3.1.4.1 Relationship Phase
Relationship Phase yang dilakukan di CV. NJ memiliki 2 tahapan yaitu : Acquisition,Retention dan Expention.
1. Tahap Acquisition
Tahap acquisition merupakan strategi bisnis dengan memberikan kesan baik kepada calon pelanggan, agar calon pelanggan tertarik untuk
melakukan transaksi dengan CV. NJ. Fasilitas yang akan dibangun pada tahap Acquisition, yaitu:
a. Info Pelayanan
Fasilitas ini merupakan cara yang digunakan untuk melakukan penawaran dari pelayanan yang diberikan kepada pelanggan tetap
seperti, pengiriman gratis, pinjaman uang, dan hadiah paket. b.
Informasi Perusahaan Fasilitas
ini merupakan
cara yang
digunakan untuk
mempermudah pelanggan dan calon pelanggan dalam mengetahui informasi positif tentang CV. NJ, sehingga CV. NJ akan bernilai
tinggi dimata pelanggan. 2.
Tahap Retention Tahap retention merupakan suatu proses dimana CV. NJ membangun
hubungan yang baik dengan pelanggan untuk mempertahankan pelanggan. Dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
CV.NJ harus terlebih dahulu menentukan segmentasi pelanggan agar mengetahui tingkat loyalitas pelanggan pada. sehinggan nantinya dapat
dilakukan penindaklanjutan mengenai pelayanan terhadap pelanggan sesuai tingkatannya masing-masing.
Model RFM merupakan model untuk menentukan segmentasi pelanggan berdasarkan recency, frequency, dan monetary. Yaitu teknik
pengelompokan pelanggan berdasarkan transaksi terakhir dilakukan, banyaknya transaksi yang dilakukan dalam jangka waktu tertenru dan
total bayar.
Fasilitas yang akan dibangun pada tahap Retention, yaitu : pemberian pengiriman gratis, pinjaman uang serta hadiah paket melalui SMS
Gateway kepada pelanggan untuk meningkatkan jumlah transaksi agar poin pelanggan terus meningkat.
3. Tahap Expansion
Tahap expansion merupakan tahap yang digunakan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan terhadap CV.NJ. Kesetiaaan
pelanggan dapat meningkat apabila pelanggan diberikan suatu layanan personal yang dapat menguntungkan. Fasilitas yang akan dibangun pada
tahap expansion, yaitu Kritik saran. Fasilitas kritik saran merupakan sarana tentang keinginan pelanggan
terhadap CV. NJ, agar pelayanan CV. NJ sesuai yang diharapkan pelanggan tersebut.
3.1.4.2 Dynamic Relationship Management
Kategori