commit to user
23
standar kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh pada kepuasan yang hendak diraih.
Layanan pelanggan pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistik, di mana
pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan.Layanan
pelanggan meliputi
aktivitas untuk
memberikan kegunaan waktu dan tempat time and place utilities termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan
paska-transaksi. Kegiatan sebelum transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan transaksi dan setelah transaksi. Oleh
karena itu, kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin sehingga konsumen memberikan respon yang positif dan
menunjukkan loyalitas yang tinggi Rambat Lupiyoadi, 2001:64.
D. Pengertian Asuransi
Asuransi atau dalam bahasa Belanda ‘verzekering’berarti pertanggungan. Dalam suatu asuransi terlibat dua pihak, yaitu
yang satu sanggup menanggung atau menjamin, bahwa pihak lain akan mendapat penggantian suatu kerugian, yang mungkin
akan ia derita sebagai akibat dari suatu peristiwa yang semula belum tentu akan terjadi atau semula belum dapat ditemukan
saat akan terjadi. Suatu kontra prestasi dari pertanggungan ini, pihak yang ditanggung diwajibkan membayar sejumlah uang
commit to user
24
kepada pihak yang menanggung. Uang tersebut akan tetap menjadi milik pihak yang menanggung. Apabila kemudian
ternyata peristiwa yang dimaksud itu tidak terjadi Prodjodikoro Wirjono, 1981.
Pengertian resmi atau otentik, ini disebutkan dalam pasal 246 Tahun 1843 KUHD yang menentukan bahwa :Asuransi
atau pertanggungan adalah suatu perjanjian dengan mana seseorang penanggung mengikat diri kepada tertanggung,
dengan menerima suatu premi untuk memberikan penggantian kepadanya karena suatu kerugian, kerusakan atau kehilangan
keuntungan yang diharapkan, yang mungkin akan dideritanya karena suatu peristiwa tak tentu.
Asuransi merupakan
suatu kontrak
perjanjian pertanggungan resiko antara tertanggung dan penanggung.
Penanggung berjanji akan membayar ganti kerugian yang disebabkan resiko yang dipertanggungkan kepada tertanggung.
Sedangkan tertanggung membayar premi secara periodik kepada penanggung. Jadi, tertanggung menukarkan kerugian
besar yang mungkin terjadi dengan pembayaran tertentu yang relative kecil Abdulkadir Muhammad, 2002 .
Menurut ketentuan Pasal 1 angka 1 Undang-undang nomor 2 Tahun 1992 tentang usaha perasuransian : Asuransi
commit to user
25
atau pertanggungan adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih yang lebih pihak penanggung mengikatkan diri kepada
tertanggung dengan menerima premi asuransi untuk memberikan kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan
atau kehilangan keubntungan yang diharapkan atau tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita
oleh tertanggung, yang timbul akibat suatu peristiwa yang tidak pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang
didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungkan.
Unsur ke 1 : pihak terjamin berjanji membayar uang premi kepada pihak penjamin, sekaligus atau berangsur-angsur.
Unsur ke 2 : pihak penjamin berjanji akan membayar sejumlah uang kepada pihak terjamin, sekaligus atau berangsur-angsur
apabila terlaksana. Unsur ke 3 : suatu peristiwa, yang semula belum jelas akan
terjadi.
E.Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran merupakan inti dari semua penjelasan yang rinci dari suatu penelitian yang diteliti, kerangka pemikiran merupakan
penjabaran dari awal penelitian sampai akhir penelitian. Jadi
commit to user
26
kerangkapemikiran akan memberikan jawaban yang ada dalam perumusan masalah.
Gambar II.1 Kerangka PemikiranRambat Lupiyoadi:2009
Keterangan : Dalam menghadapi persaingan usaha asuransi yang semakin maju
dan ketat, setiap perusahaan asuransi akan berkompetisi untuk memberikan pelayanan yang terbaik terhadap setiap konsumennya. Salah
satu aspek penting dalam kesuksesan suatu perusahaan yaitu dalam hal pemasaran.Untuk itu, PT. ASURANSI SINAR MAS CABANG SOLO
menerapkan strategi bauran pemasaran untuk memasarkan berbagai hal yang ada dalam asuransi tersebut.Strategi bauran pemasaran yang
digunakan meliputi 7 elemen yaitu product, pricing, place, promotion, people, process, customer service. Dari ke tujuh elemen tersebut,
akandapat mendeskripsikan secara rinci tentang penerapan bauran pemasaran yang diterapkan oleh Asuransi Sinar Mas tersebut.
PT. ASURANSI SINAR MAS
CABANG SURAKARTA
STRATEGI BAURAN PEMASARAN :
1. Product 2. Pricing
3. Place 4. Promotion
5. People 6. Process
7. Customer Service PENERAPAN
BAURAN PEMASARAN
commit to user
27
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah Berdirinya PT.Asuransi Sinar Mas
