Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 900 pada PDAM Tirtanadi Medan

81

DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Ariani, Dorothea Wahyu. 2003. Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif.
Jakarta: Ghalia Indonesia
Gaspersz, Vincent. 2005. ISO 9001:2000 And Continual Quality Improvement.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Nasution, M. N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia
Nasution, M. N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia
Patterson, James G. 2010. ISO 9000 Standar Kualitas Seluruh Dunia. Jakarta: PT
Indeks
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality, & Statisfaction.
Yogyakarta: Penerbit Andi
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi dengan Metode
R&D. Bandung: CV. Alfabeta

Sumber Skripsi:
Julianty, Palmeria. 2005. Penerapan Sistem Manajemen Mutu Berbasiskan ISO
9001:2000 dalam Jasa Konstruksi pada PT Wijaya Karya Cabang Jawa
Barat. Bandung: Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama.

Kholidatunur. 2011. Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dalam
Meningkatkan Mutu Pelayanan Pendidikan di Pondok Pesantren Modern
Sahid. Jakarta: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif
Hidayatullah.
Kurniawan, Adi. 2015. Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 :
2008 terhadap Kualitas Pelayanan di SMK N 2 Klaten. Yogyakarta:
Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta.
Sari, Widia. 2009. Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000
Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang. Medan:
Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

82

Sumber Internet:
http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm
Diakses pada tanggal 8 Maret 2016 pukul: 10.30 Wib.

Universitas Sumatera Utara