Pengaruh Produk, Harga, dan Tempat Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Butik Batik Dian Pelangi di Medan

DAFTAR PUSTAKA

BUKU:
Amirullah, Hardjanto. 2005. Pengantar Bisnis, Edisi 1. Graha Ilmu, Yogyakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik.
Cetakan 14. Rineka Cipta, Jakarta.
Cannon, Perreault dan Mc Carthy. 2008. Pemasaran Dasar (Pendekatan
Manajerial Global), Salemba Empat, Jakarta.
Ferdinand, Augusti, 2006, Metode Penelitian Manajemen, Edisi-2, Badan
Penerbit.
Gerson, Richard. F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Penerbit
PPM.
Griffin,

Jill.
2005.
Customer
Loyalty,
Menumbuhkan
Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, Jakarta

dan

Kartajaya, Hermawan dan Darwin, Waizly. 2010. CONNECT! (Surfing New Wave
Marketing), PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1,
Edisi 12. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, Erlangga,
Jakarta.
Kurniawan, Benny, 2012. Metodologi Penelitian, Jelajah Nusa, Tangerang.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran, pendekatan praktis. Graha Ilmu,
Yogyakarta.
Morissan, 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Prenada Media
Group, Jakarta.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Sangadji dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian, pendekatan praktis dalam
penelitian, ANDI, Yogyakarta.
Sunarto. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 2, UST Press, Yogyakarta.

100
Universitas Sumatera Utara

Situmorang, Syafrizal, et, al, 2008. Analisis Data Penelitian:Menggunakan
Program Spss, Cetakan 1, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metodologi Penelitian Bisnis, Cetakan 16, Alfabeta, Bandung.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan – Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta.
Sumarni dan Wahyuni.2006. Metode Penelitian dan Bisnis, Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi 1, Bayumedia, Malang.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3, Andi, Yogyakarta.
SKRIPSI:
Berlian Aminati Suraya Putri, 2012. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Kepuasan Pelanggan (studi kasus di Toko DANNIS Collection Pati)”.
Cholifah, 2010. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pada Butik Busana Muslim di Kota Semarang”.
Koko Sujatmoko, 2011. “Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Garuda Plaza
Medan”.
INTERNET:
http://www.dianpelangi.com (Diakses 10 Januari 2014, Pukul 10.15 WIB)
http://id.wikipedia.org/wiki/Batik (Diakses 10 Januari 2014, Pukul 12.00 WIB)

http://www.dianpelangi.net (Diakses 22 Maret 2014, Pukul 15.00 WIB)

101
Universitas Sumatera Utara