ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E- CRM PADA DIVISI KONICA MINOLTA PT. ANEKA SAKTI BAKTI - Binus e-Thesis

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer

  Semester Ganjil tahun 2005/2006

  

ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI

E-CRM PADA DIVISI KONICA MINOLTA

PT ANEKA SAKTI BAKTI

Erica Tanudi 0600610802

  

Monika 0600611881

Yati Rosmiati 0600613161

Kelas / Kelompok : 07PAM / 03

Abstrak

  Persaingan bisnis yang semakin ketat sekarang ini menuntut perusahaan untuk lebih memperhatikan pelanggannya, dengan menjaga dan menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggannya. Perusahaan juga harus menghadapi kenyataan bahwa kesetiaan pelanggan (customer loyalty) lebih penting daripada pembelian ulang pelanggan (customer retention). Oleh karenanya, diperlukan suatu pengaturan dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang terorganisir dengan baik, secara filosofi pengaturan ini disebut Customer Relationship Management (CRM). Dengan semakin pesatnya perkembangan internet, maka CRM ini dapat diterapkan dengan berbasiskan

  web sehingga disebut e-CRM.

  Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan Skripsi ini terdiri dari metode analisis, meliputi studi pustaka; survei terhadap sistem yang sedang berjalan; use case diagram; analisis SWOT; analisis karakteristik pelanggan; identifikasi kebutuhan informasi; dan identifikasi persyaratan sistem, dan metode perancangan, meliputi rancangan layar; use case diagram; navigation diagram; dan perancangan struktur database . Berdasarkan analisis proses bisnis pada Divisi Konica Minolta PT Aneka Sakti Bakti, saat ini masih belum memiliki aplikasi CRM untuk menjaga dan menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Untuk itu, diusulkan sebuah rancangan aplikasi e-

  

CRM . Dengan adanya aplikasi e-CRM ini, diharapkan Divisi Konica Minolta dapat

  menjalin hubungan yang semakin baik dengan pelanggan dan meningkatkan angka penjualan.

  Kata Kunci : pelanggan, aplikasi e-CRM

  

PRAKATA

  Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya berkat dan karunia-Nyalah maka skripsi ini dapat diselesaikan. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar kesarjanaan untuk jurusan Sistem Informasi program Strata-1 di Universitas Bina Nusantara.

  Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu secara langsung maupun tidak langsung, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan : 1.

  Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc. M.Comp.Sc., selaku Dekan Fasilkom Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  3. Bapak Siswono, S.Kom. MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  4. Bapak Parulian Simamora M.Sc, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan dukungan serta arahan sehubungan dengan penulisan skripsi ini dari awal hingga selesai.

  5. Bapak Hudiarto, Ir, MM dan segenap dosen Universitas Bina Nusantara yang selama ini secara langsung maupun tidak langsung telah memberikan pengarahan dan bimbingan selama kuliah maupun dalam proses penyelesaian skripsi ini.

6. Bapak Fajar A.L Tobing, Dipl. Comm dan para karyawan dari PT. PRAA

  Express, yang telah memberi izin, serta membantu dan mengarahkan proses pengerjaan skripsi ini.

  7. Orang tua, kakak, adik, saudara, serta teman-teman dari penulis yang telah banyak memberikan dukungan dan bantuan yang bersifat moril, materil dan doa bagi penulisan skripsi ini.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat beberapa kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan waktu penulis. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun sebagai masukan bagi penulis.

  Akhir kata, penulis berharap agar skripsi yang berjudul “Perencanaan Strategi

  

Informasi Pada PT. PRAA Express” ini, dapat bermanfaat bagi para pembaca dan pihak-

pihak yang membutuhkan di masa sekarang dan yang akan datang.

  Jakarta, Januari 2006 Penulis

DAFTAR ISI

  Halaman Judul Luar i

  Halaman Judul Dalam ii

  Halaman Persetujuan Pembimbing iii

  Halaman Pernyataan Dewan Penguji iv

  Abstrak vii

  Prakata viii

  Daftar Isi x

  Daftar Tabel xiii

  Daftar Gambar xiv

  BAB 1 PENDAHULUAN

  1.1

  1 Latar Belakang

  1.2

  4 Ruang Lingkup

  1.3

  6 Tujuan dan Manfaat

  1.4

  7 Metodologi Penulisan

  1.5

  10 Sistematika Penulisan

  BAB 2 LANDASAN TEORI

  2.1

  12 Pengertian Perencanaan Strategi Informasi

  2.1.1

  12 Pengertian Perencanaan

  2.1.2

  13 Pengertian Strategi

  2.1.3

  14 Pengertian Informasi

  2.1.4

  16 Pengertian Perencanaan Strategi

  2.1.5

  16 Pengertian Perencanaan Strategi Informasi

  2.2

  17 Pengertian Bisnis

  2.2.1

  17 Pengertian Strategi Bisnis

  2.3

  18 Analisis Lingkungan

  2.3.1

  18 Analisis Lima Kekuatan Bersaing Porter

  2.3.2

  22 Analisis SWOT

  2.3.2.1

  22 Cara Membuat Matriks SWOT

  2.4

  25 Analisis Sumber Daya

  2.4.1 Analisis Rantai Nilai (Value Chain) 25

  2.4.2 Analisis Critical Success Factor (CSF) dan Key Performance Indikator (KPI) 29

  2.4.2.1 Critical Success Factor (CSF) 29

  2.4.2.2 Key Performance Indicator (KPI) 30

  2.4.3

  30 Analisis Audit Grid

2.5 Entity Relationship Diagram (ERD) 34

  2.6

  35 Siklus Perencanaan Strategi IS/IT

BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

  3.1

  48 Gambaran Umum Persaingan Bisnis

  3.1.1

  48 Analisis Porter

  3.1.2

  57 Analisis SWOT

  3.1.3 Analisis CSF (Critical Success Factor) & KPI (Key

   Performance Indicator) 74

  3.1.4 Analisis Rantai Nilai (Value Chain) 76

  3.1.5

  82 Analisis Audit Grid

  3.1.5.1

  82 Hasil Kuesioner per Aplikasi

  3.1.5.2

  85 Evaluasi dengan Metode Audit Grid

  3.2

  87 Gambaran Umum Perusahaan

  3.2.1

  88 Bisnis Perusahaan

  3.2.2

  88 Lokasi Perusahaan

  3.2.3

  89 Tujuan dan Strategi Perusahaan

  3.2.3.1

  89 Tujuan Perusahaan

  3.2.3.2

  89 Strategi Perusahaan

  3.2.4

  89 Visi dan Misi Perusahaan

  3.2.4.1

  89 Visi Perusahaan

  3.2.4.2

  90 Misi Perusahaan

  3.3

  90 Organisasi Perusahaan

  3.3.1

  90 Struktur Organisasi

  3.3.2

  91 Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab

  3.4

  98 Menentukan Konteks dan Ruang Lingkup

  3.4.1

  99 Analisis Problem dan Solusi

  3.5 104

  Menyiapkan Kumpulan Informasi

  3.5.1 106

  Wawancara Bisnis

  3.6 107

  Penilaian Sistem Berjalan

  3.6.1 107

  Area Fungsi Bisnis

  3.6.2 108

  Menilai Kecocokan Sistem Berjalan

  3.6.2.1 108

  Analisis Perusahaan

  3.6.2.1.1 108

  Status Sistem Informasi

  3.6.2.1.2 109

  Status Teknologi Informasi

  3.6.2.1.3 113

  Peluang Pengembangan yang Sesuai

  3.6.2.1.4 113

  Batasan pada Sistem yang Berjalan

  3.6.2.2 114

  Subjek Data

3.6.2.3 Analisis Sistem Informasi dan Teknologi

  Informasi yang Digunakan 115

  3.6.2.3.1 115

  Skema Proses Bisnis

  3.6.2.3.2 116

  Peta Aplikasi

  3.6.2.4 117

  Analisis Status Sistem Informasi

  3.6.2.5 118

  Entity Relationship Diagram (ERD)

  3.6.2.6 119

  Analisis Status Teknologi Informasi

  BAB 4 USULAN PENGEMBANGAN MODEL BISNIS DAN ARSITEKTUR INFORMASI

  4.1 122

  Menjabarkan Trend Bisnis Masa Depan

  4.2 124

  Usulan Struktur Organisasi

  4.3 130

  Usulan Proses Bisnis

  4.3.1 132

  Usulan Area Fungsi Bisnis

  4.3.2 135

  Usulan Skema Proses Bisnis

  4.4 137

  Usulan Arsitektur Sistem Aplikasi

  4.4.1 140

  Usulan Perbaikan Aplikasi

  4.5 142

  Usulan Arsitektur Data

  4.5.1 142

  Usulan Subyek Data

  4.5.2 144

  Usulan Entity Relationship Diagram

  4.6 145

  Usulan Perbaikan Hardware dan Software

  4.6.1 145

  Usulan Perbaikan Software

  4.6.2 146

  Usulan Perbaikan Hardware

  4.7 148

  Matriks Fungsi Bisnis vs Subjek Data

  4.8 150

  Usulan Rencana dan Jadwal Implementasi

  4.9 153

  Usulan Perbaikan Arsitektur Jaringan

  4.9.1 158

  Usulan Perbaikan Konfigurasi Jaringan

  4.10 159

  Estimasi Biaya

  BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

  5.1 160

  Simpulan

  5.2 161

  Saran

DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN

  Kuesioner L1

  Grafik L2

  Laporan Neraca Berjalan L3

  Laporan Laba-Rugi L4

FOTOCOPY SURAT SURVEY

  DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Tabel Daftar Pelanggan PerusahaanTabel 3.2 Matriks Faktor Strategi Internal (IFAS)Tabel 3.3 Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS)Tabel 3.4 Matriks SWOTTabel 3.5 Tabel CSF dan KPITabel 3.6 Summary Hasil SurveiTabel 3.7 Problem, Solusi, dan Rating KritikalTabel 3.8 Analisis Terhadap Strategi Informasi pada PT.PRAA ExpressTabel 3.9 Area Fungsi Bisnis pada PT. PRAA ExpressTabel 3.10 Aplikasi Sistem Berjalan dan Perencanaan PengembanganTabel 3.11 Skema Proses BisnisTabel 4.1 Usulan Area Fungsi BisnisTabel 4.2 Usulan Skema Proses BisnisTabel 4.3 Usulan Rencana dan Jadwal ImplementasiTabel 4.4 Usulan Estimasi Biaya

  DAFTAR GAMBAR


Dokumen baru

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

69 1627 16

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

25 421 43

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

26 381 23

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

8 237 24

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

19 347 23

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

28 488 14

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

22 437 50

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

9 277 17

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

13 446 30

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

23 513 23