Elemen Product Penerapan Bauran Pemasaran

commit to user 53

a. Elemen Product

Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen productdapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.6 Product NO . ElemenProduct Jumlah Responden S S S N T S STS 1. Menurut Anda, merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan terkenal. 36 5 7 7 2. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari masing-masing produk yang ditawarkan. 29 5 21 0 Sumber : Data Primer 2012 Berdasarkan informasi pada Tabel III.6 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen product adalah sebagai berikut : - Untuk Merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan terkenal mayoritas sebanyak 57 konsumen merasa setuju terbukti dengan banyaknya masyarakat yang telah mengenal dan menggunakan produk dari Asuransi Sinar Mas. commit to user 54 Sedangkan 36 konsumen merasa sangat setuju, dan 7 konsumen merasa netral. - Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari masing-masing produk mayoritassebanyak 50 konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan adanya jaminan lengkap konsumen akan semakin lebih percaya untuk menggunakan dan mengasuransikan pada Asuransi Sinar Mas. Sedangkan 29 konsumen merasa sangat setuju dan 21 konsumen merasanetral. b. Elemen Pricing Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen pricing dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.7 Pricing NO . ElemenPricing Jumlah Responden S S S N T S ST S 1. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga yang hemat dalam bentuk paket. 3 5 1 1 8 1 commit to user 55 2. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas menetapkan harga premi terjangkau. 2 7 4 2 4 9 Sumber : Data Primer 2012 Berdasarkan informasi pada Tabel III.7 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai variabel pricing adalah sebagai berikut: - Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga yang hemat dalam bentuk paket mayoritas sebanyak 51 konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakandengan harga hemat akan mendapatkan pertanggungan yang komplit dari produk tersebut. Sedangkan 30 konsumen merasa sangat setuju, 18 konsumen merasa netral, dan 1 konsumen merasa tidak setuju. - Untuk Asuransi Sinar mas menetapkan harga premi terjangkau mayoritas sebanyak 40 konsumen merasa setujukarena harga premi terjangkau untuk semua kalangan, baik kalangan atas, kalangan menengah maupun kalangan kebawah. commit to user 56 Sedangkan 27 konsumen merasa sangat setuju, 24 konsumen merasa netral, dan 9 konsumen merasa tidak setuju. c. Elemen Place Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen place dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.8 Place NO. ElemenPlace Jumlah Responden S S S N TS STS 1. Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan menarik. 19 53 28 0 2. Lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis mudah di jangkau. 9 36 37 18 3. Menurut Anda, tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman. 14 48 36 2 Sumber : Data Primer 2012 Berdasarkan informasi pada Tabel III.8 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen place adalah sebagai berikut : commit to user 57 - Untuk Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan menarik mayoritas sebanyak 53 konsumen merasa setuju karena penataan ruangan menarik dan enak dipandang mata oleh konsumen Asuransi Sinar Mas. Sedangkan 19 konsumen merasa sangat setuju, dan 28 konsumen merasa netral. - Untuk lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis mudah di jangkau mayoritas sebanyak 36 konsumen meras setuju karena lokasi mudah dijangkau dan dilalui transportasi angkutan umum. Sedangkan 9 konsumen merasa sangat setuju, 37 konsumen merasa netral, dan 18 konsumen merasa tidak setuju. - Untuk tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman mayoritas sebanyak 48 konsumen merasa setuju karena Asuransi Sinar Mas memiliki tempat parkir yang nyaman dan memadai. Sedangkan 14 konsumen merasa sangat setuju, 36 konsumen merasa netral, dan 2 konsumen merasa tidak setuju. d. Elemen Promotion commit to user 58 Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen promotion dapatdisajikan pada tabel di bawah ini Tabel III.9 Promotion NO. ElemenPromotion Jumlah Responden S S S N T S ST S 1. Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio dan internet. 36 43 19 2 2. Menurut Anda, promosi Asuransi Sinar Mas dalam bentuk pemberian card merchant sangat menarik. 38 38 20 4 Sumber : Data Primer 2012 Berdasarkan informasi pada Tabel III.9 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen promotion adalah sebagai berikut : - Untuk Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk- produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio, dan internet mayoritas sebanyak 43 konsumen merasa sangat setuju karena masyarakat akan banyak mengetahui tentang commit to user 59 Asuransi tersebut dan barharap tertarik untuk menggunakan Asuransi Sinar Mas. Sedangkan 36 konsumen merasa setuju, 19 konsumen merasa netral, dan 2 konsumen merasa tidak setuju. - Untuk Promosi Asuransi Sinar mas dalam bentuk pemberian card merchant sangat menarik mayoritas sebanyak 38 konsumen merasa setuju karena dengan adanya card merchant konsumen akan mendapat diskon setiap mengunjungi perusahaan yang telah bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas, selain itu perusahaan tersebut juga mendapat keuntungan karena telah dipromosikan oleh Asuransi Sinar Mas. Sedangkan 38 konsumen merasa sangat setuju, 20 konsumen merasa netral, dan 4 konsumen merasa tidak setuju. e. Elemen People Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen people dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.10 People NO. Elemen People Jumlah Responden S S S N TS STS commit to user 60 1. Anda merasa sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas ramah. 37 39 18 6 2. Karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas berpenampilan rapi dan sopan. 25 46 23 6 Sumber : Data Primer 2012 Berdasarkan informasi pada Tabel III.10 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen people adalah sebagai berikut : - Untuk sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas ramah mayoritas sebanyak 39 konsumen merasa setuju karena apabila karyawan bersikap ramah maka konsumennya pun akan lebih senang. Sedangkan 37 konsumen merasa sangat setuju, 18 konsumen merasa netral, dan 6 konsumen merasa tidak setuju. - Untuk karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas berpenampilan rapi dan sopan mayoritas sebanyak 46 konsumen merasa setuju karena berpenampilan rapi dan sopan dapat menciptakan citra perusahaan yang baik di mata konsumennya. commit to user 61 Sedangkan 25 konsumen merasa sangat setuju, 23 konsumen merasa netral, dan 6 konsumen merasa tidak setuju. f. Elemen Process Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen process dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.11 Process NO. Elemen Process Jumlah Responden S S S N TS STS 1. Anda merasa proses penyelesaian klaim berlangsung cepat. 21 61 18 0 2. Anda merasa proses pembayaran berlangsung secara mudah. 16 62 11 11 Sumber : Data Primer 2012 Berdasarkan informasi pada Tabel III.11 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen process adalah sebagai berikut : - Untuk proses penyelesaian klaim berlangsung cepat mayoritas sebanyak 61 konsumen merasa setuju karena commit to user 62 penyelesaian klaim sesuai dengan perjanjian waktu dengan konsumen. Sedangkan 21 konsumen merasa sangat setuju, dan 18 konsumen merasa netral. - Untuk proses pembayaran berlangsung secara mudah mayoritas sebanyak 62 konsumen merasa setuju karena pembayaran dapat dilakukan di berbagai bank yaitu bank swasta maupun bank negeri. Sedangkan 16 konsumen merasa sangat setuju, 11 konsumen merasa netraldan 11 konsumen merasa tidak setuju. g. Elemen Customer Service Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen customer service dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.12 Customer Service NO. Elemen Customer Service Jumlah Responden S S S N T S STS 1. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang memuaskan. 23 54 21 0 commit to user 63 2. Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur menjadi konsumen dapat dimengerti. 15 50 31 3 Sumber : Data Primer 2012 Berdasarkan informasi pada Tabel III.12 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen customer service adalah sebagai berikut : - Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang memuaskan mayoritas sebanyak 54 konsumen merasa setuju karena sudah dibuktikan oleh konsumen itu sendiri bahwa dalam memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen. Sedangkan 23 konsumen merasa sangat setuju dan 21 konsumen merasa netral. - Untuk Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur menjadi konsumen dapat dimengerti mayoritas sebanyak 50 konsumen merasa setuju karena dalam menjelaskan prosedur dijelaskan secara detail dan tidak berbelit-belit ehingga konsumen dapat dengan mudah untuk memahaminya. commit to user 64 Sedangkan 15 konsumen merasa sangat setuju, 31konsumen merasa netral, dan 3 konsumenmerasa tidak setuju. commit to user 65 BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan