Hubungan Mutu Pelayanan Kebidanan dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Rumah Sakit Ibu dan Anak Sri Ratu Medan Tahun 2014.
Lampiran 1
LEMBAR PERSETUJUAN CALON RESPONDEN
Assalammualaikum Wr. Wb Dengan Hormat, Nama Saya Deby Cyntia Yun, sedang menjalani pendidikan di program D-IV
Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan USU. Saya sedang menjalani penelitian yang
berjudul “Mutu Pelayanan Kebidanan dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di Rumah
Sakit Ibu dan Anak Sri Ratu Medan tahun 2014”.Mutu pelayanan kebidanan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan
kesehatan yang diselenggarakan, yang disatu pihak menimbulkan kepuasan pada
setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pelayanan kebidanan dengan kepuasan ibu nifas.
Saya akan memberikan kuesioner yaitu berisikan pertanyaan dan meminta
pendapat ibu tentang pelayanan bidan dengan kepuasan ibu khususnya setelah
persalinan atau dalam masa nifas, partisipasi ibu bersifat sukarela dan tanpa paksaan,
setiap data yang ada dalam penelitian ini akan dirahasiakan dan digunakan untuk
Terima kasih kepada ibu yang telah berpartisipasi pada penelitian ini, setelah
memahami berbagai hal yang menyangkut penelitian ini diharapkan ibu bersedia
mengisi lembar persetujuan yang telah saya persiapkan.Medan, 2014 Peneliti (Deby Cyntia Yun) Lampiran 2
LEMBAR PERSETUJUAN SETELAH PENJELASAN (PSP)
(INFORMED CONCENT)
Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Umur : Alamat :
Setelah mendapat penjelasan dari peneliti tentang penelitian “Hubungan
Mutu Pelayanan kebidanan Dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas”. Maka dengan ini
saya secara suka rela dan tanpa paksaan mengisi kuesioner yang di berikan peneliti.
Demikian surat pernyataan ini untuk dapat dipergunakan seperlunya.
Medan, 2014 Lampiran 3
KUESIONER PENELITIAN
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN IBU NIFAS DENGAN DI RUMAH SAKIT IBU
DAN ANAK SRI RATU MEDAN TAHUN 2014
Data Responden No Identitas : Tgl pengambilan data : Petunjuk Pengisian 1. Bacalah setiap pertanyaan dengan baik.
2. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist ( √) pada jawaban yang menurut anda benar.
I. Mutu Pelayanan Kebidanan
1. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini? Tidak mudah Kurang mudah
3. Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang
melayani? Tidak jelas Kurang jelas Jelas Sangat jelas
4. Bagaimana pedapat saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan
pelayanan? Tidak disiplin Kurang disiplin Disiplin Sangat disiplin5. Bagaimana pendapat saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan? Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab
7. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini? Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat
8. Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan
di unit ini? Tidak adil Kurang adil Adil Sangat adil9. Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? Tidak sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah Sopan dan ramah Sangat sopan dan ramah
10. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan
11. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan? Selalu tidak sesuai Kadang-kadang sesuai Banyak sesuainya Selalu sesuai
12. Bagaimana pendapat saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
waktu pelayanan? Selalu tidak tepat Kadang-kadang tepat Banyak tepatnya Selalu tepat13. Bagaimana pendapat saudara tentang kenyamanan di lingkungan unit pelayanan? Tidak nyaman Kurang nyaman Nyaman Sangat nyaman
II. Tingkat Kepuasan Ibu Nifas
1. Apakah ibu merasa puas dengan seluruh pelayanan yang diberikan bidan
kepada ibu setelah persalinan? Ya Tidak
2. Apakah ibu merasa puas dengan perhatian bidan dalam pelaksanaan
pemantauan perdarahan setelah persalinan? Ya Tidak
3. Apakah ibu merasa puas dalam 2 jam pertama postpartum, bidan melakukan
pemijatan rahim setiap 15-30 menit untuk mengantisipasi terjadinya perdarahan? Ya Tidak
4. Apakah ibu merasa puas dengan informasi yang diberikan bidan khususnya
tentang kemungkinan tanda bahaya yang terjadi setelah setelah persalinan ? Ya Tidak
5. Apakah ibu merasa puas dengan penanganan pada bayi baru lahir yang di
lakukan bidan setelah kelahiran bayi? Ya TidakYa Tidak
9. Apakah ibu merasa puas dengan cara bidan memberi penyuluhan tentang
anjuran KB setelah persalinan? Ya Tidak
10. Apakah ibu merasa puas dengan perhatian yang diberikan bidan pada saat
ibu dirawat inap setelah persalinan? Ya Tidak
11. Bagaimana perasaan suami dan keluarga ibu dengan pelayanan yang
diberikan bidan kepada ibu setelah persalinan? Ya Tidak
12. Apakah ibu merasa puas dengan pemeriksaan fisik yang dilakukan bidan
setiap waktu seperti mengecek tekanan darah, nadi, setelah persalinan? Ya Tidak
13. Apakah ibu merasa puas dengan prosedur pelayanan yang di berikan kepada
ibu setelah persalinan? Ya Tidak
14. Apakah ibu merasa puas dengan dukungan yang diberikan bidan kepada ibu setelah persalinan? Lampiran 4
MASTER TABEL
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN IBU NIFAS
DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK SRI RATU MEDAN TAHUN 2014
No.Mutu Pelayanan Kebidanan Score Kategori
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
1
2
18
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
16
2 17.
1
2
3
2
3
1
3
2
2
3
2
2
3
2
32
2
1
2
1
1
3
2
2
2
28
2
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
2
17
1
1
1
1
1
1
2
1
1
8
1 19.
2
2
2
1
2
1
1
1
2 20.
1
29
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
14
2 15.
2
1
2
2
1
7
19
1
1
1
1
1
1
1
1
1 14.
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
3
2
1
2
2
2
2
2
30
2
1
1
1
1
1
1
1
3
2
1
1
2
2
1
3
17
1
1
1
1
1
2 16.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
14
2
2
11
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2 25.
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
1 24.
21
1
1
1
1
1
1
1
6
2
23
1
1
2
2
1
2
3
1
3
3
1
1
1
1
2
2
1
1
2
2
2
23
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
1
1
2
1
2
24
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
13
2 26.
2
2
2
2
1
2
3
1
1
13
2 21.
1
2
1
3
1
2
1
2
2
2
2
2
3
1
27
2
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
1
2
25
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
6
2
32
2
1
1
1
1
1
1
1 23.
2
2
1
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
2
2 22.
2
3
2
3
3
3
2
2
2
1
1
Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Score Kategori Kuesioner
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
3
2
3
33
2
1
1
1
1
1
1
2
2 4.
1
24
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
13
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2 6.
1
2
1
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
2 5.
2
2
1
2
3
2
1
1
2
2
1
19
1
2
1
1
2
11
12
13
14
15
16 1.
2
2
1
3
9
3
1
3
1
2
1
21
2
1
10
8
1
9
Kuesioner
1
2
3
4
5
6
7
8
10
7
11
12
13
14
1
2
3
4
5
6
1
1
1
1
36
2
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
16
2 3.
2
3
3
1
16
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2 2.
3
2
3
3
2
2
2
3
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
27
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
3
2
1
26
2
1
2
3
1
1
1
2
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
1 11.
1
1
2
2 13.
1
1
1
1
1
1
1
1
13
1
1
1
2
1
1
2
1
2
2
2
1
1
1
2
1
1
14
2 12.
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
27
2
1
2
2
18
1
33
2
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
15
2 8.
1
3
2
1
8
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 7.
3
3
3
2
3
1
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
1
2
2
1
1
1
2
20
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
1 10.
2
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
2
2
19
1
2
1
1
1
1
1
1
7
1 9.
2
1
2
28.
2
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
35
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1 52.
16
1
1
1
1
1
1
1
1
8
1 51.
2
2
1
2
1
6
1
3
1
1
1
2
18
1
1
1
1
1
1
1
1
2 53.
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
35
2
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
3
3
2
27
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
2 54.
1
20
2
1
2 47.
1
2
1
1
2
1
1
2
1
2
1
2
18
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
1 48.
2
2
2
16
1
2
2
1
2
1
1
1
2
1
2
2
1
2
2
1
21
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
1
20
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
1
2 50.
2
2
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
2
2
1
1
2
1
24
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
11
2 49.
2
2
1
1
2
2
1
1
2 55.
1
16
2
1
1
1
1
1
1
1
1
12
2 61.
1
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
2
2
19
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
2 60.
2
1
2
2
2
2
3
3
2
2
2
3
3
3
33
2
1
1
1
24
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
2 63.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
13
2
14
7
3
1 62.
2
3
3
2
3
2
3
2
2
2
2
2
3
34
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
26
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
16
2 57.
2
2
1
2
2
1
1
1
2
1
1
2
1
2
1
2
2
1
1
1
2
19
1
1
1
2
1
1
1
1
7
1 56.
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
2 59.
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
30
2
1
1
1
1
1 58.
2
1
1
21
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
1
1
1
2
1
2
1
1
2
2
1
1
2
2
19
1
2 46.
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
11
2 34.
2
1
2
1
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
31
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
2 33.
2
1
1
2
1
2
1
1
2
1
2
1
1
2
20
1
1
1
1
2
1
1
1
1
16
2 36.
2
2
1
2
2
2
3
2
1
2
2
2
3
3
30
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
11
2 35.
2
2
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
26
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 37.
1
2
2
1
3
2
2
30
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
2 30.
2
2
1
2
3
1
21
1
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
2
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
8
1 29.
2
2
2
2
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
2 32.
3
2
23
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
2
34
2
1
2
2
2
1
1
2
1
1
1
2
2
20
1
1
1
1
1
1
1
1
7
1 31.
2
1
2
1
2
2
1
2
2
1
1
3
7
2
1
27
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
1 43.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
15
1
1
1
1
1
1
8
1 42.
1
2
2
2
2
2
2
1
2
1
3
2
2
24
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2 44.
1
26
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2 45.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
28
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
1
3
18
1
1
1
1
1
1
1
1
7
1 39.
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
27
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
2 38.
1
2
2
1
16
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2 41.
1
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
17
1
1
28
2 40.
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
2
34
2
65.
2
2
2
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
3
33
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
2 66.
1
2
1
3
1
3
2
2
2
2
2
2
3
1
27
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
2 67.
2
1
2
1
2
1
1
2
1
2
1
2
2
1
21
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
2 Keterangan :
Mutu Pelayanan Kebidanan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas
a. Baik : 22-42 a. Puas : 9-16
b. Tidak Baik : 0-21 b. Tidak Puas : 0-8 Kuesioner :
Mutu Pelayanan Kebidanan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas 0 = Tidak 1 = Ya 1 = Kurang
0 = Tidak
2 = Cukup3 = Sangat Kategori : Mutu Pelayanan Kebidanan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas 2 = Baik
2 = Puas 1 = Tidak Baik 1 = Tidak Puas Lampiran 5 Frequencies Statistics
Tingkat Mutu Pelayanan Kepuasan
Kebidanan Pasien N Valid
67
67 Missing
Frequency Table Mutu Pelayanan Kebidanan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tidak Baik
24
35.8
35.8
35.8 Baik
43
64.2 64.2 100.0 Total 67 100.0 100.0
Crosstabs Case Processing Summary
66.7% 33.3% 100.0% Baik Count
67 % within Mutu Pelayanan Kebidanan
46
21
11.6% 88.4% 100.0% Total Count
43 % within Mutu Pelayanan Kebidanan
38
5
24 % within Mutu Pelayanan Kebidanan
Cases Valid Missing Total
8
16
Mutu Pelayanan Kebidanan Tidak Baik Count
Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Total tidak puas puas
Mutu Pelayanan Kebidanan * Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Crosstabulation
67 100.0%
N Percent N Percent N Percent Mutu Pelayanan Kebidanan * Tingkat Kepuasan Ibu Nifas 67 100.0% .0%
31.3% 68.7% 100.0%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df sided) sided) sided)
a
Pearson Chi-Square 21.683 1 .000
b
Continuity Correction 19.201 1 .000 Likelihood Ratio 21.859 1 .000 Fisher's Exact Test
.000 .000 Linear-by-Linear Association 21.359 1 .000 N of Valid Cases
67 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 7,52.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval Value Lower Upper
Odds Ratio for Mutu 15.200 4.308 53.630 Pelayanan Kebidanan (Tidak Baik / Baik) For cohort Tingkat Kepuasan 5.733 2.399 13.701 Ibu Nifas = tidak puas For cohort Tingkat Kepuasan .377 .212 .671 Ibu Nifas = puas N of Valid Cases
67
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases Valid 67 100.0
Excluded
a
.0 Total 67 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items