Hubungan antara Kualitas Pelayanan Komunikasi Museum Konperensi Asia-Afrika dengan Kepuasan Pengunjung.
ABSTRAK
Alan Dermawan. 210110110582. 2013. Jurusan Manajemen Komunikasi,
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Penelitian ini berjudul
“Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Komunikasi Museum Konperensi
Asia-Afrika dengan Kepuasan Pengunjung”. Dengan dosen pembimbing utama
Dr. Antar Venus, M.A.Comm dan dosen pembimbing pendamping H. Hadi
Suprapto Arifin, Drs.,M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui hubungan bukti
fisik komunikasi (tangible), keandalan komunikasi (reliability), ketanggapan
komunikasi (responsiveness), jaminan komunikasi (assurance) dan kepedulian
komunikasi (empathy) Museum Konperensi Asia-Afrika dengan kepuasan
pengunjung.
Penelitian ini menggunakan metode korelasional dengan teknik analisa
kuantitatif, di mana peneliti mengumpulkan dan menyusun data secara faktual,
sistematis dan cermat. Metode korelasional digunakan karena dianggap sesuai
untuk meneliti sejauh mana hubungan variabel kualitas pelayanan dengan variabel
kepuasan pengunjung. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan
menyebarkan kuesioner, yang disebarkan dari tanggal 11 Juni 2013 sampai 16
Juni
2013.
Wawancara
berstruktur
dilakukan
kepada
dua orang narasumber: kepala seksi publikasi dan promosi museum serta
pemandu museum. Observasi langsung dilakukan ke museum untuk mengamati
kondisi pelayanan museum.
Objek penelitian ini adalah pengunjung yang sebelumnya melakukan
reservasi kunjungan ke Museum Konperensi Asia-Afrika pada minggu ketiga
bulan Juni 2013, yang terdiri dari pelajar, mahasiswa, serta anggota organisasi
pemerintah/swasta/masyarakat dan didapatkan jumlah populasi untuk penelitian
ini yaitu sebesar 1533 orang. Sampel yang diambil berjumlah 94 orang dengan
teknik sampling acak distratifikasi (stratified random sampling).
Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara
kelima unsur kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance
dan empathy) dengan kepuasan pengunjung Museum Konperensi Asia-Afrika.
Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki kontribusi dalam
peningkatan kepuasan pengunjung Museum Konperensi Asia-Afrika. Oleh karena
itu, jika kualitas pelayanan Museum Konperensi Asia-Afrika ditingkatkan, maka
kepuasan pengunjung museum juga akan meningkat. Saran dari penelitian ini
adalah agar Museum Konperensi Asia-Afrika lebih memperhatikan lagi
kebutuhan dan keinginan pengunjung dan lebih menyadarkan lagi kepada para
pekerja pentingnya kualitas pelayanan komunikasi.
vi
ABSTRACT
Alan Dermawan, 210110110582. 2013. Department of Management
Communication, Communication Science of Padjadjaran University. The title of
this research is “The Correlation between Communication Service Quality of the
Asia-African Conference Museum and Visitors’ Satisfaction”, under the guidance
of Dr. Antar Venus, M.A.Comm as the supervisor and Drs. H. Hadi Suprapto
Arifin, M.Si as the co-supervisor.
This research aims to determine the correlation between the communication
service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) of
Asia-African Conference Museum Bandung and the visitors’ satisfaction.
This research uses quantitative approach method with correlation analysis, which
collects the data factually, systematically, and accurately. This research uses
correlation analysis because it is suitable to examine the relationship between
variables. Data were collected with several techniques, such as: questionnaire,
interview, and observation. The questionnaires were distributed to the visitors
from June 11th 2013 until June 16th 2013. The interview was held on June 11 th and
June 14th with two interviewee: the head section chief of publication and
promotion of the Asia-African Conference Museum, and the guide of the museum.
Both were structured interview and were done face-to-face. Direct observation
was committed in the museum on June 4th 2013 to observe the communication
service quality of the museum.
The population of this research is the visitors of the Asia -African Conference
Museum who previously has made reservation to come on the third week of June
in 2013. The population consist of middle school students, high school students,
and the fellows of the government/private/public institution, which is 1533 person
in total. Stratified random sampling was used and resulting 94 person to be
correspondents.
This research results that the communcation service quality of the Asia -African
Conference Museum has a significant relationship with visitors’ satisfaction.
Tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy can affect the level
of visitors’ satisfaction as measured through their expectations and perceived
performance
from
the
museum
to
them.
Advice to the Asia-African Conference Museum that they shall give more attention
to the visitors’ need and visitors’ wish on the museum. They s hall too give more
convincement to their workers the importance of communication service quality.
vii
Alan Dermawan. 210110110582. 2013. Jurusan Manajemen Komunikasi,
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Penelitian ini berjudul
“Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Komunikasi Museum Konperensi
Asia-Afrika dengan Kepuasan Pengunjung”. Dengan dosen pembimbing utama
Dr. Antar Venus, M.A.Comm dan dosen pembimbing pendamping H. Hadi
Suprapto Arifin, Drs.,M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui hubungan bukti
fisik komunikasi (tangible), keandalan komunikasi (reliability), ketanggapan
komunikasi (responsiveness), jaminan komunikasi (assurance) dan kepedulian
komunikasi (empathy) Museum Konperensi Asia-Afrika dengan kepuasan
pengunjung.
Penelitian ini menggunakan metode korelasional dengan teknik analisa
kuantitatif, di mana peneliti mengumpulkan dan menyusun data secara faktual,
sistematis dan cermat. Metode korelasional digunakan karena dianggap sesuai
untuk meneliti sejauh mana hubungan variabel kualitas pelayanan dengan variabel
kepuasan pengunjung. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan
menyebarkan kuesioner, yang disebarkan dari tanggal 11 Juni 2013 sampai 16
Juni
2013.
Wawancara
berstruktur
dilakukan
kepada
dua orang narasumber: kepala seksi publikasi dan promosi museum serta
pemandu museum. Observasi langsung dilakukan ke museum untuk mengamati
kondisi pelayanan museum.
Objek penelitian ini adalah pengunjung yang sebelumnya melakukan
reservasi kunjungan ke Museum Konperensi Asia-Afrika pada minggu ketiga
bulan Juni 2013, yang terdiri dari pelajar, mahasiswa, serta anggota organisasi
pemerintah/swasta/masyarakat dan didapatkan jumlah populasi untuk penelitian
ini yaitu sebesar 1533 orang. Sampel yang diambil berjumlah 94 orang dengan
teknik sampling acak distratifikasi (stratified random sampling).
Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara
kelima unsur kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance
dan empathy) dengan kepuasan pengunjung Museum Konperensi Asia-Afrika.
Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki kontribusi dalam
peningkatan kepuasan pengunjung Museum Konperensi Asia-Afrika. Oleh karena
itu, jika kualitas pelayanan Museum Konperensi Asia-Afrika ditingkatkan, maka
kepuasan pengunjung museum juga akan meningkat. Saran dari penelitian ini
adalah agar Museum Konperensi Asia-Afrika lebih memperhatikan lagi
kebutuhan dan keinginan pengunjung dan lebih menyadarkan lagi kepada para
pekerja pentingnya kualitas pelayanan komunikasi.
vi
ABSTRACT
Alan Dermawan, 210110110582. 2013. Department of Management
Communication, Communication Science of Padjadjaran University. The title of
this research is “The Correlation between Communication Service Quality of the
Asia-African Conference Museum and Visitors’ Satisfaction”, under the guidance
of Dr. Antar Venus, M.A.Comm as the supervisor and Drs. H. Hadi Suprapto
Arifin, M.Si as the co-supervisor.
This research aims to determine the correlation between the communication
service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) of
Asia-African Conference Museum Bandung and the visitors’ satisfaction.
This research uses quantitative approach method with correlation analysis, which
collects the data factually, systematically, and accurately. This research uses
correlation analysis because it is suitable to examine the relationship between
variables. Data were collected with several techniques, such as: questionnaire,
interview, and observation. The questionnaires were distributed to the visitors
from June 11th 2013 until June 16th 2013. The interview was held on June 11 th and
June 14th with two interviewee: the head section chief of publication and
promotion of the Asia-African Conference Museum, and the guide of the museum.
Both were structured interview and were done face-to-face. Direct observation
was committed in the museum on June 4th 2013 to observe the communication
service quality of the museum.
The population of this research is the visitors of the Asia -African Conference
Museum who previously has made reservation to come on the third week of June
in 2013. The population consist of middle school students, high school students,
and the fellows of the government/private/public institution, which is 1533 person
in total. Stratified random sampling was used and resulting 94 person to be
correspondents.
This research results that the communcation service quality of the Asia -African
Conference Museum has a significant relationship with visitors’ satisfaction.
Tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy can affect the level
of visitors’ satisfaction as measured through their expectations and perceived
performance
from
the
museum
to
them.
Advice to the Asia-African Conference Museum that they shall give more attention
to the visitors’ need and visitors’ wish on the museum. They s hall too give more
convincement to their workers the importance of communication service quality.
vii