HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN Hubungan Response Time Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Surakarta.
HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI
GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Meraih Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
DHANIAR SHINTA KUSUMAWINAHYU
J 210.141.024
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI
GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Meraih Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
DHANIAR SHINTA KUSUMAWINAHYU
J 210.141.024
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
MOTTO
“Fashbir shabran jamiilaan
Maka bersabarlah kamu dengan sabar yang baik
(Q.S Al Ma’aarij 5)”
“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya
sesudah kesulitan itu ada kemudahan
(Q.S Al Insyirah 5-6)
“Jangan kamu berputus asa dari rahmat Allah (Q.S Yusuf 87)”
Seperti filosofi pendaki gunung, untuk menikmati keindahan dan mendapatkan
kebahagiaan, serta semua kesuksesan dibutuhkan perjuangan yang tidak
mudah, tidak sebentar, jalan yang sulit bahkan semakin lama semakin sulit.
Tapi semua itu akan terbayar dengan kebahagiaan jika kita tidak menyerah
dan berputus asa. Percaya, di depan sana pasti Allah siapkan sesuatu yang
indah untuk kita yang berjuang di jalan-Nya.
(Penulis)
vi
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya tulis dengan penuh perjuangan,
menggunakan tinta cinta dengan penuh kasih sayang,
sebagai ungkapan rasa untuk Mama dan Papa,
karena mereka saya sampai pada titik ini…
Mama,, Papa,, Anna uhibukum fillah..
Tentang sahabat... adalah mereka yang selalu membuatmu lupa bagaimana
sedihmu.. terimakasih Pasukan Cantik
Sinta Rahmania (Miss Hurry), Ari Purwanti (Miss Alay), Septia Putri (Miss
Lelet), Bela Novita (Miss Nyleneh), Ika Nurdiana (Miss Manja),
Untuk sahabatku juga Choirun Nisa’ dan Yuli Novitasari
Dan untuk sebuah nama yang selalu saya sebut dalam doa..
semoga kita segera bertemu atau dipertemukan..
Rabbanaa hab lanaa min azwaajinaa wa dzurriyyatinaa
qurrata a’yuni waj’alnaa lil muttaqiina imaamaa.. Aamiin
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
sebagai syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan. Dengan segala
kerendahan hati, penulis menyadari bahwa penulisan Skripsi ini tidak akan
berjalan dengan baik tanpa bantuan dari pembimbing dan berbagai pihak. Oleh
karena itu penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya
kepada:
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Dr. Suwaji, M.Kes selaku dekan Fakultas Ilmu kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Okti Sri P, S.Kep.,M.Kep.,Ns.Sp.Kep.MB selaku ketua prodi Universitas
Muhammadiyah Surakarta dan pembimbing I skripsi yang memberikan
bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi.
4. Kartinah, A.Kep.,S.Kep selaku pembimbing II yang telah memberikan
masukan dan saran selama proses bimbingan, sehingga penulis mampu
menyelesaikan dengan baik.
5. Dosen serta Staff Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
6. Direktur RSI Surakarta yang telah mengizinkan peneliti untuk melakukan
penelitian sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir.
7. Orang tua tersayang Mama, Papa, de Novi, Yudha yang telah mendoakan
serta memberikan dukungan yang sangat berarti bagi penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
8. Seluruh teman sejawat di RSI Surakarta yang senantiasa mendoakan,
memberikan nasihat serta dukungan baik material maupun moral sehingga
penulis dapat menyelesaikan pendidikan di Jurusan Keperawatan Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
viii
9. Teman-teman seperjuangan S1 Keperawatan, terutama Sinta Rahmania,
Ari Purwanti, Septia Putri, Ika Nurdiana, Bela Novita, Yuli Novitasari
yang telah bersedia membantu peneliti dalam segala hal yang tidak bisa
peneliti sebutkan satu persatu.
10. Sahabat terbaikku Choirun Nisa’ yang telah memberikan dukungan dan
bantuannya, terimakasih.
11. Indahnya alam sekitar, gunung, pantai, dan air terjun yang telah
memberikan semangat pada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
12. Dan semua pihak yang terkait dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini yang
tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari sepenuhnya masih banyak kekeliruan dan kesalahan dalam
penulisan skripsi ini, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan sarannya
agar penulis dapat memperbaiki kekurangan tersebut. Semoga Skripsi ini dapat
berguna bagi pembaca, akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Surakarta, Februari 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .... iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ........................................................ v
HALAMAN MOTTO ................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vii
KATA PENGANTAR ................................................................................ viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv
ABSTRAK ................................................................................................... xv
ABSTRACT ................................................................................................ xvi
BAB I PENDAHULUAN
A.Latar Belakang ........................................................................................... 1
B.Rumusan Masalah ...................................................................................... 4
C.Tujuan Penulisan ........................................................................................ 4
D.Manfaat Penelitian...................................................................................... 5
E.Keaslian Penelitian ..................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN TEORI
A.Tinjauan Pustaka .......................................................................................... 9
B.Kerangka Teori ............................................................................................. 22
C.Kerangka Konsep ......................................................................................... 23
D.Hipotesis Penelitian ...................................................................................... 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A.Jenis dan Rancangan Penelitian ................................................................... 24
B.Tempat, Waktu Dan Sampel Penelitian........................................................ 25
C.Variabel Penelitian ....................................................................................... 27
D.Definisi Operasional ..................................................................................... 27
E.Instrumen Penelitian ..................................................................................... 28
F.Etika Penelitian ............................................................................................. 31
G.Pengolahan Data........................................................................................... 32
H.Analisa Data ................................................................................................. 33
I.Jalannya Penelitian ........................................................................................ 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A.Gambaran Umum Tempat Penelitian ........................................................... 37
B.Hasil Penelitian ............................................................................................. 37
C.Pembahasan .................................................................................................. 44
x
D.Keterbatasan ................................................................................................. 53
BAB V PENUTUP
A.Kesimpulan .................................................................................................. 55
B.Saran ............................................................................................................. 56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Teori ............................................................................. 22
Gambar 2. Kerangka Konsep ......................................................................... 23
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1.
Tabel 3.1.
Tabel 3.2.
Tabel 4.1.
Tabel 4.2.
Tabel 4.3.
Tabel 4.4.
Tabel 4.5.
Tabel 4.6.
Tabel 4.7.
Australian Triage Scale (ATS) ................................................... 13
Definisi Operasional ................................................................... 28
Indikator Instrumen Tingkat Kepuasan Pasien ........................... 30
Distribusi Frekuensi Umur Responden ....................................... 38
Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin ............................................. 39
Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden ................. 39
Distribusi Frekuensi Waktu Penanganan (Response Time) ....... 40
Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien .......................... 41
Crosstab Response Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Pada
Triage Merah .............................................................................. 42
Crosstab Response Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Pada
Triage Kuning ............................................................................. 43
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Lampiran 2.
Lampiran 3.
Lampiran 4.
Permohonan Menjadi Responden
Lembar Persetujuan
Kuesioner Penelitian
Hasil Penelitian
xiv
HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT
DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH
SAKIT ISLAM SURAKARTA
Oleh : Dhaniar Shinta Kusumawinahyu
ABSTRAK
Pelayanan kesehatan di rumah sakit meliputi rawat jalan dan rawat inap, salah
satu pintu masuknya adalah Instalasi Gawat Darurat (IGD). Kecepatan dan ketepatan
pertolongan yang diberikan kepada pasien IGD harus sesuai dengan kompetensi dan
standar pelayanan sehingga penanganan yang diberikan berdasarkan response time
yang cepat dan tindakan yang tepat. Pada dasarnya setiap orang ingin mendapatkan
pelayanan yang sebaik-baiknya pada pelayanan jasa yang mereka pilih. Kepuasan
pasien adalah salah satu indikator kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan response time pelayanan IGD
terhadap tingkat kepuasan pasien pada triage merah dan kuning. Jenis penelitian ini
adalah survei analitik dengan menggunakan rancangan penelitian cross sectional.
Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling, responden yang diteliti
yaitu pasien yang datang ke IGD pada triage merah dan kuning pada keadaan sadar
dan tidak sadar berdasarkan pernyataan dari keluarga sehingga didapatkan 88
responden pada masing-masing kelompok triage, merah dan kuning. Pada analisa
data bivariat, peneliti menggunakan uji chi square dengan taraf signifikasi (α = 0,05).
Hasil yang diperoleh pada kelompok triage merah nilai x² = 8,361 dengan p value
0,015 (p
GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Meraih Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
DHANIAR SHINTA KUSUMAWINAHYU
J 210.141.024
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI
GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Meraih Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
DHANIAR SHINTA KUSUMAWINAHYU
J 210.141.024
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
MOTTO
“Fashbir shabran jamiilaan
Maka bersabarlah kamu dengan sabar yang baik
(Q.S Al Ma’aarij 5)”
“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya
sesudah kesulitan itu ada kemudahan
(Q.S Al Insyirah 5-6)
“Jangan kamu berputus asa dari rahmat Allah (Q.S Yusuf 87)”
Seperti filosofi pendaki gunung, untuk menikmati keindahan dan mendapatkan
kebahagiaan, serta semua kesuksesan dibutuhkan perjuangan yang tidak
mudah, tidak sebentar, jalan yang sulit bahkan semakin lama semakin sulit.
Tapi semua itu akan terbayar dengan kebahagiaan jika kita tidak menyerah
dan berputus asa. Percaya, di depan sana pasti Allah siapkan sesuatu yang
indah untuk kita yang berjuang di jalan-Nya.
(Penulis)
vi
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya tulis dengan penuh perjuangan,
menggunakan tinta cinta dengan penuh kasih sayang,
sebagai ungkapan rasa untuk Mama dan Papa,
karena mereka saya sampai pada titik ini…
Mama,, Papa,, Anna uhibukum fillah..
Tentang sahabat... adalah mereka yang selalu membuatmu lupa bagaimana
sedihmu.. terimakasih Pasukan Cantik
Sinta Rahmania (Miss Hurry), Ari Purwanti (Miss Alay), Septia Putri (Miss
Lelet), Bela Novita (Miss Nyleneh), Ika Nurdiana (Miss Manja),
Untuk sahabatku juga Choirun Nisa’ dan Yuli Novitasari
Dan untuk sebuah nama yang selalu saya sebut dalam doa..
semoga kita segera bertemu atau dipertemukan..
Rabbanaa hab lanaa min azwaajinaa wa dzurriyyatinaa
qurrata a’yuni waj’alnaa lil muttaqiina imaamaa.. Aamiin
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
sebagai syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan. Dengan segala
kerendahan hati, penulis menyadari bahwa penulisan Skripsi ini tidak akan
berjalan dengan baik tanpa bantuan dari pembimbing dan berbagai pihak. Oleh
karena itu penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya
kepada:
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Dr. Suwaji, M.Kes selaku dekan Fakultas Ilmu kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Okti Sri P, S.Kep.,M.Kep.,Ns.Sp.Kep.MB selaku ketua prodi Universitas
Muhammadiyah Surakarta dan pembimbing I skripsi yang memberikan
bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi.
4. Kartinah, A.Kep.,S.Kep selaku pembimbing II yang telah memberikan
masukan dan saran selama proses bimbingan, sehingga penulis mampu
menyelesaikan dengan baik.
5. Dosen serta Staff Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
6. Direktur RSI Surakarta yang telah mengizinkan peneliti untuk melakukan
penelitian sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir.
7. Orang tua tersayang Mama, Papa, de Novi, Yudha yang telah mendoakan
serta memberikan dukungan yang sangat berarti bagi penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
8. Seluruh teman sejawat di RSI Surakarta yang senantiasa mendoakan,
memberikan nasihat serta dukungan baik material maupun moral sehingga
penulis dapat menyelesaikan pendidikan di Jurusan Keperawatan Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
viii
9. Teman-teman seperjuangan S1 Keperawatan, terutama Sinta Rahmania,
Ari Purwanti, Septia Putri, Ika Nurdiana, Bela Novita, Yuli Novitasari
yang telah bersedia membantu peneliti dalam segala hal yang tidak bisa
peneliti sebutkan satu persatu.
10. Sahabat terbaikku Choirun Nisa’ yang telah memberikan dukungan dan
bantuannya, terimakasih.
11. Indahnya alam sekitar, gunung, pantai, dan air terjun yang telah
memberikan semangat pada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
12. Dan semua pihak yang terkait dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini yang
tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari sepenuhnya masih banyak kekeliruan dan kesalahan dalam
penulisan skripsi ini, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan sarannya
agar penulis dapat memperbaiki kekurangan tersebut. Semoga Skripsi ini dapat
berguna bagi pembaca, akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Surakarta, Februari 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .... iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ........................................................ v
HALAMAN MOTTO ................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vii
KATA PENGANTAR ................................................................................ viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv
ABSTRAK ................................................................................................... xv
ABSTRACT ................................................................................................ xvi
BAB I PENDAHULUAN
A.Latar Belakang ........................................................................................... 1
B.Rumusan Masalah ...................................................................................... 4
C.Tujuan Penulisan ........................................................................................ 4
D.Manfaat Penelitian...................................................................................... 5
E.Keaslian Penelitian ..................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN TEORI
A.Tinjauan Pustaka .......................................................................................... 9
B.Kerangka Teori ............................................................................................. 22
C.Kerangka Konsep ......................................................................................... 23
D.Hipotesis Penelitian ...................................................................................... 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A.Jenis dan Rancangan Penelitian ................................................................... 24
B.Tempat, Waktu Dan Sampel Penelitian........................................................ 25
C.Variabel Penelitian ....................................................................................... 27
D.Definisi Operasional ..................................................................................... 27
E.Instrumen Penelitian ..................................................................................... 28
F.Etika Penelitian ............................................................................................. 31
G.Pengolahan Data........................................................................................... 32
H.Analisa Data ................................................................................................. 33
I.Jalannya Penelitian ........................................................................................ 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A.Gambaran Umum Tempat Penelitian ........................................................... 37
B.Hasil Penelitian ............................................................................................. 37
C.Pembahasan .................................................................................................. 44
x
D.Keterbatasan ................................................................................................. 53
BAB V PENUTUP
A.Kesimpulan .................................................................................................. 55
B.Saran ............................................................................................................. 56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Teori ............................................................................. 22
Gambar 2. Kerangka Konsep ......................................................................... 23
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1.
Tabel 3.1.
Tabel 3.2.
Tabel 4.1.
Tabel 4.2.
Tabel 4.3.
Tabel 4.4.
Tabel 4.5.
Tabel 4.6.
Tabel 4.7.
Australian Triage Scale (ATS) ................................................... 13
Definisi Operasional ................................................................... 28
Indikator Instrumen Tingkat Kepuasan Pasien ........................... 30
Distribusi Frekuensi Umur Responden ....................................... 38
Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin ............................................. 39
Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden ................. 39
Distribusi Frekuensi Waktu Penanganan (Response Time) ....... 40
Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien .......................... 41
Crosstab Response Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Pada
Triage Merah .............................................................................. 42
Crosstab Response Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Pada
Triage Kuning ............................................................................. 43
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Lampiran 2.
Lampiran 3.
Lampiran 4.
Permohonan Menjadi Responden
Lembar Persetujuan
Kuesioner Penelitian
Hasil Penelitian
xiv
HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT
DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH
SAKIT ISLAM SURAKARTA
Oleh : Dhaniar Shinta Kusumawinahyu
ABSTRAK
Pelayanan kesehatan di rumah sakit meliputi rawat jalan dan rawat inap, salah
satu pintu masuknya adalah Instalasi Gawat Darurat (IGD). Kecepatan dan ketepatan
pertolongan yang diberikan kepada pasien IGD harus sesuai dengan kompetensi dan
standar pelayanan sehingga penanganan yang diberikan berdasarkan response time
yang cepat dan tindakan yang tepat. Pada dasarnya setiap orang ingin mendapatkan
pelayanan yang sebaik-baiknya pada pelayanan jasa yang mereka pilih. Kepuasan
pasien adalah salah satu indikator kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan response time pelayanan IGD
terhadap tingkat kepuasan pasien pada triage merah dan kuning. Jenis penelitian ini
adalah survei analitik dengan menggunakan rancangan penelitian cross sectional.
Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling, responden yang diteliti
yaitu pasien yang datang ke IGD pada triage merah dan kuning pada keadaan sadar
dan tidak sadar berdasarkan pernyataan dari keluarga sehingga didapatkan 88
responden pada masing-masing kelompok triage, merah dan kuning. Pada analisa
data bivariat, peneliti menggunakan uji chi square dengan taraf signifikasi (α = 0,05).
Hasil yang diperoleh pada kelompok triage merah nilai x² = 8,361 dengan p value
0,015 (p