PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE TASIKMALAYA.

ABSTRAK
Matahari Department Store adalah ritel terkemuka di Indonesia, terutama
dalam kategori busana dan fashion, serta menyediakan berbagai ragam pilihan
perlengkapan rumah tangga. Matahari Department Store yang berada di Jalan
Veteran No.10 Tasikmalaya merupakan gerai department store yang beroperasi sejak
tahun 1991. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tanggapan konsumen
mengenai persepsi konsumen dan pengaruhnya terhadap proses keputusan pembelian
pada Matahari Department Store Tasikmalaya.
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian deskriptif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan, observasi nonpartisipan, wawancara tidak terstruktur, dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel
menggunakan sampling sistematik, jumlah sampel diambil dengan menggunakan
rumus slovin dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Rencana analisis data
yang penulis gunakan adalah koefisien korelasi product moment pearson, analisis
koefisien determinasi dan analisis regresi linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa korelasi pearson sebesar 0,402
menunjukkan bahwa terdapat hubungan sedang antara persepsi konsumen terhadap
proses keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya.
Sedangkan koefisien determinasi sebesar 40,20% dan termasuk kedalam kategori
pengaruh yang cukup berarti, yang menunjukan bahwa nilai 40,20% dari variabel
kompetensi keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel persepsi konsumen
sedangkan sisanya sebesar 59,80% proses keputusan pembelian dipengaruhi oleh

variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kesimpulan dari penelitian ini, diketahui bahwa persepsi konsumen dan
proses keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya secara
umum dikategorikan baik. Namun ada beberapa hal yang masih perlu diperbaiki,
maka penulis menyarankan kepada pihak perusahaan untuk meningkatkan promosi
melalui berbagai media, menyediakan fasilitas-fasilitas untuk menarik konsumen
berbelanja, mengadakan acara-acara hiburan, serta konsisten mengadakan program
diskon sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Matahari
Department Store Tasikmalaya.

Kata Kunci: Persepsi konsumen, Proses keputusan pembelian, Matahari Department
Store

i

ABSTRACT
Matahari Department Store is a well-known retail in Inodnesia especially for
fashion category, and several kind of houseware. Matahari Department Store was
located at Jalan Veteran No.10, Tasikmalaya is an outlet department store which
was operated since 1991. The study was conducted to determine the response

consumers about consumer perception and its influence on purchasing decision
process of Matahari Department Store Tasikmalaya.
Types of research used by the researchers is an descriptive. Data collection
techniques used is the study of literature, non-participant observation, unstructured
interviews, and questionnaires. Sample retrieval technique using systematic
sampling, the number of samples to be taken with slovin formula that there are 100
respondents. Plan of data analysis the authors use is the Pearson product moment
correlation coefficient, determination coefficient analysis and simple linear
regression analysis.
The results showed that the Pearson correlation of 0.402 indicates that there
is a middling relationship between consumer perception with purchasing decision
process on Matahari Department Store Tasikmalaya. While the coefficient of
determination of 40.20% and included into the category of significant influence,
which showed that 40.20% of the value of the variable of purchasing decision
process is influenced by consumer perception variables while the remaining
companies of 59.80% of purchasing decision process is influenced by other variables
not examined in this study.
The conclusion of this study, it is known that the consumer perception and
purchasing decision process of Matahari Department Store Tasikmalaya is generally
considered good. But there are somethings that shoud be repaired, the authors

suggest to the company to increase promotion through various media, provide
facilities to make consumer interested, hold many event, and the company consisten
to hold discount program to increase consumer purchase decision in Matahari
Department Store Tasikmalaya.

Keywords: Consumer perception, Purchasing decision process, Matahari
Department Store

ii