Pengaruh Produk, Harga, dan Tempat Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Butik Batik Dian Pelangi di Medan

ABSTRAK
PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN TEMPAT TERHADAP
KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
BUTIK BATIK DIAN PELANGI DI MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, dan
tempat terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Butik Batik Dian Pelangi
di Medan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan yang datang berkunjung membeli produk Butik
Batik Dian Pelangi di Medan sebanyak lebih dari dua kali dari periode bulan
Januari 2013 sampai Desember 2013, dengan jumlah sampel sebanyak 84 orang
responden yang diambil menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan
data primer menggunakan kuesioner dan wawancara, serta pengumpulan data
sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini
menggunakan analisis regresi berganda dan regresi sederhana dengan nilai
signifikansi  = 5% (0.05).
Secara simultan, produk, harga, dan tempat berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai Fhitung sebesar 19,267.
Secara parsial, produk, harga, maupun tempat berpengaruh positif dan signifikan,
dimana nilai thitung variabel produk adalah 2,896, thitung variabel harga sebesar
2,559, dan thitung variabel tempat adalah 2,617. Kemudian, Variabel kepuasan

pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan
nilai thitung sebesar 7,313.
Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien
Determinan (R2) terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,398 menjelaskan bahwa
39,8% kepuasan pelanggan mampu dijelaskan oleh variabel independen produk,
harga dan tempat. Sedangkan sisanya 60,2% dijelaskan oleh variabel lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
Nilai R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan
2
(R ) terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,395 menjelaskan bahwa 39,5%
loyalitas pelanggan mampu dijelaskan oleh variabel kepuasan pelanggan.
Sedangkan sisanya 60,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Kata Kunci: Produk, Harga, Tempat, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas
Pelanggan.

2
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

PRODUCT, PRICE, AND PLACE EFFECTS IN CUSTOMER
SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY AT
BUTIK BATIK DIAN PELANGI MEDAN

This research aim is to examine effects of product, price, and place in
customer satisfaction and loyalty at Butik Batik Dian Pelangi Medan.
This research type is explanatory associative research. Population of this
research is everyone who bought Batik Dian Pelangi more than twice from
January 2013 – Desember 2013, with number of samples of 84 people, which are
taken by Purposive Sampling method. Primary data collections are taken using
questionnaires and interviews, and secondary data from literature studies. The
hypotheses of this research is analyzed using Multiple Linear Regression and
Simple Linear Regression with signification level of  = 5% (0.05).
Simultaneously, product, price, and place are affecting positively and
significantly in customer satisfaction, that is acquired from F-test, with F count
value is 19,26. Partially, product, price, or place is affecting positively and
significantly, which are acquired from t-test result that tcount value of product is
2,896, price is 2,559, and place is 2,617. Customer satisfaction is affecting
positively and significantly in customer loyalty, with tcount value is 7,313.
Adjusted R Square value of 0,398, which is acquired from Coefficient

Determinant (R2) test, stated that 39,8% of customer satisfaction can be described
by independent variables that are product, price, and place which in the other
hand 60,2% of customer satisfaction can be described from other variables that
are excluded of this research.
R Square value of 0,395, which is acquired from Coefficient Determinant
2
(R ) test, stated that 39,5% of customer loyalty can be described by customer
satisfaction, which in the other hand 60,5% of customer loyalty can be described
from other variables that are excluded of this research.

Keywords: Product, Price, Place, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty

3
Universitas Sumatera Utara