahun
32
No Indikator Target
2011 2012
2013 2014
1 2
3 4
5 6
28. Dana
yang diperoleh
dalam rangka
pelayananpengabdian kepada masyarakat dalam tiga tahun terakhir
Rp 1 juta per
dosen tetap per
tahun Rp
1.25 juta per
dosen tetap per
tahun Rp 1.5
juta per dosen
tetap per tahun
29. Bahan pustaka berupa buku teks ≥ 300
≥ 350 ≥ 400
30. Bahan pustaka berupa disertasitesis skripsi tugas akhir
≥ 100 ≥ 150
≥ 200 2
Memastikan kepatuhan pada setiap audit adalah minimal 80
Peningkatan implementasi sistem penjaminan mutu internal SPMI di Jurusan Teknik Sipil
80 90
95 100
Pembuatan dokumen di Jurusan Teknik Sipil yang mengikuti standar SPMI
80 90
100 100
Persiapan Audit Internal Mutu 80
90 100
100 Peningkatan kepatuhan rata-rata Jurusan Teknik Sipil
terhadap Audit Internal Mutu oleh PJM 80
90 95
100 Pelaksanaan tindak lanjut dari hasil Audit Internal
Mutu AIM 80
90 95
100 3
Menjamin bahwa akreditasi untuk Jurusan Teknik Sipil mencapai nilai A pada tahun 2014.
33
No Indikator Target
2011 2012
2013 2014
1 2
3 4
5 6
Pembuatan sistem data base sesuai standar Pangkalan Data Perguruan Tinggi PDPT berbasis
Teknologi Informasi 50
75 90
100 Peningkatan monitoring dan evaluasi sistem dokumen
Jurusan Teknik Sipil untuk mendukung Akreditasi BAN PT
2 x 2 x
2 x 2 x
Peningkatan koordinasi antara Jurusan Teknik Sipil dan Fakultas dalam persiapan Akreditasi BAN PT
2 x 2 x
2 x 2 x
Persiapan Akreditasi BAN PT: a.
Pemutakhiran dokumen akreditasi untuk semua Program Studi lama
b. Persiapan visitasi akreditasi BAN PT
1 x 1 x
1 x 1 x
1 x 1 x
1 x 1 x
4 Menjamin bahwa pada akhir tahun 2011 persiapan untuk sertifikasi ISO 9001:2008 telah
mencapai minimal 80 dan pada akhir 2014 mencapai 100. Peningkatan sosialisasi sistem manajemen mutu ISO
9001:2008 di Jurusan Teknik Sipil 4 x
2 x 2 x
2 x Penguatan kelembagaan di Jurusan Teknik Sipil dan
reorganisasi untuk struktur organisasi yang belum lengkap sesuai standar ISO
50 70
100 100
Peningkatan standarisasi dan pembuatan dan dokumen di Jurusan Teknik Sipil sesuai standar ISO
80 90
95 100
34
No Indikator Target
2011 2012
2013 2014
1 2
3 4
5 6
Pelaksanaan secara periodik Audit Internal Mutu AIM di Jurusan Teknik Sipil sesuai standar ISO
2 x 2 x
2 x 2 x
Pelaksanaan tindak lanjut dari hasil Audit Internal Mutu AIM standar ISO
80 90
95 100
35
No Indikator Target
2011 2012
2013 2014
1 2
3 4
5 6
4 Menjamin bahwa pada tahun 2014 persiapan
untuk menuju
World Class
telah mencapai 50 . a.
Peningkatan Sosialisasi Standar Mutu Internasional QS Asia
b. Penyusunan Dokumen Akreditasi Internasional QS
Asia c.
Peningkatan Kepatuhan terhadap standar mutu Akreditasi Internasional QS Asia
d. Pendaftaran Akreditasi Internasional QS Asia
e. Global Academic Peer Review:
• Jumlah kerja sama internasional • Jumlah paten internasional
• Jumlah pusat kajian internasional • Jumlah
lembaga penerbitan
jurnal internasional
f. Citations per Paper:
• Web internasional dan peningkatan bandwidth • Jumlah publikasi jurnal internasional
• Citation per paper 1 x
20 20
2 x 30
30
2 3
3 3
6 GB 15
rso 16 3 x
40 40
30 3
4 4
4
8 GB 25
rso 18 4 x
50 50
50 4
5 5
5
10 GB 40
rso 20
36
No Indikator Target
2011 2012
2013 2014
1 2
3 4
5 6
g. Student Faculty Ratio:
• Rasio student per faculty • Proporsi mahasiswa pascasarjana
h. Employers review:
• Persen lulusan lama tunggu berkerja waktu = 6 bulan
• Persen Alumni yang kerja di perusahaan internasional
i. International Faculty:
• Persen PS S1 terakreditasi internasional • Persen PS S2 terakreditasi internasional
• Persen dosen asing mengajar di UB j.
International Student: • Persen student exchange outbound
• Persen student exchange inbound • Persen international student
k. Entrepreuneur:
• Jumlah unit usaha Komersial • Jumlah Ipteks yang dikomersialkan lisensi
rso 4.0 40
40 15
75 75
10
4 4
15 5 buah
20 rso 5.0
45 45
20 85
85 20
5 5
20 6 buah
30 rso 6.0
50 50
25 100
100 30
6 6
25 7 buah
40
37
No Indikator Target
2011 2012
2013 2014
1 2
3 4
5 6
• Jumlah perusahaan yang diinkubasi • Mahasiswa yang menjadi entrepreneur
Student Run Businesses 116thn
55thn 80thn
40thn 90thn
45thn 116thn
55thn Sasaran yang akan dicapai oleh Jurusan Teknik Sipil ini dijabarkan secara jelas pada Dokumen Rencana
Strategis Jurusan Teknik Sipil 00601 02000 dan Program Kerja Jurusan Teknik Sipil 2011-2015 00601 03000.
32
5.5 Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi
Kategori