BAB IV PENYAJIAN DATA
Pada bab ini penulis menyajikan data-data yang diperoleh selama penelitian di PT. PLN Persero Cabang Medan. Data akan disajikan dalam bentuk analisa data dengan menggunakan
tabel frekuensi dan skoring yang kemudian akan penulis interpretasikan. Adapun penyajian data berisikan data identitas responden beserta data variabel penelitian.
Penyajian data mengenai identitas responden adalah untuk mengetahui spesifikasi ciri-ciri khusus yang dimiliki oleh responden, yaitu jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, jabatan, dan
lama bekerja. Sedangkan penyajian data variabel penelitian adalah untuk menjawab permasalahan penelitian.
4.1.Data Identitas Responden 1. Identitas Responden Menurut Usia
Tabel 4.1. Data Responden Menurut Usia No.
Usia tahun Jumlah orang
Persentase
1. 16 – 25
1 1,18
2. 26 – 35
37 43,53
3. 36 – 45
39 45,88
4. 46 – 55
8 9,41
5. 56
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Universitas Sumatera Utara
Pada tabel 4.1 dapat dijelaskan dari 85 orang responden yang ada pada penelitian ini, 1 orang 1,18 berusia 16-25 tahun, 37 orang 43,53 berusia 26-35 tahun, 39 orang 45,88
berusia 36-45 tahun, 8 orang 9,41 berusia 46-55 tahun dan tidak ada yang berusia 56 tahun , maka dari data yang didapat dilapangan paling banyak responden yang menggunakn listrik
prabayar adalah usia 36-45 tahun.
2. Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin Tabel 4.2. Data Responden Menurut Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin
Jumlah orang Persentase
1. Laki - Laki
65 76,47
2. Perempuan
20 23,53
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
dari tabel yang ada pada tabel 4.2 dapat dijelaskan dari 85 orang responden, 65 orang 76,47 dari responden yang ada pada penellitian ini adalah laki-laki, dan 20 orang 23,53
adalah perempuan, maka dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini responden mayoritas adalah laki-laki
3. Identitas Responden Menurut Latar Belakang Pendidikan
pada tabel 4.3. dijelaskan latar belakang pendidikan responden dari penelitian yang dihasilkan dari 85 orang responden dapat dijelaskan tingkat pendidikan Sekolah dasar SD tidak
ada, dan presentase latar belakang pendidikan SMP tidak ada SMA 12 orang 14,12, pendidikan diploma sebanyak 58 orang 68,24, dan sarjana sebanyak 5 orang 11,76, maka
dari data yang didapat sebagian besar responden adalah memiliki latar belakang pendidikan Diploma
Universitas Sumatera Utara
Table 4.3. Data Responden Menurut Latar Belakang Pendidikan No.
Tingkat Pendidikan Jumlah orang
Persentase
1. SD
2. SMP
3. SMA
12 14,12
4. Diploma
58 68,24
5. Sarjana
5 11,76
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
4. Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.4. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan
No. Jenis Pekerjaan
Jumlah orang Persentase
1. PNSTNIPOLRI
5 5,88
2. Pegawai Swasta
6 7,06
3. Wiraswasta
74 87,06
4. LainnyaPensiunan
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Pada tabel 4.4. data responden berdasarkan pekerjaan berdasarkan 85 orang berdasarkan hasil data yang ada pekerjaan PNSTNIPOLRI berjumlah 5 orang 5,88 , pegawai swasta
sebanyak 6 orang 7,06, wiraswasta sebanyak 74 orang 87,06 dan pensiunan tidak ada, dari
Universitas Sumatera Utara
data yang ada dapat dilihat bahwa jenis pekerjaan yang paling banyak pada penelitian ini adalah wirasawata.
5. Identitas Responden Menurut Penghasilan Tabel 4.5. Data Responden Menurut Penghasilan
No. Jumlah Penghasilan
Jumlah orang Persentase
1. 2.000.000
3 3,53
2. 2.000.000 – 5.000.000
71 83,53
3. 5.000.000 – 10.000.000
11 12,94
4. 10.000.000
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Dari data yang didapat dari 85 responden yang ada, penghasilan yang dimiliki berjumlah 2.000.000 3 orang 3,53, 2.000.000-5.000.000 sebanyak 71 orang 83,53, yang
berpenghasilan 5.000.000-10.000.000 berjumlah 11 orang 12,94 dan tidak ada responden yang berpenghasilan diatas 10.000.000.
4.2. Tabulasi Jawaban Responden Untuk Variabel X
Berikut ini akan disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam kuisioner penelitian. Tabel-tabel distribusi tersebut merupakan hasil
pendistribusian pertanyaan yang termasuk dalam variabel X. Dari tabel 4.6 hasil penelitian yang didapat dilapangan dari 85 orang responden yang ada
dapat dilihat bahwa dari data yang ada 20 orang 25,53 mengatakan sanagt setuju dengan pelayanan yang dilakukan oleh pegawai karena keprofesionalitasannya, 14 orang 16,47
Universitas Sumatera Utara
mengatakan setuju , 20 orang mengatakan ragu-ragu 23,53, yang mengatakan tidak setuju berjumlah 36 orang 21,18 dan 13 orang mengatakan sangat tidak setuju 15,29 dari
keteranag yang ada dalam penelitian ini dapat dilihat bahwa banyak dari responden yang mengtakan sangat setuju dengan profesionalitas pekerja PLN dalam melayani pelanggan
Tabel 4.6. Jawaban Responden Mengenai Petugas pelayanan public bekerja secara professional
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 20
100 25,53
2. Setuju
4 14
56 16,47
3. Ragu-Ragu
3 20
60 23,53
4. Tidak Setuju
2 36
36 21,18
5. Sangat Tidak
Setuju 1
13 13
15,29
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Pada tabel 4.7. dapat dilihat mengenai petugas yang bekerja sesuai dengan aturan yang telah diciptakan dari 85 responden yang ada yang mengatakan sangat setuju tidak ada, yang
mengatakan setuju berjumlah 5 orang 5,88 dengan skor 20, yang mengatakan ragu-ragu 10 orang 11,76 dengan skor 30, yang menjawab tidak setuju berjumlah 67 orang 78,82
dengan skor 134, dan yang menngatakan sangat tidaks etuju berjumlah 3 orang 3,53 dengan skor 3 dari data yang ada pada tabel 4.7 dapat dilihat bahwa responden mengarakan tidak setuju
dengan petugas yang bekerja sesuai dengan aturan
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Jawaban Responden Mengenai Petugas bekerja sesuai dengan aturan yang telah diciptakan
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 2.
Setuju 4
5 20
5,88 3.
Ragu-Ragu 3
10 30
11,76 4.
Tidak Setuju 2
67 134
78,82 5.
Sangat Tidak Setuju
1 3
3 3,53
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Dari hasil tabel 4.8 dijelaskan mengenai petugas member kompensasi jika terjadi penyimpangan pelayanan dari 85 responden yang ada 54 orang 63,53 mengatakan sangat
setuju, 17 orang 20 dengan skor 68 mengatakan setuju, 7 orang 8,24 dengan skor 21 mengatakan ragu-ragu, 4 orang 4,71 dengan skor 8 mengatakan tidak setuju dan 3 orang
3,53 dengan skor 3 mengatakan sangat tidak setuju, dari penjelasan diatas dapat dilihat bahwa responden mengatakan sangat setuju dengan kompensasi yang diberikan pihak PLN
kepada pelanggan.
Tabel 4.8 Jawaban Responden Mengenai Petugas memberikan kompensasi jika terjadi penyimpangan pelayanan dalam pelayanan pelanggan baru listrik prabayar
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
Skor Persentase
Universitas Sumatera Utara
orang
1. Sangat Setuju
5 54
270 63,53
2. Setuju
4 17
68 20
3. Ragu-Ragu
3 7
21 8,24
4. Tidak Setuju
2 4
8 4,71
5. Sangat Tidak
Setuju 1
3 3
3,53
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.9 Jawaban Responden Mengenai Biaya pendaftaran pelanggan baru dipungut sesuai dengan aturan
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 1
5 1,18
2. Setuju
4 5
20 5,88
3. Ragu-Ragu
3 31
93 36,47
4. Tidak Setuju
2 34
68 40
5. Sangat Tidak
Setuju 1
14 14
16,47
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Dari tabel 4.9 dijelaskan mengenai biaya pendaftaran pelanggan baru dipungut sesuai dengan aturan, dari 85 orang responden yang ada 1 orang 1,18 dengan skor 5 mengatakan
sangat setuju, 5 orang 5,88 dengan skor 20 mengatakan setuju, responden yang menjawab ragu-ragu berjumlah 31 orang 36,47 , yang menjawab tidak setuju berjumlah 34 orang 40
Universitas Sumatera Utara
dengan skor 68 dan yang menjawab sangat tidak setuu berjumlah 14 orang 16,47 dengan skor 14.
Tabel 4.10 Jawaban Responden Mengenai Pengaduan masyarkat atas penyimpangan biaya telah ditangani oleh petugas
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 23
115 27,06
2. Setuju
4 15
60 17,65
3. Ragu-Ragu
3 34
102 40
4. Tidak Setuju
2 5.
Sangat Tidak Setuju
1 13
13 15,29
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Pada tabel 4.10 mengenai pengaduan masyarakat terhadap penyimpangan biaya yang dilakukan telah ditangani oleh petugas dari 85 responden yang ada dapat dilihat bahwa 23 orang
27,06 dengan skor 115 menjawab sangat setuju, 15 orang 17,65 dengan skor 60 mengatakan setuju, 34 orang 40 dengan skor 102 menjawab ragu-ragu, tidak ada yang
menjawab tidak setuju dan yang menjawab sangat tidak setuju berjumlah 13 orang 15,29 dengan skor 13
Dalam tabel 4.11 dari 85 responden yang ada 35 orang responden 41,18 mengatakan sangat setuju, 12 orang 14,12 dengan skor 48 menjawab setuju, 23 orang 27,06 dengan
skor 69 mengatakan ragu-ragu, 13 orang 15,29 dengan skor 26 mengatakana tidak setuju dan 2 orang 2,35 menaggatakan sanagt tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Jawaban Responden Mengenai Pelayanan pendaftaran pelanggan baruu sudah dilaksanakan tepat pada waktunya dan sesuai dengan peraturan
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 35
175 41,18
2. Setuju
4 12
48 14,12
3. Ragu-Ragu
3 23
69 27,06
4. Tidak Setuju
2 13
26 15,29
5. Sangat Tidak
Setuju 1
2 2
2,35
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Pada tabel 4.12 mengenai syarat pendaftaram pelanggan baru listrik prabaayar sederhana dan tidak berbelit-belit dari 85 responden yang ada 11 orang 12,94 dengan skor 55
mengatakan sangat setuju, yang menagatakan setuju berjumlah 33 orang 38,82 dengan skor 132, jawaban ragu-ragu sebesar 32 orang 37,65 dengan skor 96, jawaban tidak setuju
memiliki jumlah 9 orang 10,98 dengan skor 18, dan yang menjawab tidak setuju berjumlah 9 orang 10,59 dan tidak ada yang menjawan sangat tidak setuju.
Tabel 4.12 Jawaban Responden Mengenai Syarat pendaftaran pelanggan baru listrik prabayar sederhana dan tidak berbelit-belit
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
Universitas Sumatera Utara
1. Sangat Setuju
5 11
55 12,94
2. Setuju
4 33
132 38,82
3. Ragu-Ragu
3 32
96 37,65
4. Tidak Setuju
2 9
18 10,59
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.13 Jawaban Responden Mengenai Biaya pendaftaran pelanggan baru dipungut sesuai dengan peraturan
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 1
5 1,18
2. Setuju
4 26
104 30,59
3. Ragu-Ragu
3 35
105 41,18
4. Tidak Setuju
2 20
40 23,53
5. Sangat Tidak
Setuju 1
3 3
3,53
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Dari tabel 4.13 yang ada dijelaskan mengenai Biaya pendaftaran pelanggan baru dipungut sesuai dengan peraturan yang menjawab sangat setuju berjumlah 1 orang 1,18 dengan skor 5,
yang menjawab setuju berjumlah 26 orang 30,59 dengan skor 104, jawaban ragu-ragu berjumlag 35 orang 41,18 dengan dkor 105 , yang menjawab tidak setuju berjumlah 20 orang
Universitas Sumatera Utara
23,53 dengan skor 40 dan yang menjawab sangat tidak setuju berjumlah 3 orang 3,530 dengan skor 3.
Tabel 4.14 Jwaban Responden Mengenai Jangka waktu pemasangan listrik cukup singkat No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 7
35 8,24
2. Setuju
4 19
76 22,35
3. Ragu-Ragu
3 22
66 25,88
4. Tidak Setuju
2 32
64 37,65
5. Sangat Tidak
Setuju 1
5 5
5,88
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Dari tabel 4.14 yang ada dari 85 responden yang ada dijelaskan bahwa responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 7 orang 8,24 dengan skor 35, setuju berjumlah 19 orang
22,35 dengan skor 76, dengan jawaban ragu-ragu 22 orang 25,88 dengan skor 66, dengan jawan tidak setuju berjumlah 32 orang 37,65 dengan skor 64. Sangat tidak setuju dengan
jumlag 5 orang 5,88 dengan skor 5. Pada tabel 4.15 dijelaskan mengenai biay yang dipungut oleh pihak PLN, dari 85 orang
responden yang ada yang mengatakan sangat setuju berjumlah 6 orang 7,06 dengan skor 30, dengan jawaban setuju berjumlah 1 orang 1,18 dengan skor 4, dengan jawaban ragu-ragu
berjumlah 18 orang 21,18 dengan skor 54 , dan yang menjawab tidak setuju berjumlah 13
Universitas Sumatera Utara
orang 15,29 dengan skor 26, dan yang mengatakan sangat tidak setuju berjumlah 47 orang 55,29 dengan skor 47.
Tabel 4.15. Jawaban Responden Mengenai Biaya yang dipungut relative murah No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 6
30 7,06
2. Setuju
4 1
4 1,18
3. Ragu-Ragu
3 18
54 21,18
4. Tidak Setuju
2 13
26 15,29
5. Sangat Tidak
Setuju 1
47 47
55,29
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
4.3. Tabulasi Jawaban Responden Untuk Variabel Y
Berikut ini akan disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam kuisioner penelitian. Tabel-tabel distribusi tersebut merupakan hasil
pendistribusian pertanyaan yang termasuk dalam variabel Y. Pada tabel 4.16 dijelaskan mengenai fasilitas yang ada pada pihak PLN yang mengatakan
sangat setuju berjumlah 52 orang 61,18 dengan skor 52, yangn mengatakan setuju berjumlah
Universitas Sumatera Utara
17 orang 20 dengan skor 34 dan dengan jawaban ragu-ragu berjumlah 16 orang 18,82 dengan skor 48, jawaban tidak setuju dan jawaban sangat tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.16 Jawaban Responden Mengenai Fasilitas pelayanan yang ada cukup memenuhi No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 52
52 61,18
2. Setuju
4 17
34 20
3. Ragu-Ragu
3 16
48 18,82
4. Tidak Setuju
2 5.
Sangat Tidak Setuju
1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.17 Jawaban Responden Mengenai Kompetensi pelaksanaan pelayanan public cukup professional
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 2.
Setuju 4
8 32
9,41 3.
Ragu-Ragu 3
35 105
41,18 4.
Tidak Setuju 2
37 74
43,53 5.
Sangat Tidak 1 5
5 5,88
Universitas Sumatera Utara
Setuju
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Dari tabel 4.17 mengenai kompetensi pelayanan public dari 85 responden yang ada tidak ada yang menjawab sangat setuju, yang menjawab setuju berjumlah 8 orang 0,41 dengan
skor 32, jawaban ragu-ragu berjumlah 35 orang 41,18 dengan skor 105, dengan jawaban tidak setuju berjumlah 37 orang 43,53 engan skor 74 dan yang menjawab sangat tidak setuju
berjumlah 5 orang 5,88 dengan skor 5. Pada data di tabel 4.18 dijelaskan mengenai tersedianya penanganan dan pengaduan
kepada masyarakat, jawaban sangat setuju berjumlah 8 orang 0,41 dengan skor 40, jawaban setuju berjumlah 28 orang 32,94 dengan skor 112, dan yang menjawab ragu-ragu berjumlag
32 orang 37,65 dengan skor 96. Jawaban tidak setuju berjumlah 15 orang 17,65 dengan skor 30 dan yang menjawab sanagt tidak setuju berjumlah 2 orang 2,35 dengan skor 2.
Tabel 4.18 Jawaban Responden Mengenai Tersedianya penanganan saranpengaduan bagi public
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 8
40 9,41
2. Setuju
4 28
112 32,94
3. Ragu-Ragu
3 32
96 37,65
4. Tidak Setuju
2 15
30 17,65
5. Sangat Tidak
Setuju 1
2 2
2,35
Jumlah 85
100
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.19 Jawaban Responden Mengenai Prosedur pendaftaran pelanggan baru listrik prabayar sederhana
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 2.
Setuju 4
2 8
2,35 3.
Ragu-Ragu 3
10 30
44,76 4.
Tidak Setuju 2
53 106
62,35 5.
Sangat Tidak Setuju
1 20
20 23,53
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Pada tabel 4.19 dijelaskan mengenai prosedur pelanggan baru yang sederhana tidak ada reseponden yang menjawab sanagt setuju sedangkan yang menjawab setuju berjumlah 2 orang
2,35 dengan skor 8, dengan jawaban ragu-ragi berjumlah 10 orang 44,76 dengan skor 30, dan jawaban tidak setuju berjumlah 53 orang 62,35 dengan skor 106, dan dengan jwaban
sangat tidak setuju berjumlah 20 orang 23,53 dengan skor 20.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Jawaban Responden Mengenai Standar pelayanan public dipublikasikan kepada masyarakat
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 2.
Setuju 4
9 36
10,59 3.
Ragu-Ragu 3
13 39
15,29 4.
Tidak Setuju 2
42 84
49,41 5.
Sangat Tidak Setuju
1 21
21 24,71
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Pada tabel 4.20 dijelaskan mengenai standar pelayanan public kepada masyarakat dijelaskan dari 85 responden yang ada tidak ada responden yang menjawab sangat setuju, dengan
jawaban setuju berjumlah 9 orang 10,59 dengan skor 36, dengan jawaban ragu-ragu berjumlah 13 orang 15,290 dengan skor 39, dengan jawaban tidak setuju berjumlah 42 orang
49,41 dengan skor 84, dan jawaban tidak setuju berjumlah 21 orang 24,71 dengan skor 21 Tabel 4.21. Jawaban Responden Mengenai Petugas dalam pengurusan pendaftaran
pelanggan baru listrik prabayar bertanggung jawab secara terbuka No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 4
20 4,71
2. Setuju
4 52
208 61,18
3. Ragu-Ragu
3 28
84 32,94
Universitas Sumatera Utara
4. Tidak Setuju
2 1
2 1,18
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Dari tabel 4.21 mengenaijawaban responden dalam pengurusan pelanggan baru secara terbuka 4 orang 4,71 dengan skor 20, dan dengan jawaban setuju 52 orang 61,18 dengan
skor 208, dan dengan jawaban ragu-ragu berjumlah 28 orang 32,94 dengan skor 84, dan dengan jawban tidak setuju berjumlah 1 orang 1,18 dengan skor 2 dan dengan jawaban
sangat tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Dari tabel 4.22 mengenai masyarakat dapat melakukan penelitian secara berkala dalam
pengurusan pendaftaran listrik prabayar dengan 85 responden diantaranya jawaban sangat setuju berjumlah 20 orang 23,53 dengan skor 100, dengan jawaban setuju berjumlah 19 orang
22,35 dengan skor 76 dan jawaban ragu-ragu berjumlah 30 orang 35,29 dengan skor 90, jawaban tidak setuju berjumlah 16 orang 18,82 dengan skor 32, dan tidak ada responden
yang menjawab sangat tidak setuju.
Tabel 4.22 Jawaban Responden Mengenai Masyarakat dapat melakukan penelitian secara berkala dalam pengurusan pendaftaran listrik prabayar
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 20
100 23,53
2. Setuju
4 19
76 22,35
3. Ragu-Ragu
3 30
90 35,29
Universitas Sumatera Utara
4. Tidak Setuju
2 16
32 18,82
5. Sangat
Tidak Setuju
1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.23 Jawaban Responden Mengenai Proseduser pendaftaran pelanggan baru listrik prabayar dilaksanakan sesuai dengan peraturan
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 15
75 17,65
2. Setuju
4 16
64 18,82
3. Ragu-Ragu
3 39
117 45,88
4. Tidak Setuju
2 15
30 17,65
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100
Pada tabel 4.23 mengenai prosedur pendaftaran pelanggan baru listrik prabayar sesuai dengan aturan dijelaskan dari 85 responden yang ada 15 orang 17,65 dengan skor 75, dengan
jawaban responden setuju berjumlah 16 orang 18,82 dengan skor 64, dan jawaban ragu-ragu berjumlah 39 orang 45,88 dengan skor 117, dengan jawaba tidak setuju berjumlah 15 orang
17,65 dengan skor 30, dan tidak ada responden dengan jawaban sangat tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24 Jawaban Responden Mengenai Produk pelayanan diterima dalam keadaan baik No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 27
135 31,76
2. Setuju
4 42
168 49,41
3. Ragu-Ragu
3 14
42 16,47
4. Tidak Setuju
2 2
4 2,35
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Dari tabel 4.24 dengan jawaban responden mengenai produk layanan siterima dalam keadaan baik sebanyak 27 orang 31,76 dengan skor 135 menjawab sangat setuju, 42 orang
49,41 dengan skor 168 menjawab setuju, dengan 14 orang 16,47 dengan skor 42 menjawab ragu-ragu , jawaban tidak setuju diperoleh dari 2 responden 2,35 dengan skor 4
dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Tabel 4.25 Jawaban Responden Mengenai Cara pendaftaran pelanggan baru listrik prabayar telah diinformasikan dan mudah diakses
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 9
42 10,59
2. Setuju
4 30
120 35,29
3. Ragu-Ragu
3 37
111 43,53
Universitas Sumatera Utara
4. Tidak Setuju
2 9
18 10,59
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Dari tabel 4.25 menjelaskan mengenai Cara pendaftaran pelanggan baru listrik prabayar telah diinformasikan dan mudah diakses dari 85 responden yang ada yang mengatakan sangat
setuju berjumlah 9 orang 10,59 dengan skor 42, yang menjawab setuju berjumlah 30 orang 35,29 dengan skor 120, dengan jawaban ragu-ragu berjumlah 37 orang 43,53 dengan skor
111, dengan jawaban tidak setuju berjumlah 9 orang 10,59 dengan skor 18 dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju
Pada tabel 4.26 Mengenai Waktu penyelesaian sesuai dengan aturan yang menyebutkan sangat setuju berjumlah 30 orang 23,53 dengsn dkor 100, dengan jawaban setuju 31 orang
36,47 dengan skor 124, dengan jawaban ragu-ragu sebanyak 32 37,65 dengan skor 96, jawaban tidaks etuju berjumlah 2 orang 2,35 dengan skor 4 dan tidak ada yang menjawab
sangat tidak setuju
Tabel 4.26 Jawaban Responden Mengenai Waktu penyelesaian sesuai dengan aturan No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 30
100 23,53
2. Setuju
4 31
124 36,47
3. Ragu-Ragu
3 32
96 37,65
Universitas Sumatera Utara
4. Tidak Setuju
2 2
4 2,35
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.27 Jawaban Responden Mengenai Petugas memberikan pelayanan yang bertanggung jawab
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 2.
Setuju 4
18 72
21,18 3.
Ragu-Ragu 3
15 45
17,65 4.
Tidak Setuju 2
24 48
28,24 5.
Sangat Tidak Setuju
1 28
28 32,94
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.27 Jawaban Responden Mengenai Petugas memberikan pelayanan yang bertanggung jawab menjelaskan dari 85 tidak ada responden yang menjwab sangat setuju, 18
responden 21,18 dengan skor 72 menjawab setuju, 15 orang 17,65 dengan skor 45 menjawab ragu-ragu, jawabana tidak setuju berjumlah 24 orang 28,24 dengan skor 48, dan
jawaban sangat tidak setuju berjumlah 28 orang 32,94 dengan skor 28
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28 Jawaban Responden Mengenai Letak kantor PLN terjangkau No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 24
120 28,24
2. Setuju
4 29
116 34,12
3. Ragu-Ragu
3 27
81 31,76
4. Tidak Setuju
2 5
10 5,88
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.28 Jawaban Responden Mengenai Letak kantor PLN terjangkau dengan 85 responden yang ada sangat setuju dijawab oleh 24 orang 28,24 dengan skor 120, dengan
jawaban setuju berjumlah 29 orang 34,12 dengan skor 116, dan jawaban ragu-ragu sebanyak 27 orang 31,76 dengan skor 81, dengan jawaban tidak setuju berjumlah 5 orang 5,88
dengan skor 10 dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Tabel 4.29 Jawaban Responden Mnegenai Petugas melayani dengan baik pada 85
responden menjawab sangat setuju berjumlah 16 orang 18,82 dengan skor 80, dengan jawaban setuju berjumlah 32 orang 37,65 dengan skor 128, dengan jawaban ragu-ragu
berjumlah 36 orang 42,35 dengan skor 108 dan dengan jawaban tidak setuju berjumlah 1 orang 1,18 dengan skor 2 dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju
Tabel 4.29 Jawaban Responden Mnegenai Petugas melayani dengan baik
Universitas Sumatera Utara
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 16
80 18,82
2. Setuju
4 32
128 37,65
3. Ragu-Ragu
3 36
108 42,35
4. Tidak Setuju
2 1
2 1,18
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.30 Jawaban Responden Mengenai Informasi tentang listrik prabayar sampai kepada masyarakat dari 85 orang responden yang ada dijelaskan mengenai pernyataan sangat
setuju mereka berjumlah 6 orang 7,06 dengan skor 30, dengan jawaban setuju berjumlah 11 orang 12,94 dengan skor 44. Dan dengan jawaban ragu-ragu berjumlah 52 orang 61,18
dengan skor 156 dan dengan jawaban tidak setuju berjumlah 16 orang 18,82 dengan skor 32 dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju
Tabel 4.30 Jawaban Responden Mengenai Informasi tentang listrik prabayar sampai kepada masyarakat
No. Jawaban
Nilai Frekuensi
orang Skor
Persentase
1. Sangat Setuju
5 6
30 7,06
2. Setuju
4 11
44 12,94
Universitas Sumatera Utara
3. Ragu-Ragu
3 52
156 61,18
4. Tidak Setuju
2 16
32 18,82
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.31. Jawaban Responden Mengenai Produk pelayanan yang dihasilkan berkualitas berjumalh 85 responden mengatakan sangat setuju berjumlah 9 orang 10,59 dengan skor 36,
dengan jawaban setuju berjumlah 21 orang 24,71 dengan skor 63 dan dengan jawaban ragu- ragu berjumlah 51 orang 60,00 dengan skor 102 dengan jawaban tidak setuju berjumlah 3
orang 3,53 dengan skor 3 dan 1 orang 1,18 dengan skor 5.
Tabel 4.31.Jawaban Responden Mengenai Produk pelayanan yang dihasilkan berkualitas No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 9
36 10,59
2. Setuju
4 21
63 24,71
3. Ragu-Ragu
3 51
102 60,00
4. Tidak Setuju
2 3
3 3,53
5. Sangat Tidak
Setuju 1
1 5
1,18
Universitas Sumatera Utara
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.32 Jawaban Responden Mengenai Cukupnya jumlah pelaksana pelayanan public No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 8
40 9,41
2. Setuju
4 30
120 35,29
3. Ragu-Ragu
3 13
39 15,29
4. Tidak Setuju
2 22
44 25,88
5. Sangat
Tidak Setuju
1 12
12 14,12
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.32 Jawaban Responden Mengenai Cukupnya jumlah pelaksana pelayanan publicdari 85 responden yang ada dijelaskan mengenai pendapat sangat setuju berjumlah 8 orang
9,41 dengan skor 40, dengan jawaban setuju berjumlah 30 orang 35,29 edngan skor 120, ragu-ragu berjumlah 13 orang 15,29 dengan skor 29, dan dengan jawaban tidak setuju
berjumlah tidak setuju 22 orang 25,88 dengan skor 44, dan dengan jawaban sangat tidak setuju berjumlah 12 orang 14,12 dengan skor 12.
Tabel 4.33 Jawaban Responden Mengenai Adanya jaminan pelayanan yang berkuallitas dijelaskan mengenai jawaban sanagat setuju dari 85 orang responden 25 orang 29,41 dengan
skor 125, setuju 21 orang 24,7 dengan skor 84, jawaban ragu-ragu berjumlah 18 orang
Universitas Sumatera Utara
32,94 dengan skor 84, jawaban tidak setuju berjumlah 1 orang 1,18 dengan skor 84 dan jawaban tidak setuju berjumlah 10 orang 11,76dengan skor 10
Tabel 4.34 Jawaban Responden Mengenai Petugas yang melayani ramah, dari 85 responden yang dijadikan sampel dijelaskan yang mengenai sangat setuju berjumlah 48 orang
56,47 dengan skor 240, dengan jawaban setuju berjumlah 26 orang 30,59 dengan skor 104 dan dengan jawaban ragu-ragu berjumlah 10 orang 11,76 dengan skor 30, tidak setuju
berjumlah 1 orang 1,18 dengan skor 2 dan tidak ad responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Tabel 4.33 Jawaban Responden Mengenai Adanya jaminan pelayanan yang berkuallitas No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 25
125 29,41
2. Setuju
4 21
84 24,71
3. Ragu-Ragu
3 18
84 32,94
4. Tidak Setuju
2 1
2 1,18
5. Sangat Tidak
Setuju 1
10 10
11,76
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.34 Jawaban Responden Mengenai Petugas yang melayani ramah No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 48
240 56,47
2. Setuju
4 26
104 30,59
3. Ragu-Ragu
3 10
30 11,76
4. Tidak Setuju
2 1
2 1,18
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 85
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.35. Jawaban Responden Mengenai Penjelasan yang diberikan mudah dimengerti No.
Jawaban Nilai
Frekuensi orang
Skor Persentase
1. Sangat Setuju
5 26
26 30,59
2. Setuju
4 40
80 47,06
3. Ragu-Ragu
3 17
51 20
4. Tidak Setuju
2 2
8 2,35
5. Sangat Tidak
Setuju 1
Jumlah 8540
100
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel 4.35. Jawaban Responden Mengenai Penjelasan yang diberikan mudah dimengerti, dengan 85 responden menjawab pertanyyan ini 26 orang 30,59 menjawab sangat setuju,
dengan jawaban setuju sebanyak 40 orang 47,06 dengan skor 80, jawaban ragu-ragu sebanyak 17 orang 20 dengan skor 51, dan dengan jawaban tidak setuju sebanyak 2 orang
2,35 dengan sor 8 dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISA DATA
Kategori