Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan (Studi Kasus : Danau Toba)
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR)
Responden yang terhormat,
Terima kasih atas waktu yang anda berikan untuk menjawab kuesioner ini.
Kuesioner penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Danau Toba. Penelitian
ini dilakukan dalam rangka menyusun skripsi pendidikan Sarjana Strata 1
Ekonomi Manajemen, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Saya sangat mengharapkan kesediaan saudara/saudari untuk mengisi
kuesioner yang telah disediakan. Atas bantuan dan kesediannya, saya ucapkan
terima kasih.
Petunjuk Pengisian
Responden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab
pertanyaan dalam kuesioner
Responden mohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh
pertanyaan yang telah disediakan
Berikan tanda (√ ) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan
keadaan yang sebenarnya.
Predikat
SS
S
KS
TS
STS
Profil Responden :
1. Nama
2. Jenis Kelamin
3. Umur
4. Negara
Keterangan
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Bobot
5
4
3
2
1
:
:
:
: a. Malaysia
b. Singapura
c. Thailand
d. Jepang
e. Taiwan
f. China
g. Philifina
5. Pekerjaan
: a. Pelajar/Mahasiswa
b. Pegawai/Karyawan
c. Wiraswasta
d. dan lain-lain
6. Sudah berapa kali berkunjung ke Danau Toba : a. Pertama kali
b. 2-3 kali
c. 4-5 kali
7. Alasan berkunjung ke Danau Toba : a. Liburan
b. Pekerjaan
67
Universitas Sumatera Utara
No
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Deskripsi
5
Keterangan
4 3 2 1
Tangibles (X1)
Keindahan alam Danau Toba dapat dijadikan
sebagai salah satu objek wisata di Sumatera Utara
Keberadaan bangunan dan interior di Danau Toba
bagus dan menarik wisatawan untuk berkunjung
Lokasi Danau Toba sudah bersih dan nyaman
Sarana dan prasarana sudah disediakan dengan
baik
Reability (X2)
Informasi jasa yang disediakan mudah dipahami
dan dimengerti
Pelayanan yang anda terima selama berkunjung ke
Danau Toba cepat dan memuaskan
Masyarakat sekitar Danau Toba bersedia
membantu apabila ada wisatawan yang butuh
bantuan
Jalan umum menuju Danau Toba dapat dilalui
dengan mudah
Assurance (X3)
Danau Toba memiliki reputasi yang baik sebagai
daerah tujuan wisata
Keamanan wisatawan etika berkunjung ke Danau
Toba sangat terjamin dan bebas dari tindakan
criminal
Masyarakat sekitar Danau Toba ramah dan sopan
Informasi yang diberikan kepada wisatawan benar
dan akurat
Empathy (X4)
Pelayanan kepada semua wisatawan sama tanpa
memandang status sosial
Papan keterangan yang tersedia dapat membantu
wisatawan ketika berkunjung
Pusat informasi dapat ditemukan dengan mudah
Masyarakat selalu berusaha untuk menyediakan
keperluan wisatawan yang berkunjung
Kepuasan Wisatawan (Y)
Wisatawan sangat puas dan senang atas pelayanan
yang diterima selama berkunjung ke Danau Toba
Pelayanan yang anda terima sudah sesuai harapan
anda
68
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Tabulasi Jawaban Responden Dalam Uji Hipotesis Untuk Jawaban Variabel
X
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
T1
4
3
3
5
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
5
3
3
4
4
3
4
T2
3
4
5
4
4
4
1
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
T3 T4 R1 R2 R3 R4 A1 A2 A3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
3
3
5
3
3
3
3
5
5
2
3
2
4
1
4
1
1
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
2
3
4
4
5
2
5
4
5
4
2
4
5
5
3
5
4
5
2
4
3
4
2
4
2
2
4
3
4
5
4
3
1
3
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
4
3
4
5
4
3
4
3
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
1
2
1
2
1
1
4
5
3
5
5
4
4
4
5
2
4
3
2
2
2
4
2
1
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
2
4
2
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
2
4
2
2
4
4
5
3
3
5
4
5
4
5
4
4
3
4
4
1
4
5
4
4
2
4
5
5
4
5
4
5
2
4
4
4
3
4
3
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
2
4
3
4
4
5
4
4
4
4
2
5
3
5
4
5
5
4
5
4
4
3
2
3
3
3
4
5
3
2
1
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
5
5
5
4
2
3
4
5
5
4
5
5
4
5
4
3
4
3
4
4
3
5
5
4
1
2
2
4
2
2
5
A4
5
4
5
3
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
E1 E2 E3 E4
4
4
4
5
4
3
5
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
3
5
1
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
69
Universitas Sumatera Utara
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
3
2
4
5
4
4
4
5
4
4
3
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
1
2
4
4
5
3
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
3
4
3
3
3
3
1
3
1
1
3
4
5
4
4
4
4
4
5
1
3
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
2
5
4
3
3
3
5
1
4
4
4
3
4
2
2
4
2
1
1
4
5
4
5
4
4
4
5
2
5
5
5
4
4
4
4
5
3
4
4
2
4
4
3
2
5
3
2
5
3
4
4
4
2
4
4
5
4
1
5
1
4
3
4
2
4
5
4
4
4
4
4
5
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
5
5
5
3
1
4
3
4
4
5
1
5
3
3
5
1
4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
4
3
4
5
5
4
2
4
4
4
5
4
5
5
4
4
2
5
3
4
4
5
2
4
4
4
4
2
5
1
5
3
4
2
5
5
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
3
4
5
4
5
3
5
4
4
4
3
3
4
4
4
3
2
4
2
2
5
2
4
4
2
2
5
4
4
3
4
4
2
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
2
4
4
3
3
3
4
4
5
1
5
3
3
5
1
4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
4
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
5
5
5
3
1
4
3
4
4
5
2
4
4
4
4
2
5
1
5
3
4
2
5
5
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
3
4
4
5
4
5
5
4
4
2
5
5
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
1
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
2
3
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
1
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
1
2
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
70
Universitas Sumatera Utara
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
1
3
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
1
1
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
4
3
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
3
3
5
4
5
5
1
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
1
5
4
4
4
4
1
3
3
5
5
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
4
5
4
4
3
3
4
4
4
1
4
3
1
2
4
2
3
5
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
1
2
3
3
3
4
5
4
2
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
2
3
2
3
4
3
4
4
4
3
3
3
1
2
3
3
2
5
5
4
4
5
3
4
4
5
4
3
5
3
2
5
5
5
1
5
3
4
2
2
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
3
3
2
2
3
2
2
5
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
3
2
1
4
5
4
3
4
2
4
2
4
3
3
3
3
4
4
2
3
4
3
2
3
3
1
2
2
2
4
5
3
4
4
4
4
5
3
3
4
5
4
4
3
4
5
5
1
5
3
4
4
1
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
1
5
5
3
4
2
2
3
3
4
5
2
4
3
4
2
5
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
5
4
4
4
4
5
2
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
4
3
2
5
5
4
4
5
3
4
4
5
4
3
5
3
2
5
5
4
3
5
5
4
5
3
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
1
3
3
4
4
4
2
2
5
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
3
2
1
4
5
5
1
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
1
4
4
4
4
3
1
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
1
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
1
3
3
1
3
3
2
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
5
1
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
1
4
4
4
4
3
2
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
4
4
2
4
5
1
1
2
2
2
4
2
71
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
4
2
5
3
1
1
2
2
2
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
3
4
3
1
4
4
3
3
4
4
3
2
5
4
1
4
4
4
4
4
2
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
1
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
2
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
2
4
4
3
3
5
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
2
2
3
2
4
4
2
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
2
3
3
4
2
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
72
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
2
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
Lampiran 3
Tabulasi Jawaban Responden Dalam Uji Hipotesis Untuk Jawaban Variabel
Y
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
P1
4
4
2
3
4
4
4
3
5
5
5
3
1
5
2
5
5
3
4
3
3
4
3
4
3
3
2
4
4
3
1
3
4
P2
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
2
5
2
5
4
4
3
3
4
5
4
5
4
2
1
3
5
4
2
3
4
73
Universitas Sumatera Utara
34
35
36
37
38
39
40
41
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
4
4
2
4
4
5
4
1
5
2
4
4
2
3
5
4
5
3
4
4
5
4
3
3
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
1
5
5
3
5
1
4
2
4
4
2
3
5
4
5
2
5
4
3
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
74
Universitas Sumatera Utara
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
3
4
4
5
1
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
4
1
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
5
4
1
3
3
1
3
3
2
2
3
4
5
1
4
4
4
3
2
3
5
4
4
4
3
1
4
3
3
3
5
4
4
3
3
3
4
4
4
4
2
4
4
2
3
3
1
3
2
2
75
Universitas Sumatera Utara
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
Lampiran 4
Reability Of Kualitas Pelayanan (X)
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
76
Universitas Sumatera Utara
Cronbach's
Alpha
N of Items
.948
16
Item Statistics
Mean
Std.
Deviation
N
T1
4.1667
1.26173
30
T2
3.4333
1.00630
30
T3
3.1000
.84486
30
T4
3.3667
.85029
30
R1
3.3000
.83666
30
R2
3.2667
.94443
30
R3
3.6333
.99943
30
R4
3.8333
.74664
30
A1
3.8333
.87428
30
A2
3.6667
.66089
30
A3
3.7000
1.05536
30
A4
3.6000
.96847
30
E1
3.4000
.81368
30
E2
3.5333
1.04166
30
E3
3.3333
.99424
30
E4
3.6667
1.02833
30
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
Corrected
Cronbach's
Item-Total Alpha if Item
Correlation
Deleted
T1
52.6667
106.920
.750
.945
T2
53.4000
109.352
.842
.942
T3
53.7333
117.513
.538
.948
T4
53.4667
117.085
.558
.948
R1
53.5333
113.016
.807
.943
77
Universitas Sumatera Utara
R2
53.5667
111.151
.805
.943
R3
53.2000
112.648
.680
.946
R4
53.0000
119.448
.494
.949
A1
53.0000
112.759
.784
.943
A2
53.1667
118.764
.616
.947
A3
53.1333
110.395
.747
.944
A4
53.2333
110.599
.812
.943
E1
53.4333
115.151
.702
.945
E2
53.3000
109.183
.818
.942
E3
53.5000
112.259
.704
.945
E4
53.1667
111.040
.737
.944
cale Statistics
Mean
Variance
56.8333
128.075
Std.
Deviation
N of Items
11.31701
16
\
Lampiran 5
Reability Of Kepuasan Pelanggan
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
%
30
100.0
0
.0
78
Universitas Sumatera Utara
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.825
2
Item Statistics
Std.
Deviation
Mean
N
P1
3.7000
.91539
30
P2
3.5000
.86103
30
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
Corrected
Cronbach's
Item-Total Alpha if Item
Correlation
Deleted
P1
11.0000
8.207
.828
.916
P2
11.2000
8.786
.757
.938
Scale Statistics
Mean
Variance
14.7000
13.390
Std.
Deviation
3.65919
N of Items
2
Lampiran 6
79
Universitas Sumatera Utara
Variables Entered/Removed
Model
Variables
Entered
Variables
Removed
Tangibles,
Reability,
Assurance,
Empathy
1
Method
. Enter
a. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model
R
1
.487a
Adjusted R
Square
R Square
.166
Std. Error of the Estimate
.140
1.70092
a. Predictors: (Constant), tangibles, reability, assurance, empathy
b. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan
ANOVAb
Model
1
Sum of
Squares
Regression
Mean Square
df
F
74.885
4
18.721
Residual
376.107
130
2.893
Total
450.993
134
Sig.
.000a
6.470
a. Predictors: (Constant), tangibles, reability, assurance, empathy
b. Dependent Variable : Kepuasan Wisatawan
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
B
1
Std. Error
(Constant)
0.802
1.174
Tangibles
.134
.066
Sig
Standardized
Coefficients
t
Collinear
ity
Statistic
VIF
Tolerance
Beta
.181
1.535
.127
2.032
.044
.805
80
Universitas Sumatera Utara
1.242
Reability
.137
.084
.216
1.623
.107
..362
2.763
Assurance
.054
.101
.075
.534
.594
.322
3.101
Empathy
.032
.058
.050
.554
.581
.799
1.252
a. Dependent Variable : Kepuasan Wisatawan
81
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR)
Responden yang terhormat,
Terima kasih atas waktu yang anda berikan untuk menjawab kuesioner ini.
Kuesioner penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Danau Toba. Penelitian
ini dilakukan dalam rangka menyusun skripsi pendidikan Sarjana Strata 1
Ekonomi Manajemen, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Saya sangat mengharapkan kesediaan saudara/saudari untuk mengisi
kuesioner yang telah disediakan. Atas bantuan dan kesediannya, saya ucapkan
terima kasih.
Petunjuk Pengisian
Responden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab
pertanyaan dalam kuesioner
Responden mohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh
pertanyaan yang telah disediakan
Berikan tanda (√ ) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan
keadaan yang sebenarnya.
Predikat
SS
S
KS
TS
STS
Profil Responden :
1. Nama
2. Jenis Kelamin
3. Umur
4. Negara
Keterangan
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Bobot
5
4
3
2
1
:
:
:
: a. Malaysia
b. Singapura
c. Thailand
d. Jepang
e. Taiwan
f. China
g. Philifina
5. Pekerjaan
: a. Pelajar/Mahasiswa
b. Pegawai/Karyawan
c. Wiraswasta
d. dan lain-lain
6. Sudah berapa kali berkunjung ke Danau Toba : a. Pertama kali
b. 2-3 kali
c. 4-5 kali
7. Alasan berkunjung ke Danau Toba : a. Liburan
b. Pekerjaan
67
Universitas Sumatera Utara
No
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Deskripsi
5
Keterangan
4 3 2 1
Tangibles (X1)
Keindahan alam Danau Toba dapat dijadikan
sebagai salah satu objek wisata di Sumatera Utara
Keberadaan bangunan dan interior di Danau Toba
bagus dan menarik wisatawan untuk berkunjung
Lokasi Danau Toba sudah bersih dan nyaman
Sarana dan prasarana sudah disediakan dengan
baik
Reability (X2)
Informasi jasa yang disediakan mudah dipahami
dan dimengerti
Pelayanan yang anda terima selama berkunjung ke
Danau Toba cepat dan memuaskan
Masyarakat sekitar Danau Toba bersedia
membantu apabila ada wisatawan yang butuh
bantuan
Jalan umum menuju Danau Toba dapat dilalui
dengan mudah
Assurance (X3)
Danau Toba memiliki reputasi yang baik sebagai
daerah tujuan wisata
Keamanan wisatawan etika berkunjung ke Danau
Toba sangat terjamin dan bebas dari tindakan
criminal
Masyarakat sekitar Danau Toba ramah dan sopan
Informasi yang diberikan kepada wisatawan benar
dan akurat
Empathy (X4)
Pelayanan kepada semua wisatawan sama tanpa
memandang status sosial
Papan keterangan yang tersedia dapat membantu
wisatawan ketika berkunjung
Pusat informasi dapat ditemukan dengan mudah
Masyarakat selalu berusaha untuk menyediakan
keperluan wisatawan yang berkunjung
Kepuasan Wisatawan (Y)
Wisatawan sangat puas dan senang atas pelayanan
yang diterima selama berkunjung ke Danau Toba
Pelayanan yang anda terima sudah sesuai harapan
anda
68
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Tabulasi Jawaban Responden Dalam Uji Hipotesis Untuk Jawaban Variabel
X
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
T1
4
3
3
5
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
5
3
3
4
4
3
4
T2
3
4
5
4
4
4
1
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
T3 T4 R1 R2 R3 R4 A1 A2 A3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
3
3
5
3
3
3
3
5
5
2
3
2
4
1
4
1
1
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
2
3
4
4
5
2
5
4
5
4
2
4
5
5
3
5
4
5
2
4
3
4
2
4
2
2
4
3
4
5
4
3
1
3
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
4
3
4
5
4
3
4
3
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
1
2
1
2
1
1
4
5
3
5
5
4
4
4
5
2
4
3
2
2
2
4
2
1
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
2
4
2
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
2
4
2
2
4
4
5
3
3
5
4
5
4
5
4
4
3
4
4
1
4
5
4
4
2
4
5
5
4
5
4
5
2
4
4
4
3
4
3
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
2
4
3
4
4
5
4
4
4
4
2
5
3
5
4
5
5
4
5
4
4
3
2
3
3
3
4
5
3
2
1
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
5
5
5
4
2
3
4
5
5
4
5
5
4
5
4
3
4
3
4
4
3
5
5
4
1
2
2
4
2
2
5
A4
5
4
5
3
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
E1 E2 E3 E4
4
4
4
5
4
3
5
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
3
5
1
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
69
Universitas Sumatera Utara
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
3
2
4
5
4
4
4
5
4
4
3
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
1
2
4
4
5
3
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
3
4
3
3
3
3
1
3
1
1
3
4
5
4
4
4
4
4
5
1
3
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
2
5
4
3
3
3
5
1
4
4
4
3
4
2
2
4
2
1
1
4
5
4
5
4
4
4
5
2
5
5
5
4
4
4
4
5
3
4
4
2
4
4
3
2
5
3
2
5
3
4
4
4
2
4
4
5
4
1
5
1
4
3
4
2
4
5
4
4
4
4
4
5
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
5
5
5
3
1
4
3
4
4
5
1
5
3
3
5
1
4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
4
3
4
5
5
4
2
4
4
4
5
4
5
5
4
4
2
5
3
4
4
5
2
4
4
4
4
2
5
1
5
3
4
2
5
5
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
3
4
5
4
5
3
5
4
4
4
3
3
4
4
4
3
2
4
2
2
5
2
4
4
2
2
5
4
4
3
4
4
2
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
2
4
4
3
3
3
4
4
5
1
5
3
3
5
1
4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
4
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
5
5
5
3
1
4
3
4
4
5
2
4
4
4
4
2
5
1
5
3
4
2
5
5
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
3
4
4
5
4
5
5
4
4
2
5
5
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
1
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
2
3
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
1
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
1
2
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
70
Universitas Sumatera Utara
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
1
3
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
1
1
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
4
3
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
3
3
5
4
5
5
1
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
1
5
4
4
4
4
1
3
3
5
5
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
4
5
4
4
3
3
4
4
4
1
4
3
1
2
4
2
3
5
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
1
2
3
3
3
4
5
4
2
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
2
3
2
3
4
3
4
4
4
3
3
3
1
2
3
3
2
5
5
4
4
5
3
4
4
5
4
3
5
3
2
5
5
5
1
5
3
4
2
2
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
3
3
2
2
3
2
2
5
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
3
2
1
4
5
4
3
4
2
4
2
4
3
3
3
3
4
4
2
3
4
3
2
3
3
1
2
2
2
4
5
3
4
4
4
4
5
3
3
4
5
4
4
3
4
5
5
1
5
3
4
4
1
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
1
5
5
3
4
2
2
3
3
4
5
2
4
3
4
2
5
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
5
4
4
4
4
5
2
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
4
3
2
5
5
4
4
5
3
4
4
5
4
3
5
3
2
5
5
4
3
5
5
4
5
3
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
1
3
3
4
4
4
2
2
5
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
3
2
1
4
5
5
1
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
1
4
4
4
4
3
1
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
1
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
1
3
3
1
3
3
2
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
5
1
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
1
4
4
4
4
3
2
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
4
4
2
4
5
1
1
2
2
2
4
2
71
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
4
2
5
3
1
1
2
2
2
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
3
4
3
1
4
4
3
3
4
4
3
2
5
4
1
4
4
4
4
4
2
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
1
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
2
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
2
4
4
3
3
5
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
2
2
3
2
4
4
2
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
2
3
3
4
2
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
72
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
2
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
Lampiran 3
Tabulasi Jawaban Responden Dalam Uji Hipotesis Untuk Jawaban Variabel
Y
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
P1
4
4
2
3
4
4
4
3
5
5
5
3
1
5
2
5
5
3
4
3
3
4
3
4
3
3
2
4
4
3
1
3
4
P2
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
2
5
2
5
4
4
3
3
4
5
4
5
4
2
1
3
5
4
2
3
4
73
Universitas Sumatera Utara
34
35
36
37
38
39
40
41
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
4
4
2
4
4
5
4
1
5
2
4
4
2
3
5
4
5
3
4
4
5
4
3
3
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
1
5
5
3
5
1
4
2
4
4
2
3
5
4
5
2
5
4
3
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
74
Universitas Sumatera Utara
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
3
4
4
5
1
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
4
1
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
5
4
1
3
3
1
3
3
2
2
3
4
5
1
4
4
4
3
2
3
5
4
4
4
3
1
4
3
3
3
5
4
4
3
3
3
4
4
4
4
2
4
4
2
3
3
1
3
2
2
75
Universitas Sumatera Utara
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
Lampiran 4
Reability Of Kualitas Pelayanan (X)
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
76
Universitas Sumatera Utara
Cronbach's
Alpha
N of Items
.948
16
Item Statistics
Mean
Std.
Deviation
N
T1
4.1667
1.26173
30
T2
3.4333
1.00630
30
T3
3.1000
.84486
30
T4
3.3667
.85029
30
R1
3.3000
.83666
30
R2
3.2667
.94443
30
R3
3.6333
.99943
30
R4
3.8333
.74664
30
A1
3.8333
.87428
30
A2
3.6667
.66089
30
A3
3.7000
1.05536
30
A4
3.6000
.96847
30
E1
3.4000
.81368
30
E2
3.5333
1.04166
30
E3
3.3333
.99424
30
E4
3.6667
1.02833
30
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
Corrected
Cronbach's
Item-Total Alpha if Item
Correlation
Deleted
T1
52.6667
106.920
.750
.945
T2
53.4000
109.352
.842
.942
T3
53.7333
117.513
.538
.948
T4
53.4667
117.085
.558
.948
R1
53.5333
113.016
.807
.943
77
Universitas Sumatera Utara
R2
53.5667
111.151
.805
.943
R3
53.2000
112.648
.680
.946
R4
53.0000
119.448
.494
.949
A1
53.0000
112.759
.784
.943
A2
53.1667
118.764
.616
.947
A3
53.1333
110.395
.747
.944
A4
53.2333
110.599
.812
.943
E1
53.4333
115.151
.702
.945
E2
53.3000
109.183
.818
.942
E3
53.5000
112.259
.704
.945
E4
53.1667
111.040
.737
.944
cale Statistics
Mean
Variance
56.8333
128.075
Std.
Deviation
N of Items
11.31701
16
\
Lampiran 5
Reability Of Kepuasan Pelanggan
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
%
30
100.0
0
.0
78
Universitas Sumatera Utara
Total
30
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.825
2
Item Statistics
Std.
Deviation
Mean
N
P1
3.7000
.91539
30
P2
3.5000
.86103
30
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
Corrected
Cronbach's
Item-Total Alpha if Item
Correlation
Deleted
P1
11.0000
8.207
.828
.916
P2
11.2000
8.786
.757
.938
Scale Statistics
Mean
Variance
14.7000
13.390
Std.
Deviation
3.65919
N of Items
2
Lampiran 6
79
Universitas Sumatera Utara
Variables Entered/Removed
Model
Variables
Entered
Variables
Removed
Tangibles,
Reability,
Assurance,
Empathy
1
Method
. Enter
a. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model
R
1
.487a
Adjusted R
Square
R Square
.166
Std. Error of the Estimate
.140
1.70092
a. Predictors: (Constant), tangibles, reability, assurance, empathy
b. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan
ANOVAb
Model
1
Sum of
Squares
Regression
Mean Square
df
F
74.885
4
18.721
Residual
376.107
130
2.893
Total
450.993
134
Sig.
.000a
6.470
a. Predictors: (Constant), tangibles, reability, assurance, empathy
b. Dependent Variable : Kepuasan Wisatawan
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
B
1
Std. Error
(Constant)
0.802
1.174
Tangibles
.134
.066
Sig
Standardized
Coefficients
t
Collinear
ity
Statistic
VIF
Tolerance
Beta
.181
1.535
.127
2.032
.044
.805
80
Universitas Sumatera Utara
1.242
Reability
.137
.084
.216
1.623
.107
..362
2.763
Assurance
.054
.101
.075
.534
.594
.322
3.101
Empathy
.032
.058
.050
.554
.581
.799
1.252
a. Dependent Variable : Kepuasan Wisatawan
81
Universitas Sumatera Utara