Analisis Pengaruh Komitmen Pimpinan Mengimplementasikan Total Quality Management Dalam Peningkatan Kinerja Perusahaan

Lampiran 1. Instrumen (Kuisioner) Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
Analisis Pengaruh Komitmen Pimpinan Mengimplementasikan Pilar Total Quality
Management (TQM) Dalam Peningkatan Kinerja Perusahaan
di PKS Rambutan, PTPN III.
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Saudara/i Responden
Di Tempat

Dengan hormat,
Sehubungan dengan penyelesaian penelitian sebagai mahasiswa Program Magister Teknik
Industri (S2) Universitas Sumatera Utara, saya:

Nama

: Zuhdan

NIM

: 127025004

Program Studi : Magister Teknik Industri

Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan tesis dengan judul “Analisis
Pengaruh

Komitmen

Pimpinan

Mengimplementasikan

Pilar

Total

Quality

Management Dalam Peningkatan Kinerja Perusahaan di PKS Rambutan PTPN III”.

Untuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjadi

responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap. Data yang diperoleh hanya
akan digunakan untuk kepentingan penelitian dan tidak digunakan sebagai penilaian kinerja
di tempat Bapak/Ibu/Saudara/i bekerja, sehingga kerahasiaan akan saya jaga sesuai dengan
etika penelitian.
Informasi yang diperoleh atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i merupakan faktor kunci
untuk mengetahui pengaruh implementasi pilar total quality management, kualitas produk
terhadap kinerja sebuah perusahaan dan data ini akan diolah oleh bantuan komputer.

Dimohon untuk membaca setiap pertanyaan secara hati-hati dan menjawab
dengan lengkap semua pertanyaan.
Tidak ada jawaban yang salah atau benar dalam pilihan anda, yang penting
memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda.

Apabila diantara Bapak/Ibu/Saudara/i ada yang membutuhkan hasil penelitian ini, maka
Bapak/Ibu/Saudara/i dapat menghubungi saya (telepon dan e-mail tertera). Atas kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab semua pertanyaan
dalam penelitian ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya

(Zuhdan)
Mahasiswa

KUISIONER PERTANYAAN
I.

Petunjuk Pengisian
1. Kuisioner ini dibuat untuk kepentingan penelitian dalam rangka penyusunan tesis
untuk tugas akhir perkuliahan Program Magister Teknik Industri.
2. Kuisioner ini tidak berdampak pada dinas dan tidak akan mempengaruhi karir,
kondite dan prestasi kerja.
3. Daftar pertanyaan dibagi menjadi 3 (tiga) bagian, yang berisikan tentang Variabel
Komitmen pimpinan, Variabel Pilar TQM, Variabel Kualitas Produk dan Variabel
Kinerja.
4. Jawablah pertanyaan yang ada, sesuai dengan keadaan yang sebenarnya yang
Bapak/Ibu alami selama dinas di PKS Rambutan, PTPN III (Persero) sehingga
akan diperoleh jawaban yang mendekati kenyataan, Beri tanda (X) pada jawaban
yang dianggap paling sesuai dengan kenyataan.
5. Jawaban dengan tanda silang disamping pertanyaan, adalah sebagai berikut :










Jawaban 1 = Sangat tidak setuju
Jawaban 2 = Tidak setuju
Jawaban 3 = Ragu-ragu
Jawaban 4 = Setuju
Jawaban 5 = Sangat setuju

6. Atas kerja sama dan bantuan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

II. Identitas Responden
1. Nama Responden

:

...............................................................................

2. Jenis Kelamin

:

Laki-laki / Perempuan

3. Umur / Tanggal lahir

:

...............................................................................

4. Pendidikan Terakhir

:

a. SD

(Boleh tidak diisi)

b. SMP atau Sederajat

c. SMA atau Sederajat
d. Sarjana Muda atau Sederajat
e. Sarjana S1, S2*
5. Pangkat/Golongan

:

...............................................................................

6. Departemen/Bagian

:

...............................................................................

Komitmen Pimpinan
INDIKATOR

SS
5

JAWABAN
KS
RR
TS
4
3
2

STS
1

SS
5

JAWABAN
KS
RR
TS
4
3
2

STS
1

Visi dan misi selalu disampaikan pimpinan kepada karyawan
baik lisan maupun tulisan.
Pimpinan selalu menetapkan arah dan tujuan yang harus
dicapai karyawan dalam melaksanakan tugas/pekerjaan
Setiap karyawan diberikan tanggung jawab pekerjaan sesuai
dengan beban tugas dari Pimpinan
Pimpinan selalu menekankan dan memberikan keleluasaan
berkreasi dan bekerja secara maksimal didalam melaksanakan

tugas/pekerjaan
Pimpinan memberikan batas waktu yang harus dipenuhi oleh
karyawan pada saat melakukan pelaksanaan tugas dan
pelaporan kegiatan.
Pekerjaan karyawan selalu dipantau oleh pimpinan agar
menghasilkan pekerjaan bermutu.
Setiap informasi atau masukan dari pimpinan saling
dikomunikasikan kepada rekan kerja

Implementasi Pilar TQM
INDIKATOR
Perusahaan selalu berusaha mengembangkan keterlibatan
karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek
kualitas.
Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari pelanggan
untuk meningkatkan aspek kualitas.
Mekanisme dan prosedur operasional menjadi pedoman saya
untuk melaksanakan pekerjaan.

INDIKATOR

SS
5

JAWABAN
KS
RR
TS
4
3
2

STS
1

SS
5

JAWABAN
KS

RR
TS
4
3
2

STS
1

Perbaikan sistem secara terus-menerus merupakan tantangan
dalam melakukan perubahan dengan pengenalan teknologi baru
yang akan dipakai.
Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan
keputusan secara profesional.
Pimpinan memberi arahan yang jelas kepada karyawan dalam
melaksankan tugas.
Pimpinan memiliki pengaruh kuat pada bawahan.
Pimpinan memberikan saran-saran agar bawahan dapat mencapai
prestasi tinggi.
Pimpinan mendorong bawahan untuk menjadi ahli dibidang
masing-masing.
Saya merasa masalah yang terjadi di perusahaan menjadi
permasalahan saya juga.

Kualitas Produk
INDIKATOR
Minyak sawit (CPO) dan inti sawit (kernel) PKS Rambutan tidak
berbau tengik
Minyak (CPO) dan inti sawit (Kernel) PKS Rambutan memberi
jaminan dan rasa aman untuk dijadikan bahan baku produk
turunan
Tangki penyimpanan minyak sawit (CPO) temperatur terjaga
dan gudang inti sawit (kernel) terlindung dari pengaruh cuaca
Minyak sawit (CPO) dan inti sawit (Kernel) PKS Rambutan
paling diminati oleh konsumen
Minyak sawit (CPO) dan inti sawit (Kernel) PKS Rambutan
mampu diolah langsung untuk proses lebih lanjut.

Kinerja Perusahaan
Diisi oleh bawahan/karyawan
INDIKATOR

SS
5

JAWABAN
KS
RR
TS
4
3
2

STS
1

Pimpinan selalu menyusun anggaran biaya dan produksi dari
tahapan pekerjaan yang dilaksanakan.
Laporan produksi selalu disampaikan sebagai bahan evaluasi
dan penilaian kinerja.
Pimpinan selalu menginformasikan tentang mutu product in
proces dan adjustment setting atas pekerjaan yang sedang
dilaksanakan kepada bawahan.
Pimpinan selalu melakukan penilaian serta mengukur hasil
kerja bawahan.
Pimpinan selalu mengarahkan, membimbing, melatih dan
menjelaskan peraturan kerja pada bawahan, menjelaskan
tujuan kerja dan menangani keluhan pegawai
Pimpinan memilih pegawai baru dan menempatkannya pada
bagian yang sesuai serta memutasikan karyawan yang tidak
produktif.
Pimpinan selalu melakukan negosiasi setiap melakukan
kegiatan dengan pihak luar.
Pimpinan sering terlibat disetiap perkumpulan bisnis dan
pertemuan bisnis perusahaan.

Diisi oleh atasan/ Karyawan Pimpinan
INDIKATOR

Kinerja anda dalam menentukan tujuan: kebijakan dan
tindakan; pelaksanaan; penjadawalan; penganggaran dan
pemograman
Kinerja anda dalam menentukan, mengumpulkan data dan
menyampaikan informasi untuk catatan; laporan dan rekening;
mengukur hasil; menentukan persediaan; analisis pekerjaan.
Kinerja anda dalam tukar menukar informasi dengan
manajemen lainnya untuk menyesuaikan program; hubungan
dengan kinerja lain.
Kinerja anda dalam menilai dan mengukur proposal; kinerja
yang diamati/dilaporkan; penilaian karyawan; pemeriksaan
produk; penilaian laporan keuangan

JAWABAN
Kinerja RataKinerja
diatas rata2 rata
dibawah
5
4
3
2
1

INDIKATOR

Kinerja anda dalam mengarahkan, memimpin dan
mengembangkan bawahan; membimbing; melatih dan
menjelaskan peraturan kerja; memberi tugas dan menerima
keluhan.
Kinerja anda mempertahankan angkatan kerja; merekrut dan
memilih karyawan baru, menempatkan, mempromosikan dan
memutasikan.
Kinerja anda dalam pembelian, penjualan, melakukan kontrak
untuk barang dan jasa; menghubungi pemasok; tawar
menawar dengan perwakilan penjualan TBS
Kinerja anda mengakhiri pertemuan intern; pidato untuk acara
kemasyarakatan dan mempromosikan perusahaan

JAWABAN
Kinerja RataKinerja
dibawah
diatas rata2 rata
5
4
3
2
1