Pengaruh Job-Revelant Informations, Ketidak Jelasan Peran dan Konflik Peran Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Cabang Bank BCA Medan
SKRIPSI
PENGARUH JOB-REVELANT INFORMATIONS,
KETIDAKJELASANPERANDAN KONFLIK PERAN
TERHADAPKINERJAPEGAWAI PADA KANTOR CABANG BANK BCA
MEDAN
OLEH
VINA AULIA DINA
140522042
PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI
DEPARTEMEN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
Universitas Sumatera Utara
2016
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
NAMA
: VINA DINA AULIA
NIM
: 140522042
PROGRAM STUDI
: S-1 AKUNTANSI
JUDUL SKRIPSI
: PENGARUH JOB-REVELANT
INFORMATIONS, KETIDAKJELASAN
PERANDAN KONFLIK PERAN
TERHADAP KINERJAPEGAWAI PADA
KANTORCABANG BANKBCAMEDAN
Tanggal : ...................
Ketua Departemen Akuntansi
(Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak)
Tanggal : ....................
Dekan Fakultas Ekonomi
(Prof.Dr. Ramli, SE, M.S)
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
PENANGGUNGJAWAB SKRIPSI
NAMA
: VINA DINA AULIA
NIM
: 140522042
PROGRAM STUDI
: S-1 AKUNTANSI
JUDUL SKRIPSI
: PENGARUH JOB-REVELANT
INFORMATIONS, KETIDAKJELASAN
PERANDAN KONFLIK PERAN
TERHADAP KINERJAPEGAWAI PADA
KANTORCABANG BANKBCAMEDAN
Medan ............................. 2016
Menyetujui
Pembimbing
( Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, AC, Ak, CA )
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
Telah Diuji Pada
Tanggal ...............
PANITIA PENGUJI SKRIPSI
Ketua Penguji
: Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, AC, Ak, CA
Anggota I
: Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak
Universitas Sumatera Utara
Anggota II
: Drs. Rustam, M.Si, Ak, CA
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “PengaruhJob-Relevant Informations,
Ketidakjelasan Peran Dan Konflik Peran Terhadap Kinerja Pegawai Pada
Kantor Cabang Bank BCA Medan ” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri
yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/ atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/ atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
2016
Yang Membuat Pernyataan,
VINA DINA AULIA
NIM : 140522042
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH JOB-REVELANT INFORMATIONS,
KETIDAKJELASANPERANDAN KONFLIK PERAN TERHADAP
KINERJAPEGAWAI PADA KANTOR CABANG BANK BCA MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada Pengaruh Job-Relevant
Informations, Ketidakjelasan Peran Dan Konflik Peran Terhadap Kinerja Pegawai
Pada Kantor Cabang Bank BCA Medan.Penelitian ini menggunakan pegawai
pada kantor cabang Bank BCA Medan sebagai responden. Pemilihan responden
dilakukan secara acak setelah menentukan jumlah sampel yang dapat diterima
yaitu 74% dari jumlah pegawai pada kantor cabang Bank BCA Medan. Pengujian
hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda
dengan bantuan program SPSS dan tingkat signifikansi 5 % (0,05).
Hasil dari pengujian tersebut adalah Terdapat pengaruh signifikanJobRelevant Informationsterhadap kinerja pegawai, Tidak terdapat pengaruh
signifikan Ketidakjelasan Peranterhadap kinerja pegawai, Tidak terdapat pengaruh
signifikan Konflik Peranterhadap kinerja pegawai dan Terdapat pengaruhJobRelevant Informations, Ketidakjelasan Peran Dan Konflik Peran secara simultan
terhadap kinerja pegawai.
Kata Kunci
: Job-Relevant Informations, Ketidakjelasan Peran, Konflik
Peran dan Kinerja Pegawai
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF JOB RELEVANT INFORMATIONS, ROLE AMBIGUITY
AND ROLE CONFLICT ON EMPLOYES PERFORMANCE AT BCA
MEDAN BRANCH OFFICE
This study aimed to see if there Effect of Job-Relevant Informations, Role
Ambiguity and Role Conflict Against Employee Performance At BCA Bank
Branch Office Medan. This study uses an employee at a branch office of Bank
BCA Terrain as respondent. The selection of respondents is done randomly after
determining the number of samples that can be received, with 74% of the number
of employees at branches of Bank BCA Medan. Testing the hypothesis in this
study using Multiple Linear Regression Analysis with SPSS and 5% significance
level(0.05).
The results of these tests are There is a significant effect Job-Relevant
Informations on employee performance, not significant effect Unclear Role on
employee performance, not significant effect Role Conflict on employee
performance and influences of the Job-Relevant Informations, Unclear Roles and
Role
Conflict
simultaneously
the
performance
of
employees.
Keywords : Job-Relevant Informations, Role Ambiguity, Role Conflict and
Employee Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah SWT, yang senantiasa
memberikan nikmat kesehatan,kesempatan,kemampuan dan kekuatan kepada
penulis sehingga dapat menyelesaikan yang berjudul “PengaruhJob-Relevant
Informations, Ketidakjelasan Peran Dan Konflik Peran Terhadap Kinerja
Pegawai Pada Kantor Cabang Bank BCA Medan”.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan
skripsi ini, baik dari segi isi maupun penyajiannya. Untuk dapat menyelesaikan
Skripsi ini, tentunya tidak dapat terlepas dari segala hambatan dan kesulitan yang
penulis hadapi. Namun berkat hidayah dari Allah SWT skripsi ini dapat
diselesaikan.Terima kasih penulis ucapkan yang teristimewa bagi kedua orang tua
penulis Riza Fahlevi Naim SE, MM dan Rosana Purnama SE yang selalu
memberikan wejangan,semangat, doa dan kasih sayang yang tiada pernah putus
sehingga ini menjadi hadiah bagi mereka serta Abang dan Kakak yang penulis
cintai.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS., Ak selaku Ketua
Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM., Ak selaku
Universitas Sumatera Utara
Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak selaku Ketua Program Studi S-1
Akuntansi sekaligus dosen penguji dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM, Ak
selaku Sekretaris Program Studi S-1 Akuntansi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum M.Ec, AC, Ak, CA selaku Dosen
Pembimbing, Bapak Drs. Rustam, M. Si, Ak, CA selaku Dosen
Pembanding yang telah membantu penulis dalam memberikan saran dan
kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini
5. Seluruh Pegawai Bank BCA kantor Cabang Kota Medanyang telah
membantu pengisian kuesioner secara baik hal-hal yang saya butuhkan
untuk penyelesaian skripsi dan semoga tetap meningkatkan kompetensi
dan tetap independen.
6. Sahabat-sahabat penulis yang tak bisa disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, penulis mengharapkan kritikan dan saran yang membangun demi
kesempurnaan skripsi ini.
Medan,
Penulis
2016
VINA DINA AULIA
NIM. 140522042
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN ......................................................................................
ABSTRAK ..............................................................................................
ABSTRACT ............................................................................................
KATA PENGANTAR ............................................................................
DAFTAR ISI ..........................................................................................
DAFTAR TABEL ............................................................................... .
DAFTAR GAMBAR ........................................................................... .
i
ii
iii
iv
vi
vii
ix
BAB I
PENDAHULUAN .................................................................
1.1 Latar Belakang Penelitian ...............................................
1.2 Perumusan Masalah ..........................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..............................................................
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................
1
1
5
5
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA .......................................................
2.1 Tinjauan Teoritis .............................................................
2.1.1 Kinerja Pegawai .....................................................
2.1.2 Pengukuran Kinerja .......................................................
2.1.3 Job Relevant Information ..............................................
2.1.4 Ketidakjelasan Peran ....................................................
2.1.5 Konflik Peran ...............................................................
2.2. Penelitian Terdahulu........................................................
2.3Kerangka Konseptual ........................................................
7
7
7
7
12
14
15
16
19
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .........................................
3.1 Jenis Penelitian ................................................................
3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variable ..............
3.3 Metode Pengambilan Sampel ..........................................
3.4 Metode Pengumpulan Data .............................................
3.5 Analisis Statististik Deskriptif
3.6Teknik Analisis Data .......................................................
3.6.1 Uji Kualitas Data ..........................................................
3.6.2 Uji Asumsi Klasik ..................................................
3.6.3 Alat Analisis Data ..................................................
3.6.4 Uji Kelayakan Model ...............................................
3.6.5 Pengujian Hipotesis ...............................................
21
21
21
25
25
26
26
27
29
29
29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................... ...
31
4.1 Hasil Penelitian ................................................................
4.1.1 Deskriptif Data ......................................................
4.1.2 Deskriptif Responden ............................................
31
31
31
Universitas Sumatera Utara
4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif ...................................
4.1.4 Uji Kualitas Data ...................................................
4.1.4.1 Uji Validitas ..............................................
4.1.4.2 Uji Reliabilitas ..........................................
4.1.5 Uji Asumsi Klasik .................................................
4.1.5.1 Uji Normalitas ...........................................
4.1.5.2 Uji Multikolinieritas ..................................
4.1.5.3 Uji Heterokedastisitas ...............................
4.1.6 Uji Hipotesis ..........................................................
4.1.6.1 Uji Adjusted R² .........................................
4.1.6.2 Uji F (Simultan) ........................................
4.1.6.3 Uji t (Parsial) .............................................
4.2 Pembahasan .....................................................................
32
34
34
35
36
36
38
39
40
40
41
42
43
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................
5.1 Kesimpulan ............................................................... .......
5.2 Saran ................................................................................
48
48
48
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
49
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................
53
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
Penelitian Terdahulu ................................................
18
3.1
Deskriptif Operasional Variabel …………………...
25
4.2
Deskriptif Responden ...............................................
32
4.3
Statistik Deskriptif ....................................................
33
4.4
Uji Validitas .............................................................
35
4.5
Uji Reliabilitas ..........................................................
36
4.6
Uji Normalitas ..........................................................
38
4.7
Uji Multikolinieritas .................................................
39
4.8
Analisis Regresi Berganda .......................................
40
4.9
Uji Adjusted R² ........................................................
41
4.10
Uji F (simultan) ........................................................
41
4.11
Uji t (parsial) ............................................................
42
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konseptual ...........................................
19
4.1
Grafik Histogram ..................................................
37
4.2
Normal P-P Plot ...................................................
37
4.3
Grafik Scatterplot ..................................................
39
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1
Permohonan Izin Membagikan ...........................
67
2
Kuesioner Penelitian ...........................................
68
3
Hasil Kuesioner Penelitian(Populasi Pegawai
Bank BCA Kantor Cabang Medan ) ....................
73
4
Hasil Analisis Data (SPSS 20) ............................
77
5
Surat Permohonan Research ...............................
89
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH JOB-REVELANT INFORMATIONS,
KETIDAKJELASANPERANDAN KONFLIK PERAN
TERHADAPKINERJAPEGAWAI PADA KANTOR CABANG BANK BCA
MEDAN
OLEH
VINA AULIA DINA
140522042
PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI
DEPARTEMEN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
Universitas Sumatera Utara
2016
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
NAMA
: VINA DINA AULIA
NIM
: 140522042
PROGRAM STUDI
: S-1 AKUNTANSI
JUDUL SKRIPSI
: PENGARUH JOB-REVELANT
INFORMATIONS, KETIDAKJELASAN
PERANDAN KONFLIK PERAN
TERHADAP KINERJAPEGAWAI PADA
KANTORCABANG BANKBCAMEDAN
Tanggal : ...................
Ketua Departemen Akuntansi
(Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak)
Tanggal : ....................
Dekan Fakultas Ekonomi
(Prof.Dr. Ramli, SE, M.S)
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
PENANGGUNGJAWAB SKRIPSI
NAMA
: VINA DINA AULIA
NIM
: 140522042
PROGRAM STUDI
: S-1 AKUNTANSI
JUDUL SKRIPSI
: PENGARUH JOB-REVELANT
INFORMATIONS, KETIDAKJELASAN
PERANDAN KONFLIK PERAN
TERHADAP KINERJAPEGAWAI PADA
KANTORCABANG BANKBCAMEDAN
Medan ............................. 2016
Menyetujui
Pembimbing
( Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, AC, Ak, CA )
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
Telah Diuji Pada
Tanggal ...............
PANITIA PENGUJI SKRIPSI
Ketua Penguji
: Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, AC, Ak, CA
Anggota I
: Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak
Universitas Sumatera Utara
Anggota II
: Drs. Rustam, M.Si, Ak, CA
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “PengaruhJob-Relevant Informations,
Ketidakjelasan Peran Dan Konflik Peran Terhadap Kinerja Pegawai Pada
Kantor Cabang Bank BCA Medan ” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri
yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/ atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/ atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
2016
Yang Membuat Pernyataan,
VINA DINA AULIA
NIM : 140522042
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH JOB-REVELANT INFORMATIONS,
KETIDAKJELASANPERANDAN KONFLIK PERAN TERHADAP
KINERJAPEGAWAI PADA KANTOR CABANG BANK BCA MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada Pengaruh Job-Relevant
Informations, Ketidakjelasan Peran Dan Konflik Peran Terhadap Kinerja Pegawai
Pada Kantor Cabang Bank BCA Medan.Penelitian ini menggunakan pegawai
pada kantor cabang Bank BCA Medan sebagai responden. Pemilihan responden
dilakukan secara acak setelah menentukan jumlah sampel yang dapat diterima
yaitu 74% dari jumlah pegawai pada kantor cabang Bank BCA Medan. Pengujian
hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda
dengan bantuan program SPSS dan tingkat signifikansi 5 % (0,05).
Hasil dari pengujian tersebut adalah Terdapat pengaruh signifikanJobRelevant Informationsterhadap kinerja pegawai, Tidak terdapat pengaruh
signifikan Ketidakjelasan Peranterhadap kinerja pegawai, Tidak terdapat pengaruh
signifikan Konflik Peranterhadap kinerja pegawai dan Terdapat pengaruhJobRelevant Informations, Ketidakjelasan Peran Dan Konflik Peran secara simultan
terhadap kinerja pegawai.
Kata Kunci
: Job-Relevant Informations, Ketidakjelasan Peran, Konflik
Peran dan Kinerja Pegawai
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF JOB RELEVANT INFORMATIONS, ROLE AMBIGUITY
AND ROLE CONFLICT ON EMPLOYES PERFORMANCE AT BCA
MEDAN BRANCH OFFICE
This study aimed to see if there Effect of Job-Relevant Informations, Role
Ambiguity and Role Conflict Against Employee Performance At BCA Bank
Branch Office Medan. This study uses an employee at a branch office of Bank
BCA Terrain as respondent. The selection of respondents is done randomly after
determining the number of samples that can be received, with 74% of the number
of employees at branches of Bank BCA Medan. Testing the hypothesis in this
study using Multiple Linear Regression Analysis with SPSS and 5% significance
level(0.05).
The results of these tests are There is a significant effect Job-Relevant
Informations on employee performance, not significant effect Unclear Role on
employee performance, not significant effect Role Conflict on employee
performance and influences of the Job-Relevant Informations, Unclear Roles and
Role
Conflict
simultaneously
the
performance
of
employees.
Keywords : Job-Relevant Informations, Role Ambiguity, Role Conflict and
Employee Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah SWT, yang senantiasa
memberikan nikmat kesehatan,kesempatan,kemampuan dan kekuatan kepada
penulis sehingga dapat menyelesaikan yang berjudul “PengaruhJob-Relevant
Informations, Ketidakjelasan Peran Dan Konflik Peran Terhadap Kinerja
Pegawai Pada Kantor Cabang Bank BCA Medan”.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan
skripsi ini, baik dari segi isi maupun penyajiannya. Untuk dapat menyelesaikan
Skripsi ini, tentunya tidak dapat terlepas dari segala hambatan dan kesulitan yang
penulis hadapi. Namun berkat hidayah dari Allah SWT skripsi ini dapat
diselesaikan.Terima kasih penulis ucapkan yang teristimewa bagi kedua orang tua
penulis Riza Fahlevi Naim SE, MM dan Rosana Purnama SE yang selalu
memberikan wejangan,semangat, doa dan kasih sayang yang tiada pernah putus
sehingga ini menjadi hadiah bagi mereka serta Abang dan Kakak yang penulis
cintai.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS., Ak selaku Ketua
Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM., Ak selaku
Universitas Sumatera Utara
Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak selaku Ketua Program Studi S-1
Akuntansi sekaligus dosen penguji dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM, Ak
selaku Sekretaris Program Studi S-1 Akuntansi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum M.Ec, AC, Ak, CA selaku Dosen
Pembimbing, Bapak Drs. Rustam, M. Si, Ak, CA selaku Dosen
Pembanding yang telah membantu penulis dalam memberikan saran dan
kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini
5. Seluruh Pegawai Bank BCA kantor Cabang Kota Medanyang telah
membantu pengisian kuesioner secara baik hal-hal yang saya butuhkan
untuk penyelesaian skripsi dan semoga tetap meningkatkan kompetensi
dan tetap independen.
6. Sahabat-sahabat penulis yang tak bisa disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, penulis mengharapkan kritikan dan saran yang membangun demi
kesempurnaan skripsi ini.
Medan,
Penulis
2016
VINA DINA AULIA
NIM. 140522042
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN ......................................................................................
ABSTRAK ..............................................................................................
ABSTRACT ............................................................................................
KATA PENGANTAR ............................................................................
DAFTAR ISI ..........................................................................................
DAFTAR TABEL ............................................................................... .
DAFTAR GAMBAR ........................................................................... .
i
ii
iii
iv
vi
vii
ix
BAB I
PENDAHULUAN .................................................................
1.1 Latar Belakang Penelitian ...............................................
1.2 Perumusan Masalah ..........................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..............................................................
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................
1
1
5
5
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA .......................................................
2.1 Tinjauan Teoritis .............................................................
2.1.1 Kinerja Pegawai .....................................................
2.1.2 Pengukuran Kinerja .......................................................
2.1.3 Job Relevant Information ..............................................
2.1.4 Ketidakjelasan Peran ....................................................
2.1.5 Konflik Peran ...............................................................
2.2. Penelitian Terdahulu........................................................
2.3Kerangka Konseptual ........................................................
7
7
7
7
12
14
15
16
19
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .........................................
3.1 Jenis Penelitian ................................................................
3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variable ..............
3.3 Metode Pengambilan Sampel ..........................................
3.4 Metode Pengumpulan Data .............................................
3.5 Analisis Statististik Deskriptif
3.6Teknik Analisis Data .......................................................
3.6.1 Uji Kualitas Data ..........................................................
3.6.2 Uji Asumsi Klasik ..................................................
3.6.3 Alat Analisis Data ..................................................
3.6.4 Uji Kelayakan Model ...............................................
3.6.5 Pengujian Hipotesis ...............................................
21
21
21
25
25
26
26
27
29
29
29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................... ...
31
4.1 Hasil Penelitian ................................................................
4.1.1 Deskriptif Data ......................................................
4.1.2 Deskriptif Responden ............................................
31
31
31
Universitas Sumatera Utara
4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif ...................................
4.1.4 Uji Kualitas Data ...................................................
4.1.4.1 Uji Validitas ..............................................
4.1.4.2 Uji Reliabilitas ..........................................
4.1.5 Uji Asumsi Klasik .................................................
4.1.5.1 Uji Normalitas ...........................................
4.1.5.2 Uji Multikolinieritas ..................................
4.1.5.3 Uji Heterokedastisitas ...............................
4.1.6 Uji Hipotesis ..........................................................
4.1.6.1 Uji Adjusted R² .........................................
4.1.6.2 Uji F (Simultan) ........................................
4.1.6.3 Uji t (Parsial) .............................................
4.2 Pembahasan .....................................................................
32
34
34
35
36
36
38
39
40
40
41
42
43
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................
5.1 Kesimpulan ............................................................... .......
5.2 Saran ................................................................................
48
48
48
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
49
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................
53
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
Penelitian Terdahulu ................................................
18
3.1
Deskriptif Operasional Variabel …………………...
25
4.2
Deskriptif Responden ...............................................
32
4.3
Statistik Deskriptif ....................................................
33
4.4
Uji Validitas .............................................................
35
4.5
Uji Reliabilitas ..........................................................
36
4.6
Uji Normalitas ..........................................................
38
4.7
Uji Multikolinieritas .................................................
39
4.8
Analisis Regresi Berganda .......................................
40
4.9
Uji Adjusted R² ........................................................
41
4.10
Uji F (simultan) ........................................................
41
4.11
Uji t (parsial) ............................................................
42
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konseptual ...........................................
19
4.1
Grafik Histogram ..................................................
37
4.2
Normal P-P Plot ...................................................
37
4.3
Grafik Scatterplot ..................................................
39
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1
Permohonan Izin Membagikan ...........................
67
2
Kuesioner Penelitian ...........................................
68
3
Hasil Kuesioner Penelitian(Populasi Pegawai
Bank BCA Kantor Cabang Medan ) ....................
73
4
Hasil Analisis Data (SPSS 20) ............................
77
5
Surat Permohonan Research ...............................
89
Universitas Sumatera Utara