Sistem Perusahaan Dari Supply Chains ke
Sistem Perusahaan:
Dari Supply Chains ke
ERP untuk CRM
Essentials sistem perusahaan dan rantai pasokan
Masalah supply chain dan solusi
Sistem perusahaan Komputerisasi: MPR, MRPII, SCM, dan integrasi perangkat
lunak
Perencanaan sumber daya perusahaan dan manajemen rantai pasokan
CRM dan dukungan Its oleh IT
Memahami penting dari sistem perusahaan dan manajemen rantai pasokan
komputerisasi.
Jelaskan berbagai jenis rantai pasokan
Jelaskan masalah pengelolaan rantai pasokan dan beberapa Solusi Inovatif.
Jelaskan jenis utama dari perangkat lunak itu mendukung kegiatan di sepanjang
rantai pasokan
Jelaskan kebutuhan untuk perangkat lunak ERP terintegrasi dan bagaimana
melakukannya
Jelaskan CRM dan dukungan Its oleh IT.
Sistem perusahaan: Sistem atau proses itu Libatkan Seluruh perusahaan atau
bagian utama dari itu.
Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP): Mendukung SC internal yang
Diperpanjang EPR: Mendukung mitra bisnis juga
Manajemen hubungan pelanggan (CRM): Menyediakan layanan pelanggan.
Manajemen hubungan mitra (PRM): dirancang untuk Memberikan pelayanan
kepada mitra bisnis.
Sistem pendukung keputusan (DSS): Dukungan pengambilan keputusan
SEPANJANG perusahaan.
Manajemen pengetahuan (KM) sistem: penciptaan pengetahuan dukungan,
penyimpanan, pemeliharaan dan distribusi.
Rantai suplai: Aliran bahan, informasi, uang, dan jasa dari pemasok bahan baku,
pabrik dan gudang-sampai konsumen akhir; termasuk Organisasi dan Proses
Terlibat.
Manajemen rantai suplai (SCM): Perencanaan, Pengorganisasian dan koordinasi
semua kegiatan rantai pasokan itu.
Rantai E-supply: Sebuah rantai pasokan dikelola secara elektronik itu biasanya
kita dengan software berbasis Web.
Para Arus di Supply Chain
Bahan mengalir: Ini semua adalah produk fisik, bahan baku, bahan, dan
sebagainya, aliran itu di sepanjang rantai. Konsep arus bahan termasuk aruskembali produk sebaliknya, produk daur ulang dan pembuangan bahan atau
produk.
Arus informasi: Semua data yang terkait dengan permintaan, pengiriman,
pemesanan, pengembalian, dan jadwal.
Arus keuangan: Semua transfer uang, pembayaran, informasi kartu kredit dan
otorisasi, jadwal pembayaran, e-pembayaran dan data kredit terkait.
Struktur dan Komponen Supply Chains
Rantai pasokan Melibatkan tiga segmen:
Hulu, mana sumber atau pengadaan dari pemasok eksternal Terjadi
Internal, di mana kemasan, perakitan, atau manufaktur berlangsung
Hilir, mana distribusi atau penyebaran berlangsung, faq sering oleh distributor
eksternal
Supply chain Juga termasuk pergerakan suatu produk atau jasa dan Organisasi
dan Individu Terlibat, adalah bagian dari rantai juga.
Sebuah Rantai Pasokan Otomotif
Tipe rantai penyuplai
Integrated make-to-stock,
Pengisian terus menerus,
Build-to-order, dan
Perakitan saluran.
Masalah rantai penyuplai dan solusi
Masalah sepanjang rantai pasokan dari dua sumber:
ketidakpastian
Perlu untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan, unit internal dan mitra bisnis
Sumber utama supply chain adalah Ketidakpastian perkiraan permintaan.
Permintaan saat ini Bisa Dipengaruhi oleh beberapa kegiatan: seperti kompetisi,
harga, kondisi cuaca, Perkembangan teknologi, kepercayaan keseluruhan
pelanggan, waktu pengiriman dan banyak lagi.
Bullwhip Effect
Pergeseran menentu dalam perintah atas dan ke bawah rantai pasokan. Hal ini
terkait dengan Benar menetapkan tingkat persediaan di berbagai bagian dari
rantai suplai
Solusi masalah rantai penyuplai
Integrasi vertikal: bagian hulu dari rantai pasokan dengan bagian internal
dengan membeli up uap Biasanya pemasok, untuk Memastikan ketersediaan
pemasok.
Menggunakan persediaan: Solusi yang paling umum digunakan oleh perusahaan
untuk memecahkan masalah supply chain adalah membangun persediaan
sebagai "asuransi" terhadap rantai pasokan Ketidakpastian.
Berbagi informasi: berbagi informasi sepanjang rantai pasokan dapat
meningkatkan peningkatan permintaan Prakiraan. Berbagi tersebut dapat
difasilitasi oleh EDI, extranet, dan teknologi groupware.
Persediaan vendor-dikelola (VMI): supplier Membiarkan untuk memantau tingkat
persediaan produk mereka di toko-toko yang retailors 'dan untuk mengisi
persediaan Ketika Needed.
Mengubah SC linear ke Hub: Dalam rantai pasokan linear, informasi diproses
secara berurutan, aliran IMS yang melambat. Salah satu solusinya adalah
dengan mengubah rantai linier menjadi hub. Setiap mitra dalam rantai pasokan
langsung dapat mengakses gambar dalam bank data
Kolaborasi rantai suplai:. Rantai pasokan yang tepat dan manajemen persediaan
memerlukan koordinasi dari semua kegiatan yang berbeda dan link dari rantai
pasokan. Koordinasi sukses Memungkinkan barang untuk bergerak dengan
lancar dan tepat waktu dari pemasok ke produsen untuk pelanggan, yang
Mengaktifkan perusahaan untuk menjaga persediaan rendah dan biaya turun
SC Tim: Sekelompok usaha bisnis terintegrasi yang Bekerja sama untuk melayani
pelanggan; setiap tugas yang dilakukan oleh anggota tim WHO yang terbaik
mampu melakukan tugas.
Virtual pabrik. Bahwa aplikasi enterprise kolaboratif Menyediakan model
komputerisasi pabrik.
Sistem Komputerisasi Perusahaan: MRP, MRPII, SCM, dan Integrasi
Software
Perencanaan kebutuhan bahan (MRP). Sebuah model itu Mengintegrasikan
perencanaan produksi, pembelian dan manajemen persediaan produk saling
berhubungan.
Perencanaan sumber daya manufaktur (MRP II). Perencanaan Persyaratan Model
ditingkatkan Itu menambah pekerjaan dan perencanaan keuangan untuk MPR.
Kenapa sistem integrasi ?
. Sandoe et al (2001) daftar manfaat utama berikut integrasi sistem:
manfaat nyata
manfaat tak berwujud
Internal lawan eksternal integrasi
Integrasi internal Mengacu pada integrasi dalam perusahaan antara (atau
antara) aplikasi, dan / atau Antara aplikasi dan basis data.
Integrasi eksternal Mengacu pada integrasi aplikasi dan database antara mitra
bisnis
Enterprise Resource Planning dan Supply Chain Management
Perencanaan sumber daya perusahaan (EPR): Software yang mengintegrasikan
perencanaan, pengelolaan dan penggunaan semua sumber daya di seluruh
perusahaan.
SAP R / 3 software EPR terkemuka (SAP AG membentuk Crop.): Paket yang
sangat terintegrasi yang berisi lebih dari 70 kegiatan usaha modul
Generasi ERP
Generasi pertama ERP berkonsentrasi pada kegiatan dalam perusahaan yang
rutin dan berulang-ulang di alam.
Tujuan kedua -generation EPR adalah untuk meningkatkan sistem informasi yang
ada dalam rangka meningkatkan efisiensi dalam penanganan, transaksi,
meningkatkan pengambilan keputusan, dan mengubah cara berbisnis menjadi ebisnis.
CRm dan pendukungnya dengan IT
Manajemen hubungan pelanggan (CRM): Upaya perusahaan yang luas untuk
memperoleh dan mempertahankan pelanggan, sering didukung oleh IT.
Tipe CRM
CRM Operasional: kegiatan yang melibatkan pelayanan pelanggan, manajemen
order, invoice / penagihan dan penjualan / otomatisasi pemasaran dan
manajemen.
CRM analitis: kegiatan yang menangkap, menyimpan, ekstrak, proses,
menafsirkan, dan melaporkan data pelanggan korporat. pengguna.
Kolaborasi CRM: berkaitan dengan semua koordinasi komunikasi yang diperlukan
dan kolaborasi antara vendor dan pelanggan.
Klasifikasi aplikasi CRM
Aplikasi
Aplikasi
Aplikasi
Aplikasi
menghadapi pelanggan
pelanggan-menyentuh
kecerdasan customer-centric
jaringan online
E-CRM
Penggunaan bir web, internet dan media kontak elektronik lainnya untuk
mengelola hubungan pelanggan
Ruang Lingkup E-CRM
layanan dasar
Layanan pelanggan-berpusat
Layanan nilai tambah
Kustomer servis di Web
Cari dan perbandingan kemampuan
Produk dan layanan gratis
Teknis dan informasi dan layanan lainnya
Produk dan layanan yang disesuaikan
Akun atau status pesanan pelacakan
Perangkat lain untuk layanan kustomer
Halaman web pribadi
Tanya Jawab
E-mail dan respon otomatis
chat room
call center
alat pemecahan masalah
Copyright 2005 John Wiley & Sons, Inc.
Semua hak dilindungi. Reproduksi atau terjemahan dari karya ini di luar itu
diizinkan dalam bagian 117 dari Amerika Serikat Copyright Act tanpa izin dari
pemilik hak cipta adalah melanggar hukum. Permintaan informasi harus
ditujukan kepada departemen izin, John Wiley & Sons, Inc. Pembeli dapat
membuat salinan cadangan untuk / penggunaan nya sendiri saja dan tidak untuk
distribusi atau dijual kembali. Penerbit tidak bertanggung jawab atas kesalahan,
kelalaian, atau kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan program ini atau
dari penggunaan informasi dalam dokumen.
Dari Supply Chains ke
ERP untuk CRM
Essentials sistem perusahaan dan rantai pasokan
Masalah supply chain dan solusi
Sistem perusahaan Komputerisasi: MPR, MRPII, SCM, dan integrasi perangkat
lunak
Perencanaan sumber daya perusahaan dan manajemen rantai pasokan
CRM dan dukungan Its oleh IT
Memahami penting dari sistem perusahaan dan manajemen rantai pasokan
komputerisasi.
Jelaskan berbagai jenis rantai pasokan
Jelaskan masalah pengelolaan rantai pasokan dan beberapa Solusi Inovatif.
Jelaskan jenis utama dari perangkat lunak itu mendukung kegiatan di sepanjang
rantai pasokan
Jelaskan kebutuhan untuk perangkat lunak ERP terintegrasi dan bagaimana
melakukannya
Jelaskan CRM dan dukungan Its oleh IT.
Sistem perusahaan: Sistem atau proses itu Libatkan Seluruh perusahaan atau
bagian utama dari itu.
Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP): Mendukung SC internal yang
Diperpanjang EPR: Mendukung mitra bisnis juga
Manajemen hubungan pelanggan (CRM): Menyediakan layanan pelanggan.
Manajemen hubungan mitra (PRM): dirancang untuk Memberikan pelayanan
kepada mitra bisnis.
Sistem pendukung keputusan (DSS): Dukungan pengambilan keputusan
SEPANJANG perusahaan.
Manajemen pengetahuan (KM) sistem: penciptaan pengetahuan dukungan,
penyimpanan, pemeliharaan dan distribusi.
Rantai suplai: Aliran bahan, informasi, uang, dan jasa dari pemasok bahan baku,
pabrik dan gudang-sampai konsumen akhir; termasuk Organisasi dan Proses
Terlibat.
Manajemen rantai suplai (SCM): Perencanaan, Pengorganisasian dan koordinasi
semua kegiatan rantai pasokan itu.
Rantai E-supply: Sebuah rantai pasokan dikelola secara elektronik itu biasanya
kita dengan software berbasis Web.
Para Arus di Supply Chain
Bahan mengalir: Ini semua adalah produk fisik, bahan baku, bahan, dan
sebagainya, aliran itu di sepanjang rantai. Konsep arus bahan termasuk aruskembali produk sebaliknya, produk daur ulang dan pembuangan bahan atau
produk.
Arus informasi: Semua data yang terkait dengan permintaan, pengiriman,
pemesanan, pengembalian, dan jadwal.
Arus keuangan: Semua transfer uang, pembayaran, informasi kartu kredit dan
otorisasi, jadwal pembayaran, e-pembayaran dan data kredit terkait.
Struktur dan Komponen Supply Chains
Rantai pasokan Melibatkan tiga segmen:
Hulu, mana sumber atau pengadaan dari pemasok eksternal Terjadi
Internal, di mana kemasan, perakitan, atau manufaktur berlangsung
Hilir, mana distribusi atau penyebaran berlangsung, faq sering oleh distributor
eksternal
Supply chain Juga termasuk pergerakan suatu produk atau jasa dan Organisasi
dan Individu Terlibat, adalah bagian dari rantai juga.
Sebuah Rantai Pasokan Otomotif
Tipe rantai penyuplai
Integrated make-to-stock,
Pengisian terus menerus,
Build-to-order, dan
Perakitan saluran.
Masalah rantai penyuplai dan solusi
Masalah sepanjang rantai pasokan dari dua sumber:
ketidakpastian
Perlu untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan, unit internal dan mitra bisnis
Sumber utama supply chain adalah Ketidakpastian perkiraan permintaan.
Permintaan saat ini Bisa Dipengaruhi oleh beberapa kegiatan: seperti kompetisi,
harga, kondisi cuaca, Perkembangan teknologi, kepercayaan keseluruhan
pelanggan, waktu pengiriman dan banyak lagi.
Bullwhip Effect
Pergeseran menentu dalam perintah atas dan ke bawah rantai pasokan. Hal ini
terkait dengan Benar menetapkan tingkat persediaan di berbagai bagian dari
rantai suplai
Solusi masalah rantai penyuplai
Integrasi vertikal: bagian hulu dari rantai pasokan dengan bagian internal
dengan membeli up uap Biasanya pemasok, untuk Memastikan ketersediaan
pemasok.
Menggunakan persediaan: Solusi yang paling umum digunakan oleh perusahaan
untuk memecahkan masalah supply chain adalah membangun persediaan
sebagai "asuransi" terhadap rantai pasokan Ketidakpastian.
Berbagi informasi: berbagi informasi sepanjang rantai pasokan dapat
meningkatkan peningkatan permintaan Prakiraan. Berbagi tersebut dapat
difasilitasi oleh EDI, extranet, dan teknologi groupware.
Persediaan vendor-dikelola (VMI): supplier Membiarkan untuk memantau tingkat
persediaan produk mereka di toko-toko yang retailors 'dan untuk mengisi
persediaan Ketika Needed.
Mengubah SC linear ke Hub: Dalam rantai pasokan linear, informasi diproses
secara berurutan, aliran IMS yang melambat. Salah satu solusinya adalah
dengan mengubah rantai linier menjadi hub. Setiap mitra dalam rantai pasokan
langsung dapat mengakses gambar dalam bank data
Kolaborasi rantai suplai:. Rantai pasokan yang tepat dan manajemen persediaan
memerlukan koordinasi dari semua kegiatan yang berbeda dan link dari rantai
pasokan. Koordinasi sukses Memungkinkan barang untuk bergerak dengan
lancar dan tepat waktu dari pemasok ke produsen untuk pelanggan, yang
Mengaktifkan perusahaan untuk menjaga persediaan rendah dan biaya turun
SC Tim: Sekelompok usaha bisnis terintegrasi yang Bekerja sama untuk melayani
pelanggan; setiap tugas yang dilakukan oleh anggota tim WHO yang terbaik
mampu melakukan tugas.
Virtual pabrik. Bahwa aplikasi enterprise kolaboratif Menyediakan model
komputerisasi pabrik.
Sistem Komputerisasi Perusahaan: MRP, MRPII, SCM, dan Integrasi
Software
Perencanaan kebutuhan bahan (MRP). Sebuah model itu Mengintegrasikan
perencanaan produksi, pembelian dan manajemen persediaan produk saling
berhubungan.
Perencanaan sumber daya manufaktur (MRP II). Perencanaan Persyaratan Model
ditingkatkan Itu menambah pekerjaan dan perencanaan keuangan untuk MPR.
Kenapa sistem integrasi ?
. Sandoe et al (2001) daftar manfaat utama berikut integrasi sistem:
manfaat nyata
manfaat tak berwujud
Internal lawan eksternal integrasi
Integrasi internal Mengacu pada integrasi dalam perusahaan antara (atau
antara) aplikasi, dan / atau Antara aplikasi dan basis data.
Integrasi eksternal Mengacu pada integrasi aplikasi dan database antara mitra
bisnis
Enterprise Resource Planning dan Supply Chain Management
Perencanaan sumber daya perusahaan (EPR): Software yang mengintegrasikan
perencanaan, pengelolaan dan penggunaan semua sumber daya di seluruh
perusahaan.
SAP R / 3 software EPR terkemuka (SAP AG membentuk Crop.): Paket yang
sangat terintegrasi yang berisi lebih dari 70 kegiatan usaha modul
Generasi ERP
Generasi pertama ERP berkonsentrasi pada kegiatan dalam perusahaan yang
rutin dan berulang-ulang di alam.
Tujuan kedua -generation EPR adalah untuk meningkatkan sistem informasi yang
ada dalam rangka meningkatkan efisiensi dalam penanganan, transaksi,
meningkatkan pengambilan keputusan, dan mengubah cara berbisnis menjadi ebisnis.
CRm dan pendukungnya dengan IT
Manajemen hubungan pelanggan (CRM): Upaya perusahaan yang luas untuk
memperoleh dan mempertahankan pelanggan, sering didukung oleh IT.
Tipe CRM
CRM Operasional: kegiatan yang melibatkan pelayanan pelanggan, manajemen
order, invoice / penagihan dan penjualan / otomatisasi pemasaran dan
manajemen.
CRM analitis: kegiatan yang menangkap, menyimpan, ekstrak, proses,
menafsirkan, dan melaporkan data pelanggan korporat. pengguna.
Kolaborasi CRM: berkaitan dengan semua koordinasi komunikasi yang diperlukan
dan kolaborasi antara vendor dan pelanggan.
Klasifikasi aplikasi CRM
Aplikasi
Aplikasi
Aplikasi
Aplikasi
menghadapi pelanggan
pelanggan-menyentuh
kecerdasan customer-centric
jaringan online
E-CRM
Penggunaan bir web, internet dan media kontak elektronik lainnya untuk
mengelola hubungan pelanggan
Ruang Lingkup E-CRM
layanan dasar
Layanan pelanggan-berpusat
Layanan nilai tambah
Kustomer servis di Web
Cari dan perbandingan kemampuan
Produk dan layanan gratis
Teknis dan informasi dan layanan lainnya
Produk dan layanan yang disesuaikan
Akun atau status pesanan pelacakan
Perangkat lain untuk layanan kustomer
Halaman web pribadi
Tanya Jawab
E-mail dan respon otomatis
chat room
call center
alat pemecahan masalah
Copyright 2005 John Wiley & Sons, Inc.
Semua hak dilindungi. Reproduksi atau terjemahan dari karya ini di luar itu
diizinkan dalam bagian 117 dari Amerika Serikat Copyright Act tanpa izin dari
pemilik hak cipta adalah melanggar hukum. Permintaan informasi harus
ditujukan kepada departemen izin, John Wiley & Sons, Inc. Pembeli dapat
membuat salinan cadangan untuk / penggunaan nya sendiri saja dan tidak untuk
distribusi atau dijual kembali. Penerbit tidak bertanggung jawab atas kesalahan,
kelalaian, atau kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan program ini atau
dari penggunaan informasi dalam dokumen.