HUBUNGAN PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD PARIAMAN SUMATERA BARAT TAHUN 2013 - Repositori Universitas Andalas

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS ANDALAS PADANG
Skripsi, Januari 2014
Syamsul Markhendri
BP. 06921020

Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruangan Instalasi
Gawat Darurat RSUD Pariaman Tahun 2013

Xii + 70 halaman + 4 tabel + 8 lampiran
ABSTRAK
Kepuasan pasien saat berobat tidak hanya dipengaruhi oleh faktor komunikasi saja, tapi juga
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain seperti kualitas pelayanan, fasilitas, kecepatan dan ketanggapan
perawat dalam melakukan tindakan untuk menolong pasien. Sehingganya dengan komunikasi dan
penyampaian informasi yang baik dapat menutupi kekurangan tersebut Tujuan penelitian ini adalah
untuk Menganalisis hubungan penerapan komunikasi terapeutik terhadap tingkat kepuasan pasien di
ruangan Instalasi Gawat Darurat RSUD Pariaman tahun 2013. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik
dengan rancangan cross sectional, yang dilakukan di instalasi gawat darurat RSUD Pariaman. Sampel
diambil sebanyak 90 responden. Pengolahan data dilakukan secara univariat dan bivariat.. Berdasarkan
hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh bahwa lebih dari separuh responden menyatakan kurang baik
dalam komunikasi terapeutik terhadap responden (52,2%), dan lebih dari separuh responden
menyatakan tidak puas dalam pelayanan yang di berikan perawat (72.2%). Hasil statistik antara

Hubungan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD
Pariaman didapat p value = 0.00 < 0.05 terdapat hubungan yang bermakna antara komunikasi terapeutik
dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Pariaman. Kepada perawat IGD
hendaknya lebih memperhatikan pemahaman terhadap informasi yang akan diberikan kepada pasien
dan memperhatikan komunikasi terapeutik saat berinteraksi dengan memperhatikan tahap-tahap dari
komunikasi terapeutik itu sendiri.

Kata kunci : Komunikasi Terapeutik, Tingkat Kepuasan, Pasien
Daftar Pustaka : 44 (1996 - 2011)

FACULTY OF NURSING ANDALAS UNIVERSITY PADANG
Thesis, January 2014
Syamsul Markhendri
BP. 06921020
Application of Therapeutic Communication Relationship Satisfaction Level of Patient in Hospital ER room
Pariaman 2013
xii, 70 pages + 4 tables + 8 appendices

ABSTRACT
Patient satisfaction during treatment is not only influenced by the factors of communication, but also

influenced by others factors such as quality of service, facilities, speed and responsiveness of nurses in
taking action to help the patient. Nurses at the forefront of nursing care giver or health services should
be required to properly perform nursing care and professional. The purpose of the study was to analyze
the relationship of therapeutic communication application to patient satisfaction levels in the Emergency
Room Pariaman General Hospital in 2013. This study is a descriptive analytic cross sectional, conducted
in the emergency department at the Pariaman General Hospital month January until July 2013. The total
number of sample 90 respondents. Data processing is done in computerized system. Based on the
research result obtained do that more than half of the respondents expressed less well in therapeutic
communication with the percentage respondents (52,2 %), and more than half of the respondents are
not satisfied in given service nurses (72.2 %). The relationship between therapeutic communication and
the level of satisfaction of patients in Emergency Room Pariaman General Hospital obtained p value =
0:00 < 0.05 there is a significant correlation between the level of satisfaction of therapeutic
communication with patients in the Emergency Room Pariaman General Hospital. To the hospitals,
especially Emergency installation officers, should pay more attention to customer satisfaction (patients).
On forms of satisfaction received by patients therapeutic communication is given to the clerk to the
patients. The head of the emergency room installations, should be able to fix the quality of service
provided to patients, such as give the attention to the arrival of the patient, be friendly, empathetic, able
to trial, always listen to the complaints of the patient, and can give information with dear
communication and easy to understand.
Key words : therapeutic communication, Level Satisfaction, patient

References: 44 (1996 - 2011)

Dokumen yang terkait

Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul Dan Rumah Sakit Umum Hkbp Balige

36 254 83

Hubungan Desain Fisik Instalasi Gawat Darurat dengan Kepuasan Pengguna Instalasi Gawat Darurat di BPK BPK RSUD Kota Langsa

3 61 105

PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD JOGJA

0 10 160

HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN Hubungan Response Time Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Surakarta.

2 7 18

HUBUNGAN PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD PARIAMAN SUMATERA BARAT TAHUN 2013.

1 2 10

HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN RAWAT INAP RSUD PARIAMAN TAHUN 2012.

0 0 11

HUBUNGAN PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD PARIAMAN SUMATERA BARAT TAHUN 2013 - Repositori Universitas Andalas

0 0 1

HUBUNGAN PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD PARIAMAN SUMATERA BARAT TAHUN 2013 - Repositori Universitas Andalas

0 1 7

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD DR. H. CHASAN BOESOIRIE TERNATE | Aswad | JURNAL KEPERAWATAN 8086 15968 1 SM

0 0 8

HUBUNGAN ANTARA KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RSUD CILACAP

0 2 7