Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan.
vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
This study aims to determine the influence of Total Quality Management (TQM) to the Company's performance. The object of the research is PT. Bandung Djaya Textile Millis (Badjatex). The sample of the study is 70 respondents by using random sampling techniques. The hypothesis testing method used in this study is validity and reliability test, classic assumption test, simple linear regression, and hypothesis testing with SPSS version 19.0. The results of the study indicate that the Total Quality Management (TQM) significantly affect the Company's performance with a percentage effect of 83.2%, while the remaining 16.8% is influenced by other factors that are not observed.
(2)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan. Objek dalam penelitian ini adalah PT. Bandung Djaya Textile Millis (Badjatex). Sampel yang digunakan berjumlah 70 responden dengan menggunakan teknik random sampling. Metode pengujian yang dipakai dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier sederhana, serta pengujian hipotesis dengan bantuan software SPSS versi 19.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja Perusahaan dengan presentase pengaruh sebesar 83,2%, sedangkan sisanya sebesar 16,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati.
(3)
viii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR... iii
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRACT ... vi
ABSTRAK ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 3
1.3 Tujuan Penelitian ... 3
1.4 Manfaat Penelitian ... 3
BAB II LANDASAN TEORI ... 5
2.1 Kajian Pustaka ... 5
2.1.1 Total Quality Management (TQM) ... 5
2.1.1.1 Komponen Total Quality Management ... 7
2.1.1.2 Prinsip-prinsip Total Quality Management ... 11
2.1.1.3 Manfaat Total Quality Management ... 12
2.1.2 Kinerja Perusahaan ... 14
2.1.2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Perusahaan ... 15
2.1.2.2 Manfaat Pengukuran Kinerja Perusahaan... 16
2.1.2.3 Indikator Kinerja Perusahaan ... 17
2.2 Penelitian Terdahulu ... 19
2.3 Rerangka Pemikiran ... 23
2.4 Pengembangan Hipotesis ... 24
BAB III METODE PENELITIAN... 25
3.1 Objek Penelitian ... 25
3.1.1 Sejarah Perusahaan ... 25
(4)
3.2 Jenis Penelitian... 27
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ... 27
3.3.1 Populasi ... 27
3.3.2 Sampel ... 27
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 29
3.4 Definisi Operasional Variabel... 29
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 31
3.6 Teknik Analasis Data ... 32
3.6.1 Validitas dan Reliabilitas ... 33
3.6.2 Uji Asumsi Klasik ... 34
3.6.2.1 Uji Normalitas ... 34
3.6.2.2 Uji Heteroskedastisitas ... 35
3.6.3 Uji Regresi Sederhana ... 35
3.6.4 Uji Hipotesis ... 36
3.6.4.1 Analisis Uji t ... 37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 38
4.1 Penerapan Total Quality Management di Perusahaan ... 38
4.2 Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Perusahaan ... 39
4.2.1 Uji Validitas ... 39
4.2.2 Uji Reliabilitas ... 41
4.2.3 Analisis Deskriptif Data Penelitian ... 42
4.2.3.1 Variabel Total Quality Management ... 42
4.2.3.2 Variabel Kinerja Perusahaan ... 46
4.2.4 Uji Asumsi Klasik... 49
4.2.4.1 Uji Normalitas ... 49
4.2.4.2 Uji Heteroskedastisitas ... 50
4.2.5 Regresi Linier Sederhana ... 51
4.2.6 Analisis Koefisien Korelasi ... 51
4.2.7 Analisis Persamaan Regresi Linier Sederhana ... 52
4.2.8 Analisis Koefisien Determinasi ... 53
4.2.9 Pengujian Hipotesis ... 54
4.2.10 Pembahasan ... 56
BAB V PENUTUP ... 57
5.1 Kesimpulan ... 57
5.2 Saran ... 57
DAFTAR PUSTAKA ... 59
LAMPIRAN ... 61
(5)
x Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Manfaat Total Quality Management ... 13
Gambar 2.2 Model Rerangka Pemikiran ... 24
Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 50
(6)
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 19
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 30
Tabel 3.2 Penilaian Skala Likert ... 32
Tabel 4.1 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Total Quality Management (X) ... 40
Tabel 4.2 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Perusahaan (Y) .. 41
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian ... 42
Tabel 4.4 Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Total Quality Management ... 43
Tabel 4.5 Presentase Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Total Quality Management ... 45
Tabel 4.6 Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Kinerja Perusahaan ... 47
Tabel 4.7 Presentase Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Kinerja Perusahaan ... 48
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ... 49
Tabel 4.9 Hasil Koefisien Korelasi ... 51
Tabel 4.10 Hasil Regresi Variabel Independen dan Variabel Dependen ... 52
(7)
xii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A Kuesioner Penelitian ... 61
Lampiran B Jawaban Responden ... 65
Lampiran C Output SPSS Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 66
Lampiran D Output SPSS Uji Asumsi Dasar dan Uji Asumsi Klasik ... 68
(8)
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) 2015, para produsen Indonesia wajib melakukan persiapan secara maksimal agar produk-produknya bisa bersaing dengan produk dari negara kawasan Asia Tenggara. (www.liputan6.com tanggal 6 Oktober 2015). Persaingan yang kuat menuntut perusahaan berusaha dengan sebaik mungkin untuk meningkatkan kinerjanya. Adanya perbaikan kualitas dari periode ke periode, dapat meningkatkan profitabilitas dan kepuasan konsumen. Hal ini memerlukan sistem manajemen kualitas yang terarah yang secara keseluruhan akan meningkatkan kinerja perusahaan. (Endah Widyastuti, 2001:75) dalam Carolina (2012).
Day dan Wensley (1988) dalam Gustinarahayu (2015) menyatakan bahwa salah satu strategi yang dapat diterapkan dalam perusahaan demi menunjang kinerja perusahaan yang baik adalah dengan menerapkan Total Quality Management.
Callystha Prayhoego dan Devie (2013) melakukan penelitian dengan judul “Analisa Pengaruh Total Quality Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan”. Penelitian ini berhasil membuktikan adanya hubungan yang signifikan antara Total Quality Management terhadap keunggulan bersaing, Total Quality Management terhadap kinerja perusahaan, dan keunggulan bersaing terhadap kinerja perusahaan.
(9)
2 BAB I - Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha Kadek Teja Candrama (2011) melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Total Quality Management (TQM), Gaya Kepemimpinan, Kedisiplinan Kerja dan Fungsi Mentoring terhadap Kinerja Karyawan PT. POS INDONESIA,
Kantor Pos Yogyakarta”. Dalam penelitian ini total quality management, gaya
kepemimpinan, kedisiplinan kerja, dan fungsi mentoring berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama dan secara parsial terhadap kinerja karyawan.
Yenni Carolina (2012) melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Perusahaan dengan Budaya Organisasi Sebagai Variabel Moderasi
(Survei pada Perusahaan Manufaktur di Jawa Barat yang Listing di BEI)”. Dalam
TQM yang terdiri dari tiga tahapan dari tahap persiapan, perencanaan dan pelaksanaan dan komitmen organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan manufaktur di Jawa Barat yang listing di BEI
Namun Irma Gustinarahayu (2015) melakukan penelitian dengan judul
“Pengaruh Total Quality Management, Gaya Kepemimpinan, dan Perilaku
Produktif Karyawan terhadap Kinerja Perusahaan”. Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa total quality management tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan.
Melihat tidak ada konsistensi hasil maka penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan”.
(10)
3 BAB I - Pendahuluan
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka masalah dalam penelitian ini adalah:
a. Apakah TQM diterapkan di perusahaan secara memadai?
b. Apakah TQM berpengaruh terhadap kinerja perusahaan secara signifikan?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Untuk mengetahui TQM yang diterapkan di perusahaan secara memadai. b. Untuk mengetahui pengaruh TQM terhadap kinerja perusahaan secara
signifikan.
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat untuk berbagai pihak, antara lain:
1. Bagi Perusahaan
Diharapkan melalui penelitian ini mampu memberikan referensi mengenai manfaat dalam mengimplementasikan TQM yang baik demi meningkatkan kinerja perusahaan.
2. Bagi Akademik
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi yang berguna untuk mengembankan pengetahuan mengenai pengaruh TQM terhadap kinerja perusahaan.
(11)
4 BAB I - Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha 3. Bagi Penulis
Selain untuk menambah wawasan keilmuan atas penerapan teori mengenai TQM terhadap aplikasinya di lapangan juga penelitian ini secara khusus diperuntukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh sidang sarjana jurusan akuntansi di fakultas ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
(12)
BAB V
PENUTUP
5.1Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengumpulan dan pengolahan data yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan:
1. Total Quality Management yang diterapkan oleh PT. Badjatex sudah memadai. Ini dapat dilihat dari beberapa hal, yaitu: komitmen manajemen, perbaikan mutu dan sistem secara berkesinambungan, perspektif jangka panjang, fokus pada pelanggan, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, dan kerjasama tim.
2. Total Quality Management berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja Perusahaan dengan presentase pengaruh sebesar 83,2%. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji-t yaitu nilai thitung lebih besar daripada ttabel (18,337 > 1,995).
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan sebelumnya, penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Penerapan Total Quality Management di PT. Badjatex sudah baik, maka perusahaan sebaiknya mempertahankan atau lebih ditingkatkan lagi dengan memperhatikan faktor-faktor pendukung Total Quality Management lainya agar kinerja perusahaan dapat lebih meningkat lagi.
(13)
58 BAB V - Penutup
Universitas Kristen Maranatha yang lebih banyak. Atau dapat mencari variabel lain yang berhubungan dalam mengukur kinerja perusahaan.
(14)
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Candrama, Kadek Teja. (2011). Pengaruh Total Quality Management (TQM),
Gaya Kepemimpinan, Kedisiplinan Kerja dan Fungsi Mentoring terhadap Kinerja Karyawan PT. Pos Indonesia, Kantor Pos Yogyakarta. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi. Universitas Pembangunan Nasional ͞Veteran͟, Yogyakarta.
Carolina, Yenni. (2012). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Perusahaan dengan Budaya Organisasi Sebagai Variabel Moderasi (Survei padaPerusahaan Manufaktur di Jawa Barat yang Listing di BEI). Jurnal Akutansi, Vol.4 No.2, hal 175-186. Chairany , N. dan W.P.Lestari. (2011). Pengaruh Total Quality Management
terdadap Kinerja Perusahaan Melalui kepemimpinan dan Perilaku Produktif Karyawan. Jurusan Mesin Fakultas Teknik. Universitas Hasanuddin, Makassar.
Gaspersz, Vincent. (2011). Total Quality Management (untuk Praktisi Bisnis dan Industri). Jakarta: Penebar Swadaya.
Gustinarahayu, Irma. (2015). Pengaruh Total Quality Management (TQM), Gaya Kepemimpinan, dan Perilaku Produktif Karyawan terhadap Kinerja Perusahaan. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi. Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Hardjosoedarmo, Soewarso. (2004). Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Hartono, Jogiyanto. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Laksmita, Venda Arsenia. (2011). Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT. Bank Jateng Cabang Utama Semarang). Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro, Semarang.
Mulyadi. (2001). Penerapan Balance Scorecard Sebagai Tolak Ukur Penilaian Pada Badan Usaha Berbentuk Koperasi. Jurnal Universitas Paramadina Vol.1 No.3
Prayhoego, Callystha dan Devie. (2013). Analisa Pengaruh Total Quality Management terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting Review, Vol. 1.
(15)
60 Universitas Kristen Maranatha Probowati, Woro Sita Laksmi. (2005). Pengaruh Teknik Total Quality
Management terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan serta Perilaku Manajer sebagai Variabel Moderating. Fakultas Ekonomi. Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Rivai, Veithzal dan Ella Jauvani Sagala. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari teori ke praktik, edisi 2. Jakarta: Rajawali Pers, hal. 408-409.
Sarazin, Isser Billy. (2012). Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Efektifitas Pendapatan Operasi (Studi Kasus PT.TELKOM,Tbk. Bandung). Jurusan Akutansi Fakultas Ekonomi. Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Sari, Dewi Maya. (2009). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial (Studi Kasus PT. SUPER ANDALAS STEEL). Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi. Universitas Sumatera Utara, Medan.
Sugian O, Syahu. (2006). Kamus Management (Mutu). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, hal. 230.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Suwendra, I Wayan. (2014). Manajemen Kualitas Total (Teori dan Soal Latihan). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yuwono, Sony, dkk. (2006). Petunjuk Praktis Penyusunan BSC Menuju Organisasi yang Berfokus Strateg. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
(1)
BAB I - Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka masalah dalam penelitian ini adalah:
a. Apakah TQM diterapkan di perusahaan secara memadai?
b. Apakah TQM berpengaruh terhadap kinerja perusahaan secara signifikan?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Untuk mengetahui TQM yang diterapkan di perusahaan secara memadai. b. Untuk mengetahui pengaruh TQM terhadap kinerja perusahaan secara
signifikan.
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat untuk berbagai pihak, antara lain:
1. Bagi Perusahaan
Diharapkan melalui penelitian ini mampu memberikan referensi mengenai manfaat dalam mengimplementasikan TQM yang baik demi meningkatkan kinerja perusahaan.
2. Bagi Akademik
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi yang berguna untuk mengembankan pengetahuan mengenai pengaruh TQM terhadap kinerja perusahaan.
(2)
4 BAB I - Pendahuluan
Universitas Kristen Maranatha
3. Bagi Penulis
Selain untuk menambah wawasan keilmuan atas penerapan teori mengenai TQM terhadap aplikasinya di lapangan juga penelitian ini secara khusus diperuntukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh sidang sarjana jurusan akuntansi di fakultas ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
(3)
57 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
PENUTUP
5.1Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengumpulan dan pengolahan data yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan:
1. Total Quality Management yang diterapkan oleh PT. Badjatex sudah memadai. Ini dapat dilihat dari beberapa hal, yaitu: komitmen manajemen, perbaikan mutu dan sistem secara berkesinambungan, perspektif jangka panjang, fokus pada pelanggan, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, dan kerjasama tim.
2. Total Quality Management berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja Perusahaan dengan presentase pengaruh sebesar 83,2%. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji-t yaitu nilai thitung lebih besar daripada ttabel (18,337 > 1,995).
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan sebelumnya, penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Penerapan Total Quality Management di PT. Badjatex sudah baik, maka perusahaan sebaiknya mempertahankan atau lebih ditingkatkan lagi dengan memperhatikan faktor-faktor pendukung Total Quality Management lainya agar kinerja perusahaan dapat lebih meningkat lagi.
2. Bagi peneliti selanjutnya, dapat meneliti lebih lanjut tentang pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Perusahaan dengan jumlah responden
(4)
58 BAB V - Penutup
Universitas Kristen Maranatha
yang lebih banyak. Atau dapat mencari variabel lain yang berhubungan dalam mengukur kinerja perusahaan.
(5)
59 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Candrama, Kadek Teja. (2011). Pengaruh Total Quality Management (TQM),
Gaya Kepemimpinan, Kedisiplinan Kerja dan Fungsi Mentoring terhadap Kinerja Karyawan PT. Pos Indonesia, Kantor Pos Yogyakarta. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi. Universitas Pembangunan Nasional ͞Veteran͟, Yogyakarta.
Carolina, Yenni. (2012). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Perusahaan dengan Budaya Organisasi Sebagai Variabel Moderasi (Survei padaPerusahaan Manufaktur di Jawa Barat yang Listing di BEI). Jurnal Akutansi, Vol.4 No.2, hal 175-186. Chairany , N. dan W.P.Lestari. (2011). Pengaruh Total Quality Management
terdadap Kinerja Perusahaan Melalui kepemimpinan dan Perilaku Produktif Karyawan. Jurusan Mesin Fakultas Teknik. Universitas Hasanuddin, Makassar.
Gaspersz, Vincent. (2011). Total Quality Management (untuk Praktisi Bisnis dan Industri). Jakarta: Penebar Swadaya.
Gustinarahayu, Irma. (2015). Pengaruh Total Quality Management (TQM), Gaya Kepemimpinan, dan Perilaku Produktif Karyawan terhadap Kinerja Perusahaan. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi. Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Hardjosoedarmo, Soewarso. (2004). Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Hartono, Jogiyanto. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Laksmita, Venda Arsenia. (2011). Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT. Bank Jateng Cabang Utama Semarang). Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro, Semarang.
Mulyadi. (2001). Penerapan Balance Scorecard Sebagai Tolak Ukur Penilaian Pada Badan Usaha Berbentuk Koperasi. Jurnal Universitas Paramadina Vol.1 No.3
Prayhoego, Callystha dan Devie. (2013). Analisa Pengaruh Total Quality Management terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting Review, Vol. 1.
(6)
60 Universitas Kristen Maranatha
Probowati, Woro Sita Laksmi. (2005). Pengaruh Teknik Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan serta Perilaku Manajer sebagai Variabel Moderating. Fakultas Ekonomi. Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Rivai, Veithzal dan Ella Jauvani Sagala. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari teori ke praktik, edisi 2. Jakarta: Rajawali Pers, hal. 408-409.
Sarazin, Isser Billy. (2012). Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Efektifitas Pendapatan Operasi (Studi Kasus PT.TELKOM,Tbk. Bandung). Jurusan Akutansi Fakultas Ekonomi. Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Sari, Dewi Maya. (2009). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial (Studi Kasus PT. SUPER ANDALAS STEEL). Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi. Universitas Sumatera Utara, Medan.
Sugian O, Syahu. (2006). Kamus Management (Mutu). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, hal. 230.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Suwendra, I Wayan. (2014). Manajemen Kualitas Total (Teori dan Soal Latihan). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yuwono, Sony, dkk. (2006). Petunjuk Praktis Penyusunan BSC Menuju Organisasi yang Berfokus Strateg. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.