commit to user
53
a. Elemen Product
Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen productdapatdisajikan pada tabel di bawah ini :
Tabel III.6 Product
NO .
ElemenProduct Jumlah Responden
S S
S N
T S
STS
1. Menurut Anda, merek produk Asuransi
Sinar Mas cukup unggul dan terkenal. 36 5
7 7
2. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas
memberikan jaminan
lengkap dari
masing-masing produk yang ditawarkan. 29 5
21 0
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.6 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen product adalah sebagai berikut :
- Untuk Merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan
terkenal mayoritas sebanyak 57 konsumen merasa setuju terbukti dengan banyaknya masyarakat yang telah mengenal
dan menggunakan produk dari Asuransi Sinar Mas.
commit to user
54
Sedangkan 36 konsumen merasa sangat setuju, dan 7 konsumen merasa netral.
- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari
masing-masing produk mayoritassebanyak 50 konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan adanya jaminan
lengkap konsumen akan semakin lebih percaya untuk menggunakan dan mengasuransikan pada Asuransi Sinar
Mas. Sedangkan 29 konsumen merasa sangat setuju dan 21
konsumen merasanetral.
b. Elemen Pricing Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
pricing dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.7
Pricing
NO .
ElemenPricing Jumlah
Responden S
S S N T
S ST
S 1.
Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran
harga yang
hemat dalam
bentuk paket. 3
5 1
1 8
1
commit to user
55
2. Menurut Anda, Asuransi Sinar
Mas menetapkan harga premi terjangkau.
2 7
4 2
4 9
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.7 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai variabel pricing adalah sebagai berikut:
- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga
yang hemat dalam bentuk paket mayoritas sebanyak 51 konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakandengan harga
hemat akan mendapatkan pertanggungan yang komplit dari produk tersebut.
Sedangkan 30 konsumen merasa sangat setuju, 18 konsumen merasa netral, dan 1 konsumen merasa tidak
setuju. -
Untuk Asuransi Sinar mas menetapkan harga premi terjangkau mayoritas sebanyak 40 konsumen merasa
setujukarena harga premi terjangkau untuk semua kalangan, baik kalangan atas, kalangan menengah maupun kalangan
kebawah.
commit to user
56
Sedangkan 27 konsumen merasa sangat setuju, 24 konsumen merasa netral, dan 9 konsumen merasa tidak
setuju.
c. Elemen Place Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
place dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.8
Place
NO. ElemenPlace
Jumlah Responden S
S S
N TS STS
1. Penataan ruangan pada Asuransi Sinar
Mas rapi dan menarik. 19 53 28 0
2. Lokasi
kantor Asuransi
Sinar Mas
strategis mudah di jangkau. 9
36 37 18
3. Menurut Anda, tempat parkir di Asuransi
Sinar Mas aman. 14 48 36 2
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.8 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen place adalah sebagai berikut :
commit to user
57
- Untuk Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan
menarik mayoritas sebanyak 53 konsumen merasa setuju karena penataan ruangan menarik dan enak dipandang
mata oleh konsumen Asuransi Sinar Mas. Sedangkan 19 konsumen merasa sangat setuju, dan 28
konsumen merasa netral. -
Untuk lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis mudah di jangkau mayoritas sebanyak 36 konsumen meras setuju
karena lokasi mudah dijangkau dan dilalui transportasi angkutan umum.
Sedangkan 9 konsumen merasa sangat setuju, 37 konsumen merasa netral, dan 18 konsumen merasa tidak
setuju. -
Untuk tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman mayoritas sebanyak 48 konsumen merasa setuju karena Asuransi
Sinar Mas memiliki tempat parkir yang nyaman dan memadai.
Sedangkan 14 konsumen merasa sangat setuju, 36 konsumen merasa netral, dan 2 konsumen merasa tidak
setuju.
d. Elemen Promotion
commit to user
58
Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen promotion dapatdisajikan pada tabel di bawah ini
Tabel III.9 Promotion
NO. ElemenPromotion
Jumlah Responden S
S S
N T
S ST
S 1.
Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-produknya
melalui brosur,
pamflet, pameran, radio dan internet. 36 43 19 2
2. Menurut Anda, promosi Asuransi Sinar
Mas dalam bentuk pemberian card merchant sangat menarik.
38 38 20 4
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.9 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen promotion adalah sebagai berikut :
- Untuk Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-
produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio, dan internet mayoritas sebanyak 43 konsumen merasa sangat
setuju karena masyarakat akan banyak mengetahui tentang
commit to user
59
Asuransi tersebut dan barharap tertarik untuk menggunakan Asuransi Sinar Mas.
Sedangkan 36 konsumen merasa setuju, 19 konsumen merasa netral, dan 2 konsumen merasa tidak setuju.
- Untuk Promosi Asuransi Sinar mas dalam bentuk pemberian
card merchant sangat menarik mayoritas sebanyak 38 konsumen merasa setuju karena dengan adanya card
merchant konsumen
akan mendapat
diskon setiap
mengunjungi perusahaan yang telah bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas, selain itu perusahaan tersebut juga
mendapat keuntungan karena telah dipromosikan oleh Asuransi Sinar Mas.
Sedangkan 38 konsumen merasa sangat setuju, 20 konsumen merasa netral, dan 4 konsumen merasa tidak
setuju.
e. Elemen People Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
people dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.10
People
NO. Elemen People
Jumlah Responden S
S S
N TS STS
commit to user
60
1. Anda
merasa sikap
karyawan dan
karyawati Asuransi Sinar Mas ramah. 37 39 18 6
2. Karyawan dan karyawati Asuransi Sinar
Mas berpenampilan rapi dan sopan. 25 46 23 6
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.10 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen people adalah sebagai berikut :
- Untuk sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas
ramah mayoritas sebanyak 39 konsumen merasa setuju karena
apabila karyawan
bersikap ramah
maka konsumennya pun akan lebih senang.
Sedangkan 37 konsumen merasa sangat setuju, 18 konsumen merasa netral, dan 6 konsumen merasa tidak
setuju. -
Untuk karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas berpenampilan rapi dan sopan mayoritas sebanyak 46
konsumen merasa setuju karena berpenampilan rapi dan sopan dapat menciptakan citra perusahaan yang baik di
mata konsumennya.
commit to user
61
Sedangkan 25 konsumen merasa sangat setuju, 23 konsumen merasa netral, dan 6 konsumen merasa tidak
setuju.
f. Elemen Process Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
process dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.11
Process
NO. Elemen Process
Jumlah Responden S
S S
N TS STS
1. Anda merasa proses penyelesaian klaim
berlangsung cepat. 21 61 18 0
2. Anda
merasa proses
pembayaran berlangsung secara mudah.
16 62 11 11
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.11 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen process adalah sebagai berikut :
- Untuk proses penyelesaian klaim berlangsung cepat
mayoritas sebanyak 61 konsumen merasa setuju karena
commit to user
62
penyelesaian klaim sesuai dengan perjanjian waktu dengan konsumen.
Sedangkan 21 konsumen merasa sangat setuju, dan 18 konsumen merasa netral.
- Untuk proses pembayaran berlangsung secara mudah
mayoritas sebanyak 62 konsumen merasa setuju karena pembayaran dapat dilakukan di berbagai bank yaitu bank
swasta maupun bank negeri. Sedangkan 16 konsumen merasa sangat setuju, 11
konsumen merasa netraldan 11 konsumen merasa tidak setuju.
g. Elemen Customer Service Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
customer service dapatdisajikan pada tabel di bawah ini : Tabel III.12
Customer Service
NO. Elemen Customer Service
Jumlah Responden S
S S
N T
S STS
1. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas
memberikan pelayanan yang memuaskan. 23 54 21 0
commit to user
63
2. Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan
prosedur menjadi
konsumen dapat
dimengerti. 15 50 31 3
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.12 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen customer service adalah sebagai berikut :
- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang
memuaskan mayoritas sebanyak 54 konsumen merasa setuju karena sudah
dibuktikan oleh konsumen itu sendiri bahwa dalam memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.
Sedangkan 23 konsumen merasa sangat setuju dan 21 konsumen merasa netral.
- Untuk Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur
menjadi konsumen dapat dimengerti mayoritas sebanyak 50 konsumen merasa setuju karena dalam menjelaskan
prosedur dijelaskan secara detail dan tidak berbelit-belit ehingga
konsumen dapat
dengan mudah
untuk memahaminya.
commit to user
64
Sedangkan 15
konsumen merasa
sangat setuju,
31konsumen merasa netral, dan 3 konsumenmerasa tidak setuju.
commit to user
65
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan