1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap intensi keperilakuan konsumen : studi pada Waroeng Steak And Shake Yogyakarta.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
INTENSI KEPERILAKUAN KONSUMEN
STUDI PADA WAROENG STEAK AND SHAKE YOGYAKARTA
Nyda Wilsonia Amaral
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2015

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen tentang kualitas
pelayanan di Waroeng Steak and Shake Yogyakarta, intensi keperilakuan
konsumen serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap intensi
keperilakuan konsumen pada Waroeng Steak and Shake Yogyakarta. Penelitian
ini merupakan jenis penelitian survei. Dalam penelitian ini, subyek penelitiannya
adalah konsumen dari Waroeng Steak and Shake Yogyakarta. Sedangkan obyek

penelitiannya adalah tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan intensi
keperilakuan konsumen terkait dengan Waroeng Steak and Shake Yogyakarta.
Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan Regresi Linear
Sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan di
Waroeng Steak and Shake Yogyakarta dinilai baik oleh konsumen. (2) Intensi
keperilakuan konsumen di Waroeng Steak and Shake Yogyakarta adalah
cenderung baik. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari kualitas
pelayanan terhadap intensi keperilakuan konsumen pada Waroeng Steak and
Shake Yogyakarta.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, intensi keperilakuan konsumen.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY

TO CONSUMER BEHAVIORAL INTENTIONS
STUDY IN WAROENG STEAK AND SHAKE YOGYAKARTA
Nyda Wilsonia Amaral
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2015
This study aims to determine the response of consumers about the service quality
in Waroeng Steak and Shake Yogyakarta, consumer behavioral intentions and
analyze the effect of service quality on consumer behavioral intentions in
Waroeng Steak and Shake Yogyakarta. This study is a survey research. In this
study, the subjects of the study were consumers of Waroeng Steak and Shake
Yogyakarta. While the object of the study was the consumer Perception to service
quality and consumer behavioral intentions related to Waroeng Steak and Shake
Yogyakarta. The analysis technique used is descriptive analysis and simple linear
regression. The results of this study indicate that (1) Service quality in Waroeng
Steak and Shake Yogyakarta was assessed good by consumers. (2) Consumer
behavioral intention in Waroeng Steak and Shake Yogyakarta was assessed good
by consumers. (3) There was a positive and significant influence of service quality
on consumer behavioral intentions in Waroeng Steak and Shake Yogyakarta.
Keywords: service quality, consumer behavioral intentions.


Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Waroeng Steak and Shake Jl. Dr. Mansyur No. 85 Medan)

16 119 165

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN “WAROENG STEAK AND SHAKE” DI KEDATON BANDAR LAMPUNG

1 18 40

PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI WAROENG STEAK AND SHAKE KEDATON

1 29 48

ANALISIS KUALITAS JASA PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA WAROENG STEAK AND SHAKE DI KOTA SEMARANG.

0 8 33

PENGARUH CITRA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK WAROENG STEAK & SHAKE DI YOGYAKARTA

0 3 23

PENGARUH CITRA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK WAROENG STEAK & SHAKE DI YOGYAKARTA

1 12 89

PENGARUH IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING PADA WAROENG STEAK & SHAKE

0 2 96

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Waroeng Steak dan Shake, Bandung.

0 0 19

Pengaruh lingkungan fisik, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Waroeng Steak and Shake cabang Sleman, Yogyakarta.

1 6 178

Analisi Pola Komunikasi Organisasi Pada Manajemen Waroeng Group- Waroeng Steak and Shake Yogyakarta

0 0 19