PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KENYAMANAN, PERSEPSI RESIKO, DAN KEPERCAYAAN Pengaruh Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Kenyamanan, Persepsi Resiko, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Internet Banking (Studi kasus pada Bank B
PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI
KENYAMANAN, PERSEPSI RESIKO, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING
(Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Di susun oleh :
SATRIA HATMA HIDAYATULLAH
B 200110161
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
“PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI
KENYAMANAN, PERSEPSI RISIKO, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT PENGGUNAAN INTERNET BANKING
(Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)”
Yang ditulisoleh:
SATRIA HATMA HIDAYATULLAH
B2001100161
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta, 10 Agustus 2016
Pembimbing
(Dr. Fatchan Achyani, M.Si )
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
( Dr. Triyono, SE, M.Si )
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. YaniTromolPosI PabelanKartasuraTelp (0271) 717417 Surakarta '57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertandatangan dibawah ini :
Nama
: SATRIA HATMA HIDAYATULLAH
NIM
: B 200 110 161
Jurusan
: AKUNTANSI
JudulSkripsi : PENGARUH
KEGUNAAN,
KEMUDAHAN,
PERSEPSI
PERSEPSI
RISIKO,
DAN
PERSEPSI
KENYAMANAN,
KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT PENGGUNAAN INTERNET
BANKING (Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serah kan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka
saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar
dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal
saya terima.
Surakarta, 10 Agustus 2016
Yang membuatpernyataan
(SATRIA HATMA H.)
iii
MOTTO
“Banyakn kegagalan dalan hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah”
(Thomas Alva Edison)
“Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati anda”
(Heather Pryor)
“Kemenangan yang seindah-indahnya dan sesukar-sukarnya yang boleh direbut
oleh manusia ialah menundukan diri sendiri”
(Ibu Kartini)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu tidak
selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh sungguhnya (urusan )
yang lain dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap”
(Qs. Al Insyirah :6-8)
iv
PERSEMBAHAN
Puji syukur senantiasa penulis curahkan kehadirat Allah SWT dan segala
limpahan nikmat dan karunia sederhana ini penulis persembahkan kepada:
Allah SWT yang memberikan hidup dan kematian setiap makhluk, tanpa
tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses sampai karya ini selesai
dapat memberikan amalan bagi kita semua.
Amin……….
Rosulluloh SAW semoga sholawat dan salam selalu tercurah kepada beliau
Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat,
Ibu dan ayah tercinta, terima kasih atas doa, kasih saying serta restu yang
telah engkau berikan.
Kedua kakakku Mbak Ari dan Mbak Erni yang telah mendukung dan
mendoakan.
My love Tia satiti, Febri, Widi, Radityo dan seluruh teman FEB Akuntasi
angkatan 2011.
Mas sidiq dan seluruh karyawan Bank BRI cab.Karanganyar.
Terimakasih semua
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’laikumWr. Wb
Alhamdulillah puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi ini dengan judul
“PENGARUH
KEGUNAAN,
KENYAMANAN,
PERSEPSI
PERSEPSI
RESIKO,
KEMUDAHAN,
DAN
PERSEPSI
KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING (Studi
kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)”
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam
rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan terimakasih
yang setulus-tulusnya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara
langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Maka pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si., selaku ketua prodi Akuntansi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3.
Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si.,selaku pembimbing skripsi yang dengan
sabar dan tulus telah memberikan bimbingan kepada penulis dalam penulisan
demi kemajuan skripsi penulis.
4.
Bapak Atwal Arifin, Drs. Akt., selaku pembimbing Akademik yang selalu
mengarahkan bimbingan bagi penulis.
vi
5.
Bapak dan
Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah member bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama masa studi.
6.
Mbak Tuning, Mbak Nety dan Pak Yamto serta karyawan lainnya di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah
banyak membantu dan memberikan informasi selama masa studi.
7.
Karyawan Bank BRI cabang Salatiga yang membantu pelaksanaan penelitian
ini.
8.
Terutama kepada Ibu dan Bapak tercinta yang telah banyak memberikan
kasih
sayang,
cinta,
pengorbanan,
dukungan,
motivasi,
semangat,
kepercayaan, serta doa untuk kesuksesanku yang selalu menemani di setiap
langkah perjalanan hidupku. Doa kalianlah yang membuat segala kesulitan
menjadi mudah. Persembahan cinta dan kasih buat Ibu dan Bapak.
9.
Kakak-kakakku tersayang Mbak Nana dan Dik Tika yang telah memberikan
doa dan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini.
10. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bias penulis sebutkan satu
persatu, sehingga skripsi ini selesai.
Penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari sempurna, maka
penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan
saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai
proses pembelajaran diri.
Wassalamu’alaikumWr. Wb
Surakarta, Agustus 2016
Penulis,
Satria Hatma Hidayatullah
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
ii
HALAMAN SURAT PERNYATAAN .......................................................... iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ........................................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi
DAFTAR ISI ................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii
ABSTRAKSI .................................................................................................. xiv
ABSTRACT .................................................................................................... xv
BAB 1
PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A.
Latar Belakang Masalah ............................................................
1
B.
Rumusan Masalah ...................................................................
8
C.
Tujuan Penelitian .......................................................................
8
D.
Manfaat Penelitian .....................................................................
9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 10
A.
Tinjauan Literatur ............................................................................... 10
1. Technology Acceptance Model (TAM) ........................................ 10
2. Penggunaan Internet Banking ..................................................... 10
3. Persepsi Kegunaan ....................................................................... 11
viii
4. Persepsi Kemudahan ................................................................... 12
5. Persepsi Kenyamanan ............................................................... .. 13
6. Persepsi Resiko ............................................................................ 14
7. Kepercayaan ................................................................................. 16
8. Bank BRI (Bank Rakyat Indonesia) ............................................. 17
B.
Penelitian Terdahulu ................................................................... ...... 18
C.
Pengembangan Hipotesis ............................................................. ..... 20
D.
Kerangka pemikiran ..................................................................... ..... 25
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................
27
A.
Ruang Lingkup Penelitian .............................................................. 27
B.
Populasi Dan Sampel .....................................................................
C.
Metode Pengumpulan Data ............................................................ 28
D.
Skala Pengukuran Data ..................................................................
27
29
E.
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .............................. 29
F.
Uji Kualitas Data........................................................................
33
G.
Metode Analisis Data ................................................................
34
1.
Uji Asumsi klasik ..............................................................
34
2.
Uji Regresi Linier Berganda ………………………….
35
3.
Uji hipotesis ……………………………………………
37
4.
Uji Ketepatan Model ………………………………….
37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...............................
A.
Gambaran Umum hasil Penelitian ................................................
1.
Karakteristik responden .................................................
ix
39
39
40
B.
Pengujian Kualitas Data ............................................................
42
C.
Hasil pengujian Asumsi ..............................................................
46
D.
Hasil Pengujian Hipotesis ...........................................................
50
E.
Pembahasan ..............................................................................
55
1. Pengaruh Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Penggunaan
Internet Banking ..............................................................
55
2. Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan
Internet Banking ..............................................................
59
3. Pengaruh Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan
Internet Banking ..............................................................
61
4. Pengaruh Persepsi Resiko Terhadap Minat Penggunaan Internet
Banking ..............................................................
62
5. Pengaruh Persepsi Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan
Internet Banking ...............................................................
65
PENUTUP ......................................................................................
72
A.
Kesimpulan ...............................................................................
72
B.
Keterbatasan Penelitian ............................................................
73
C.
Saran .........................................................................................
74
BAB V
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Rincian Proses pembagian dan Pengembalian Kuesioner.................. 39
Tabel 4.2 JenisKelaminNasabah.......................................................................
40
Tabel 4.3 Umur Nasabah.................................................................................... 41
Tabel 4.4Lama NasabahMenggunakanInternet Banking ................................
41
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kegunaan (X1).......................... 43
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kemudahan (X2)....................... 43
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kenyamanan (X3)..................... 44
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Resiko (X4)............................... 44
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kepercayaan (X5)...................... 45
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Menggunakan Internet
Banking(Y)........................................................................................... 45
Tabel 4.11HasilUji Reliabilitas ......................................................................
46
Tabel 4.12HasilUji Normalitas......................................................................
47
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas.............................................................
48
Tabel 4.14 Hasil Uji Heterokedastisitas ..........................................................
49
Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Berganda ...................................................
50
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar1.1 RerangkaPemikiran ..................................................................
xii
26
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian Dari Bank BRI cabang Karanganyar
Lampiran2 Kuesioner
Lampiran3 Tabulasi Data
Lampiran4 SuratKeteranganValidasi Data Skripsi
Lampiran5 Karakteristik Responden
Lampiran6 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran7 Uji Asumsi Klasik Normalitas Multikolinieritas Heteroskedastisitas.
Lampiran8 UjiHipotesis: Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji
Signifikansi Simultan (F), Uji R Square.
Lampiran9 Tabelt,Tabelf, DanTabel Values Of r Product Moment
xiii
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kegunaan, persepsi
kemudahan, persepsi kenyamanan, risiko, dan kepercayaan terhadap minat
penggunaan Internet Banking. Data terdiri dari 100 responden yang dipilih
menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian ini memperlihatkan
bahwa kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi resiko dan
kepercayaan berpengaruh pada minat penggunaan Internet Banking. Hubungan
antara kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi resiko dan
kepercayaan berpengaruh terhaap minat penggunaan Internet Banking.
Kata kunci : Karakteristik kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan,
persepsi resiko dan kepercayaan dan Internet Banking
xiv
ABSTRACT
This study aims to investigate the influence of usefulness, perceived ease,
comfort perception, risk and trust in the interest of the use of Internet Banking.
Data consisted of 100 respondents were selected using the method of accidental
sampling. This study shows that the usefulness, perceived ease, comfort
perception, the perception of risk and trust affect the desirability of using Internet
Banking. The relationship between usefulness, perceived ease, comfort
perception, the perception of risk and trust affect the interest of the use of Internet
Banking.
Keywords: Characteristics usefulness, perceived ease, comfort perception, the
perception of risk and trust and Internet Banking
xv
KENYAMANAN, PERSEPSI RESIKO, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING
(Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Di susun oleh :
SATRIA HATMA HIDAYATULLAH
B 200110161
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
“PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI
KENYAMANAN, PERSEPSI RISIKO, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT PENGGUNAAN INTERNET BANKING
(Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)”
Yang ditulisoleh:
SATRIA HATMA HIDAYATULLAH
B2001100161
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta, 10 Agustus 2016
Pembimbing
(Dr. Fatchan Achyani, M.Si )
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
( Dr. Triyono, SE, M.Si )
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. YaniTromolPosI PabelanKartasuraTelp (0271) 717417 Surakarta '57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertandatangan dibawah ini :
Nama
: SATRIA HATMA HIDAYATULLAH
NIM
: B 200 110 161
Jurusan
: AKUNTANSI
JudulSkripsi : PENGARUH
KEGUNAAN,
KEMUDAHAN,
PERSEPSI
PERSEPSI
RISIKO,
DAN
PERSEPSI
KENYAMANAN,
KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT PENGGUNAAN INTERNET
BANKING (Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serah kan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka
saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar
dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal
saya terima.
Surakarta, 10 Agustus 2016
Yang membuatpernyataan
(SATRIA HATMA H.)
iii
MOTTO
“Banyakn kegagalan dalan hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah”
(Thomas Alva Edison)
“Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati anda”
(Heather Pryor)
“Kemenangan yang seindah-indahnya dan sesukar-sukarnya yang boleh direbut
oleh manusia ialah menundukan diri sendiri”
(Ibu Kartini)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu tidak
selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh sungguhnya (urusan )
yang lain dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap”
(Qs. Al Insyirah :6-8)
iv
PERSEMBAHAN
Puji syukur senantiasa penulis curahkan kehadirat Allah SWT dan segala
limpahan nikmat dan karunia sederhana ini penulis persembahkan kepada:
Allah SWT yang memberikan hidup dan kematian setiap makhluk, tanpa
tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses sampai karya ini selesai
dapat memberikan amalan bagi kita semua.
Amin……….
Rosulluloh SAW semoga sholawat dan salam selalu tercurah kepada beliau
Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat,
Ibu dan ayah tercinta, terima kasih atas doa, kasih saying serta restu yang
telah engkau berikan.
Kedua kakakku Mbak Ari dan Mbak Erni yang telah mendukung dan
mendoakan.
My love Tia satiti, Febri, Widi, Radityo dan seluruh teman FEB Akuntasi
angkatan 2011.
Mas sidiq dan seluruh karyawan Bank BRI cab.Karanganyar.
Terimakasih semua
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’laikumWr. Wb
Alhamdulillah puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi ini dengan judul
“PENGARUH
KEGUNAAN,
KENYAMANAN,
PERSEPSI
PERSEPSI
RESIKO,
KEMUDAHAN,
DAN
PERSEPSI
KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING (Studi
kasus pada Bank BRI Unit Salatiga)”
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam
rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan terimakasih
yang setulus-tulusnya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara
langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Maka pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si., selaku ketua prodi Akuntansi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3.
Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si.,selaku pembimbing skripsi yang dengan
sabar dan tulus telah memberikan bimbingan kepada penulis dalam penulisan
demi kemajuan skripsi penulis.
4.
Bapak Atwal Arifin, Drs. Akt., selaku pembimbing Akademik yang selalu
mengarahkan bimbingan bagi penulis.
vi
5.
Bapak dan
Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah member bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama masa studi.
6.
Mbak Tuning, Mbak Nety dan Pak Yamto serta karyawan lainnya di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah
banyak membantu dan memberikan informasi selama masa studi.
7.
Karyawan Bank BRI cabang Salatiga yang membantu pelaksanaan penelitian
ini.
8.
Terutama kepada Ibu dan Bapak tercinta yang telah banyak memberikan
kasih
sayang,
cinta,
pengorbanan,
dukungan,
motivasi,
semangat,
kepercayaan, serta doa untuk kesuksesanku yang selalu menemani di setiap
langkah perjalanan hidupku. Doa kalianlah yang membuat segala kesulitan
menjadi mudah. Persembahan cinta dan kasih buat Ibu dan Bapak.
9.
Kakak-kakakku tersayang Mbak Nana dan Dik Tika yang telah memberikan
doa dan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini.
10. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bias penulis sebutkan satu
persatu, sehingga skripsi ini selesai.
Penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari sempurna, maka
penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan
saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai
proses pembelajaran diri.
Wassalamu’alaikumWr. Wb
Surakarta, Agustus 2016
Penulis,
Satria Hatma Hidayatullah
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
ii
HALAMAN SURAT PERNYATAAN .......................................................... iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ........................................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi
DAFTAR ISI ................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii
ABSTRAKSI .................................................................................................. xiv
ABSTRACT .................................................................................................... xv
BAB 1
PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A.
Latar Belakang Masalah ............................................................
1
B.
Rumusan Masalah ...................................................................
8
C.
Tujuan Penelitian .......................................................................
8
D.
Manfaat Penelitian .....................................................................
9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 10
A.
Tinjauan Literatur ............................................................................... 10
1. Technology Acceptance Model (TAM) ........................................ 10
2. Penggunaan Internet Banking ..................................................... 10
3. Persepsi Kegunaan ....................................................................... 11
viii
4. Persepsi Kemudahan ................................................................... 12
5. Persepsi Kenyamanan ............................................................... .. 13
6. Persepsi Resiko ............................................................................ 14
7. Kepercayaan ................................................................................. 16
8. Bank BRI (Bank Rakyat Indonesia) ............................................. 17
B.
Penelitian Terdahulu ................................................................... ...... 18
C.
Pengembangan Hipotesis ............................................................. ..... 20
D.
Kerangka pemikiran ..................................................................... ..... 25
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................
27
A.
Ruang Lingkup Penelitian .............................................................. 27
B.
Populasi Dan Sampel .....................................................................
C.
Metode Pengumpulan Data ............................................................ 28
D.
Skala Pengukuran Data ..................................................................
27
29
E.
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .............................. 29
F.
Uji Kualitas Data........................................................................
33
G.
Metode Analisis Data ................................................................
34
1.
Uji Asumsi klasik ..............................................................
34
2.
Uji Regresi Linier Berganda ………………………….
35
3.
Uji hipotesis ……………………………………………
37
4.
Uji Ketepatan Model ………………………………….
37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...............................
A.
Gambaran Umum hasil Penelitian ................................................
1.
Karakteristik responden .................................................
ix
39
39
40
B.
Pengujian Kualitas Data ............................................................
42
C.
Hasil pengujian Asumsi ..............................................................
46
D.
Hasil Pengujian Hipotesis ...........................................................
50
E.
Pembahasan ..............................................................................
55
1. Pengaruh Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Penggunaan
Internet Banking ..............................................................
55
2. Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan
Internet Banking ..............................................................
59
3. Pengaruh Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan
Internet Banking ..............................................................
61
4. Pengaruh Persepsi Resiko Terhadap Minat Penggunaan Internet
Banking ..............................................................
62
5. Pengaruh Persepsi Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan
Internet Banking ...............................................................
65
PENUTUP ......................................................................................
72
A.
Kesimpulan ...............................................................................
72
B.
Keterbatasan Penelitian ............................................................
73
C.
Saran .........................................................................................
74
BAB V
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Rincian Proses pembagian dan Pengembalian Kuesioner.................. 39
Tabel 4.2 JenisKelaminNasabah.......................................................................
40
Tabel 4.3 Umur Nasabah.................................................................................... 41
Tabel 4.4Lama NasabahMenggunakanInternet Banking ................................
41
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kegunaan (X1).......................... 43
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kemudahan (X2)....................... 43
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kenyamanan (X3)..................... 44
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Resiko (X4)............................... 44
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kepercayaan (X5)...................... 45
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Menggunakan Internet
Banking(Y)........................................................................................... 45
Tabel 4.11HasilUji Reliabilitas ......................................................................
46
Tabel 4.12HasilUji Normalitas......................................................................
47
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas.............................................................
48
Tabel 4.14 Hasil Uji Heterokedastisitas ..........................................................
49
Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Berganda ...................................................
50
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar1.1 RerangkaPemikiran ..................................................................
xii
26
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian Dari Bank BRI cabang Karanganyar
Lampiran2 Kuesioner
Lampiran3 Tabulasi Data
Lampiran4 SuratKeteranganValidasi Data Skripsi
Lampiran5 Karakteristik Responden
Lampiran6 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran7 Uji Asumsi Klasik Normalitas Multikolinieritas Heteroskedastisitas.
Lampiran8 UjiHipotesis: Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji
Signifikansi Simultan (F), Uji R Square.
Lampiran9 Tabelt,Tabelf, DanTabel Values Of r Product Moment
xiii
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kegunaan, persepsi
kemudahan, persepsi kenyamanan, risiko, dan kepercayaan terhadap minat
penggunaan Internet Banking. Data terdiri dari 100 responden yang dipilih
menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian ini memperlihatkan
bahwa kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi resiko dan
kepercayaan berpengaruh pada minat penggunaan Internet Banking. Hubungan
antara kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi resiko dan
kepercayaan berpengaruh terhaap minat penggunaan Internet Banking.
Kata kunci : Karakteristik kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan,
persepsi resiko dan kepercayaan dan Internet Banking
xiv
ABSTRACT
This study aims to investigate the influence of usefulness, perceived ease,
comfort perception, risk and trust in the interest of the use of Internet Banking.
Data consisted of 100 respondents were selected using the method of accidental
sampling. This study shows that the usefulness, perceived ease, comfort
perception, the perception of risk and trust affect the desirability of using Internet
Banking. The relationship between usefulness, perceived ease, comfort
perception, the perception of risk and trust affect the interest of the use of Internet
Banking.
Keywords: Characteristics usefulness, perceived ease, comfort perception, the
perception of risk and trust and Internet Banking
xv