ANALISIS DAN PERANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM DIVISI RESEARCH AND DEVELOPMENT PRODUCT PADA PT. INTI COSMETICS - Binus e-Thesis
_________________________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006
Analisis dan Perancangan Knowledge Management System
Divisi Research and Development Product pada PT. Inti Cosmetics
Yuli Satawijaya 0600649786
Stella 0600655100 Yola Prita 0600655113 Kelas/Kelompok : 07 PAM/09Abstrak, Penelitian dilakukan pada divisi Research and Development Product
PT. Inti Cosmetics. Pada divisi ini sering terjadi proses penelitian produk yang berulang-ulang yang disebabkan oleh tidak terorganisasinya dokumentasi mengenai proses dan hasil penelitian. Divisi Research and Development Product juga mengalami kesulitan komunikasi di antara para staff. Ini menyulitkan para
staff untuk saling bertukar pikiran mengenai hal-hal yang berhubungan dengan
penelitian dan pengembangan produk. Divisi Research and Development Product pada PT. Inti Cosmetics juga mengalami kesulitan dalam mengorganisir ragam pengetahuan yang terdapat di dalamnya, sehingga pengetahuan yang ada belum dapat digunakan dengan baik. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menghasilkan aplikasi knowledge management system yang dapat membantu mengorganisir pengetahuan mengenai proses dan hasil penelitian, membangun sarana komunikasi di antara para karyawan divisi Research and Development Product, dan mampu menyediakan suatu media yang dapat menampung dan menyebarkan berbagai pengetahuan sehubungan dengan penelitian dan pengembangan produk. Implementasi dari hasil rancangan ini akan berpengaruh dalam peningkatan pengetahuan dan kinerja karyawan dalam proses penelitian dan pengembangan produk.
Kata Kunci : Knowledge Management System, Research and Development
Product
PRAKATA
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerahNya sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISA
DAN PERANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM DIVISI
RESEARCH AND DEVELOPMENT PRODUCT pada PT. INTI COSMETICS”
ini dengan baik.
Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan pada program studi SI Jenjang Strata 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara.
Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu menyelesaikan laporan ini baik secara langsung maupun tidak langsung antara lain kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M.App.Sc. selaku rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti kuliah dan menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Win Ce, S.Kom, MM. selaku dosen pembimbing kami yang banyak memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis yang tidak hanya berguna untuk menyelesaikan skripsi ini, juga untuk bekal kami dalam memasuki dunia kerja nyata.
3. Seluruh staff dosen dan karyawan akademis dan non akademis Universitas Bina Nusantara yang baik secara langsung dan tidak langsung membantu kami dalam memberikan masukan.
4. Bapak Erwin Lasmana selaku manajer Produksi PT. Inti Cosmetics yang telah memberikan informasi terkait berhubungan dengan penulisan skripsi ini.
5. Ayah, Ibu dan saudara tercinta yang telah memberikan dorongan yang berharga baik secara moril ataupun materiil.
6. Semua pihak yang telah membantu penyusunan skripsi ini yang tidak mungkin penulis sebutkan satu per satu.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari mungkin terdapat beberapa kekurangan yang telah dikatakan jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat terbuka untuk setiap kritik dan saran yang membangun.
Akhir kata, penulis sangat berharap agar skripsi ini dapat dijadikan sebagai awal dari pengembangan selanjutnya, sehingga hasil yang diperoleh dapat disempurnakan dan lebih berdaya guna di masa yang akan datang.
Jakarta, Desember 2005 Penulis Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Softcover iii Abstrak iv
Prakata v
Daftar Isi vii
Daftar Tabel xvi
Daftar Gambar xviii Daftar Lampiran xxiv
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Ruang Lingkup
3
1.3.1 Tujuan
3
1.3.2 Manfaat
4
1.4 Metodologi Penelitian
5
1.5 Sistematika Penulisan
6 BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Teori-Teori Umum
8
2.1.1 Pengertian Sistem
8
2.1.2 Pengertian Analisis dan Perancangan Sistem
2.2.7 Model Porter
2.2.2. Proses Inti Knowledge Management
14
2.2.3 Practical Building Blocks dari Knowledge Management18
2.2.5 Knowledge Goals pada Tingkat Yang Berbeda
23
2.2.6 Menerjemahkan Tujuan-Tujuan
24
25
2.2.1 Tipe-Tipe Knowledge
2.2.8 Analisis SWOT
29
2.2.8.1 Analisis IFAS
31
2.2.8.2 Analisis EFAS
32
2.2.8.3 Matrik SWOT
34
14
14
8
2.1.3.2 Pengertian Informasi
2.1.2.1 Pengertian Analisis Sistem
8
2.1.2.2 Pengertian Perancangan Sistem
9
2.1.3 Pengertian Data, Informasi dan Knowledge
9
2.1.3.1 Pengertian Data
9
9
2.2 Teori-Teori Khusus
2.1.3.3 Pengertian Knowledge
10
2.1.4 Pengertian Knowledge Management
10
2.1.5 Penggolongan Kosmetika
11
2.1.6 Intranet 12
2.1.7 Local Area Network (LAN) 13
2.2.9 Diagram UML 36
2.2.10 Topologi Jaringan 41
3.6.1.1 Visi Perusahaan
3.7.2 Analisis SWOT dalam Perusahaan
56
3.7.1 Analisis Model Porter
56
3.7 Analisis Strategi Perusahaan
3.6.2.3 Strategi Divisi Research and Development Product 56
3.6.2.2 Misi Divisi Research and Development Product 56
3.6.2.1 Visi Divisi Research and Development Product 55
55 Development Product
3.6.2 Visi, Misi dan Strategi Divisi Research and
55
3.6.1.2 Misi
54
54
2.2.10.1 Topologi Star 41
3.6.1 Visi, Misi dan Strategi Perusahaan
3.6 Filosofi Bisnis Perusahaan 54
52 Product
3.5 Pembagian Tugas pada Divisi Research and Development
51
3.4 Struktur Divisi Research and Development Product
47
3.3 Pembagian Tugas
45
3.2 Struktur Organisasi
43
3.1 Riwayat Perusahaan
42 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
2.2.11 Switching
62
3.7.2.1 Faktor Internal
93
81
3.10.2 Explicit Knowledge
83
3.11 Akuisisi Knowledge dalam Perusahaan
93
3.11.1 Tacit Knowledge
3.12 Permasalahan yang Dihadapi
81
98
3.13 Usulan Pemecahan Masalah
99 BAB 4 PERANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM
4.1 Kerangka Kerja 101
4.2 Pemetaan Fitur 102
4.2.1 My Jobs 104
3.10.1 Tacit Knowledge
3.10 Identifikasi Knowledge dalam Perusahaan
65
3.8 Penyelarasan Visi, Misi dan Strategi Perusahaan dengan
3.7.2.2 Faktor Eksternal
65
3.7.2.3 IFAS dan EFAS
68
3.7.2.4 Matrik SWOT Perusahaan
71
72 Divisi Research and Development Product
76
3.9 Knowledge Goal
73
3.9.1 Normative Goal
73
3.9.2 Strategic Goal
74
3.9.3 Operational Goal
4.2.2 All Projects 111
4.2.3 Research Progress 114
4.2.4 Discussion Board 122
4.2.5 Documentations 128
4.2.5.1 Minutes of Meeting 129
4.2.5.2 Decision Result of Meeting 132
4.2.5.3 Problems and Solutions 135
4.2.5.4 Items 140
4.2.5.5 Training and Seminars 144
4.2.5.6 Product’s Trend 149
4.2.5.7 Competitors 153
4.2.5.8 Supporting Articles 158
4.2.6 About R&D Product Department 160
4.3 Class Diagram 166
4.4 Use Case System 167
4.4.1 Login 168
4.4.3 Pengaksesan Result 169
4.4.4 Pengaksesan Shared Jobs 170
4.4.5 Pengaksesan Research Report 171
4.4.6 Pengaksesan Forum Diskusi Antar Karyawan R&D 172
4.4.7 Pengaksesan Forum Diskusi Manajer R&D dengan 173 Manajer Lain
4.4.8 Pengaksesan Dokumentasi Notulen Rapat 174
4.4.9 Pengaksesan Dokumentasi Hasil Keputusan Rapat 175
4.4.10 Pengaksesan Dokumentasi Masalah dan Solusi 176
4.4.11 Pengaksesan Dokumentasi Bahan Baku 177
4.4.12 Pengaksesan Dokumentasi Pelatihan dan Seminar 178
4.4.13 Pengaksesan Dokumentasi Trend Produk 179
4.4.14 Pengaksesan Dokumentasi Pesaing 180
4.4.15 Pengaksesan Dokumentasi Artikel 180
4.4.16 Pengaksesan Dokumentasi Tentang Divisi R&D 181
4.4.17 Pengaksesan Administrator 182
4.4.18 Logout 182
4.5 Sequence Diagram 183
4.5.1 Sequence Login 183
4.5.2 Sequence Pengaksesan Request 184
4.5.3 Sequence Pengaksesan Result 192
4.5.4 Sequence Pengaksesan Shared Jobs 199
4.5.5 Sequence Pengaksesan Research Report 205 Karyawan R&D
4.5.7 Sequence Pengaksesan Forum Disksusi Manajer R&D 220 dengan Manajer Divisi Lain
4.5.8 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Notulen Rapat 229
4.5.9 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Hasil Keputusan 238 Rapat
4.5.10 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Masalah dan 244 Solusi
4.5.11 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Pelatihan 252 dan Seminar
4.6.3 Rancangan Menu My jobs 299
4.6.11 Rancangan Sub Menu With R&D Division dan Sub 313 Menu With Other Managers
4.6.10 Rancangan menu utama Disscussion Board 311
4.6.9 Rancangan Form Research Report 309
4.6.8 Rancangan Sub Menu Research Report 308
4.6.7 Rancangan Shared Jobs Form 307
4.6.6 Rancangan Sub Menu Shared Jobs 305
4.6.4 Rancangan Menu All Projects 300
4.6.2 Rancangan Menu Utama 298
4.5.12 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Bahan Baku 260
4.6.1 Rancangan Login 297
4.6 Perancangan Layar
4.5.18 Sequence Logout 296
4.5.17 Sequence Pengaksesan Administration 293
4.5.16 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Tentang 292 Divisi R&D
4.5.15 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Artikel 284
4.5.14 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Pesaing 276
4.5.13 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Trend Produk 268
4.6.12 Rancangan Form Discussion Main Topic 315
4.6.13 Rancangan Form Response to Main Document 316
4.6.25 Rancangan Form Trainings & Seminars 331
4.6.34 Rancangan Menu Administration 341
4.6.33 Rancangan Sub Menu Products 340
4.6.32 Rancangan Menu About R&D Product Department 339
4.6.31 Rancangan Form Supporting Articles 338
4.6.30 Rancangan Sub Menu Supporting Articles 337
4.6.29 Rancangan Tampilan Form Competitors 335
4.6.28 Rancangan Sub Menu Competitors 334
4.6.26 Rancangan Sub Menu Product’s Trend 332
4.6.24 Rancangan Sub Menu Trainings & Seminars 329
4.6.14 Rancangan Form Response to Response 317
4.6.23 Rancangan Form Item 328
4.6.22 Rancangan Sub Menu Items 327
4.6.21 Rancangan Form Problems & Solutions Internal dan 326 Problems & Solutions External
4.6.20 Rancangan Sub Menu Problems & Solutions 324
4.6.19 Rancangan Form Decision Result of Meeting 323
4.6.18 Rancangan Sub Menu Decision Result of Meeting 322
4.6.17 Rancangan Form Minutes of Meeting 321
4.6.16 Rancangan Sub Menu Minutes of Meeting 319
4.6.15 Rancangan Menu Documentations 318
4.6.35 Tampilan sub menu Application Setup 342
4.6.36 Tampilan sub menu ErrorLog 343
4.6.37 Tampilan Sub Menu Cache 344
4.6.38 Tampilan Sub Menu All By Form 344
4.6.39 Tampilan Sub Menu Audit Trial 345
4.6.40 Tampilan Sub Menu All by Job 346
4.6.41 Tampilan Sub Menu Profiles 347
4.7 Rencana Implementasi 348
4.7.1 Spesifikasi Sistem 349
4.7.1.1 Spesifikasi Perangkat Keras (Hardware) 349
4.7.1.2 Spesifikasi Piranti Lunak (Software) 350
4.7.1.3 Brainware 350
4.7.2 Arsitektur Jaringan 351
4.7.3 Jadwal Pengumpulan dan Pengolahan Data 352
4.7.4 Jadwal Implementasi 354
5.1 Simpulan 355
5.2 Saran 356
DAFTAR PUSTAKA 358
Riwayat Hidup 360
Lampiran-Lampiran Surat SurveiDAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Tabel IFAS 68Tabel 3.2 Tabel EFAS 69Tabel 4.1 Required Field dalam Form R&D Request pada Fitur My Jobs 106Tabel 4.2 Non Required Field dalam Form R&D Request pada fitur My Jobs 107Tabel 4.3 Required Field dalam Form R&D Result pada Fitur My Jobs 108Tabel 4.4 Non Required Field dalam Form R&D Result pada fitur My Jobs 109Tabel 4.5 Required Field dalam Form Shared Jobs pada fitur Research Progress 116Tabel 4.6 Non Required Field dalam Form Shared Jobs 117 pada fitur Research ProgressTabel 4.7 Required Field dalam Form Research Report 118 pada fitur Research ProgressTabel 4.8 Non Required Field dalam Form Research Report 119 pada fitur Research Progressfitur Discussion Board
Tabel 4.10 Required Field dalam Form Response To Main Topic pada 124 fitur Discussion BoardTabel 4.11 Required Field dalam Form Response To Response pada 124 fitur Discussion BoardTabel 4.12 Required Field yang terdapat pada fitur Minutes of Meeting 130Tabel 4.13 Non Required Field yang terdapat pada fitur Minutes of Meeting 132Tabel 4.14 Required Field yang terdapat pada fitur Decision Result of Meeting 134Tabel 4.15 Non Required Field yang terdapat 134 pada form Decission Result of MeetingTabel 4.16 Required Field yang terdapat pada fitur Problems and Solutions 137Tabel 4.17 Non Required Field yang terdapat pada fitur Problems and Solutions 138Tabel 4.18 Required Field yang terdapat pada fitur Items 142Tabel 4.19 Non Required Field yang terdapat pada fitur Items 143Tabel 4.20 Required Field yang terdapat pada fitur Training & Seminars 146Tabel 4.21 Non Required Field yang terdapat pada fitur Trainings & Seminars 147Tabel 4.22 Required Field yang terdapat pada fitur Trend’s Product 151Tabel 4.23 Non Required Field yang terdapat pada fitur Trend’s Product 152Tabel 4.24 Required Field yang terdapat pada fitur Competitors 155Tabel 4.25 Non Required Field yang terdapat pada fitur Competitors 156Tabel 4.26 Required Field yang terdapat pada form Supporting Articles 160Tabel 4.27 Non Required Field yang terdapat pada form Supporting Articles 161Tabel 4.28 Pengumpulan dan pengolahan data 353DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses-proses inti dari knowledge management15 Gambar 2.2 Building Blocks of Knowledge Management
20 Gambar 2.3 Knowledge pada tingkat tujuan yang berbeda
23 Gambar 2.4 Model Lima Daya Porter
26 Gambar 2.5 Analisis SWOT
30 Gambar 2.6 Matrik SWOT
35 Gambar 2.7 Use-case diagram
36 Gambar 2.12 Class diagram
37 Gambar 2.13 Sequence diagram
39 Gambar 3.1 Struktur Organisasi 45
Gambar 3.2 Stuktur Divisi Research and Development Product52 Gambar 3.3 Model Porter pada PT. Inti Cosmetics 57
Gambar 3.5 Matrik SWOT Perusahaan 71Gambar 3.6 Penyelarasan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan dengan divisi 72Research and Development Product
Gambar 3.7 Normative Goal 73Gambar 3.8 Strategic Goal 74Gambar 3.9 Operational Goal 77Gambar 3.10 Identitas Produk84 Gambar 3.11 Proses bisnis divisi Research and Development Product 87
Gambar 4.1 Kerangka kerja perancangan knowledge management system 101Gambar 4.2 Pemetaan Fitur 102Gambar 4.3 Class Diagram R&D Product Knowledge Management System 166Gambar 4.4 Use case system R&D Product Knowledge Management System 167Gambar 4.5 Sequence Login183
Gambar 4.6 Sequence Add Request 185Gambar 4.7 Sequence Read Request 187Gambar 4.8 Sequence Modifikasi Request 189Gambar 4.9 Sequence Menghapus Request 191Gambar 4.10 Sequence Add Result 193Gambar 4.11 Sequence Read Result 194Gambar 4.12 Sequence Modifikasi Result 196Gambar 4.13 Sequence Menghapus Result 198Gambar 4.14 Sequence Add Shared Jobs 200Gambar 4.15 Sequence Read Shared Jobs 201Gambar 4.17 Sequence Menghapus Shared Jobs 204Gambar 4.18 Sequence Add Research Report 206Gambar 4.19 Sequence Read Research Report 207Gambar 4.20 Sequence Modifikasi Research Report 209Gambar 4.21 Sequence Menghapus Research Report 211Gambar 4.22 Sequence Add Forum Diskusi Antar Karyawan R&D 213Gambar 4.23 Sequence Read Forum Diskusi Antar Karyawan R&D 215Gambar 4.24 Sequence Modifikasi Forum Diskusi 217Antar Karyawan R&D
Gambar 4.25 Sequence Manghapus Forum Diskusi 219Antar Karyawan R&D
Gambar 4.26 Sequence Add Forum Diskusi Manajer R&D 221 dengan Manajer Divisi LainGambar 4.27 Sequence Read Forum Diskusi Manajer R&D 224 dengan Manajer Divisi LainGambar 4.28 Sequence Modifikasi Forum Diskusi Manajer R&D 226 dengan Manajer Divisi LainGambar 4.29 Sequence Menghapus Forum Diskusi Manajer R&D 228 dengan Manajer Divisi LainGambar 4.30 Sequence Add Dokumentasi Notulen Rapat 230Gambar 4.31 SequenceRead Dokumentasi Notulen Rapat 232Gambar 4.32 Sequence Modifikasi Dokumentasi Notulen Rapat 234Gambar 4.34 Sequence Read Dokumentasi Hasil Keputusan Rapat 238Gambar 4.35 Sequence Modifikasi Dokumentasi Hasil Keputusan Rapat 240Gambar 4.36 Sequence Menghapus Dokumentasi Hasil Keputusan Rapat 242Gambar 4.37 Sequence Add Dokumentasi Masalah dan Solusi 244Gambar 4.38 Sequence Read Dokumentasi Masalah dan Solusi 246Gambar 4.39 Sequence Modifikasi Dokumentasi Masalah dan Solusi 248Gambar 4.40 Sequence Menghapus Dokumentasi Masalah dan Solusi 250Gambar 4.41 Sequence Add Dokumentasi Pelatihan dan Seminar 252Gambar 4.42 Sequence Read Dokumentasi Pelatihan dan Seminar 254Gambar 4.43 Sequence Modifikasi Dokumentasi 256Pelatihan dan Seminar
Gambar 4.44 Sequence Menghapus Dokumentasi 258Pelatihan dan Seminar
Gambar 4.45 Sequence Add Dokumentasi Bahan Baku 260Gambar 4.46 Sequence Read Dokumentasi Bahan Baku 262Gambar 4.47 Sequence Modifikasi Dokumentasi Bahan Baku 264Gambar 4.48 Sequence Menghapus Dokumentasi Bahan Baku 266Gambar 4.49 Sequence Add Dokumentasi Trend Produk 268Gambar 4.50 Sequence Read Dokumentasi Trend Produk 270Gambar 4.51 Sequence Modifikasi Dokumentasi Trend Produk 272Gambar 4.52 Sequence Menghapus Dokumentasi Trend Produk 274Gambar 4.53 SequenceAdd Dokumentasi Pesaing 276Gambar 4.54 Sequence Read Dokumentasi Pesaing 278Gambar 4.56 Sequence Menghapus Dokumentasi Pesaing 282Gambar 4.57 Sequence Add Dokumentasi Artikel 284Gambar 4.58 Sequence Read Dokumentasi Artikel 286Gambar 4.59 Sequence Modifikasi Dokumentasi Artikel 288Gambar 4.60 Sequence Menghapus Dokumentasi Artikel 290Gambar 4.61 Sequence Pengaksesan Dokumentasi Tentang Divisi R&D 292Gambar 4.62 Sequence Pengaksesan Administration 293Gambar 4.63 Sequence Logout 296Gambar 4.64 Rancangan LoginGambar 4.75 Rancangan Tampilan Utama Discussion Board 314Gambar 4.86 Rancangan Form Problems & Solutions 326Gambar 4.85 Rancangan Sub Menu Problems & Solutions 325Gambar 4.84 Rancangan Form Decision Result of Meeting 324Gambar 4.83 Rancangan Decision Result of Meeting 323Gambar 4.82 Rancangan Form Minutes Of Meeting 321Gambar 4.81 Rancangan Sub Menu Minutes Of Meeting 320Gambar 4.80 Rancangan Menu Documentations 319Gambar 4.78 Rancangan Form Response to Main Menu 317Gambar 4.77 Rancangan Form Discussion Main Topic 316Gambar 4.76 Rancangan Sub Menu Discussion Board 315312
297
Gambar 4.74 Rancangan Form ResultGambar 4.73 Rancangan Form Research Report 310Gambar 4.72 Rancangan sub menu Research Report 309Gambar 4.71 Rancangan Form Shared Jobs 307Gambar 4.70 Rancangan sub menu Shared Jobs 306Gambar 4.69 Rancangan Form R&D Request 304Gambar 4.68 Rancangan Menu All Projects-2 302Gambar 4.67 Rancangan Menu All Projects-1 301300
Gambar 4.66 Rancangan Menu My JobsGambar 4.65 Rancangan menu utama 298Gambar 4.87 Rancangan Sub Menu Items 328Gambar 4.88 Rancangan Form ItemsGambar 4.97 Rancangan menu About R&D Product Department 339346 Gambar 4.105 Tampilan All By Job 347 Gambar 4.106 Tampilan Profiles
344 Gambar 4.104 Tampilan Audit Trail
343 Gambar 4.102 Tampilan Cache
Gambar 4.100 Tampilan Application Setup Documents 342 Gambar 4.101 Tampilan Errorlog
Gambar 4.99 Rancangan menu Administration 341Gambar 4.98 Rancangan sub menu Products 340Gambar 4.96 Rancangan Form Supporting Articles 338329
Gambar 4.95 Rancangan Supporting Articles 337Gambar 4.94 Rancangan Form Competitor 336Gambar 4.93 Rancangan sub menu Competitors 335Gambar 4.92 Rancangan Form Product’s Trend 334Gambar 4.91 Rancangan Product’s Trend 333Gambar 4.90 Rancangan Form Trainings & Seminars 331Gambar 4.89 Rancangan Sub Menu Trainings & Seminars 330348 Gambar 4.107 Arsitektur jaringan knowledge management system 351