Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 900 pada PDAM Tirtanadi Medan

ABSTRAK
Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 900 pada PDAM Tirtanadi
Medan
Nama
Nim
Program Studi
Fakultas
Dosen Pembimbing

: Maisyarah
: 120907041
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs. Yance, M.Si

Penerapan International Standards Organisation (ISO) 9001 bukan
merupakan hal yang baru dalam perusahaan nasional termasuk PDAM Tirtanadi
Medan. ISO 9001 menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk
desain dan penilaian, yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi akan
memberikan produk yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. PDAM
Tirtanadi Medan sebagai suatu organisasi diharapkan mampu menciptakan

pelayanan yang baik bagi masyarakat yang salah satu upayanya adalah dengan
menerapkan standar mutu internasional ISO 9001.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengambarkan pelaksanaan ISO 9001
pada PDAM Tirtanadi Medan.
Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan
dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa
pelaksanaan International Standards Organization (ISO) 9001 pada PDAM
Tirtanadi Medan dengan menggunakan metode PDCA (plan-do-check-act),
kemudian diadopsi kedalam klausul-klausul yang dipersyaratkan dalam ISO 9001
sebagian besar telah berjalan baik, walaupun belum terlalu maksimal dilihat dari
komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan kepada pelanggan kurang baik.

Kata Kunci: Mutu, ISO 9001

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

Implementation Quality Management System ISO 9001 At PDAM Tirtanadi
Medan
Name
Nim
Major
Faculty
Advisor

: Maisyarah
: 120907041
: Science Of Business Administration
: Faculty of Social Science and Political Science
: Drs. Yance, M.Si

Implementation of the International Standards Organization (ISO) 9001
is not a new thing in the national companies including PDAM Tirtanadi Medan.
ISO 9001 establishes requirements and recommendations for the design and
assessment, which aims to ensure that the organization will deliver a product that
meets the requirements set. PDAM Tirtanadi Medan as an organization is
expected to create a better service to the public that one of the efforts is to apply

international quality standards ISO 9001.
The purpose of this research was to describe the implementation of ISO
9001 in PDAM Tirtanadi Medan.
In this research used a qualitative method with descriptive approach with
data collection through interviews, observation and documentation.
Based on the results of the reasearch it can be concluded that the
implementation of International Standards Organization (ISO) 9001 in PDAM
Tirtanadi Medan using the PDCA (plan-do-check-act), then adopted into the
clauses required by the ISO 9001 have largely been running well, although not
too maximum that can be seen from the communications made by the company to
the customer is still not good.

Keywords: Quality, ISO 9001

ii
Universitas Sumatera Utara