Sheina Yurri Bestika F3208154

commit to user

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Oleh :

SHEINA YURRI BESTIKA NIM : F 3208154

PROGRAM STUDI DIPLOMA III

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

commit to user MOTTO

· “Jika kamu melakukan apa yang selalu kamu lakukan, kamu akan mendapatkan apa yang selalu kamu dapatkan.”

(Albert Einstein)

· “Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah dilaksanakan/diperbuatnya”

commit to user PERSEMBAHAN

Kupersembahkan untuk :

1. Kedua orang tuaku yang selalu mengasihiku,memberiku motivasi,

dan mendoakanku. 2. Kedua Adikku tersayang.

3. Teman-temanku yang memberiku semangat.

commit to user KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah mana memberikan rahmat dan hidayah-Nya.

Tugas Akhir dengan judul ‘PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO” ini merupakan persyaratan guna meraih gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mengalami banyak kesulitan, oleh karena itu penulis menyadari bahwa tanpa bantuan serta dorongan dari berbagai pihak, penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan selesai. Maka dengan segenap kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan terimakasih atas segala bentuk bantuannya kepada yang terhormat:

1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku ketua Program Studi D3 dan selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir ini.

3. Seluruh Dosen D3 Manajemen Pemasaran Universitas Sebelas Maret Surakarta yang selama ini telah banyak memberikan ilmunya.

commit to user

Bapak Anton Agustinus selaku ketua BAS dan semua karyawan/karyawati pada PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang telah banyak memberikan informasi yang membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 5. Bapak dan Ibu yang selaku memberikan cinta dan kasih sayang serta

dukungan dalam bentuk doa, baik moril maupun materi.

6. Teman- temanku Wisnu, Malinda, Andung, Benny, Fauzan,Sastro, Nova, Luvie, Nila, Bagus, Ncek dan lain-lain yang tidak bisa disebutkan satu per satu atas semua dukungan dan dorongan semangat kepada penulis.

7. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, karena keterbatasan penulis dalam pengembangan serta pengetahuan yang penulis miliki. Semoga Tugas Akhir ini berguna untuk menambah pengetahuan bagi semua pihak khususnya bagi penulis sendiri.

Semoga Allah SWT selalu memberikan pertolongan, anugrah yang baik dan segala berkah-Nya atas bimbingan dan bantuan semua pihak yang telah membantu penulis selema proses penyusunan Tugas Akhir ini serta semoga dapat memberi manfaat bagi semua dan ilmu pengetahuan pada saat ini dan masa yang akan datang.

Surakarta, Juni 2012 Sheina Yurri Bestika

commit to user

HALAMAN JUDUL ... i

ABSTRAK ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iv

HALAMAN PENGESAHAN ... v

MOTTO ... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 5

C. Tujuan Penelitian ... 5

D. Manfaat Penelitian ... 6

E. Metode Penelitian ... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Definisi Pemasaran ... 11

B. Definisi Manajemen Pemasaran ... 11

C. Definisi Bauran Pemasaran ... 12

D. Pengertian Asuransi ... ... 23

commit to user

A. Gambaran Umum Perusahaan ... 27 B. Laporan Magang Kerja ... 41 C. Pembahasan Masalah ... 43 BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ... 57 B. Saran ... 61 DAFTAR PUSTAKA ... 64

commit to user

Tabel III.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43

Tabel III.2 Karakteristik Responden Berdasarkan umur ... 44

Tabel III.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 45

Tabel III.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 46

Tabel III.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji per bulan ... 47

Tabel III.6 Product ... 48

Tabel III.7 Pricing ... 49

Tabel III.8 Place ... 50

Tabel III.9 Promotion ... 52

Tabel III.10 People ... 53

Tabel III.11 Process ... 54

commit to user

Kerangka Pemikiran ... 26 Struktur Organisasi PT. Asuransi Sinar Mas... ... 29

commit to user

APPLICATION OF MARKETING MIX IN PT. ASURANSI SINAR MAS SOLO BRANCH

SHEINA YURRI BESTIKA NIM : F3208154

This thesis entitled "Application of the Marketing Mix At PT. Sinar Mas Solo Insurance Branch ". The formulation of the problem raised in this study is how the application of marketing mix in PT. Sinar Mas Solo Insurance Branch. The purpose of this study was to determine how the application of marketing mix in Pt. Sinar Mas Solo Insurance Branch. Sample of 100 respondents was taken. The collection of data by spreading questionnaire, collected data were analyzed with descriptive analysis.

The results of this study show the following: for element Product: the majority of consumers feel agree evidenced by the many people who have known and used products and the provision of a full assurance of each product. Pricing for the elements: the majority of consumers feel agree on the provision of efficient price quote in packages, but there are some consumers who are neutral in charge the price quote, and consumers find it agreed to offer an affordable premium rates. To Place elements: the majority of consumers agree with the arrangement of the room was attractive and pleasing to the eye; consumers feel agree with an easily accessible location and transportation through public transit; ntyaman parking spaces and some consumers do not agree. Promotion to the elements: the majority of consumers feel strongly agree to the Sinar Mas Insurance publicizing through leaflets, pamphlets, exhibitions, radio and internet, and the majority of consumers feel agree to the promotion in the form of merchant card, but there are some consumers did not agree. For the people element: the majority of consumers feel the attitude of employees to agree to a friendly, neatly dressed and polite. Process for the elements: the majority of consumers feel agree to the adjustment of claims in a timely manner, and the payment process which takes place easily. For Customer Service element: the majority of consumers feel that the service agreed upon in accordance with the expectations of consumers, and consumers find it agrees to an easily understandable explanation of the procedure.

Based on the above results, it can be put forward some suggestions, namely: for the product element: it would be nice if the PT. Sinar Mas insurance more innovations to create products that consumers are more interested in using it. Pricing for the elements: it would be nice if the PT. Sinar Mas Insurance offers low fares for all types of products offered. For elements Place: To be wary, should PT. Sinar Mas insurance appeals to consumers in order to provide car and motorcycle helmets are always locked and are always placed in the spaces provided. For the Promotion elements: should PT. Sinar Mas insurance more merchants looking to work with PT. Sinar Mas insurance. People for the elements: a neat appearance and courteous

commit to user

consumers can make premium payments at other banks easily. For Customer Service elements: the provision of information and explanation of the procedure the consumer should be further improved so that consumers can understand and comprehend. For example, by providing a suggestion box for customers to write criticism and suggestions, so that PT. Sinar Mas insurance can provide satisfactory services.

commit to user BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Seiring dengan perkembangan jaman dan kemajuan teknologi, rupanya telah membuat arus perekonomian di dunia semakin pesat dan ketat.Keadaan yang demikian rupanya telah menunjang para pelaku bisnis untuk terus menciptakan peluang-peluang bisnis yang kompetetif.Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar selalu sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan dengan mempertahankan dan meningkatakan pelanggan. Mempertahankan pelanggan berarti perusahaan harus mampu mengerti dan memuaskan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggannya melebihi apa yang diberikan oleh pesaing. Menurut tinjauan dalam strategi pemasaran, siapa yang lebih mampu memahami keinginan konsumennya dan menerjemahkan keinginan tersebut dalam wujud produk atau jasa yang unggul ialah yang akan memenangkan pemasaran.

Untuk mencapai tujuan dari suatu perusahaan dapat dilakukan dengan menentukan strategi pemasaran yang matang.Strategi tersebut dilakukan guna melayani kebutuhan pasar, sehingga segmen pasar atau pasar sasaran dapat ditentukan dimana

commit to user

segmen atau pasar sasaran tersebut meliputi berbagai kombinasi dari unsur bauran pemasaran.

Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari 4P yang terdiri dari unsur price, product, place, dan promotion.Sedangkan untuk perusahaan jasa unsur bauran pemasaran terdiri dari 3P yang ditambah dengan unsur People, process dan service. Dimana penerapan dari tiap unsur yang menyusun bauran pemasaran tersebut bila dikelola dengan baik dan tepat akan dapat membawa perusahaan tersebut mampu untuk bertahan dan bersaing dengan para pesaingnya (Rambat Lupiyoadi, 2009:70).

Dalam perusahaan jasa, marketing mix terdiri dari tujuh elemen yang dapat menjadi salah satu pedoman dalam melaksanakan pemasaran. Ketujuh bauran pemasaran tersebut adalah :

1. Product

Product merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen.

2. Pricing

Pricing merupakan strategi penentuan harga yang sangat signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli.

commit to user

3. Place

Place merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi.

4. Promotion

Promotion merupakan arus informasi atau persuasi atau arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakanpertukaran dalam pemasaran.

5. People

People dalam hubungannya dengan pemasaran jasa berfungsi sebagai service provider yang sangat mempengaruhi kulitas jasa yang diberikan.

6. Process

Process merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin.

7. Customer Service

Customer Service merupakan aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan paska-transaksi.

Banyaknya perusahaan asuransi yang berada di kota Solo ikut meramaikan persaingan bisnis yang telah ada di Solo.

commit to user

Persaingan yang ada mendorong konsumen agar lebih selektif dalam mengkonsumsi atau memilih jasa asuransi sehingga perusahaan di tuntut dapat lebih memahami kebutuhan dan keinginan konsumennya.Asuransi Sinar Mas merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, maka untuk itu perlu mengetahui persepsi atau tanggapan konsumen terhadap bauran pemasaran yang dilakukan oleh Asuransi Sinar Mas itu sendiri yang terdiri dari tujuh elemen. Hal ini dikarenakan apabila Asuransi Sinar Mas mengetahui persepsi konsumen pada asuransi Sinar Mas baik, maka ada harapan konsumen menjadi tertarik dan melakukan pembelian ulang sehingga konsumen akan semakin loyal terhadap Asuransi Sinar Mas tersebut dan tidak akan berpindah ke Asuransi yang lain.

Uraian latar belakang permasalahan diatas peneliti merasa perlu untuk mengkaji lebih mendalam tentang bagaimana penerapan bauran pemasaran pada Asuransi Sinar Mas.Hal tersebut yang mendorong peneliti untuk melakukan penelitian dan penyusunan laporan tugas akhir ini dengan judul “PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO”.

commit to user B. RUMUSAN MASALAH

Perumusan masalah dalam penelitian ini dimaksudkan untuk dijadikan pedoman bagi penulis untuk melakukan penelitian secara cermat dan tepat sesuai dengan prinsip-prinsip suatu penelitian yang ilmiah.Dengan perumusan masalah diharapkan dapat mengetahui hal-hal yang ada hubungannya dengan masalah yang diteliti.

Untuk memudahkan pembahasan masalah dan pemahamannya, maka penulis merumuskan permasalahannya sebagai berikut :

1. Bagaimana penerapan bauran pemasaran pada PT. Sinarmas Cabang Solo?

C. TUJUAN PENELITIAN

Tujuan dari penulisan laporan tugas akhir ini yaitu untuk mengetahui penerapan bauran pemasaran pada Asuransi Sinar Mas antara lain :

1. Untuk mengetahui bagaimana penerapan bauran pemasaran pada PT. Sinarmas Cabang Solo.

commit to user D. MANFAAT PENELITIAN

Hasil penelitian dan pembahasan permasalahan diatas, diharapkan penulisan laporan tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak, antara lain :

1. Bagi Perusahaan

Bagi perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan, evaluasi dan pertimbangan perusahaan dalam menerapkan bauran pemasaran dan dalam pengambilan keputusan yang menyangkut bauran pemasaran.

2. Bagi Penulis

Bagi Penulis akan menambah pengetahuan dan wawasan baru bagi penulis dalam bidang pemasaran khususnya mengenai bauran pemasaran melalui topik yang diambil dan dibahas dalam penulisan tugas akhir ini.

3. Bagi Pihak Lain

Bagi pihak lain, memberikan sedikit manfaat pengembangan ilmu khususnya studi ilmu manajemen pemasaran dan dapat memberi sedikit kontribusi bagi peneliti lain di kemudian hari.

E. METODE PENELITIAN 1. Desain Penelitian

Desain penelitian pada laporan Tugas Akhir ini mengacu pada desain kasus dengan menitikberatkan pada penerapan

commit to user

bauran pemasaran dalam Asuransi Sinar Mas dan sekaligus untuk menjawab permasalahan pada Asuransi Sinar Mas.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian ini dilakukan terhadap konsumen di PT Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang beralamat di Ruko Mesen Square no.12 Jalan Urip Sumoharjo Surakarta.

3. Jenis dan Sumber Data a. Data Primer

Data primer merupakan data yang didapatkan dari sumber pertama, misalnya dari individu atau perseorangan.Penulis menggunakan kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data.

b. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari pihak lain. Data sekunder yang dimaksudkan yaitu berupa informasi-informasi yang berkaitan dengan Asuransi Sinar Mas seperti sejarah, visi dan misi, struktur organisasi dan produk-produk perusahaan.

4. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini menggunakan 2 macam teknik yaitu :

commit to user

a. Kuisioner

Kuisioner merupakan suatu teknik pengumpulan data yang disebarkan kepada responden dengan menyusun daftar pertanyaan secara tertulis.Kuisioner dibagi menjadi dua bagian yaitu bagian pertama terdiri dari pertanyaan yang digunakan untuk mengetahui identitas responden.Dan bagian kedua terdiri dari pertanyaan yang berkaitan dengan elemen bauran pemasaran.

b. Studi Pustaka

Studi pustaka dilakukan dengan mencari sumber-sumber data dari berbagai referensi atau literatur yang ada, seperti data-data perusahaan, buku-buku teori dan artikel yang telah ada sebelumnya.

5. Definisi Operasional

a. Gambaran Umum Responden

Gambaran umum responden merupakan identitas konsumenyang menggunakan jasa pada PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo.

Karakteristik konsumen :

1. Jenis kelamin responden terdiri dari dua kategori yaitu laki-laki dan perempuan.

2. Usia responden ditentukan pada hitungan tahun. 3. Pendidikan terakhir yang ditempuh oleh responden.

commit to user

4. Pekerjaan responden yang saat ini dilakukan. 5. Gaji per bulan dalam hitungan rupiah.

b. Elemen bauran pemasaran terdiri dari tujuh, yaitu : 1. Product

Product merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen.

2. Pricing

Pricing merupakan strategi penentuan harga yang sangat signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli.

3. Place

Place merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi.

4. Promotion

Promotion merupakan arus informasi atau persuasi atau arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakanpertukaran dalam pemasaran.

commit to user

5. People

People dalam hubungannya dengan pemasaran jasa berfungsi sebagai service provider yang sangat mempengaruhi kulitas jasa yang diberikan.

6. Process

Process merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin.

7. Customer Service

Customer Service merupakan aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat termasuk pelayanan pra-transaksi, saat pra-transaksi, dan paska-transaksi.

6. Teknik Analisis Data

Analisis data yang digunakan penulis adalah teknik analisis data deskriptif yaitu mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data dan kemudian disajikan dalam bentuk tabel. Dalam penelitian ini peneliti menyebar kuisioner kepada responden kemudian dari data hasil kuisioner yang telah disebar dilakukan analisis dengan cara dibagi menjadi beberapa kelompok yang kemudian diukur melalui nilai persentase yang ada.

commit to user BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Pemasaran

Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi dan distribusi sejumlah ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi (Lamb, Hair, Mc Daniel:2001).

Proses pemasaran yang bertanggung jawab terhadap identifikasi, antisipasi, serta pemenuhan kebutuhan konsumen, dan dalam waktu bersamaan, menciptakan keuntungan bagi perusahaan (Frank Jefkins, 1997:4)

B. Definisi Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran menurut (Philip Kotler, 1994:11) yaitu analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang dirancang untuk menciptakan, membuat, dan menangani pertukaran yang menguntungkan dengan para pembeli sasaran dengan maksud agar meraih tujuan perusahaan seperti keuntungan, laju penjualan, bagian pasar, dan lain sebagainya.

commit to user C. Definisi Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran sebagai tool atau alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran danpositioning dapat berjalan sukses (Rambat Lupiyoadi, 2001:58).

Elemen-elemen dalam bauran pemasaran jasa terdiri dari :

1. Product

Product atau Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Hal terpenting dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi juga membeli benefit dan value dari produk tersebut yang disebut “the ofter” atau penawaran, terutama pada produk jasa yang dikenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:58).

Theodore Levitt dalam (Rambat Lupiyoadi, 2001:73) menyebutkan tentang konsep total produk yang terdiri dari : a. Core Product (produk inti atau generik) terdiri dari jasa dasar

itu sendiri.

b. Expected Product (produk yang diharapkan) terdiri dari produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal yang harus dipenuhi.

commit to user

c. Augment Product(produk tambahan) area yang memungkinkan suatu produk dideferensiasi terhadap yang lain.

d. Potential Product (produk potensial), tampilan (feature) dan manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau mungkin menambah kepuasan konsumen.

2. Pricing

Pricing atau harga didefinisikan oleh (Lamb, Hair, Mc Daniel, 2001:268) sebagai sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa. Harga khususnya merupakan pertukaran uang bagi barang atau jasa juga pengorbanan waktu karena menunggu untuk memperoleh barang atau jasa.

Metode yang dapat digunakan dalam menetapkan harga untuk suatu produk barang atau jasa menurut (Rambat Lupiyoadi, 2001:88) yaitu:

a. Survival

Survival merupakan usaha suatu perusahaan untuk meningkatkan profit ketika perusahaan sedang dalam kondisi pasar yang tidak menguntungkan, dimana usaha tersebut cenderung dilakukan untuk bertahan.

commit to user

b. Profit Maximization

Profit Maximization merupakan penetapan harga yang bertujuan untuk memaksimalkan profit dalam suatu periode waktu tertentu.

c. Sales Maximization

Sales Maximization merupakan penetapan harga yang dimaksudkan untuk membangun market share dengan melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan.

d. Prestige

Prestige merupakan penetapan harga yang bertujuan untuk memposisikan jasa perusahaan tersebut sebagai jasa yang eksklusif.

e. ROI (Return On Investment)

ROI (Return On Investment) merupakan penetapan harga yang didasarkan atas pencapaian return on investment yang diinginkan oleh perusahaan.

3. Place

Place dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, yang dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan di mana lokasi yang strategis (Rambat Lupiyoadi, 2001:61).

commit to user

a. Lokasi

Lokasi dibedakan menjadi tiga jenis interaksi antara pemberi jasa dan konsumen yang perlu dipertimbangkan, yaitu :

1) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan), dimana lokasi menjadi sangat penting dan perusahaan sebaiknya memilih tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen.

2) Pemberi jasa mendatangi konsumen, dimana lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas.

3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung, dimana lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antara kedua pihak dapat terlaksana. Pemberi jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon, komputer atau surat.

b. Saluran Distribusi

Saluran distribusi merupakan saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau pemakai industri (Basu Swastha, 1996:190).

Strategi saluran distribusi untuk memasarkan suatu produk terdiri dari dua macam, yaitu :

commit to user

1) Distribusi Langsung

Distribusi langsung suatu produk dipasarkan atau dijual langsung kepada konsumen tanpa perantara.

2) Distribusi Tidak Langsung

Distribusi tidak langsung pada produk didistribusikan melalui perantara atau beberapa perantara sebelum dapat dikonsumsi oleh konsumen akhir.

4. Promotion

Promotion atau promosi sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran (Basu Swastha, 1996:234).

Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut (Gitosudarmo, 1994).

Adapun yang diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari :

commit to user

a. Advertising (periklanan)

Advertising atau periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal yang digunakan oleh perusahaan baik barang atau jasa (Rambat Lupiyoadi, 2001:108).

Peran periklanan dalam pemasaran jasa adalah :

1) Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan.

2) Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan.

3) Membujuk calon customer untuk membeli dan menggunakan jasa tersebut.

4) Untuk membedakan diri dari perusahaan satu dengan perusahaan lainyang mendukung positioning jasa.

b. Personal Selling (penjualan tatap muka)

Personal selling mempunyai peranan penting dalam pemasaran jasa, karena :

1) Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan konsumen sangat penting.

2) Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan oleh mesin. 3) Orang merupakan bagian dari produk jasa.

Sifat personal selling dapat dikatakan lebih luas karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku

commit to user

masing-masing calon pembeli.Selain itu, tenaga penjual juga dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu juga (Rambat Lupiyoadi, 2001:109).

c. Sales Promotion (promosi penjualan)

Sales Promotion atau promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan terakhirnya.Point of sales promotionterdiri brosur, information sheets, dan lain-lain (Rambat Lupiyoadi, 2001:109).

Promosi penjualan dapat diberikan kepada :

1) Customer, berupa free offers, samples, demonstration, coupons, cash refunds, prized, contests, dan warranties. 2) Intermediaries, berupa free goods, discounts, advertising

allowances, cooperative advertising, distribution contests, awards.

3) Sales forces, berupa bonus, penghargaan, contest, hadiah untuk tenaga penjual terbaik (prized for best performer).

commit to user

d. PR (Public Relation)

Public Relation merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok dan penyalur tetapi juga harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).

Beberapa tugas public relation dalam kegiatan pemasaran diantaranya:

1) Membangun image (citra).

2) Mendukung aktivitas komunikasi lainnya. 3) Mengatasi permasalahan dan isu yang ada. 4) Memperkuat positioning perusahaan.

5) Mempengaruhi publik yang spesifik.

6) Mengadakan launching untuk produk atau jasa baru. e. Word Of Mouth

Word Of Mouthsangat penting dalam mempromosikan jasa.Customer sangat dekat dengan pengiriman jasa, dengan kata lain customer tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang berpotensi tentang pengalamannya dalam menerima jasa tersebut, sehingga word of mouth sangat besar pengaruhnya dan dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).

commit to user

f. Direct Marketing (Pemasaran Langsung)

Direct Marketing atau Pemasaran langsung merupakan elemen terakhir dalam bauran promosi. Terdapat enam area dari direct marketing, antara lain :

1) Direct mail (pos langsung), merupakan jenis pemasaran langsung yang dijalankan melalui kegiatan surat menyurat.

2) Mail order (pesanan langsung), yaitu pemasaran langsung dengan cara memasarakan produknya berdasarkan pesanan yang diterima langsung oleh perusahaan.

3) Direct response (respon langsung), adalah pemasaran yang didasarkan pada respon perusahaan secara langsung atas kegiatan pemasarannya.

4) Direct selling (penjualan langsung), adalah pemasaran yang dilakukan dengan memasarkan dan menjual produknya langsung kepada konsumen.

5) Telemarketing, sistem pemasaran yang menitikberatkan pada media komunikasi seperti telepon sebagai sarana pemasarannya.

6) Digital marketing (pemasaran digital), yaitu pemasaran melalui media digital seperti penjualan online pada internet.

commit to user

5) People

Peopleberfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.Untuk mencapai kualitas yang terbaik maka pegawai harus dilatih untuk menyadari pentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan konsumen kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya.

Ada empat kriteria peranan atau pengaruh dari aspek people yang mempengaruhi konsumen, yaitu :

a. Contactors, people di sini secara berkala dan teratur berinteraksi dengan konsumen secara langsung dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.

b. Modifier, tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi cukup sering behubungan dengan konsumen, misalnya : resepsionis.

c. Influencers, mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen.

d. Isolateds, tidak secara langsung ikut serta dalam kegiatan marketing dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen, misalnya : karyawan bagian SDM, administrasi penjualan dan data processing.

Pentingnya people dalam pemasaran jasa berkaitan erat dengan internal marketing.Internal marketing adalah interaksi

commit to user

atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen dalam suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai internal customers.Tujuan hari adanya hubungan tersebut adalah untuk mendorong people dalam kinerja memberikan kepuasan kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:63). 6) Process

Process merupakan gabungan antara semua aktivitas yang umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal lain, di mana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:64).

Proses dalam bauran pemasaran dibedakan dalam dua cara, yaitu :

a. Complexity, berhubungan dengan langkah-langkah dan tahap dalam proses.

b. Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau tahap proses.

7) Customer Service

Customer service merupakan pembeda utama antara perusahaan penghasil produk berupa barang dengan perusahaan penghasil jasa adalah pada pemasarannya, di mana jasa lebih dituntut untuk memberikan yang optimal dari customer service.Konsumen dapat memiliki penilaian yang subyektif terhadap suatu jasa karena mereka merasakan

commit to user

standar kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh pada kepuasan yang hendak diraih.

Layanan pelanggan pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistik, di mana pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan.Layanan pelanggan meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat (time and place utilities) termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan paska-transaksi. Kegiatan sebelum transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan transaksi dan setelah transaksi. Oleh karena itu, kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin sehingga konsumen memberikan respon yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi (Rambat Lupiyoadi, 2001:64).

D. Pengertian Asuransi

Asuransi atau dalam bahasa Belanda ‘verzekering’berarti pertanggungan. Dalam suatu asuransi terlibat dua pihak, yaitu yang satu sanggup menanggung atau menjamin, bahwa pihak lain akan mendapat penggantian suatu kerugian, yang mungkin akan ia derita sebagai akibat dari suatu peristiwa yang semula belum tentu akan terjadi atau semula belum dapat ditemukan saat akan terjadi. Suatu kontra prestasi dari pertanggungan ini, pihak yang ditanggung diwajibkan membayar sejumlah uang

commit to user

kepada pihak yang menanggung. Uang tersebut akan tetap menjadi milik pihak yang menanggung. Apabila kemudian ternyata peristiwa yang dimaksud itu tidak terjadi (Prodjodikoro Wirjono, 1981).

Pengertian resmi atau otentik, ini disebutkan dalam pasal 246 Tahun 1843 KUHD yang menentukan bahwa :Asuransi atau pertanggungan adalah suatu perjanjian dengan mana seseorang penanggung mengikat diri kepada tertanggung, dengan menerima suatu premi untuk memberikan penggantian kepadanya karena suatu kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan, yang mungkin akan dideritanya karena suatu peristiwa tak tentu.

Asuransi merupakan suatu kontrak (perjanjian) pertanggungan resiko antara tertanggung dan penanggung. Penanggung berjanji akan membayar ganti kerugian yang disebabkan resiko yang dipertanggungkan kepada tertanggung. Sedangkan tertanggung membayar premi secara periodik kepada penanggung. Jadi, tertanggung menukarkan kerugian besar yang mungkin terjadi dengan pembayaran tertentu yang relative kecil ( Abdulkadir Muhammad, 2002 ) .

Menurut ketentuan Pasal 1 angka (1) Undang-undang nomor 2 Tahun 1992 tentang usaha perasuransian : Asuransi

commit to user

atau pertanggungan adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih yang lebih pihak penanggung mengikatkan diri kepada tertanggung dengan menerima premi asuransi untuk memberikan kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan atau kehilangan keubntungan yang diharapkan atau tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita oleh tertanggung, yang timbul akibat suatu peristiwa yang tidak pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungkan.

Unsur ke 1 : pihak terjamin berjanji membayar uang premi kepada pihak penjamin, sekaligus atau berangsur-angsur. Unsur ke 2 : pihak penjamin berjanji akan membayar sejumlah uang kepada pihak terjamin, sekaligus atau berangsur-angsur apabila terlaksana.

Unsur ke 3 : suatu peristiwa, yang semula belum jelas akan terjadi.

E.Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan inti dari semua penjelasan yang rinci dari suatu penelitian yang diteliti, kerangka pemikiran merupakan penjabaran dari awal penelitian sampai akhir penelitian. Jadi

commit to user

kerangkapemikiran akan memberikan jawaban yang ada dalam perumusan masalah.

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran(Rambat Lupiyoadi:2009)

Keterangan :

Dalam menghadapi persaingan usaha asuransi yang semakin maju dan ketat, setiap perusahaan asuransi akan berkompetisi untuk memberikan pelayanan yang terbaik terhadap setiap konsumennya. Salah satu aspek penting dalam kesuksesan suatu perusahaan yaitu dalam hal pemasaran.Untuk itu, PT. ASURANSI SINAR MAS CABANG SOLO menerapkan strategi bauran pemasaran untuk memasarkan berbagai hal yang ada dalam asuransi tersebut.Strategi bauran pemasaran yang digunakan meliputi 7 elemen yaitu product, pricing, place, promotion, people, process, customer service. Dari ke tujuh elemen tersebut, akandapat mendeskripsikan secara rinci tentang penerapan bauran pemasaran yang diterapkan oleh Asuransi Sinar Mas tersebut.

PT. ASURANSI SINAR MAS

CABANG SURAKARTA

STRATEGI BAURAN PEMASARAN :

1. Product 2. Pricing 3. Place 4. Promotion 5. People 6. Process

7. Customer Service

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN

commit to user BAB III

PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah Berdirinya PT.Asuransi Sinar Mas

PT Asuransi Sinar Mas didirikan tahun 1985 di Jakarta.Perusahaan telah tumbuh menjadi salah satu penyedia produk asuransi terbesar di industri asuransi nasional.PT Asuransi Sinar Mas memberikan kepuasan bagi para nasabah dengan berbagai macam produk asuransi dan pelayanan yang disediakannya. Perusahaan mempunyai 300 kantor cabang, 53 kantor perwakilan dan 1 kantor Syariah di Indonesia untuk menunjang kegiatan bisnis perusahaan asuransi dan reasuransi internasional terkemuka termasuk perusahaan yang menjadi pemimpin pasar internasional di bidangnya.

PT Asuransi Sinar Mas telah membuktikan keberhasilannya dengan mempertahankan pertumbuhan yang stabil selama bertahun-tahun, khususnya pada saat terjadinya gunjangan ekonomi global tahun lalu.Selain itu, pada tahun 2009 Perusahaan kembali melanjutkan kesuksesannya.PT Asuransi Sinar Mas mendapat penghargaan sebagai perusahaan asuransi terbaik ntuk kategori asuransi umum.Keberhasilan yang dicapai Perusahaan saat ini adalah berkat kerjasama team yang solid dan dukungan penuh dari semua mitra bisnis perusahaan.

commit to user

PT Asuransi Sinar Mas mempunyai komitmen untuk memberikan kepuasan kepada nasabah.Produk yang inovatif dan layanan yang memuaskan dengan dukungan inovasi pada teknologi informasi merupakan faktor penting untuk mencapai komitmen perusahaan dan meningkatkan kinerja perusahaan.Keberhasilan kami dalam melakukan inovasi dan mengembangkan teknologi informasinya secara konsisten membuat perusahaan dinobatkan sebagai pemenang kedua e-company award 2009 dengan kategori asuransi yang diselenggarakan oleh majalah Warta Ekonomi.

2. Profil Perusahaan

Nama Perusahaan : PT. Asuransi Sinar Mas

Alamat Perusahaan : Ruko Mesen Square No.12 JL. Urip Sumoharjo-Solo

No. Telp : (0271) 666766

No. Fax : (0271) 666765

Email : asuransisinarmas@yahoo.com

Website : www.sinarmas.com

3. Visi dan Misi Perusahaan

Sebagai sebuah perusahaan yang besar, PT. Asuransi Sinar Mas mempunyai visi dan misi perusahaan. Adapun visi dan misi adalah sebagai berikut :

commit to user

1) Visi Perusahaan

“Menjadi perusahaan asuransi professional dan terpecaya dengan memberikan nilai yang berarti kepada nasabah, perusahaan reasuransi, pemegang saham dan karyawan kami.” 2) Misi Perusahaan

- Mengenal dan memenuhi kebutuhan nasabah. - Hasil underwriting yang menguntungkan.

- Mengembangkan bakat, meningkatkan produktivitas dan efisiensi karyawan.

- Produk yang inovatif dan pengembangan teknologi informasi yang berkesinambungan.

4. Struktur Organisasi PT. Asuransi Sinar Mas

Gambar III.1 Bagan struktur organisasi PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo

KLAIM SERVICE POLICE

FINANCE _{MO MSA TM} GENERAL

AFFAIR

commit to user

Tugas dan Tanggung Jawab Setiap Bagian Adalah Sebagai Berikut:

1. Ketua Bas

Bagian ketua BAS mempunyai tugas dan tanggung jawab : a. Melaksanakan, membina, mengawasi dan mengendalikan

kegiatan di bagian klaim, service police serta finance. 2. Klaim

Bagian Klaim mempunyai tugas dan tanggung jawab :

a. Melakukan survei atau membuat foto dan upload foto (MBU / non MBU), cetak WO dan transfer WO ke bengkel di e-claim sesuai dengan manualguide (MBU).

b. Membuat survey report sesuai kerusakan yang terjadi.

c. Memberikan jawaban kepada tertanggung atas status atau progres klaimnya.

d. Menerima dan menangani komplain dari nasabah. e. Menganalisa kronologis dari suatu klaim.

f. Memonitor proses perbaikan di bengkel (MBU). g. Memonitor kinerja bengkel (MBU).

h. Memonitor kinerja adjuster (non MBU).

3. Service Police

Bagian Service Police mempunyai tugas dan tanggung jawab : a. Menginput, mencetak dan mendistribusikan polis.

commit to user

b. Melakukan akseptasi underwriting sesuai limit wewenang yang diberikan oleh KP.

c. Berkoordinasi dengan U/W KP dalam hal akseptasi di atas limit akseptasi cabang.

4. Finance

Bagian Finance mempunyai tugas dan tanggung jawab : a. Menyetor uang hasil penagihan premi (jika ada) ke Bank. b. Mengontrol umur piutang premi berkoordinasi dengan kredit

control KP.

c. Mengontrol saldo kas kecil termasuk melakukan cash opname secara rutin.

d. Membukukan dan melakukan penginputan ke subledger sampai transfer ke GL setiap hari.

e. Melakukan administrasi rekening Koran seperti pengecekan premi lunas dll.

f. Melakukan pembukuan rekening Koran bank.

g. Mengambil rekening koran dan dokumen bank lainnya seperti Nota Kredit setiap hari.

h. Melakukan administrasi penagihan (call ke nasabah, buat surat menyurat, print tagihan).

5. PINCAB (Ketua Marketing)

Bagian PINCAB (Ketua Marketing) mempunyai tugas dan tanggung jawab:

commit to user

a. Mewakili Direksi Pusat menjalankan perusahaan di cabang itu.

b. Memberikan laporan kemajuan cabang kepada Direksi Pusat termasuk keuangannya.

c. Mengambil semua tindakan yang diperlukan agar cabang berjalan lancar.

d. Menjalankan program perusahaan untuk cabang itu/mengejar target.

e. Berhak atas promosi dan bonus jika cabang maju melebihi target Perusahaan.

f. Mengajukan usul kepada Direksi mengenai keperluan penambahan pegawai dan lain-lain hal yang berhubungan dengan usaha memajukan perusahaan, maupun kesulitan-kesulitan yang dihadapi.

g. Menyusun rencana kerja sesuai dengan program kerja Perusahaan.

h. Mendistribusikan dan memberi petunjuk pelaksanaan tugas kepada bawahan.

i. Membina dan memotivasi bawahan dalam rangka peningkatan produktifitas dan pengembangan karir bawahan.

commit to user

6. MO (Marketing Officer)

Bagian MO (Marketing Officer) mempunyai tugas & tanggung jawab :

a. Pencapaian target produksi premi. b. Pertumbuhan produksi premi. c. Pertumbuhan jumlah polis.

d. Pertumbuhan jumlah nasabah / Recruitmen.

e. Melakukan follow up atas renewal polis ke nasabah.

f. Membuat surat penawaran untuk new & renewal business. g. Membuat laporan mengenai hasil follow up.

7. MSA (Marketing Suport Agency)

Bagian MSA (marketing Suport Agency) mempunyai tugas & tanggung jawab:

a. Pencapaian target nasabah.

b. Merekrut beberapa agen untuk bergabung menjadi konsumen.

c. Mencari beberapa merchant perusahaan untuk bergabung bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas.

8. TM (Telemarketing)

Bagian TM (Telemarketing) mempunyai tugas dan tanggung jawab :

commit to user

a. Memasarkan produk/jasa dari perusahaan melalui media telekomunikasi seperti telepon, email dan media telekomunikasi lainnya.

b. Membuat covernote untuk penerbitan nomor SPPA. 9. General Affair

Bagian general affair mempunyai tugas dan tanggung jawab : a. Melakukan purchasing / pembelian aset kantor (misalnya

pembelian ATK, Furniture dsb).

b. Mengurus pemeliharaan asset kantor dan fasilitas kantor. c. Mengantar polis jadi kepada konsumen.

d. Membantu mengantar pegawai saat melakukan survei. e. Membuat laporan secara periodik keberadaan dan kondisi

asset perusahaan.

f. Bertanggung jawab terhadap keamanan seluruh fasilitas kantor dan asset perusahaan.

5. Inovasi Teknologi Informasi

Kemampuan Perusahaan dalam menerjemahkan kebutuhan nasabah didukung oleh inovasi berbasis teknologi informasi menjadi faktor utama bagi perusahaan untuk dapat tetap unggul dalam menghadapi ketatnya persaingan usaha. Inovasi yang berkesinambungan akan meningkatkan keunggulan bersaing

commit to user

perusahaan dalam memperluas pangsa pasar dan meningkatkan kepuasan nasabah.

1) Inovasi pada Teknologi Informasi

Inovasi berbasis teknologi informasi mempunyai peranan penting dalam menghasilkan kinerja usaha yang lebih baik karena teknologi informasi sangat berperan untuk menunjang kelancaran operasional dan meningkatkan efisiensi kerja. Dengan inovasi berbasis teknologi informasi, kami akan membangun suatu sistem yang terintegrasi tanpa dokumen fisik. 2) Integrasi Proses Bisnis Front End dan Back End

Proses bisnis di PT Asuransi Sinar Mas telah didukung oleh teknologi informasi yang mengintegrasikan proses front end dan back end perusahaan dengan sistem yang dimiliki oleh partner, seperti perusahaan leasing, bank dan broker melalui B2B. Keseluruhan integrasi sistem ini berjalan tanpa dokumen fisik.

Proses front end memungkinkan penerbitan polis asuransi dilakukan dengan beberapa mekanisme yaitu secara online melalui website, business to business (B2B), telemarketing dan melalui sistem keagenan (e-partner). Proses back end mengintegrasikan proses penerbitan polis, klaim, pembayaran hingga proses pembukuan menjadi satu sistem. Banyak otomatisasi dan sistem alert yang diterapkan pada

commit to user

sistem back end ini, sehingga proses alur kerja dapat berjalan lebih efisien. Proses penerbitan polis kami telah terintegrasi mulai dari proses penginputan polis hingga proses penagihan premi. Penginputan polis yang terkait dengan rekan bisnis seperti perusahaan leasing/bank/broker, dapat dilakukan dengan metodologi server site, dimana kami memproses data yang tersimpan dalam bentuk soft file dan mengirimkannya melalui email. Kemudian file tersebut akan diterima oleh aplikasi B2B dan proses penerbitan polis dilakukan secara otomatis tanpa interaksi dari pemakai aplikasi. Polis yang telah diterbitkan tersebut akan dikirimkan kembali ke alamat email rekan bisnis. Seluruh proses ini hanya memakan waktu hitungan menit. Semua data yang tercantum pada polis tersebut kemudian secara otomatis akan masuk ke dalam inbox bagian penagihan perusahaan untuk dilakukan proses penagihan. Proses klaim kami juga telah terintegrasi antara nasabah, bagian klaim, bagian keuangan, bengkel, supplier dan perusahaan loss adjuster. Seluruh proses ini tidak lagi menggunakan proses manual dengan perpindahan fisik dokumen.

commit to user

3) Perangkat B2B

Perangkat B2B adalah sebuah portal yang menghubungkan sistem kami dengan sistem yang dimiliki rekan bisnis kami, seperti perusahaan leasing, bank dan broker.Rekan bisnis dapat menerbitkan polis dengan mudah melalui perangkat B2B. Data nasabah yang diinput oleh rekan bisnis, secara otomatis akan dikirim ke pusat kami melalui B2B. Dalam waktu yang singkat, polis asuransi dapat diterbitkan dan dikirim kembali ke rekan bisnis melalui email.Dengan perangkat B2B, proses bisnis menjadi lebih mudah, tingkat pelayanan kepada nasabah meningkat pada akhirnya, kami berharap nasabah pun semakin setia terhadap Perusahaan.

4) Aplikasi e-partner

Aplikasi e-partner adalah suatu modul yang memberikan banyak kemudahan bagi rekan bisnis kami, seperti para agen kami. Modul ini memungkinkan agen perusahaan untuk dapat menerbitkann polis asuransi dan melakukan proses pembayaran komisi dimana saja dan kapan saja. Para agen juga dapat berkomunikasi dengan kami melalui Forum Diskusi, menyimpan data nasabah, mendapat informasi terbaru kami dan mencatat jadwal mereka pada aplikasi ini.E-partner dapat diakses melalui website kami dengan memasukkan kode dan

commit to user

password yang hanya diketahui oleh masing-masing rekan bisnis.

5) Aplikasi e- claim

Aplikasi e-claim adalah aplikasi yang mengintegrasikan kami dengan nasabah, bengkel dan supplier.Nasabah dapat melakukan pengajuan klaim melalui website kami.Setelah nasabah melakukan registrasi klaim melalui website, surveyor dapat langsung melakukan survei. Proses klaim secara otomatis akan terintegrasi dengan bengkel rekanan, apabila dibutuhkan perbaikan. Untuk mempercepat proses klaim, aplikasi ini juga terintegrasi aplikasi e-supplier kami, sehingga dapat memenuhi kebutuhan suku cadang dengan cepat.

6) Aplikasi e-supplier

Aplikasi supplier merupakan bagian dari aplikasi e-claim yang mengintegrasikan kami dengan supplier.Bagian klaim kami dapat melakukan pemesanan suku cadang ke supplier rekanan kami melalui aplikasi ini.Selain itu, bagian klaim dapat juga mengadakan tender dengan beberapa supplier rekanan kami secara online. Setelah pemenang tender diumumkan, mereka akan mengirimkan instruksi pembelian kepada pemenang tender melalui aplikasi e-supplier. Kemudian supplier akan mengirimkan suku cadang yang dipesan ke

commit to user

alamat bengkel yang tertera dalam order pembelian. Aplikasi ini membantu proses penyelesaian klaim menjadi lebih cepat dan mudah.

6. Produk Asuransi Sinar Mas 1) Simas Rumah Hemat

Produk ini merupakan produk yang menyediakan jaminan terlengkap untuk rumah tinggal, meliputi jaminan atas kerugian yang diakibatkan oleh kebakaran, kerusuhan, huru-hara, terorisme, sabotase, gempa bumi, banjir, pencurian, kecelakaan diri pada penghuni rumah, biaya pengobatan untuk penghuni rumah, dan kerusakan yang tidak terduga.

2) Simas Personal Accident

Produk ini merupakan produk kecelakaan diri yang menyediakan pertanggungan meliputi kematian, cacat tetap dan biaya perawatan/ pengobatan dokter akibat dari kecelakaan. 3) Simas Mobil

Produk ini merupakan produk yang menyediakan jaminan terlengkap untuk mobil, meliputi jaminan atas kerusakan, kebakaran, dan pencurian.

4) Simas Ruko

Produk ini merupakan produk yang menyediakan jaminan terlengkap untuk ruko, meliputi jaminan atas kerugian yang diakibatkan oleh kebakaran, petir, ledakan, kejatuhan pesawat

commit to user

terbang, asap, huru hara, terorisme, sabotase, gempa bumi, tertabrak kendaraan dan banjir.

5) Simas Sehat Income

Simas Sehat Income (SSI) akan memberikan santunan tambahan jika tertanggung harus dirawat inap di rumah sakit atau menjalani pembedahan. Beberapa keunggulan yang ditawarkan oleh SSI, diantaranya:

a. Nasabah SSI tidak perlu melakukan pemeriksaan kesehatan.

b. Klaim yang diajukan nasabah juga akan dibayar sesuai dengan limit pertanggungan, walaupun nasabah sudah mempunyai asuransi kesehatan lainnya.

c. Klaim dapat diajukan hanya dengan menggunakan copy kwitansi.

d. Nasabah bebas memilih rumah sakit yang diinginkan untuk rawat inap.

e. Perpanjangan polis secara otomatis selama nasabah masih membayar premi sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. f. Perlindungan 365 hari per tahun di seluruh dunia.

g. Cash bonus disediakan bagi nasabah yang tidak mengajukan klaim dalam jangka waktu 12 bulan.

commit to user

3) Simas Kapal

Simas kapal merupakan produk asuransi yang menjamin beberappa tipe kapal seperti kapal sampan, kapal barang dan kapal awak dari kerusakan akibat bahaya laut selamadalam masa pelayaran termasuk di dalamnya adalah tabrakan dan polusi yang disebabkan oleh tumpahan minyak.

4) Simas Expatriate

Simas Expatriate menyediakan paket asuransi yang dirancang khusus untuk warga asing yang tinggal di Indonesia.Produk ini memberi perlindungan untuk tanggung gugat, kecelakan diri, perlengkapan/ perabot rumah tangga, kerugian atas sewa dibayar dimuka, kehilangan bagasi dan evakuasi medis darurat.Produk baru ini terdiri dari paket individu dan paket keluarga sampai dengan 4 orang anggota keluarga.

5) Simas UKM

Simas UKM menyediakan perlindungan kepada lembaga keuangan yang mempunyai bidang usaha pemberian kredit. Simas UKM akan membantu lembaga keuangan untuk mengurangi kredit macet pada portofolio kredit mereka dengan membayar cicilan bulanan karena menjalani rawat inap karena sakit atau mengalami kecelakan atau meninggal.

commit to user 7. Penghargaan

PT Asuransi Sinar Mas bangga menjadi asuransi terbaik dan pada tahun 2009 kami telah mendapatkan tiga penghargaan dari institusi terkemuka untuk setiap bidang yang berbeda.

a) Penghargaan The Best Insurance Companies

PT Asuransi Sinar Mas menempati posisi sebagai pemenang pertama The Best Insurance Companies Award 2009 untuk kategori asuransi umum dengan asset di atas satu triliun Rupiah. Faktor yang menjadi pertimbangan atas penghargaan ini adalah kemampuan perusahaan dalam melewati krisis keuangan global yang terjadi pada tahun 2008 dengan kinerja keuangan yang sangat baik. Selain itu, perusahaan juga berhasil mencetak pertumbuhan hasil underwriting terbaik dalam tiga tahun dibandingkan dengan perusahaan asuransi umum sejenis pada kategori yang sama. b) Penghargaan E-Company Award 2009

E-Company Award adalah penghargaan yang diberikan majalah warta ekonomi kepada perusahaan-perusahaan yang sukses mengimplementasikan teknologi informasi yang mampu mendorong kinerja bisnis perusahaan. PT Asuransi Sinar Mas mendapat penghargaan sebagai pemenang kedua E-Company Award 2009 untuk kategori perusahaan asuransi dengan

commit to user

kerangka kerja yang terencana dengan baik, struktur organisasi yang jelas dan inovasi yang berkelanjutan pada teknologi informasi. Perusahaan telah menuai manfaat teknologi informasi dalam kinerja bisnisnya.Bahkan, Perusahaan telah menjadikan teknologi informasi sebagai salah satu keunggulan bersaingnya. Salah satu aplikasi berbasis teknologi informasi yang dimiliki Perusahaan adalah sebuah modul yang diberi namaE-Partner yang mempunyai peranan penting dalam menjembatani komunikasi antara Perusahaan dan rekan bisnisnya dengan mudah dan cepat tanpa batasan waktu dan tempat.

c) Penghargaan IT Excellence Awards 2009

PT Asuransi Sinar Mas merupakan finalis IT excellence award 2009 yang diselenggarakan oleh majalah MIS Asia untuk kategori Best Change Management. Sebagai salah satu finalis, kami dikenal sebagai sebuah Perusahaan yang memiliki teknologi informasi yang handal, pada sebuah majalah manajemen teknologi informasi yang handal dan ternama yaitu majalah MIS Asia.

commit to user B. Laporan Magang Kerja

1. Pengertian Magang Kerja

Magang kerja merupakan kegiatan yang dilaksanakan oleh mahasiswa dengan cara mahasiswa diterjunkan langsung dalam dunia kerja agar mahasiswa dapat melihat secara langsung penerapan dari berbagai teori yang telah dipelajari selama perkuliahan.

2. Tujuan Magang Kerja a. Tujuan Umum

- Menyelaraskan antara pencapaian pembelajaran di kampus dengan dinamika pekerjaan di masyarakat.

- Untuk meningkatkan kualitas lulusan yang memiliki kompetensi dan daya saing.

b. Tujuan Khusus

- Memberdayakan mahasiswa dan meningkatkan wawasan pekerjaan melalui pengalaman kerja.

- Melihat mahasiswa memasuki dunia kerja dan pengayaan wawasan pekerjaan.

3. Manfaat Magang Kerja a. Bagi Mahasiswa

- Dapat melihat secara jelas bagaimana proses atau kegiatan yang terjadi pada objek penelitian.

commit to user

- Memberikan keterampilan dan pengalaman kerja pada mahasiswa.

b. Bagi Perguruan Tinggi

- Terjalin hubungan yang lebih baik dengan perusahaan yang ditempati untuk magang kerja.

- Dapat mengetahui sejauh mana ilmu yang diserap oleh mahasiswa selama kuliah.

c. Bagi Perusahaan

- Menjalin kerjasama dengan dunia pendidikan.

- Tidak tertutup kemungkinan adanya saran dari mahasiswa yang bersifat membangun dan menyempurnakan.

4. Lokasi Magang Kerja

Magang kerja dilaksanakan di PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang beralamat di Ruko Mesen Square No.12 JL. Urip Sumoharjo-Solo.

5. Penempatan Magang Kerja

Dalam penempatan magang kerja terjadi beberapa kali perpindahan, yaitu di bagian operasional dan di bagian marketing. 6. Tempat dan Waktu Pelaksaan Magang Kerja

Magang kerja dilaksanakan selama satu bulan, yaitu mulai tanggal 8 Februari sampai 16 Maret 2012.Waktu pelaksanaan magang kerja dimulai pada pukul 08.00 WIB – 17.00 WIB, pada hari Senin sampai dengan Jum’at.

commit to user

7. Ketentuan-ketentuan dari perusahaan pada saat melaksanakan magang kerja yaitu :

a. Masuk setiap hari Senin sampai Jumat mulai pukul 08.00 – 17.00, istirahat pukul 12.00 – 13.00.

b. Memakai pakaian (kemeja dan celana warna gelap) rapi dan sopan serta memakai sepatu.

8. Kegiatan Magang Kerja

a. Membantu bagian marketing dalam membuat cover note, yaitu berisi data-data dari konsumen yang telah

mengasuransikan kepada pihak Asuransi Sinar Mas. Cover note tersebut mengenai nama, alamat, pekerjaan dan jenis

pertanggungan. Setelah membuat cover note, kemudian

mencetak dan scan cover note. Setelah itu mengirim via fax ke nomor tujuan.

b. Mencatat nomor polis dan kwitansi premi ke dalam buku besar yang telah disediakan oleh pihak Asuransi Sinar Mas. c. Membantu bagian operasional untuk menginput data-data

konsumen yang terdiri dari data untuk pertanggungan MBU (simas mobil), KPR (simas rumah hemat), dan PA (simas personal accident).

d. Mengunduh (download) dan mencetak kwitansi, komisi dari KPR (simas rumah hemat) dan PA (simas personal accident).

commit to user

Setelah itu menjadikan satu data-data tersebut menjadi satu bagian.

C. Pembahasan Masalah

1. Karakteristik Responden

Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada para konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo dapat diketahuikarakteristik dari 100 responden. Karakteristik mengenai konsumen yang menjadi objek penelitian adalah sebagai berikut : a. Jenis Kelamin

Tabel III.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin

Jumlah (responden)

Prosentase (%)

Pria 68 68%

Wanita 32 32%

Jumlah 100 100%

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan Tabel III.1 dapat diketahui bahwa mayoritas responden yang ikut perpartisipasi pada penelitian ini adalah pria, karena dari 100 responden ada 68 responden pria (68%) dan 32 responden wanita (32%). Hal ini dikarenakan pria lebih mempunyai tanggungjawab dan lebih peduli untuk mengasuransikan harta bendanya dibandingkan dengan

commit to user

wanita.Ini dapat dilihat bahwa wanita lebih mementingkan manfaat uangnya untuk membeli harta benda daripada untuk mengasuransikan harta bendanya.

b. Umur

Tabel III.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Sumber : Data Primer 2011

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan Tabel III.2 diatas, dapat diketahui bahwa responden yang berusia 20 - 30 tahun adalah sebanyak 29 responden (29%), berusia 31- 40 tahun sebanyak 42 responden (42%), berusia 41 - 50 tahun sebanyak 17 responden (17%), berusia 51 - 60 tahun sebanyak 12 responden (12%). Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah berusia 31 - 40 tahun, karena konsumen lebih matang untuk memikirkan masa depan dengan

Umur

Jumlah (responden)

Prosentase (%)

20-30 tahun 29 29%

31-40 tahun 42 42%

41-50 tahun 17 17%

51-60 tahun 12 12%

> 60 tahun 0 0%

commit to user

mengasuransikan sebagian harta bendanya kepada pihak Asuransi Sinar Mas.

c. Pendidikan

Tabel III.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Pendidikan

Jumlah (responden)

Prosentase (%)

SD 0 0%

SMP 0 0%

SMA 39 39%

Perguruan Tinggi 61 61%

Jumlah 100 100%

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan Tabel III.3 diatas, dapat diketahui bahwa responden yang berpendidikan terakhir SD sebanyak 0 responden (0%), berpendidikan terakhir SMP sebanyak 0 responden (0%), berpendidikan terakhir SMA sebanyak 39 responden (39%), dan berpendidikan terakhir Perguruan Tinggi sebanyak 61 responden (61%). Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah responden dengan pendidikan terakhir Perguruan Tinggi, karena dengan memiliki pendidikan yang tinggi konsumen lebih mempunyai pengetahuan yang banyak dan sadar akan

commit to user

pentingnya asuransi untuk perlindungan harta benda yang dimiliki dari bencana atau musibah yang mungkin akan terjadi. d. Pekerjaan

Tabel III.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan

Jumlah (responden)

Prosentase (%)

Mahasiswa 3 3%

PNS 36 36%

Wiraswasta 21 21%

Pegawai Swasta 40 40%

Lain-lain 0 0%

Jumlah 100 100%

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan Tabel III.4 diatas, dapat diketahui bahwa responden sebagai mahasiswa sebanyak 3 responden (3%), responden dengan pekerjaan sebagai PNS sebanyak 36 responden (36%), responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 21 responden (21%), responden dengan pekerjaan sebagai Pegawai Swasta sebanyak 40 responden (40%), dan responden dengan pekerjaan lain-lain sebanyak 0 responden (0%). Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah responden dengan pekerjaan sebagai Pegawai Swasta berdasarkan latar

commit to user

belakang/karakteristik pekerjaan itu sendiri dengan resiko pekerjaan yang tinggi misalnya buruh, pegawai bank, pegawai rumah sakit, dll. Selain itu juga dikarenakan dari pihak perusahaan tersebut mengharuskan untuk menggunakan asuransi.

e. Gaji per Bulan

Tabel III.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji per Bulan Gaji

Jumlah (responden)

Prosentase (%)

≤ Rp 5.000.000 65 65%

Rp 5.000.000 - Rp 10.000.000 30 30%

Rp 10.000.000 - Rp 50.000.000 5 5%

Rp 50.000.000 - Rp

100.000.000 0 0%

> Rp 100.000.000 0 0%

Jumlah 100 100%

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan Tabel III.5 diatas, dapat diketahui bahwa responden dengan gaji kurang dari Rp 5.000.000 sebanyak 65 responden (65%), responden dengan gaji Rp 5.000.000 hingga Rp 10.000.000 sebanyak 30 responden (30%), responden

commit to user

dengan gaji Rp 10.000.00 hingga Rp 50.000.000 sebanyak 5 responden (5%). Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah responden dengan gaji per bulan kurang dari Rp 5.000.000, karena sebagian besar konsumen bekerja sebagai pegawai swasta dimana karyawan wajib mengasuransikan sesuai dengan karakteristik pekerjaan dan memiliki resiko yang tinggi.

2. Penerapan Bauran Pemasaran

Penerapan bauran pemasaran dalam ini mengemukakan pendapat konsumen terhadap penerapan bauran pemasaran pada PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo.Masing-masing elemen bauran pemasaran digunakan sebagai ukuran untuk menganalisis bagaimana penerapan bauran pemasaran di mata konsumen. Elemen bauran pemasaran tersebut yaitu :product, pricing, place, promotion, people, process, customer service.

commit to user

a. Elemen Product

Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen productdapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.6 Product NO . ElemenProduct Jumlah Responden (%) S S

S N T S

STS

1. Menurut Anda, merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan terkenal.

36 5 7

7 0 0

2. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari masing-masing produk yang ditawarkan.

29 5 0

21 0 0

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan informasi pada Tabel III.6 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen product adalah sebagai berikut :

- Untuk Merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan terkenal mayoritas sebanyak 57% konsumen merasa setuju terbukti dengan banyaknya masyarakat yang telah mengenal dan menggunakan produk dari Asuransi Sinar Mas.

commit to user

Sedangkan 36% konsumen merasa sangat setuju, dan 7% konsumen merasa netral.

- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari masing-masing produk mayoritassebanyak 50% konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan adanya jaminan lengkap konsumen akan semakin lebih percaya untuk menggunakan dan mengasuransikan pada Asuransi Sinar Mas.

Sedangkan 29% konsumen merasa sangat setuju dan 21% konsumen merasanetral.

b. Elemen Pricing

Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen pricing dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.7 Pricing NO . ElemenPricing Jumlah Responden (%) S S

S N T S

ST S 1. Menurut Anda, Asuransi Sinar

Mas memberikan penawaran harga yang hemat dalam bentuk paket. 3 0 5 1 1 8

commit to user

2. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas menetapkan harga premi terjangkau.

2 7

4 0

2 4

9 0

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan informasi pada Tabel III.7 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai variabel pricing adalah sebagai berikut:

- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga yang hemat dalam bentuk paket mayoritas sebanyak 51% konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakandengan harga hemat akan mendapatkan pertanggungan yang komplit dari produk tersebut.

Sedangkan 30% konsumen merasa sangat setuju, 18% konsumen merasa netral, dan 1% konsumen merasa tidak setuju.

- Untuk Asuransi Sinar mas menetapkan harga premi terjangkau mayoritas sebanyak 40% konsumen merasa setujukarena harga premi terjangkau untuk semua kalangan, baik kalangan atas, kalangan menengah maupun kalangan kebawah.

commit to user

Sedangkan 27% konsumen merasa sangat setuju, 24% konsumen merasa netral, dan 9% konsumen merasa tidak setuju.

c. Elemen Place

Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen place dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.8 Place

NO. ElemenPlace

Jumlah Responden (%) S

S

S N TS STS

1. Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan menarik.

19 53 28 0 0

2. Lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis/ mudah di jangkau.

9 36 37 18 0

3. Menurut Anda, tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman.

14 48 36 2 0

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan informasi pada Tabel III.8 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen place adalah sebagai berikut :

commit to user

- Untuk Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan menarik mayoritas sebanyak 53% konsumen merasa setuju karena penataan ruangan menarik dan enak dipandang mata oleh konsumen Asuransi Sinar Mas.

Sedangkan 19% konsumen merasa sangat setuju, dan 28% konsumen merasa netral.

- Untuk lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis/ mudah di jangkau mayoritas sebanyak 36% konsumen meras setuju karena lokasi mudah dijangkau dan dilalui transportasi angkutan umum.

Sedangkan 9% konsumen merasa sangat setuju, 37% konsumen merasa netral, dan 18% konsumen merasa tidak setuju.

- Untuk tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman mayoritas sebanyak 48% konsumen merasa setuju karena Asuransi Sinar Mas memiliki tempat parkir yang nyaman dan memadai.

Sedangkan 14% konsumen merasa sangat setuju, 36% konsumen merasa netral, dan 2% konsumen merasa tidak setuju.

commit to user

Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen promotion dapatdisajikan pada tabel di bawah ini

Tabel III.9 Promotion

NO. ElemenPromotion

Jumlah Responden (%) S

S

S N T

S ST

S 1. Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi

produk-produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio dan internet.

36 43 19 2 0

2. Menurut Anda, promosi Asuransi Sinar Mas dalam bentuk pemberian card merchant sangat menarik.

38 38 20 4 0

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan informasi pada Tabel III.9 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen promotion adalah sebagai berikut :

- Untuk Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio, dan internet mayoritas sebanyak 43% konsumen merasa sangat setuju karena masyarakat akan banyak mengetahui tentang

commit to user

Asuransi tersebut dan barharap tertarik untuk menggunakan Asuransi Sinar Mas.

Sedangkan 36% konsumen merasa setuju, 19% konsumen merasa netral, dan 2% konsumen merasa tidak setuju.

- Untuk Promosi Asuransi Sinar mas dalam bentuk pemberian card merchant sangat menarik mayoritas sebanyak 38% konsumen merasa setuju karena dengan adanya card merchant konsumen akan mendapat diskon setiap mengunjungi perusahaan yang telah bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas, selain itu perusahaan tersebut juga mendapat keuntungan karena telah dipromosikan oleh Asuransi Sinar Mas.

Sedangkan 38% konsumen merasa sangat setuju, 20% konsumen merasa netral, dan 4% konsumen merasa tidak setuju.

e. Elemen People

Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen people dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.10 People

NO. Elemen People

Jumlah Responden (%) S

S

commit to user

1. Anda merasa sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas ramah.

37 39 18 6 0

2. Karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas berpenampilan rapi dan sopan.

25 46 23 6 0

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan informasi pada Tabel III.10 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen people adalah sebagai berikut :

- Untuk sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas ramah mayoritas sebanyak 39% konsumen merasa setuju karena apabila karyawan bersikap ramah maka konsumennya pun akan lebih senang.

Sedangkan 37% konsumen merasa sangat setuju, 18% konsumen merasa netral, dan 6% konsumen merasa tidak setuju.

- Untuk karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas berpenampilan rapi dan sopan mayoritas sebanyak 46% konsumen merasa setuju karena berpenampilan rapi dan sopan dapat menciptakan citra perusahaan yang baik di mata konsumennya.

commit to user

Sedangkan 25% konsumen merasa sangat setuju, 23% konsumen merasa netral, dan 6% konsumen merasa tidak setuju.

f. Elemen Process

Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen process dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.11 Process

NO. Elemen Process

Jumlah Responden (%) S

S

S N TS STS

1. Anda merasa proses penyelesaian klaim berlangsung cepat.

21 61 18 0 0

2. Anda merasa proses pembayaran berlangsung secara mudah.

16 62 11 11 0

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan informasi pada Tabel III.11 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen process adalah sebagai berikut :

- Untuk proses penyelesaian klaim berlangsung cepat mayoritas sebanyak 61% konsumen merasa setuju karena

commit to user

penyelesaian klaim sesuai dengan perjanjian waktu dengan konsumen.

Sedangkan 21% konsumen merasa sangat setuju, dan 18% konsumen merasa netral.

- Untuk proses pembayaran berlangsung secara mudah mayoritas sebanyak 62% konsumen merasa setuju karena pembayaran dapat dilakukan di berbagai bank yaitu bank swasta maupun bank negeri.

Sedangkan 16% konsumen merasa sangat setuju, 11% konsumen merasa netraldan 11% konsumen merasa tidak setuju.

g. Elemen Customer Service

Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen customer service dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel III.12 Customer Service

NO. Elemen Customer Service

Jumlah Responden (%) S

S

S N T

S

STS

1. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang memuaskan.

commit to user

2. Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur menjadi konsumen dapat dimengerti.

15 50 31 3 0

Sumber : Data Primer 2012

Berdasarkan informasi pada Tabel III.12 di atas, dapat diketahui bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen customer service adalah sebagai berikut :

- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang memuaskan mayoritas sebanyak 54% konsumen merasa setuju karena sudah

dibuktikan oleh konsumen itu sendiri bahwa dalam memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.

Sedangkan 23% konsumen merasa sangat setuju dan 21% konsumen merasa netral.

- Untuk Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur menjadi konsumen dapat dimengerti mayoritas sebanyak 50% konsumen merasa setuju karena dalam menjelaskan prosedur dijelaskan secara detail dan tidak berbelit-belit ehingga konsumen dapat dengan mudah untuk memahaminya.

commit to user

Sedangkan 15% konsumen merasa sangat setuju, 31%konsumen merasa netral, dan 3% konsumenmerasa tidak setuju.

commit to user BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan uraian dan pembahasan terhadap tujuh elemen bauran pemasaran pada PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang telah dilakukan sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Elemen Product

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen product yaitu ;

a. Untuk Merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan terkenal mayoritas konsumen merasa setuju terbukti dengan banyaknya masyarakat yang telah mengenal dan menggunakan produk dari Asuransi Sinar Mas.

b. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari masing-masing produk mayoritas konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan adanya jaminan lengkap konsumen akan semakin lebih percaya untuk menggunakan dan mengasuransikan pada Asuransi Sinar Mas.

2. Elemen Pricing

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen pricing yaitu :

commit to user

a. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga yang hemat dalam bentuk paket mayoritas konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan harga hemat akan mendapatkan pertanggungan yang komplit dari produk tersebut.

b. Untuk Asuransi Sinar mas menetapkan harga premi terjangkau mayoritas konsumen merasa setuju karena harga premi terjangkau untuk semua kalangan, baik kalangan atas, kalangan menengah maupun kalangan kebawah.

3. Elemen Place

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen place yaitu :

a. Untuk Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan menarik mayoritas konsumen merasa setuju karena penataan ruangan menarik dan enak dipandang mata oleh konsumen Asuransi Sinar Mas.

b. Untuk lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis/ mudah di jangkau mayoritas konsumen meras setuju karena lokasi mudah dijangkau dan dilalui transportasi angkutan umum. c. Untuk tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman mayoritas

konsumen merasa setuju karena Asuransi Sinar Mas memiliki tempat parkir yang nyaman dan memadai.

commit to user

4. Elemen Promotion

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen promotion yaitu :

a. Untuk Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio, dan internet mayoritas konsumen merasa sangat setuju karena masyarakat akan banyak mengetahui tentang Asuransi tersebut dan barharap tertarik untuk menggunakan Asuransi Sinar Mas.

b. Untuk Promosi Asuransi Sinar mas dalam bentuk pemberian card merchant sangat menarik mayoritas konsumen merasa setuju karena dengan adanya card merchant konsumen akan mendapat diskon setiap mengunjungi perusahaan yang telah bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas, selain itu perusahaan tersebut juga mendapat keuntungan karena telah dipromosikan oleh Asuransi Sinar Mas.

5. Elemen People

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen people yaitu :

a. Untuk sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas ramah mayoritas konsumen merasa setuju karena apabila karyawan bersikap ramah maka konsumennya pun akan lebih senang.

commit to user

a. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga yang hemat dalam bentuk paket mayoritas konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan harga hemat akan mendapatkan pertanggungan yang komplit dari produk tersebut.

b. Untuk Asuransi Sinar mas menetapkan harga premi terjangkau mayoritas konsumen merasa setuju karena harga premi terjangkau untuk semua kalangan, baik kalangan atas, kalangan menengah maupun kalangan kebawah.

3. Elemen Place

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen place yaitu :

a. Untuk Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan menarik mayoritas konsumen merasa setuju karena penataan ruangan menarik dan enak dipandang mata oleh konsumen Asuransi Sinar Mas.

b. Untuk lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis/ mudah di jangkau mayoritas konsumen meras setuju karena lokasi mudah dijangkau dan dilalui transportasi angkutan umum. c. Untuk tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman mayoritas

konsumen merasa setuju karena Asuransi Sinar Mas memiliki tempat parkir yang nyaman dan memadai.

commit to user 4. Elemen Promotion

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen promotion yaitu :

a. Untuk Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio, dan internet mayoritas konsumen merasa sangat setuju karena masyarakat akan banyak mengetahui tentang Asuransi tersebut dan barharap tertarik untuk menggunakan Asuransi Sinar Mas.

b. Untuk Promosi Asuransi Sinar mas dalam bentuk pemberian card merchant sangat menarik mayoritas konsumen merasa setuju karena dengan adanya card merchant konsumen akan mendapat diskon setiap mengunjungi perusahaan yang telah bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas, selain itu perusahaan tersebut juga mendapat keuntungan karena telah dipromosikan oleh Asuransi Sinar Mas.

5. Elemen People

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen people yaitu :

a. Untuk sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas ramah mayoritas konsumen merasa setuju karena apabila karyawan bersikap ramah maka konsumennya pun akan lebih senang.

commit to user

b. Untuk karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas berpenampilan rapi dan sopan mayoritas konsumen merasa setuju karena berpenampilan rapi dan sopan dapat menciptakan citra perusahaan yang baik di mata konsumennya.

6. Elemen Process

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen process yaitu :

a. Untuk proses penyelesaian klaim berlangsung cepat mayoritas konsumen merasa setuju karena penyelesaian klaim sesuai dengan perjanjian waktu dengan konsumen. b. Untuk proses pembayaran berlangsung secara mudah

mayoritas konsumen merasa setuju karena pembayaran dapat dilakukan di berbagai bank yaitu bank swasta maupun bank negeri.

7. Elemen Customer Service

Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen customer service yaitu :

a. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang memuaskan mayoritas konsumen merasa setuju karena sudah dibuktikan oleh konsumen itu sendiri bahwa dalam memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.

commit to user

b. Untuk Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur menjadi konsumen dapat dimengerti mayoritas konsumen merasa setuju karena dalam menjelaskan prosedur dijelaskan secara detail dan tidak berbelit-belit ehingga konsumen dapat dengan mudah untuk memahaminya.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah diambil, maka penulis dapat memberikan saran kepada PT. Asuransi Sinar Mas, yaitu sebagai berikut :

1. Untuk elemen product : konsumen sudah merasa setuju dengan beraneka ragamnya produk dan jaminan terlengkap untuk setiap produknya, alangkah baiknya apabila PT. Asuransi Sinar Mas lebih menciptakan inovasi-inovasi produk agar konsumen tertarik untuk mencoba menggunakannya.

2. Untuk elemen pricing : konsumen merasa setuju dengan pemberian penawaran harga hemat dalam bentuk paket, alangkah baiknya apabila Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga hemat untuk semua jenis produk yang ditawarkan.

3. Untuk elemen place : konsumen merasa setuju dengan tempat parkir yang aman, untuk lebih mewaspadai sebaiknya Asuransi Sinar Mas memberi himbauan kepada konsumen agar

commit to user

motor selalu dikunci dan helm selalu ditaruh pada tempat yang sudah disediakan oleh pihak Asuransi Sinar Mas.

4. Untuk elemen promotion : konsumen sudah merasa setuju dengan adanya promosi dalam bentuk pemberian card merchant, sebaiknya Asuransi Sinar Mas lebih banyak lagi mencari merchant untuk bekerja sama dengan Asuransi tersebut. Selain itu dengan pemberian souvenir, kalender, dll juga dapat membuat konsumen akan semakin tertarik untuk menggunakan jasa Asuransi Sinar Mas .

5. Untuk elemen people : konsumen merasa setuju terhadap penampilan karyawan yang rapi dan sopan, alangkah baiknya apabila karyawan dan karyawati berpakaian yang seragam dan serasi sehingga itu juga dapat menciptakan citra perusahaan yang lebih baik di mata konsumen. Untuk sikap karyawan dan karyawati yang ramah sebaiknya lebih ditingkatkan dengan menerapkan budaya “senyum, salam, sapa” bagi pegawai. 6. Untuk elemen process : untuk proses pembayaran konsumen

sudah merasa setuju, alangkah baiknya bila pihak Asuransi Sinar Mas lebih banyak bekerja sama dengan berbagai bank, sehingga konsumen dapat melakukan pembayaran premi di bank lain dengan cara transfer melalui ATM, e-bangking maupun phone banking. Konsumen merasa setuju dengan proses penyelesaian klaim yang tepat, tetapi alangkah baiknya

commit to user

jika memberikan penyuluhan kerja terhadap karyawan agar kinerjanya menjadi lebih baik lagi.

7. Untuk elemen customer service : konsumen setuju dengan pelayanan yang diberikan Asuransi Sinar Mas sudah memuaskan, alangkah lebih baik apabila ditingkatkan lagi dan memberikan kotak saran supaya konsumen menulis kritik atau saran sehingga PT. Asuransi Sinar Mas dapat memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada konsumennya. Pelayanan dalam memberikan informasi dan menjelaskan prosedur untuk menjadi konsumen lebih ditingkatkan supaya konsumen mudah untuk mengerti dan memahaminya.