1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Pertanyaan Penelitian Tujuan Penelitian

perawat, dapat dilihat dari dua hal yaitu observasi dan wawancara mendalam yang dilakukan peneliti pada saat magang dan hasil laporan magang Rumah Sakit Tingkat II Udayana yang dilakukan oleh Mutiarahati. Hasil yang diperoleh yaitu gambaran adanya keluhan pasien terhadap pelayanan perawat dari hasil observasi dan wawancara mendalam pada saat magang dan kurang berjalan maksimal pembentukan Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit Tingkat II Udayana. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas diketahui bahwa masih terdapat adanya persepsi ketidakpuasan pasien akan mutu pelayanan perawat yang diberikan. Dari fenomena tersebut terdapat bahwa Rumah Sakit Tingkat II Udayana memiliki permasalan dalam mutu pelayanan perawat sehingga menyebabkan ketidakpuasan pasien rawat inap. Dimana kepuasan pasien merupakan indicator keberhasilan pelayanan perawat yang berdampak kepada mutu pelayanan Rumah Sakit tersebut. Sehingga penelitian bertujuan untuk menjawab rumusan masalah yaitu Bagaimana Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana Tahun 2016?

1.3 Pertanyaan Penelitian

1 Bagaimana persepsi pasien terhadap Keandalan Reliability perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016? 2 Bagaimana persepsi pasien terhadap Jaminan Assurance perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016? 3 Bagaimana persepsi pasien terhadap Bukti Nyata Tangibles perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016? 4 Bagaimana persepsi pasien terhadap Empati Empathy perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016? 5 Bagaimana persepsi pasien terhadap Daya Tanggap Responsiveness perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016?

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan Umum Adapun tujuan umum dari penelitian ini yaitu untuk melihat Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana Tahun 2016. Tujuan Khusus 1 Untuk mengetahui persepsi pasien terhadap keandalan Reliability perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016. 2 Untuk mengetahui persepsi pasien terhadap jaminan Assurance perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016. 3 Untuk mengetahui persepsi pasien terhadap bukti nyata Tangibles perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016. 4 Untuk mengetahui persepsi pasien terhadap empati Empathy perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016. 5 Untuk mengetahui persepsi pasien terhadap daya tanggap Responsiveness perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat II Udayana tahun 2016.

1.5 Manfaat Penelitian

Dokumen yang terkait

Analisis Persepsi Keputusan Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri (PAPS) terhadap Mutu Pelayanan dan Kepuasan di Ruang Rawat Inap Vip Rsud Tahun 2014

15 101 127

Tingkat Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tk.II Putri Hijau Medan

9 88 58

Persepsi Pasien Umum Tentang Perawat Pelaksana Di Ruang Rawat Inap RSUD Kabupaten Gayo Lues Tahun 2014

0 35 80

Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Perawat di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013

7 78 119

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas I dan II serta Ruang VIP di Rumah Sakit H. Sahuddin Aceh Tenggara tahun 2006

2 40 88

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Di Badan Rumah Sakit Umum Deli Serdang Tahun 2003

1 29 88

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

Persepsi Pasien Umum Tentang Perawat Pelaksana Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Gayo Lues Tahun 2014

3 38 80

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali.

2 10 19

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali.

0 2 15