PERSEPSI SISWA-SISWI TERHADAP LEMBAGA PENDIDIKAN NURUL FIKRI CABANG LEMABANG PALEMBANG -

r;iv/i '•>''*XN fvtL'K'uvi.viAui^.H

P E R S E P S I SISWA-SISWI TERHADAP L E M B A G A PENDIDIKAN NURUL
FUCRI CABANG LEMABANG PALEMBANG

SKRIPSI

OLEH:

Nana

: WIDIA SISKA

NIM

: 21 2006 007

UNTVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI
2010

Persepsi Siswa-Siswi Terhadap Lembaga Peadidikan Nurul Fikri Cabaug
Lemabang Palemabang
SKRIPSI

Uatuk MemeaaU Salah Sata PcrsayaraUn
Memperoleh Gelar Sar|aaa Ekonomi

OLEH:

Nama

: WIDIA SISKA

NIM

: 31 2006 007

UNTVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
F A K U L T A S EKONOMI
2010

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Saya yang bertanda tangan d i bawah i n i :

Nama

: Widia Siska

NIM

: 21 2006 007

Jurusan

: Manajemen

M e n y a t a k a n b a h w a skripsi i n i telah ditulis sendiri dengan sungguh-sungguh dan tidak
ada bagian y a n g m e r u p a k a n p e n j i p l a k a n k a r y a o r a n g l a i n .
A p a b i l a d i k e m u d i a n hari terbukti b a h w a pemyataan i n i tidak benar, m a k a

sanggup m e n e r i m a sanksi apapun sesuai peraturan y a n g b e r l a k u .

Palembang, Februari 2008
Penulis

Widia Siska

ii

saya

Fakuitas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah
Palembang

TANPA PENGESAHAN SKRIPSI

Judui

: PERSEPSI SISWA-SISWI

TERHADAP LEMBAGA

PENDIDIKAN NURUL FIKRJ CABNG LEMABANG
PALEMBANG
Nama

:Widia Siska

NIM

: 21 2006 007

Fakuitas

: Ekonomi

Jurusan

: Manajemen

Mata Kuliah Pokok

: Man^emen Pemasai-ein
Diterima dan disyahkan
Pada tanggal

Pembimbing

iii

(Cfi. FtmllrC: 35}

4 iWlfcfcu (f«rf. Ego. dfo Jepy)
4 5«s«orn)g

yjDg

weDcfjpiptDglfcu
4 ^sTOfctrofctog SfcrfpsI

4 ;^rof»»UtT

iv

kdslk

PRAKATA
Assalamu'alaikum Wr. Wb.
Dengan tiada henti-hentinya penutis m e m a n j a k a n puji dan syukur kehadirat
A l l a h S W T s e r t a j u n j u n g a n k i t a N a b i A k h i r Z a m a n M u h a m m a d S A W , k a r e n a atas
t i m p a h a n rahmat dan h i d a y a h - N y a j u a l a h penulis dapat m e n y e l e s a i k a n skripsi i n i
d e n g a n j u d u l : " Persepsi Siswa-Siswi Terhadap Lembaga Pendidikan Nurul
Fikri Cabang Lemabang Palembang".
P a d a k e s e m p a t a n i n i d e n g a n rasa t u l u s d a n i k h l a s , p e n u l i s m e n g h a n t u r k a n
ucapan terima kasih kepada :
1. B a p a k

H . M . Idris,

S.E.,M.Si.,

selaku

Rektor Universitas

Muhammadiyah

Palembang.
2. Bapak H . Rosyadi, S.E.,M.Si. Selaku Dekan Fakuitas E k o n o m i

Universitas

M u h a m m a d i y a h Palembang berserta staf dan k a r y a w a n / k a r y a w a t i .
3. I b u A m i z a N i l a w a t i , S . E . , M M d a n I b u E r v i t a S a f i t r i , S . E . , M M . , s e l a k u K e t u a d a n
sekretaris Jumsan M a n a j e m e n Fakuitas E k o n o m i Universitas M u h a m m a d i y a h
Palembang.
4. Ibu W a n i Fitriah, S.E.,M.Si., selaku P e m b i m b i n g A k a d e m i k .

V

5. B a p a k Z a w a w i N a s u t i o n , S . E . , M . S i , s e l a k u p e m b i m b i n g s k r i p s i y a n g t e l a h
meluangkan

waktunya dalam

membantu

dan

m e m b i m b i n g penulis

dalam

menyelesaikan skripsi i n i .
6. S e l u r u h

Pimpinan,

Dosen

dan

karyawan

Fakuitas

Ekonomi

Universitas

M u h a m m a d i y a h P a l e m b a n g y a n g m e m b a n t u baik secara langsung m a u p u n tidak
langsung hingga selesai skripsi i n i .
7. Papa dan M a m a k u , y a n g t e l a h m e m b e r i k a n d o a dan telah m e n d i d i k k u dengan
rasa cinta dan kasih.
8. A d i k k u d a n s e p u p u k u y a n g k u s a y a n g i : p e r a , e g o , j e n n y d a n s e p u p u k u d e s i , y u k
beka, k'ceng, lilies.
9. Seluruh Keluarga besarku yang m e n d u k u n g k u baik m o r a l dan spritual kepada
penulis.
10. S e l u r u h T e n a g a P e n g a j a r d a n S t a f f d i N u r u l F i k r i .
11. Seseorang yang kusayangi dan kucintai j o k o siswanto ( m a m a s k u ) yang telah

sabar

menghadapiku,

menyayangi,

menyemangati

dan

perhatian

dalam

menyelesaikan skripsi i n i .
12. S a h a b a t - s a h a b a t k u : v e g i , n i l a , L i n d a , aster, d i a n .
13. S e s e o r a n g y a n g d u l u m e n g i s i h a r i - h a r i k u : d e n i k o s u a r d i a n s y a h t r i m a k a s i h t e l a h
telah membatu menyelesaikan skripsi i n i .

vi

14. S e l u r u h t e m e n - t e m a n k u A n g k a t a n 2 0 0 6 : U n a , m a y a , l e n a , j u l i , f e b y , t e n y , i r a ,
alya, rama, putri, sari, y o r m a , j o k o , fajari, h a m o k o , k e m l a y , riris,dwi, maya, indri
& seluruh anak paket 0 1 .
15. T e m a n - t e m a n K K N d e s a B a n j a r s a r i : m e r r y , d i y a n , w i w i t , d i a n , k ' r a n d y .
16. S e m u a p i h a k y a n g t i d a k d a p a t d i s e b u t k a n s a t u p e r s a t u o l e h p e n u l i s .
S e m o g a A l l a h S W T m e m b a l a s budi baik kalian. D e n g a n segala kerendahan
hati penulis mengucapkan
membantu

terima kasih banyak kepada semua pihak yang telah

dalam menyelesaikan

skripsi i n i , semoga a m a l ibadah

yang

d i l a k u k a n akan mendapat balasan d a r i - N y a . A m i n

Palembang,

Widia Siska

vii

Maret 2008

telah

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL

i

HALAMAN PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

in

HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO

iv

HALAMAN PRAKATA

v

HALAMAN DAFTAR ISI

viii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR

x

HALAMAN DAFTAR T A B E L

xi

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN

xii

ABSTRAK

xiii

BAB

BAB

I

II

PENDAHULUAN
A . Latar Beiakang Masalah

1

B. Rumusan Masalah

4

C. Tujuan Penelitian

4

D. Manfaat Penelitian

5

KAJIAN PUSTAKA
A . Penelitian Sebelumnye-

6

B. Landasan teori

10

viii

1. P e s e p s i

10

2.

18

Pengertian Prilaku K o n s u m e n

C. Hipotesisn
BAB

BAB

BAB

III

IV

V

31

METODE PENELITIAN
A . Jenis Penelitian

32

B. Tempat Penelitian

31

C. Opersionalisasi Variabei

31

D . Populasi dan Sampel

32

E. Data yang Diperlukan

35

F. T e k n i k Pengumpulan Data

35

G . A n a l i s i s Data dan T e k n i k A n a l i s i s

36

METODE PENELITIAN
A. H a s i l P e n e l i t i a n

40

B. Pembahasan Hasil Penelitian

51

METODE PENELITIAN
B. Kesimpulan

60

C. Saran

60

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Judul

Halaman

Gambarll.l Model Prilaku Konsumen

24

X

DAFTAR T A B E L

Tabel

Judul

Halaman

Tabel IV. 1 Teknik Pengambilan Sampel

34

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

45

Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

46

Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Orang Tua

47

Tabel IV.5 Karaktetistik Responden Berdasarkan Motivasi Belajar

48

Tabel IV.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Bergabung
Di Nurul Fikri
Tabel IV.7

49

Persentase Persepsi Siswa-siswi Terhadap Lembaga Pendidikan
Nurul Fikri Cabang Lemabang Palembang

50

Tabel IV.9 Persentasi Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Lembaga
Pendidikan Nurul Fikri Cabang Lemabang Palembang

XI

55

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Daftar Pertanyaan

Lampiran 2

Tabulasi Jawaban Responden

Lampiran 3

Surat Persetujuan Riset dari Tempat Penelitian

Lampiran 4

Sertifikat Lulus Membaca Al-Quran

Lampiran 5

Fotocopy Aktivitas Bimbingan Skripsi

Lampiran 6

Sertifikat Toefl

xii

ABSTRAK
W i d i a Siska/212006007/Persepsi Siswa-Siswi Terhadap Lembaga Pendidikan
N u r u l Fikri Cabang Lemabang Palembang/Manajemen Pemasaran.
R u m u s a n masalahnya adalah BagaimanaPersepsi S i s w a - S i s w i
Lembaga Pendidikan N u r u l Fikri Cabang Lemabang Palembang.

Terhadap

Penelitian ini termasuk kategori deskriftif. Tempat penelitian ini dilakukan di
Jl. R E M a r t a d i n a l a N o . 167 L e m a b a n g . V a r i a b e i dari m a s i n g - m a s i n g i n d i k a t o r y a n g
d i g u n a k a n adalah persepsi k o n s u m e n denan i n d i k a t o r y a i t u l o k a s i , k e n y a m a n a n ,
fasilitas, profesional t i m pengajar, k e a m a n a n , biaya p e n d i d i k a n . P o p u l a s i d a l a m
penelitian ini adalah 70 responden siswa-siswi Lemabaga Pendidikan N u r u l F i k r i
Cabang Palembang. Data primer yang diperlukan dalam penelitian i n i adalah j a w a b a n
responden terhadap kuesioner yang diedarkan. T e k n i k pengumpilan data yang
diperukan adalah daftar pertanyaan atau kuesioner. A n a l i s i s data y a n g d i g u n a k a n
adalah analisis k u n t i t a t i f dengan analisis tabulasi dan rata-rata tertimbang.
H a s i l analisis m e n u n j u k a n secara u m u m persepsi s i s w a - s i s w i N u r u l F i k r i
Cabang Lemabang baik. H a l ini ditunjukan dari hasil kuesioner yang mayoritas
responden m e m b e r i k a n pandangan baik terhadap Lembaga Pendidikan N u r u l Fikri
Cabang L e m a b a n g P a l e m b a n g yaitu t e r c e r m i n dari rata-rata responden y a n g
berpersepsi baik m e l a l u i rata-rata t e r t i m b a n g sebesan 3,66. t o l a k u k u r b a h w a persepsi
dikatakan tidak baik karena:
Persepsi dikatakan baik apabila skor rata-rata persepsi > 3
Persepsi dikatakan tidak baik apabila skor rata-rata < 3
S k o r r a t a - r a t a t e r s e b u t d i d a p a t d a r i i n d i k a t o r - i n d i k a t o r c a t a t a n d e n g a n s k o r sebesar
3 , 6 6 . i n d i k a t o r k e n y a m a n a n s k o r sebesar 3 , 6 5 , i n d i k a t o r f a s i l i t a s s k o r sebesar 2 , 7 .
i n d i k a t o r p r o f e s i o n a l t i m p e n g a j a r s k o r sebesar 3 , 9 7 , i n d i k a t o r b i a y a p e n d i d i k a n s k o r
sebesar 3 , 6 4 , i n d i k a t o r k e a m a n a n s k o r s e b e s a r 3 , 9 2 , i n d i k a t o r l o k a s i s k o r sebesar 4 , 1 1 .
K a t a k u n c i : Persepsi K o n s u m e n

xiii

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Beiakang Masalah
Kemajuan ilmu pengetahuan mendorong adanya informasi terutama dalam
usaha memenuhi kebutuhan konsumen yang berbeda-beda selalu tertarik dengan
sesuatu yang bam. Saat ini perkembangan ilmu pengetahuan yang semakin
mentngkat dari tahun ketahun membuktikan bahwa betapa pentingnya pendidikan
bagi masyarakat. Semakin tinggi tingkat kesadaran masyarakat akan pentingnya
pendidikan membuat tiap-tiap individu bemsaha menjadi sumber manusia yang
berkualitas dan siap terjun di masyarakat atau kehidupan sosial setelah
menyelesaikan pendidikan. Pada saat ini hal tersebut menjadi salah satu alasan
tumbuhnya lembaga pendidikan di indonesia sangat pesat, karena sebagai mana
kita ketahui bahwa lembaga pendidikan adalah bagian dari pranata pengembangan
budaya dan pengembangan kecerdasan dalam kehidupan bangsa indonesia.
Pendidikan informal yang mengalami perkembangan yang sangat pesat pada
kumn waktu terakhir ini adalah lembaga pendidikan. diwilayah palembang terjadi
pertumbuhan yang cukup bertartl. Masyarakat dalam hal ini sebagai pelanggan
tetap dan utama yang menikmati Jasa pelayanan secara langsung yang di berikan
oleh pihak lembaga sudah tentu mempunyai pertimbangan tersendiri. Untuk
menentukan variabel-variabel ataun aspek-aspek perkembangan yang dipandang
sangat perlu dan menentukan penilaian terhadap kualitas yang baik dan benar,

1

2

harusia tidak merasakan secara langsung dari segala aspek perkembangan yang
ada pada lembaga pendidikan tersebut.
Faktor konsumen bersifat fleksibel karena setiap saat dan setiap waktu
Aapat dengan mudah menggalami

perubahan apabila faktor-faktor yang

mempengaruhinya juga berubah. Upaya dalam menghadapi kebutuhan dan
keinginan konsumen yang setalu berubah-ubah ini, setiap lembaga dituntut untuk
terus dapat mengawasi dan melakukan komunikasi dengan konsumen tentang
selera yang diinginkan baik fasilitas, pelayanan dan sebagainya. Faktor-faktor
tersebut antara lain faktor merk, harga, lokasi, materi yang diberikan, kualitas
tenaga pengajar, fasilitas. Karena pengamatan tentang periiaku konsumen sangat
erat hubungannya dengan keputusan konsumen dalam pemilihan produk atau jasa.
Selain itu keberhasilan lembaga juga dapat diukur dari sikap konsumen yang telah
menerima dan merasakan hasil dari jasa yang telah ditawarkan.
Memehami prilaku konsumen merupakan syarat mutlak agar suatu usaha
dapat diterima masyrakat. Salah satu yang terpenting dipahami adalah persepsi
mereka terhadap lembaga itu sendiri. Persepsi timbul akibat adanya penerimaan
langsung maupun tidak langsimg melalui panca indra, atau dengan kata lain
konsumen merupakan tanggapan, pendapat, terhadap lembaga pendidikan itu
sendiri. Apabila suatau lembaga pendidikan mengerti dan memahami akan
kebutuhan dan keinginan konsumen maka akan dapat menghasilkan suatu
keputusan yang tepat.

3

Sebagai salah satu lembaga pendidikan yang ada di kota Palembang
dituntut untuk mampu memperhatikan dan mencermati tindakan pengguna
jasanya dan dapat mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
keputusan konsumen dalam memilih suatu lembaga yang baik, sehingga dapat
menentukan stategi yang terbaik guna meningkatkan daya saingnya dengan
lembaga pendidikan yang lain. Selain dari pada itu, hal ini juga dilakukan dalam
upaya dalam mencari tanggapan atas jasa, sebagai individu yang berbeda watak
dan karaktemya, tentunya setiap konsumen memiliki periiaku yang berbeda pula
satu sama lain terhadap jasa yang diterimanya. Sehubungan dengan hal tersebut
Lembaga Pendidikan Nurul Fikri Lemabang Palembang seharusnya melakukan
berbagai strategi terhadap pelayanan baik itu prasarana fisik, tenaga pengajar dan
yang lainnya agar konsumen mendapatkan apa yang menjadi kebutuhan dan
keinginannya, dengan demikian kelangsungan hidup perusahaan (lembaga
pendidikan) dapat dipertahankan dan berjalan dengan baik. Dalam hal ini terdapat
faktor-faktor yang dianggap baik dan perlu dipertahankan oleh Lembaga
Pendidikan Nurul Fikri Lemabang Palembang, serta terdapat juga faktor-faktor
yang dianggap buruk seperti kenyamanan yang kurang seperti ruangan belajar
yang sempit, fasilitas yang kurang seperti tidak ada tempat parkir, tim pengajar
yang kurang professional seperti para pengajar yang sering terlambat. Maka
harus diperbaiki atau diminimalkan.
Berdasakan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan
penelitian lebih lanjut dalam rangka mengetahui tingkat keberhasilan Nurul Fikri

4

palembang dalam meningkatkan kualitas yang baik bagi konsumen dengan judul
Persepsi Siswa-Siswi Terhadap Lembaga Pendidikan Nurul Fikri Cabang
Lemabang Palembang.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar beiakang masalah di atas maka penulis merumuskan
masalah yaitu Bagaimana Persepsi Siswa-Siswi Terhadap Lembaga Pendidikan
Nurul Fikri Cabang Lemabang Palembang

C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan di atas oleh penulis
maka tujuan penelitian ini adalah untuk memgetahui Persepsi Siswa-Siswi
Terhadap Lembaga Pendidikan Nurul Fikri Cabang Lemabang Palembang.

D. Manfaat Penelitian
a. Bagi Penulis
Dengan adanya penelitian ini, maka penulis diberi kesempatan untuk
memperluas ilmu pengetahuan di bidang ekonomi pada umumnya dan
pemasaran pada khususnya, serta dapat menambah wawasan penulis.

5

b. Bagi Lembaga Pendidikan Nunil Fikri Lemabang Palembang
sebagai bahan masukan untuk untuk Lembaga Pendidikan Nurul Fikri
Lemabang Palembang datam mengambil langkah-langkah kebijaksanaan di
masa yang akan datang.
c. Bagi Almamater
Dapat dijadikan sebagai bahan acuan dalam menyusun penelitian
saelanjutnya, serta dapat dimanfaatkan sebagai salah satu informasi dalam
penelitian selanjutnya sehingga dapat diperoleh hasil penelitian yang lebih
baik.

BAB I I
KAJIAN PUSTAKA

A. Penelitian sebelumnya
Penelitian

sebelumnya

dilakukan oleh

Yunita

Dewi

Fitriyah

melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan

(2007)
Terhadap

K e p u a s a n s i s w a Brotherhood English Course ( B E C ) P a l e m b a n g . R u m u s a n
masalah dalam penelitian i n i adalah bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan
T e r h a d a p K e p u a s a n S i s w a Brotherhood English Course ( B E C ) P a l e m b a n g .
Sedangkan

tujuan

pelayaanan

terhadap

penelitan
kepuasan

adalah

untuk

mengetahui

pengaruh

kualitas

s i s w a Brotherhood English Course ( B E C )

Palembang.
Jenis penelitiannya adalah penelitian survey. V a r i a b l e yang digunakan
adalah kualitas pelayanan d a n kepuasan k o n s u m e n . dengan inidator kualitas
pelayaanan yaitu t a m p i l a n fisik, peralatan,materi, harga, k e m a m p u a n m e m b e r i k a n
l a y a n a a n , y a n g d i j a n j i k a n d e n g a n seera, t e p a t w a k t u , a k u r a t d a n t e r p e r c a y a ,
m e n u n j u k a n derajat ketepatan reaksi p e n y e d i a layanaan, terhadap p e r m i n t a a n
pelangan dan indikator kepuasan k o n s u m e n yaitu kualitas pelayaanan. data y a n g
digunakan ada dua, pertama Data primer yang digunakan dalam penelitian i n i
berupa: hasil j a w a b a n rsponden dari daftar pertanyaan y a n g d i b e r i k a n tentang
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan k o n s u m e n . K e d u a data sekunder
adalah d a l a m h a l i n i penulis k u m p u l k a n dari pihak lembaga bahasa inggri

7

Brotherhood English Course ( B E C ) , d i a n t a r a n y a

sejarah

singkat

lembaga bahasa inggris, j u m t a h siswa. T e h n i k pengumpulan
kuesioner

y a i t u m e m b e r i k a n daftar pertanyaan

berdirinya

data dengan cara

yang telah diberi beberapa

alternative jawaban dan kemudian diisi oleh responden (dalam hal i n i siswa).
D a r i hasil ananlisis d i tarik kesimpulan dengan mengunakan program

SPSS

dapat F h i t u n g = 4 1 , 4 0 4 selanjutnya d i k o n s u l t a s i k a n dengan Ftabel, m a k a didapat a
5 % , dengan Fl:=2,29 dan a 1 % dengan F t = 3 , 1 7 j a d i dapat d i s i m p u l k a n F h > F t
(41,904) 2,29 d a n (41,904) 3,171 m a k a Rsquare ( R ^ ) yang diujikan kepada
variable dari kualitas pelayanaan m e m p u n y a i pengaruh signifikan dengan positif
t e r h a d a p k e p u a s a n s i s w a Brothood English Course ( B E C ) p a l e m b a n g d e n g a n
n i l a i d e t e r m i n a s i ( R ^ ) 0 , 7 1 9 a t a u sebesar 7 1 , 9 % d e n g a n d e m i k i n j i k a d i u k u r d a r i
besamy pengaruh

variabei independent (kualitas pelayaanan)

tersebut,

maka

persamaan regresi y a n g dihasilkan baik dan dapat diterima u n t u k megestimasikan
variabei dependen (kepuasan siswa).
Penelitian ini juga sebelumnya

dilakukan

oleh W e m f i Erisandi

(2005)

m e l a k u k a n penelitian dengan j u d u l Perbedaan Persepsi Pelajar Terhadap
Bimbingan Belajar Gilland Ganesha Antar Cabang D i Palembang.
masalah adakah perbedaan persepsi pelajar terhadap jasa B i m b i n g a n

Jasa

Rumusan
Belajar

G i l l a n d Ganesha A n t a r Cabang D i Pal e m bang, dengan tujuan u n t u k mengetahui
dan menganalisis Perbedaan Persepsi Pelajar Terhadap Jasa B i m b i n g a n Belajar
Gilland Ganesha Antar Cabang D i Palembang.

8

Jenis penelitiannya adalah penelitian survey. Dengan variabei perbedaan
persepsi. D a n i n d i k a t o m y a y a i t u , k o n d i s i ruangan, tenaga pengajar,

kemudahan

a d m i n i s t r a s i , s u a s a n a belajar, f a s i l i t a s d a n l o k a s i . D a t a y a n g d i g u n a k a n a d a a d a
dua, pertama data p r i m e r m e n u r u r J Suprato ( 1 9 9 3 : 8 ) adalah k u m p u l k a n sendiri
oleh penulis langsung dari objek penliti berupa hasil j a w a b a n responden terhadap
pertanyaan y a n g sudah diedarka penulis. K e d u a data sekunder adalah data y a n g
d i k u m p u l k a n oleh pihak perusahaan atau instansi y a n g menjadi objek penelitian
(Soeratno dan L i c o l i n A r s y a d , 1996:76) y a n g berupa sejarah singkat perusahaan
dan j u m l a h siswa. T e h n i k pengumpulan

data dengan cara kuesioner

yaitu

m e m b e r i k a n daftar pertanyaan y a n g telah diberi beberapa alternative j a w a b a n dan
kemudian diisi oleh responden (dalam hal ini siswa).
D a r i hasil penelitian m e n u n j u k a n b a h w a rata-rata responden

dari seluruh

cabang m e m i l i k i persepsi y a n g baik trhadap G i l l a n d Ganesha, terbukti dengan
rata-rata

responden

persentase yang menyatakan

perbedaan persepsi terhadap jasa b i m b i n g a n

persetujuan

>60%

adapun

belajar G i l a n d Ganesha

Antar

Cabang di P a l e m b a n g ialah: Indikator k o n d i s i ruangan dipersepsikan tidak b a i k
dengan nilai

X'^

h i t u n g (20,02)>x table

dipersepsikan tidak baik dengan nilai

(9,24).Indikator tenaga

pengajar

h i t u n g ( 3 , 0 6 ) < x table (9,24). I n d i k a t o r

k e m u d a h a n a d m i n i t r a s i d i p e r s e p s i k a n t i d a k b a i k d e n g a n n i l a i X'^ h i t u n g ( 9 , 3 4 ) < x
table ( 9 , 2 4 ) . I n d i k a t o r suasana belajar dipersepsikan tidak baik dengan nilai

X'^

h i t u n g ( 7 , 0 6 2 ) > x table ( 9 , 2 4 ) . I n d i k a t o r suasana belajar dipersepsikan tidak b a i k

9

dengan nilai

X'^

h i t u n g ( 1 5 , 2 9 ) > x table (9,24).Indikator suasana

belajar

d i p e r s e p s i k a n t i d a k b a i k d e n g a n n i l a i X'^ h i t u n g ( 5 4 , 4 8 ) > x t a b l e ( 9 , 2 4 ) .
Penelitian sebelumnya dilakukan pula oleh oleh Fitri Yanti (2005) dengan
judul

Persepsi

Siswa

SMU

Terhadap

Fakuitas

Ekonomi

Universitas

M u h a m m a d i y a h Palembang (Studi Kasus S M U N 4 Palembang, S M U Bina
Warga I Palembang D a n S M U Bina W a r g a 2 Palembang). Perumusan masalah
d a l a m penelitian i n i adalah bagaimana persepsi s i s w a S M U terhadap Fakuitas
E k o n o m i Universitas M u h a m m a d i y a h Palembang. A d a p u n tujuan adalah untuk
m e n g e t a h u i dan menganalisis persepsi s i s w a S M U terhadap Fakuitas E k o n o m i
Universitas M u h a m m a d i y a h Palembang.
Jenis

penelitian

yang

digunakan

adalah

penelitian

survey,

tempat

penelitiannya adalah Fakuitas E k o n o m i Universitas M u h a m m a d i y a h Palembang
di j a l a n Jendral A h m a d Y a n i

13 u l u P a l e m b a n g . A d a p u n

operasionalisasi

variabelnya adalah persepsi siswa S M U dengan i n d i k a t o r - I n d i k a t o m y a y a i t u
kualitas dosen, kualitas a l u m n i , proses belajar mengajar, l i n g k u n g a n belajar,
kelengkapan fasilitas dan n a m a baik. D a t a y a n g digunakan adalah data p r i m e r
berupa pengisian kuisioner y a n g d i l a k u k a n p i h a k responden dan data sekunder
berupa sejarah singkat perusahaan dan j u m l a h m a h a s i s w a Fakuitas E k o n o m i
Universitas

M u h a m m a d i y a h Palembang.

teknik

pengumpulan

data

berupa

kuisioner dan dokumentasi. M e t o d e y a n g digunakan adalah metode analisis
kualitatif dan analisis kuantitatif.

10

H a s i l penelitian persepsi s i s w a S M U T e r h a d a p Fakuitas E k o n o m i U n i v e r s i t a s
M u h a m m a d i y a h P a l e m b a n g sebagai berikut adalah baik yang d i t u n j u k k a n oleh
s k o r rata-rata persepsi l e w a t j u m l a h responen y a n g m e n y a t a k a n setuju sebanyak
5 2 , 9 4 % . N i l a i setiap i n d i k a t o r responden y a n g setuju terhadap k u a l i t a s dosen
adalah 5 9 , 1 1 % , kualitas a l u m n i adalah 5 5 , 8 4 % , proses belajar mengajar adalah
5 9 , 2 2 % , l i n g k u n g a n belajar adalah 4 9 , 9 0 % , kelengkapan fasilitas adalah 3 7 , 1 0 % ,
dan n a m a baik adalah 5 6 , 4 7 % .

. Landasan Teori
1. Persepsi
1) P e n g e r t i a n P e r s e p s i
Kotler

(2000:241) menyatakan bahwa

persepsi

adalah

proses

bagaimana seseorang m e n y e l e k s i , mengatur d a n menginterprestasikan
masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran keseluruhan
y a n g bermakna. Persepsi i n i tidak h a n y a bergantung pada s t i m u l i fisik,
tetapi j u g a pada stimuli y a n g berhubungan dengan l i n g k u n g a n sekitar dan
k o n d i s i indifidu tersebut.
Stanton
makna
lalu,

(2002

yang
rangsangan

: 4 8 ) menyatakan

dipertalikan
yang

persepsi

berdasarkan

diterima, kebutuhan

adalah

sebagai

pengalaman

masa

konsumsi

yang

m e n i n g k a t . D e n g a n d e m i k i a n dapat d i k a t a k a n b a h w a Persepsi

terus
adalah

suatu

proses

yang

merupakan

aktifitas

mengira,

menyeleksi,

mengorganisasikan, dan menginterprestasikan serta m e m b e r i nilai kepadea
objek tertentu.
M i f t a h t h o h a ( 2 0 0 0 : 138) m e n y a t a k a n b a h w a persepsi adalah proses
k o n i g t i f y a n g d i a l a m i o l e h setiap o r a n g d i d a l a m m e m a h a m i i n f o r m a s i
tentang l i n g k u n g a n baik lewat pengelihatan, pendengran, perasaan, dan
penciuman.
2 ) Proses persepsi
Proses persepsi m e n u r u t k o t l e r ( 2 0 0 0 : 2 4 1 )
a) Perhatian selektif
Orang-orang

yangmelakukan

kontak

dfengan

besar s t i m u l a s i setiap h a r i sebagai c o n t o h , rata-rata o r a n g

sejumlah
berhubungan

d e n g a n l e b i h d a r i 1.500 i k l a n s e t i a p h a r i . S e b a g i a n besar s t i m u l a s i I n i a k a n
tersaring keluar. Tatantangan y a n g n y a l a adalah menjelaskan stimulasi
mana yang akian diperhatikan orang.
b) Distorsi Selektif
Setiap orang m e m a s u k k a n informasi yang di terima kedalam pikiran
dan m e r e k a pelajari. M e r e k a cenderung akan mempertahankan i n f o r m a s i
y a n g m e n d u k u n g persepsi m e r e k a dan bukan yang akan
persepsi m e r e k a .
c) Ingatan Selektif

menentang

12

Orang-orang

akan

melupakan

kebanyakan

dari

hasil

yang

mereka pelajari, mereka cenderung akan mempertahankan informasi yang
m e n d u k u n g pendirian dan kepercayaan m e r e k a karena ingatan selektif.
Menurut

Uday

Pereek

(1999:

13)

menyatakan

bahwa

persepsi adalah proses m e n e r i m a , m e n y e l e s a i k a n ,

mengorganisasikan,

memggantikan,menguji

dan

pada

pada

mata.

panca

indra

mencakupbeberapa

memberikan
Dalam

reaksi

definisi

rangsangan

persepsi

tersebut

segi atau proses u n t u k m e n g e t a h u i a r t i n y a d a l a m

usaha u n t u k m e m e n u h i persepsi.
A d a p u n proses persepsi m e n u r u t U d a y ( 1 9 9 9 : 1 4 ) adalah antara lain :
a) Proses m e n e r i m a rangsangan adalah
Proses

pertama

rangsangan
diterima

atau
melalaui

di

dalam

persepsi

data

berbagai

panca

indra

adalah

sumber,

yaitu

menerima

kebanyakan

dengan

melihat

mendengar,

menciup

dan

merasakan

atau

dan

demikian

kita

mempelajari

segi-segi

dengan

sesuatau.

data
sesuatu,

menyentuhnya
lain

dari

13

b) Proses menyelesaikan rangsangan
Setelah diterima, rangsangan atau data diseleksi. A d a dua faktor yang
m e n e n m l u k a n seleksi rangsangan yaitu factor dari luar dan faktor dari
dalam.
Faktor-faktor dari luar yang mempengaruhi seleksi rangsangan menurut U d a y
Pereek (1999: 14) antara lain :
1)

Intensitas
Prinsip intensitas dari suatu

perhatian dapat dinyatakan b a h w a s e m a k i n

besar intetsitas s t i m u l a s i dari luar, s e m a k i n besar pula h a l - h a l y a n g dapat
di pahami.
2) Ukuran
F a k t o r i n i m e n y a t a k a n b a h w a s e m a k i n besar u k u r a n suatu objek m a k a
akan semakin mudah untuk di ketahui dan di pahami.
3) K o n t r a s atau berlawanan
M e n y a t a k a n objek luar y a n g penampialannaya beetawanan dengan latar
belakangyna atau sekelllingnya atau yang sama sekali di luar sangkaan
banyak orang akan menarik perhatian.

14

4)

Gerakan
Prinsip gerakan ini menyatakan bahwa orang akan memberikan banyak
perhatian kepada objek yang bergerakdalam jangkauan pandangannya di
bandingkan dari objek yang diam.

5)

Pengulangan
D a l a m prisip i n i dinyatakan bahwa : objek dari luar yang di ulang akan
m e m b e r i k a n perhatian y a n g lebih besar dibandingkan dengan y a n g sekali
di lihat. Peluang akan merupakan daya tarik dari luar tentang suatu objek
y a n g biasa m e m p e n g a r u h i persepsi seseorang.

Faktor dari dalam yang mempengaruhi seleksi rangsangan menurut U d a y
Pereek (1999: 16) antara lain :
1) L a t a r b e i a k a n g
Orang-orang dengan latar beiakang tertentu m e n c a r i orang-orang dengan
latar beiakang y a n g sama. M e r e k a m e n g i k u t i d i m e n s i - d i m e n s i tertentu
yang serupa dengan mereka.
2)

Pengalaman
Pengalaman mempersiapkan seseorang u n t u k mencari orang-orang, halhal, gejala-gejala yang m u n g k i n serupa dengan pengalaman pribadinya

3)

Kepribadian
Tertarik pada orang-orang. Kepribadian j u g a mempengaruhi

persepsi.

Berbagai factor dalam kepribadian m , e m p e n g a r u h i seleksi d a l a m persepsi.

15

4) Penerimaan diri
Merupakan

sifat penting y a n g m e m p e n g a r u h i

persesi,beberapa telah

menunjukkan bahwa mereka ikhlas m e n e r i m a kenyataan diri akan lebih
cepat m e n y e r a p sesuatu dari pada m e r e k a y a n g k u r a n g suka m e n e r i m a
realitas diri. H a ! i n i cenderung u n t u k m e n g u r a n g i kecermatan persepsi.
c). Proses Pengorganisasian
data atau rangsangan yang diterima selanjutnya diorganisasikan d a l a m suatu
bentuk. A d a tiga bentuk dimensi utama dalam pengorganisasian yaitu:
1) P e n g e l o m p o k a n
Berbagai rangsangan yang d i t e r i m a d i k e l o m p o k k a n d a l a m suatu bentuk.
Beberapa

factor yang digunakan untuk pengelompokan

rangsangan-

rangsangan itu antara lain m e m p u n y a i hak kesamaan, kedekatan, tudung
(suatu kecenderungan untuk melengkapi hal-hal yang di anggap b e l u m
lengkap).
2) Bentuk Timbul Datar
bentuk i n i m e r u p a k a n salah satu proses persepsi yang p a l i n g dan paling
p o k o k d a l a m m e l i h a t rangsangan atau gejala-gejala tersebut. T e n t u y a n g
t i m b u l m e n o n j o l sedangkan rangsangan atau gejala l a i n n y a berada di latar
beiakang.

16

3) Kemantapan

persepsi

adapun kecenderungan u n t u k m e n s t a b i l k a n persepsi dan perubahan k o n t e k
tidak

mempengaruhinya.

Kemantapan

persepsi-persepsi

itu kedalam

urusan tertentu, dan menciptakan k e m b a l i urutan ini tiap kali diterima
b e b e r a p a r a n g s a n g a n a t a u data,
d) Proses Penafsiran
setelah data diatur, s i p e n e r i m a l a l u m e n a f s i r k a n data i t u dengan berbagai
cara. Berbagai factor p e m b a n t u penafsiran data i n i , antara lain :
a.

Perangkat persepsi
Kepercayaan

yang

dianut

sebelunnya

tentang

persepsi m e m p e n g a r u h u persepsi-persepsi perorangan, s i p e n e r i m a
rangsaan i n i d i n a m a k a n perangkat persepsi. Jika seseorang
membentuk

suatu

sikap, pendapat dan

kepercayaan

sudah
tertentu

persepsi atau perangkat m e t a l .
b. M e m b u a t streo tipe
adalah prasangka tentang segolongan orang yang mempengaruhi
persepsi dan m e n a f s i r k a n data y a n g d i t e r i m a . J i k a o r a n g - o r a n g
m e m b e n t u k pendapat tentang segolongan objek atau orang tertentu
dan bertindak sesuai dengan pendapat, h a l i n i d i n a m a k a n streo
tipe.

17

c.

Efek Halo
Penafsiran yang hanya m e m b e r i k a n sekali petunjuk , dipengaruhl
oleh kesan yang sudah d i m i l i k i tentang seseorang tertentu. E f e k
halo dipergunakan untuk m e n i l a i pelaksanaan

kerja seseorang

b e r d a s a r k a n atas s a l a h s a t u s i f a t y a n g d i k e t a h u i o l e h o r a n g y a n g
menilai.
d. P e m b e l a a n persepsi
D i g u n a k a n o l e h si pembuat persepsi u n t u k menghadapi pesan dan
data

yang bertentangan.

Jika data

yang d i t e r i m a seseorang

m e r u p a k a n ancaman terhadap kepercayaan dan i n f o r m a s i yang
sudah d i m i l i k i , sipenerima m e n g g u y n a k a n pembelaan

perceptual

u n t u k menghadapi gejala i n i .
e.

Faktor-faktor konteks
Beberapa dimensi kontak mempengaruhi penafsiran

rangsangan

atau data perseptual.
e) Proses pengecekan
Setelah data d i t e r i m a dan ditafsirkan, sipenerima m e n g a m b i l sikap
atau

keputusan

beberapa

tindakan

untuk

mengecek

apakah

penafsirannya benar atau salah. Pengecekan i n i dari w a k t u k e w a k t u
u n t u k menegaskan apakah penafsiran atau persepsi d i benarkan oleh

18

data baru. D a t a atau kesan i t u dapat dicek dengan m e n a n y a k a n kepada
orang lain mengenai persepsi m e r e k a .
f) P r o s e s R e a k s i
T a h a p a k h i r dari proses perseptual ialah t i n d a k a n

sehubungan

d e n g a n apa y a n g t e l a h d i s e r a p . H a l i n i b i a s a n y a d i l a k u k a n j i k a s e s e o r a n g
berbuat sesutau sehubungan dengan persepsinya. Satu gejala y a n g telah
menarik

perhatian sehubungan

dengan tindakan tersembunyi ialah

p e m b e n t u k a n kesan. P e m b e n t u k a n kesan ialah cara seseorang menyerap,
m e m b e n t u k k e s a n t e r t e n t u atas o b j e k a t r a u atas s e s e o r a n g m e n u r u t c i r i ciri y a n g diserapnya, atau data y a n g t e r i m a dari berbagai sumber.
Menurut

Ristianti

Prasetijo

(2003

: 68) faktor-faktor yang

m e m p e n g a r u h i p e m b e n t u k a n persepsi o r a n g ada d u a y a i t u :
a) faktor internal
(1) pengalaman
p e n g a l a m a n sangat p e n t i n g d a l a m persepsi, sebab hal tersebut
m e m b a n t u seseorang dalam m e m a k a i suatu stimulus.
( 2 ) k e b u t u h a n saat i t u
s a l a h s a t u c a ra u n t u k m e m p e r o l e h t e m p a t d a l m

persepsi

masyarakat adalah dengan m e m a h a m i kebutuhan itu sendiri,
k a r e n a k e b u t u h a n m a s y a r a k a t i t u b e r s i f a t d l n a m i s d a n cepat
berubah-ubah.

19

(3) nilai-milai yang dianut
nilai-nilai

yang dianut menjadi sebuah penyaringan

bagi

persepsi orang lain ataupun masyarakat dan l i n g k u n g a n sekitar
(4) harapan
orang biasanya m e m p u n y a i harapan tentang apapun
dihadapi. Harapan i n i dibentuk dari pengalaman

yang

sebelumnya,

dariinformasi yang diperoleh melalui media masa, kenalanya,
a t a u j u g a d a r i a p a y n g d i l i h a t d a n d i d e n g a r saat i t u .
b) faktor ekstemal
(1) t a m p k a n p r o d u k
tampakan produk ini meliputi promosinya, lingkungan, orangorang nya, proses p e n y i m p a n g a n dan Iain-lain.
(2) sifat-sifat s t i m u l u s
mempakan

sifat fisik suatu objek, yang m e l i p u t i

banyak

variabei seperti keadaan p r o d u k / jasa, ciri-ciri fisiknya, m e r e k
dan sebagainya.
(3) situasi l i n g k u n g a n
Merupakan

rangsangn

mendapatkan

i n f o r m a s i dari situasi l i n g k u n g a n baik secara

budaya ataupun teknologi.

non

pemasaran.

Orang

bisa

20

Pada

umumanya

konsumen

menentukan

kualitas

produk

berdasarkan pada berbagai m a c a m isyarat informasi y a n g d i h u b u n g k a n
dengan p r o d u k tersebut. M e n u r u t Ristianti Prasetyo ( 2 0 0 3 : 8 1 ) .
a) Isyarat intrisik : u k u r a n , w a m a , rasa atau a r o m a . Isyarat i n i
dianggap

lebih rasional dan

objektif

karena

atribut itu

m e r u p a k a n s t i m u l u s y a n g dapat d i t e r i m a o l e h panca indra.
b) Isyarat e k t r i n s i k : bersifat di luar (ekstemal) produk seperti
harga, citra, t o k o atau prosennya.
M e n u r u t N u g r o h o j . Setaiadi (2003 : 164) karakteristik k o n s u m e n
m e m p e n g a r u h i persepsi adalah sebagai berikut:
a) Membedakan stimulus
Satu hal y a n g sangat p e m t i n g bagi pemasar adalah
bagaimana

k o n s u m e n bisa m e m b e d a k a n

mengetahui

perbedaan antara

dua

stimulus atau lebih. A p a k a h k o n s u m e n merasakan perbedaan m e r k
b e r d a s a r k a a n rasa,

perabaan, harga, dan bentuk kemasan produk

misalnya pertanyaan itu penting dijawab karena menyagkut bagaimn
suatu m e r k p r o d u k l a i n n y a . Pada k e n y a t a a n n y a terdapat

banyak

k o n s u m e n y a n g bisa m e m b e d a k a n m e r k produk berdasarkan aroma,
o l e h karena i t u pemasarsering m e n g g u n a k a n i k l a n sebagai j a r a k agar
k o n s u m e n bisa m e m b e d a k a n m e r k . M e r k berusaha menciptakan citra
m e r k . m e r k berusaha menciptakan citra m e r k y a n g satu l e b i h baik
dari yang lain.

21

b ) T i n g k a t a m b a n g b a l a s {threshold level)
K e m a m p u a n k o n s u m e n u n t u k m e n d e t e k s i p e r b e d a a n s a l a m suara,
bau badan, d a n s t i m u l u s l a i n n y a d i t e n t u k a n o l e h tingkat a m b a n g
batasnya.
c ) P e r s e p s i b a w a h s a d a r {subliminal perception)
U a s a h - u s a h a p a r a p e m a s a r s a m p a i saat i n i s e l a l u m e n e k a n k a n p a d a
pencipta iklan atau pesan yang bisa dideteksi atau bisa disadari oleh
konsumen. Ketika konsumen dirangsang

oleh iklan atau pesan,

sebenarnya k o n s u m e n tidak m e n y a d a r i akan keberdaan iklan atau
pesan i t u , n a m u n a l a m b w a h s a d a m y a m a m p u m e n a n g k a p i k l a n atau
pesan tersebut.
d) T i n g k a t adaptasi
T i n g k a t adaptasi i n i m e r u p a k a n salah satu konsep y a n g berkaitan
erat d e n a n a m b a n g b a t a s a b s o l u t {absolute threshold). D i m a n a
k o n s u m e n sudah merasa terbiasa dan tidak m a m p u m e m p e r h a t i k a n
s t i m u l u s , m a k a k e t i k a I t u absolute thershold b e r u b a h .
adaptasi

Tingkat

terjadi ketika k o n s u m e n tidak memperhatikan stimulus

yang berulang.
e) Generalisasi stimulus
Proses persepsi y a n g terjadi pada k o n s u m e n sebenarnya t i d a k h a n y a
membedakan

satu

stimulus

dengan

stimulus

laimya.

Tetapi

k o n s u m e n y a n g berusaha menggeneralisaikan stimulus, k o n s u m e n

22

yang

berusaha

melihat kesamaan-kesamaan

dari stimlus

yang

diterima berarti k o n s u m e n sedang m e l a k u k a n generalisai.

Jadi,

generalisai terjadi k e t i k a k o n s u m e n melihatbdua stimulus atau lebih
m e m p u n y a i kesamaan dan saling m e m p e n g a r u h i satu dengan y a n g
lainya, o l e h karena i t u dapat disubsitusikan.
M e n u r u t miftah thoha (2000 : 135) meyatakan bahwa

persepsi

t i m b u l karena adanya dua faktor, baik internal m a u p u n ekstemal, yaitu
antara lain:
(1) faktor internal
yaitu

tergantung

proses

pemahaman

sesuatu

yang

termasuk

d i d a l a m n y a n i l a i , t u j u a n , k e p e r c a y a a n d a n t a n g g a p a n atas h a s i l y a n g
dicapai.
(2) Faktor ekstemal
B e r u p a l i n g k u n g a n m e n i m b u l k a n persepsi karena d i d a h u l u i o l e h
sesuatu dengan k o m u n i k a s i .

2. Pengertian Prilaku Konsumen
Kotler

(2000:153)

menyatakan

bahwa

faktor-faktor

yang

m e m p e n g a r u h i p e r i i a k u k o n s u m e n , m e n g e t a h u i t e n t a n g a p a y a n g ada d i
d a l a m p i k i r a n seorang p e m b e l i pada w a k t u sebelum, sedang, dan setelah

23

m e m b e l i sesuatu.

Kadang-kadang

penjelasan

tentang prilaku pembeli

tidak di ketahui oleh pembeli itu sendiri.
Model Prilaku Konsumen
M e n u r u t Kotler (2000 : 152), model prilaku konsumen

merupakan

sebuah gambaran sederhana dari p r i l a k u yang ditujukan oleh k o n s u m e n
d a l a m m e n c a r i , m e m b e l i , m e m a k a i , m e n g e v a l u a s i serta m e n g a t u r p r o d u k
atau jasa y a n g m e r e k a harap dapat m e m e n u h i kebutuhan mereka. D i m a n a
d a l a m m e n g a m b i l keputusan tersebut, k o n s u m e n m e n g g u n a k a n

sumber

daya y a n g m e r e k a m i l i k i , y a i t u w a k t u , uang, dan tenaga serta d i p e n g a r u h i
j u g a oleh faktor-faktor lainnya y a i t u faktor lingkungan, proses psikologis
dan perbedaan i n d i v i d u . H a l i n i berhubungan dengan studi tentang apa
y a n g m e r e k a beli, kenapa, kapan, d i m a n a dan seberapa sering m e r e k a
membeli d a n memakainya, dengan m e m i l i k i model prilaku konsumen
d i m a k s u d k a n u n t u k m e n g g a m b a r h u b u n g a n antara berbagai e l e m e n y a n g
mempengaruhi prilaku konsumen.
Pemasar

perlu mengetahui

siapa y a n g terlibat d a l a m

keputusan

m e m b e l i dan peran apa y a n g d i m a i n k a n oleh setiap orang. U n t u k b a n y a k
produk, cukup mudah untuk mengenali sikap dalam mengambil keputusan
misalnya, pria biasanya m e m i l i h sendiri peralatan u n t u k m e n c u k u r k u m i s
dan jenggot, dan w a n i t a m e m i l i h sendiri pakaiannya.

24

A d a dua tujuan model prilaku konsumen yaitu :
a.

M e m b a n t u untuk mengembangkan teori dalam prilaku

b. S e b a g a i b a h a n u n t u k m e m p e r m u d a h m e m p e l a j a r i p e n g e t a h u a n y a n g t e r u s
berkembang tentang prilaku konsumen.
Fungsi dari m o d e l p r i l a k u k o n s u m e n adalah :
a.

Deskriptif
Merupakan suatu m o d e l yang menghubungkan

pengalaman

mengenai

langkah yang d i a m b i l k o n s u m e n dalam m e n e n t u k a n suatu pembelian.
b. Prediksi
M e r u p a k a n m o d e l y a n g m e r a m a l k a n kejadian dan aktivitas pada w a k t u
yang akan datang. M i s a n y a : m e r a m a l k a n m e r e k suatu produk yang paling
mudah diingat oleh konsumen.
c.

Eksplanation
M e r u p a k a n m o d e l y a n g m e m p e l a j a r i sebab-sebab dari beberapa aktivitas
pembelian seperti m e m p e l a j a r i mengapa k o n s u m e n sering m e m b e l i barang
dengan merek yang sama.

d.

Pengendalian
Merupakan

model

prilaku

konsumen

untuk

mempengaruhi

dan

mengendalikan aktivitas-aktivitas k o n s u m e n pada masa y a n g akan datang.
O r a n g m u n g k i n m e m a i n k a n beberapa peran d a l a m keputusan pembelian :
Pemrakarsa : O r a n g y a n g pertama m e n y a r a n k a n atau mencetuskan gagasan
m e m b e l i produk tertentu.

25

Pembeli pengaruh : orang yang pandangan

atau sarannya

mempengaruhi

keputusan membeli.
-

Pengambil keputusan : orang yang a k h i m y a membuat keputusan m e m b e l i
atau sebagian dari i t u , apakah akan m e m b e l i , a p a yang dibeli, bagaimana
m e m b e l i n y a , atau d i m a n a m e m b e l i n y a .

-

P e m b e l i : orang y a n g benar-benar m e l a k u k a n pembelian.

-

Pengguna : orang yang m e n g k o n s u m s i atau menggunakan barang atau jasa.
T i t i k t o l a k m e m a h a m i p e m b e l i d a l a m m o d e l rangsangan seperti d i p e r l i h a t k a n

pada m o d e l p r i l a k u k o n s u m e n sebagai b e r i k u t :
Gambar Il.l.
Model Prilaku Konsumen
Proses
Rangsangan

Rangszingan

Karakteristik

Keputusan
Keputusan

Pamasaran

Lain

Pembelian

Pembelian
Pembelian

Produk

Teknologi

Budaya

Pengenalan masalah

Pilihan Produk

Jasa

Ekonomi

Sosial

Pencarian informasi

Pilihan Merk

Harga

Politik

Pribadi

Evaluasi

Pilihan Penyalur

Distribusi

Budaya

Psikologi

Keputusan

Waktu Pembelian

Prilaku pasca

Jumlah Pembelian

Promosi

pembelian

Sumber : M a n a j e m e n Pemasaran, Kotler (2004 : 183)

26

a.

Rangsangan Pemasaran

1) P r o d u k
Produk m e n u r u t K o t l e r ( 2 0 0 0 : 13) adalah

setiap t a w a r a n y a n g dapat

memuaskan kebutuhan dan keinginan jadi istilah produk mencakup

barang

fisik, jasa dan sebagainya.
Jasa m e n u r u t K o t l e r ( 2 0 0 0 : 4 ) adalah kegiatan atau manfaat y a n g d i t a w a r k a n
o l e h s u a t u p i h a k k e p a d a p i h a k l a i n d a n p a d a d a s a r n y a t i d a k b e r w u j u d serta
tidak m e n g h a s i l k a n suatu proses p r o d u k s i n y a d a n tidak m u n g k i n j u g a
dikaitkan dengan suatu produk

fisik.

2) Harga
Harga menurut K o t l e r ( 2 0 0 0 : 13) adalah nilai suatu barang atau jasa y a n g
diukur dengan

uang, dimana

berdasarkan

nilai tersbut seseorang

atau

perusahaan bersedia melepaskan barang atau jasa kepada piahak lain.
3) Distribusi
Distribusi menuru t K o t l e r ( 2 0 0 0 : 6 7 ) merupakan lembaga distribusi atau
lembaga penyalur sesudah jasa dipasarkan.
4) Promosi
P r o m o s i menurut Kotler ( 2 0 0 0 : 114) adalah penyampaian informasi dari
penjual kepada k o n s u m e n atau p e m b e l i u n t u k mengetahui sikap dan t i n g k a h
laku.
P r o m o s i m e n u r u t F a n d y T j i p t o n o ( 1 9 9 7 : 2 1 9 ) salah satu bentuk
k o m u n i k a s i pemasaran yang berusaha m e n y i a r k a n p r o m o s i , mempengaruhi

27

a t a u m e m b u j u k d a n m e n g i n g a t k a n p a s a r s a s a r a n p e r u s a h a a n atas p r o d u k n y a
agar bersedia m e n e r i m a m e m b e r i dan l o y a l pada p r o d u k y a n g d i t a w a r k a n o l e h
perusahaan yang bersangkutan.
M e n u r u t Fandy T j i p t o n o (2002 : 200-203) dalam bauran promosi
t e r d i r i d a r i p e r i k l a n a n {advertising), p r o m o s i p e n j u a l a n {sales promotion),
p e n j u a l a n p r i b a d i {personal selling), h u b u n g a n m a s y a r a k a t {public relation),
p e m a s a r a n l a n g s u n g {direct marketing).
b. Rangsangan L a i n
I -Teknologi
T e k n o l o g i m e n u r u t K o t l e r ( 2 0 0 0 : 169) merupakan suatu kekuatan yang
paling dramatis dalam membentuk kehidupan manusia.
2. E k o n o m i
E k o n o m i menurut Kotler (2000 : 165) merupakan lingkungan faktor-faktor
yang mempengaruhi daya beli masyarakat.
3. P o l i t i k
P o l i t i k m e n u r u t K o t l e r ( 2 0 0 0 : 171) adalah d i m a n a

keputusan

pemasaran

akan sangat dipengaruhi oleh perkembangan p o l i t i k dan h u k u m , l i n g k u n g a n
d i b e n t u k o l e h h u k u m d a n p e m e r i n t a h serta k e l o m p o k y a n g
beragam orientasi dan i n d i v i d u .
4. Budaya

membatasi

28

B u d a y a m e n u r u t K o t l e r ( 2 0 0 0 : 183) adalah mengacu pada nilai-nilai, n o r m a
kita.

Manusia

menyerap

secara

tidak

sadar

pandangan

dunia

yang

m e r u m u s k a n h u b u n g a n m e r e k a d e n g a n d i r i n y a s e n d i r i d a n d e n g a n sesame.
c. Pengambilan Keputusan
P e n g a m b i l a n keputusan m e n u r u t K o t l e r ( 2 0 0 5 : 2 2 3 ) terdapat l i m a tahap y a i t u
: pengenalan masalah, pencaraian

informasi, evaluasi altematif, keputusan

pembelian d a n p e r i i a k u pasca pembelian. Para k o n s u m e n harus m e l a l u i
seluruh l i m a urutan tersebut k e t i k a m e m b e l i produk, n a m u n

kenyataannya

tidak selalu begitu. Para k o n s u m e n dapat m e l e w a t i atau m e m b a l i k beberapa
tahap.
1 .Pengenalan masalah
Proses p e m b e l i a n d i m u l a i k e t i k a pembeli m e n g e n a l i masalah atau kebutuhan.
Para pemasar perlu mengidentifikasi keadaan

yang memicu

kebutuhan

tertentu. Dengan m e n g u m p u l k a n informasi dari sejumlah konsumen,
pemasar

dapat

mengidentifikasi

rangsangan

yang

paling

para
sering

mengakibatkan minat akan kategori produk tertentu. Para pemasar k e m u d i a n
dapat m e n y u s u n strategi pemasaran y a n g m a m p u m e m i c u m i n a t k o n s u m e n .
2. Pencari i n f o r m a s i
K o n s u m e n yang terangsang

kebutuhannya akan terdorong untuk mencari

i n f o r m a s i y a n g l e b i h banyak. K i t a dapat m e m b a g i n y a k e d a l a m d u a level
rangsangan.

Situasi pencarian

informasi yang

lebih ringan

dinamakan

penguatan perhatian. Pada level i t u orang hanya sekedar lebih peka terhadap

29

informasi

produk.

Pada

level

selanjutnya,

orang

itu mungkin

masuk

kepencarian i n f o r m a s i secara a k t i f m e n c a r i bahan bacaan, m e n e l p o n t e m a n ,
dan mengunjungi t o k o untuk mempelajari produk tertentu. Y a n g menjadi
perhatian u t a m a para pemasar adalah sumber informasi u t a m a y a n g m e n j a d i
acaun k o n s u m e n dan pengaruh r e l a t i f tiap sumber tersebut terhadap keputusan
pembelian selanjutnya. Sumber-sumber

informasi konsumen

digolongkan

menjadi empat kelompok, yaitu:
1) S u m b e r p r i b a d i : k e l u a r g a , t e m a n , t e t a n g g a , k e n a l a n .
2) S u m b e r k o m e r s i l : iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, penjaga t o k o .
3) S u m b e r publik : media massa, organisasi penentu peringkat k o n s u m e n .
4) S u m b e r pengalaman : penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.
3.Evaiuasi altematif
Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan, dan m o d e l - m o d e l yang t e r b a m
m e m a n d a n g p r o s e s e v a l u a s i k o n s u m e n m e m b e n t u k p e n i l a i a n atas p r o d u k
dengan sangat sadar dan rasional.
Beberapa

konsep dasar akan m e m b a n t u k i t a m e m a h a m i proses evaluasi

konsumen :
(a) K o n s u m e n berusaha m e m e n u h i kebutuhan
(b) K o n s u m e n mencari manfaat tertentu dari solusi produk
(c) K o n s u m e n m e m a n d a n g m a s i n g - m a s i n g p r o d u k sebagai k u m p u l a n atribut
dengan k e m a m p u a n y a n g berbeda-beda d a l a m m e m b e r i k a n manfaat y a n g
d i g u n a k a n u n t u k m e m u a s k a n k e b u t u h a n tersebut.

30

11 K e p u t u s a n p e m b e l i a n
K o n s u m e n tersebut j u g a dapat m e m b e n t u k n i a l u n t u k m e m b e l i m e r k y a n g
paling disukai. N a m u n dua faktor berikut dapat berada diantara pembelian dan
keputusan pembelian.
1) F a k t o r p e r t a m a a d a l a h s i k a p o r a n g .
Sejauh

mana

sikap orang

lain mengurangi

altematif yang

disukai

seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu :
a) Intensitas sikap negatif orang lain terhadap a l t e m a t i f yang disukai
konsumen.
b) Motifasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain
2) F a k t o r kedua adalah faktor situasi y a n g tidak terantisipasi y a n g dapat
membuat lima sub-keputusan pembelian : Keputusan merk, keputusan
pemasok, keputusan kuantitas, keputusan w a k t u dan keputusan

metode

pembayaran.
5.Periiaku Setelah Pembelian
Setelah m e m b e l i produk k o n s u m e n akan m e n g a l a m i level kepuasan

atau

ketidakpuasan tertentu. T u g a s pemasar tidak b e r a k h i r pada saal p r o d u k d i b e l i ,
m e i a i n k a n berlanjut h i n g g a periode pasca p e m b e l i a n . Pemasar harus dapat
m e m a n t a u kepuasan pasca p e m b e l i a n . T i n d a k a n pasca p e m b e l i a n , p e m a k a i a n
dan p e m b u a n g a n pasca p e m b e l i a n . ( K o t l e r , 1997 : 176)
A d a p u n rangsangan bauran pemasaran l a i n n y a adalah sebagai berikut:

31

Process a d a l a h s u a t u m e t o d e p e n g o p e r a s i a n a t a u s e r a n g k a i a n t i n d a k a n y a n g
diperlukan untuk m e n y a j i k a n produk dan layanan yang baik kepada pelangan.
Productivity and quality. P r o d u k t l v i t a s a d a l a h
masukan-masukan

sejauh

mana

efisiensi

layanan ditransformasikan k e dalam hasi