Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan (Studi Kasus : Danau Toba)

DAFTAR PUSTAKA
Buku
Arikunto, Suharsimi, 2007. Manajemen Penelitian, Penerbit PT.Rineka Cipta,
Jakarta
Gomes, Cardaso, Faustino, 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia , Penerbit
Andi Yogyakarta.
Ginting, Paham dan Syafrijal H. Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Penelitian, Penerbit USU Press

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Penerbit
Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Penerbit
Erlangga
Kuncoro, Mudrajat, 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Penerbit
Erlangga Jakarta
Lupiyoadi, Hamdani, 2006. Manajemen pamasaran Jasa , Edisi Kedua, Penerbit
Salemba Empat Jakarta
Nasution, M. Nur, 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia
Umar, Husein, 2003. Perilaku Konsumen Jasa , Penerbit Ghalia
Ginting, Paham, 2011. Pemasaran Pariwisata , Penerbit USU Press
Sugiyono, 2009 . Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Wood, Ivonne, 2009. Layanan Pelanggan, Penerbit Graha Ilmu
Situmorang, Syafrijal Helmi dan Muchlis Lutfi, 2011. Analisis Data Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. Edisi 2, USU Press, Medan

65
Universitas Sumatera Utara

Sunarto, 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran, Penerbit Amus Yogyakarta
Sunarto, 2003. Perilaku Konsumen., Penerbit Amus Yogyakarta dan CV
Ngeksindo Utama
Usman, Husaini dan Purnomo Setiady Akbar, 2006. Pengantar Pemasaran, Sinar
Grafika Offset
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung
Arikunto, Suharsimi, 2005. Manajemen Penelitian, Penerbit Rineka Cipta
Supranto, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga.
Rineka Cipta : Jakarta
Ratminto dan Atik Winarsih, 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar :
Yogjakarta
Tjiptono, Fandi, 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta :
Andi

Yazid, 1999. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Cetakan II Yogyakarta:
Ekonisia

66
Universitas Sumatera Utara