Pengaruh Produk, Harga, dan Tempat Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Butik Batik Dian Pelangi di Medan

LAMPIRAN 1
NO:

KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN TEMPAT TERHADAP KEPUASAN DAN
LOYALITAS PELANGGAN PADA
BUTIK BATIK DIAN PELANGI DI MEDAN
IDENTITAS RESPONDEN
NAMA

:

JENIS KELAMIN

: ☐Laki-Laki

☐Perempuan

USIA

:

Tahun

PEKERJAAN

:

Peneliti meminta anda untuk mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat anda
mengenai pengaruh produk, harga, dan tempat terhadap kepuasan dan loyalitas
pelanggan pada butik batik Dian Pelangi di Medan.
Penelitian ini murni bersifat akademis dan kami tidak akan meminta data-data rahasia
anda. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

PETUNJUK PENGISIAN
KAMI TELAH MENYEDIAKAN BERBAGAI PERNYATAAN UNTUK ANDA
JAWAB. SETIAP BUTIR PERNYATAAN HANYA BOLEH DIJAWAB SATU KALI
DENGAN MENCENTANG SALAH SATU KOTAK DARI LIMA PILIHAN KOTAK
YANG DISEDIAKAN. ANDA AKAN MELIHAT LIMA KOTAK DENGAN KODE
SS, S, KS, TS, STS. ADAPUN MAKNANYA ADALAH:
☐SS (SANGAT SETUJU)

☐S (SETUJU)
☐KS (KURANG SETUJU)
☐TS (TIDAK SETUJU)
☐STS (SANGAT TIDAK SETUJU)

102
Universitas Sumatera Utara

VARIABEL PRODUK
NO PERNYATAAN
Butik Batik Dian Pelangi menawarkan
1
keberagaman jenis produk
Kualitas produk Butik Batik Dian Pelangi lebih
2
baik dibanding produk pesaing
Butik Batik Dian Pelangi memiliki desain
3
produk yang unik
Butik Batik Dian Pelangi memiliki ciri khas

4
tersendiri dalam desain produknya
Merek Butik Batik Dian Pelangi dikenal oleh
5
masyarakat

VARIABEL HARGA
NO PERNYATAAN
Harga yang ditawarkan Butik Batik Dian
6
Pelangi kompetitif
Harga produk Butik Batik Dian Pelangi sesuai
7
dengan kualitas produk yang ditawarkan
Butik Batik Dian Pelangi memberikan harga
8
khusus pada hari-hari besar
Butik Batik Dian Pelangi memberikan diskon
9
harga pada event-event tertentu

Butik Batik Dian Pelangi memberikan
potongan harga setiap pembelian dengan
10
jumlah yang banyak
VARIABEL TEMPAT
NO PERNYATAAN
Butik Batik Dian Pelangi strategis terletak di
11
pusat kota
Butik Batik Dian Pelangi mudah dijangkau oleh
12
konsumen
Banyaknya transportasi umum yang bisa
13
digunakan menuju Butik Batik Dian Pelangi
Butik Batik Dian Pelangi memiliki lokasi yang
14
luas
Penataan ruang Butik Batik Dian Pelangi
15

menarik perhatian saya
Saya merasakan kenyamanan saat berada di
16
Butik Batik Dian Pelangi

SS

S

KS

TS

STS

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

SS

S

KS

TS

STS

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

SS

S

KS

TS

STS

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

103
Universitas Sumatera Utara

KEPUASAN PELANGGAN
NO PERNYATAAN
Saya merasa senang memakai produk Butik
17
Batik Dian Pelangi
Kualitas produk yang ditawarkan oleh Butik
Batik Dian Pelangi sesuai dengan kebutuhan
18
saya
Kualitas produk yang ditawarkan oleh Butik
Batik Dian Pelangi sesuai dengan keinginan
19
saya
Harga yang ditawarkan Butik Batik Dian
20
Pelangi sesuai dengan harapan saya
Saya merasakan kebanggaan tersendiri saat
21
memakai produk Butik Batik Dian Pelangi
LOYALITAS PELANGGAN
NO PERNYATAAN
Saya setia berbelanja di Butik Batik Dian
22
Pelangi
Saya selalu melakukan pembelian ulang
terhadap produk yang ditawarkan Butik Batik
23
Dian Pelangi
Saya akan merekomendasikan untuk membeli
produk Butik Batik Dian Pelangi kepada orang
24
lain
Setelah membeli produk Butik Batik Dian
25
Pelangi saya tidak berpindah ke butik lain

SS

S

KS

TS

STS

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

SS

S

KS

TS

STS

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

Demikianlah akhir dari kuesioner ini. Terima kasih atas waktu yang telah anda
luangkan dan kerjasama yang baik.

104
Universitas Sumatera Utara

INTERVIEW GUIDE

Responden yang terhormat,
Perkenankanlah saya, Mahasiswi Departemen Manajemen Universitas
Sumatera Utara, mengharapkan bantuan anda untuk dapat meluangkan waktu
untuk mengisi/menjawab daftar pertanyaan di bawah ini dengan jujur dan sesuai
dengan keadaan anda.
Data ataupun Informasi yang saudara/i berikan merupakan data yang
sangat penting dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya
saudara/i saya ucapkan terima kasih.
I.

IDENTITAS RESPONDEN
Nama

:

Usia

:

Jenis Kelamin

:

Profesi

:

II. PERTANYAAN
1.

Produk apa saja yang ditawarkan oleh Butik Batik Dian Pelangi?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

2.

Apakah produk Butik Batik Dian Pelangi berkualitas?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

3.

Apakah harga yang ditawarkan Butik Batik Dian Pelangi sesuai dengan
harapan anda?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

105
Universitas Sumatera Utara

.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
4.

Bagaimana pendapat anda mengenai lokasi Butik Batik Dian Pelangi?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

5.

Apakah anda sering melakukan pembelian ulang di Butik Batik Dian Pelangi?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

6.

Apakah anda merasa puas dengan produk, harga, dan tempat yang diberikan
Butik Batik Dian Pelangi?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

106
Universitas Sumatera Utara