Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Penjualan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
SKRIPSI
PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP TINGKAT
PENJUALAN JASA PADA RUMAH SAKIT UMUM
VINA ESTETICA MEDAN
OLEH
Tumiar Oktaviana Sinaga
080502123
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2012
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
MEDAN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
: Tumiar Oktaviana Sinaga
NIM
: 080502123
Program Studi
: Manajemen S-1 Reguler
Judul
:Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Penjualan
Jasa Pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
Tanggal ……………………….. 2012
Penulis
Tumiar Oktaviana Sinaga
NIM: 080502123
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
MEDAN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul Skripsi
: Tumiar Oktaviana Sinaga
: 080502123
: Manajemen S-1 Reguler
: Manajemen Pemasaran
: Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Penjualan
Jasa Pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
Pembimbing Skripsi
Pembaca Penilai
Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE., MM.
NIP: 19741012 200003 2 003
Dra. Marhayanie, M.Si._____
NIP: 19580427 198503 2 002
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si.
NIP: 19620513 199203 2 001
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: Tumiar Oktaviana Sinaga
: 080502123
: Manajemen S-1 Reguler
: Manajemen Pemasaran
: Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Penjualan
Jasa Pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
Tanggal : ………………………………
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si.
NIP: 19620513 199203 2 001
Tanggal : ………………………………
Ketua Departemen
Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME.__
NIP: 19671019 199303 2 002
Lembar Pernyataan
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat
Penjualan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan” adalah benar hasil
karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik pada Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan
ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Juni 2012
Tumiar Oktaviana Sinaga
NIM: 080502123
ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP TINGKAT PENJUALAN
JASA PADA RUMAH SAKIT UMUM
VINA ESTETICA MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit
Umum Vina Estetica Medan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Pengerjaan metode
pengumpulan data menggunakan teknik observasi langsung, wawancara dan studi
dokumentasi. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini
menggunakan 17 responden sebagai sampel penelitian yang diambil dengan
menggunakan teknik Sampling Jenuh.
Hasil penelitian berdasarkan analisis deksriptif menunjukkan bahwa variabel
harga, tempat, promosi, orang, dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan
terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
sedangkan variabel produk dan variabel proses berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica
Medan.
Kata kunci: Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, Bukti Fisik,
dan Tingkat Penjualan Jasa.
ABSTRACT
THE EFFECT OF 7P MARKETING MIX TOWARDS THE RATE
OF SERVICES SALE IN VINA ESTETICA
PUBLIC HOSPITAL MEDAN
The objective of this research is to know the effect of 7P marketing mix
towards the rate of services sale in Vina Estetica Public Hospital Medan.
The kind of this research is assosiative research. Methods of data collection
used direct observation, interview, and study documentation. The data that used
consist of primary and secondary data. This research used 17 respondents which
determined by using Saturated Sampling.
The result of this research by desciptive analysis shows that variable of price,
place, promotion, people, and physical evidence have positive and significant effect
towards the rate of services sale in Vina Estetica Public Hospital Medan but variable
of product and process have positive and insignificant effect towards the rate of
services sale in Vina Estetica Public Hospital Medan.
Keywords: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical
Evidence, and The Rate of Services Sale .
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus Sang Juru Selamat karena atas
kasih setia dan anugerahNya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Penjualan Jasa pada Rumah Sakit
Umum Vina Estetica Medan”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini saya persembahkan kepada Orangtuaku
tercinta Ayahanda T.T. Sinaga dan Ibunda G.br.Hutagaol yang senantiasa
menyayangi, mendoakan dan memberikan dukungan terbaiknya kepada peneliti.
Pada kesempatan ini pula peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara sekaligus Dosen Pembaca Penilai Skripsi
saya.
4. Ibu Dr. Endang Sulistiya Rini, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingan dan arahan kepada peneliti selama masa perkuliahan.
6. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE., MM., selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak memberikan bimbingan bagi peneliti dalam menyelesaikan
skripsi ini.
7. Buat adik-adikku yang paling kusayangi: Tomy,Torang,Motri,Fanny, dan Tia.
8. Terima kasih buat saudara-saudara terkasihku di Naposobulung Huria Kristen
Batak Protestan (NHKBP) Sei Putih Medan yang selalu mendukung peneliti
dalam doa-doanya.
9. Buat teman-temanku Ugee (Kezia, Melissa, Dian, Checeq, Culik, Grace, dan
Hesti) yang selalu memberikan semangat bagi peneliti serta buat sahabat-sahabat
terbaikku ILALANK (Aldo, Boy, Septy, Nila, Elvi, Hendra, Joe, Lasma dan
Immanuel) buat doa dan semangatnya.
10. Buat teman terkasihku Joel Martin Tambunan yang selalu mendukung dan
mendoakanku dalam segala hal.
11. Buat sahabat-sahabatku terkasih : Melda, Endang, Resmina, Bastian, Rogrius,
Musa, Elak dan Thomson yang turut membantu peneliti dalam pengerjaan skripsi
ini serta buat teman-teman Manajemen Stambuk 2008 yang tidak dapat
disebutkan satu per satu yang selalu mendukung peneliti.
12. Buat seluruh staf Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan yang telah bersedia
menjadi responden dalam penelitian ini.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan
peneliti lainya. Syalom !!
Medan,
Juni 2012
Peneliti
Tumiar Oktaviana Sinaga
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...................................................................................................
ABSTRACT ..................................................................................................
KATA PENGANTAR .................................................................................
DAFTAR ISI……………………………………………………….............
DAFTAR TABEL ...…………………………………………………….....
DAFTAR GAMBAR....................................................................................
BAB I
BAB II
BAB III
Halaman
i
ii
iii
v
vii
viii
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah……………………………... .
1.2 Perumusan Masalah…………………………………....
1.3 Tujuan Penelitian……………………………………....
1.4 Manfaat Penelitian……………………… ………….....
1
4
4
4
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis………………………………………....
2.1.1 Pengertian Jasa…………………………………..
2.1.2 Karakteristik Jasa………………………………..
2.1.3 Bauran Pemasaran Jasa………………………….
2.1.4 Pengertian Penjualan………………………….....
2.1.5 Rumah Sakit …………………………………….
2.1.5.1 Pengertian Rumah Sakit………………...
2.1.5.2 Klasifikasi Rumah Sakit………………..
2.2 Penelitian Terdahulu…………………………………...
2.3 Kerangka Konseptual………………………………......
2.4 Hipotesis……………………………………………….
6
6
7
9
20
22
22
22
26
29
31
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian…………………………………………
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian………………………….
3.3 Batasan Operasional…………………………………....
3.4 Definisi Operasional……………………………………
3.5 Populasi dan Sampel …………………………………..
3.5.1 Populasi..................................................................
3.5.2 Sampel....................................................................
3.6 Jenis Data……………………………………………….
3.7 Metode Pengumpulan Data…………………………….
3.8 Teknik Analisis Deskriptif …………………………….
32
32
32
33
34
34
35
36
36
37
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan…………………………..
4.1.1 Sejarah Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan...
4.1.2 Falsafah, Motto, Visi, dan Misi.................................
4.1.3 Tujuan Pendirian Rumah Sakit..................................
4.1.4 Jati Diri Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan...
4.1.5 Logo Rumah Sakit......................................................
4.2 Analisis Deskriptif Responden………………………….....
4.3 Pembahasan……………………………………………......
4.3.1 Bauran Pemasaran 7P……………………..................
4.3.1.1 Produk.......................…………………..........
4.3.1.2 Harga....................……………………..........
4.3.1.3 Tempat.......................………………….........
4.3.1.4 Promosi..........................................................
4.3.1.5 Orang..............................................................
4.3.1.6 Proses.............................................................
4.3.1.7 Bukti Fisik......................................................
4.3.2 Tingkat Penjualan Jasa................................................
4.4 Interpretasi……………………………………………........
38
38
41
42
43
44
46
48
48
48
49
55
55
57
60
61
64
67
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan……………………………………………......
5.2 Saran…………………………………………………........
70
70
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………
LAMPIRAN………………………………………………………………..….
72
74
BAB V
DAFTAR TABEL
No. Tabel
3.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
Judul
Halaman
Daftar Nama-Nama Bagian Administrasi Rumah Sakit
Umum Vina Estetica Medan.................................................. ..
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.............................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..............
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir....
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja..................
Sewa Kamar Bedah dan Honor Dokter Operasi
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan...............................
Tarif Kebidanan Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan....
Tarif Sewa Kamar dan Visite/Konsul
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan..............................
Daftar Nama Dokter Umum dan Dokter Spesialis di
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan..............................
Jumlah Riil Pasien Untuk Tiap Jenis Rawatan
Tahun 2007 – Tahun 2010.......................................................
34
45
46
47
47
50
51
53
59
64
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
Judul
Kerangka Konseptual…………………………………
Halaman
30
PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP TINGKAT
PENJUALAN JASA PADA RUMAH SAKIT UMUM
VINA ESTETICA MEDAN
OLEH
Tumiar Oktaviana Sinaga
080502123
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2012
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
MEDAN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
: Tumiar Oktaviana Sinaga
NIM
: 080502123
Program Studi
: Manajemen S-1 Reguler
Judul
:Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Penjualan
Jasa Pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
Tanggal ……………………….. 2012
Penulis
Tumiar Oktaviana Sinaga
NIM: 080502123
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
MEDAN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul Skripsi
: Tumiar Oktaviana Sinaga
: 080502123
: Manajemen S-1 Reguler
: Manajemen Pemasaran
: Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Penjualan
Jasa Pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
Pembimbing Skripsi
Pembaca Penilai
Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE., MM.
NIP: 19741012 200003 2 003
Dra. Marhayanie, M.Si._____
NIP: 19580427 198503 2 002
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si.
NIP: 19620513 199203 2 001
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: Tumiar Oktaviana Sinaga
: 080502123
: Manajemen S-1 Reguler
: Manajemen Pemasaran
: Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Penjualan
Jasa Pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
Tanggal : ………………………………
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si.
NIP: 19620513 199203 2 001
Tanggal : ………………………………
Ketua Departemen
Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME.__
NIP: 19671019 199303 2 002
Lembar Pernyataan
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat
Penjualan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan” adalah benar hasil
karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik pada Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan
ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Juni 2012
Tumiar Oktaviana Sinaga
NIM: 080502123
ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP TINGKAT PENJUALAN
JASA PADA RUMAH SAKIT UMUM
VINA ESTETICA MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit
Umum Vina Estetica Medan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Pengerjaan metode
pengumpulan data menggunakan teknik observasi langsung, wawancara dan studi
dokumentasi. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini
menggunakan 17 responden sebagai sampel penelitian yang diambil dengan
menggunakan teknik Sampling Jenuh.
Hasil penelitian berdasarkan analisis deksriptif menunjukkan bahwa variabel
harga, tempat, promosi, orang, dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan
terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan
sedangkan variabel produk dan variabel proses berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap tingkat penjualan jasa pada Rumah Sakit Umum Vina Estetica
Medan.
Kata kunci: Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, Bukti Fisik,
dan Tingkat Penjualan Jasa.
ABSTRACT
THE EFFECT OF 7P MARKETING MIX TOWARDS THE RATE
OF SERVICES SALE IN VINA ESTETICA
PUBLIC HOSPITAL MEDAN
The objective of this research is to know the effect of 7P marketing mix
towards the rate of services sale in Vina Estetica Public Hospital Medan.
The kind of this research is assosiative research. Methods of data collection
used direct observation, interview, and study documentation. The data that used
consist of primary and secondary data. This research used 17 respondents which
determined by using Saturated Sampling.
The result of this research by desciptive analysis shows that variable of price,
place, promotion, people, and physical evidence have positive and significant effect
towards the rate of services sale in Vina Estetica Public Hospital Medan but variable
of product and process have positive and insignificant effect towards the rate of
services sale in Vina Estetica Public Hospital Medan.
Keywords: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical
Evidence, and The Rate of Services Sale .
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus Sang Juru Selamat karena atas
kasih setia dan anugerahNya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Penjualan Jasa pada Rumah Sakit
Umum Vina Estetica Medan”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini saya persembahkan kepada Orangtuaku
tercinta Ayahanda T.T. Sinaga dan Ibunda G.br.Hutagaol yang senantiasa
menyayangi, mendoakan dan memberikan dukungan terbaiknya kepada peneliti.
Pada kesempatan ini pula peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara sekaligus Dosen Pembaca Penilai Skripsi
saya.
4. Ibu Dr. Endang Sulistiya Rini, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingan dan arahan kepada peneliti selama masa perkuliahan.
6. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE., MM., selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak memberikan bimbingan bagi peneliti dalam menyelesaikan
skripsi ini.
7. Buat adik-adikku yang paling kusayangi: Tomy,Torang,Motri,Fanny, dan Tia.
8. Terima kasih buat saudara-saudara terkasihku di Naposobulung Huria Kristen
Batak Protestan (NHKBP) Sei Putih Medan yang selalu mendukung peneliti
dalam doa-doanya.
9. Buat teman-temanku Ugee (Kezia, Melissa, Dian, Checeq, Culik, Grace, dan
Hesti) yang selalu memberikan semangat bagi peneliti serta buat sahabat-sahabat
terbaikku ILALANK (Aldo, Boy, Septy, Nila, Elvi, Hendra, Joe, Lasma dan
Immanuel) buat doa dan semangatnya.
10. Buat teman terkasihku Joel Martin Tambunan yang selalu mendukung dan
mendoakanku dalam segala hal.
11. Buat sahabat-sahabatku terkasih : Melda, Endang, Resmina, Bastian, Rogrius,
Musa, Elak dan Thomson yang turut membantu peneliti dalam pengerjaan skripsi
ini serta buat teman-teman Manajemen Stambuk 2008 yang tidak dapat
disebutkan satu per satu yang selalu mendukung peneliti.
12. Buat seluruh staf Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan yang telah bersedia
menjadi responden dalam penelitian ini.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan
peneliti lainya. Syalom !!
Medan,
Juni 2012
Peneliti
Tumiar Oktaviana Sinaga
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...................................................................................................
ABSTRACT ..................................................................................................
KATA PENGANTAR .................................................................................
DAFTAR ISI……………………………………………………….............
DAFTAR TABEL ...…………………………………………………….....
DAFTAR GAMBAR....................................................................................
BAB I
BAB II
BAB III
Halaman
i
ii
iii
v
vii
viii
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah……………………………... .
1.2 Perumusan Masalah…………………………………....
1.3 Tujuan Penelitian……………………………………....
1.4 Manfaat Penelitian……………………… ………….....
1
4
4
4
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis………………………………………....
2.1.1 Pengertian Jasa…………………………………..
2.1.2 Karakteristik Jasa………………………………..
2.1.3 Bauran Pemasaran Jasa………………………….
2.1.4 Pengertian Penjualan………………………….....
2.1.5 Rumah Sakit …………………………………….
2.1.5.1 Pengertian Rumah Sakit………………...
2.1.5.2 Klasifikasi Rumah Sakit………………..
2.2 Penelitian Terdahulu…………………………………...
2.3 Kerangka Konseptual………………………………......
2.4 Hipotesis……………………………………………….
6
6
7
9
20
22
22
22
26
29
31
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian…………………………………………
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian………………………….
3.3 Batasan Operasional…………………………………....
3.4 Definisi Operasional……………………………………
3.5 Populasi dan Sampel …………………………………..
3.5.1 Populasi..................................................................
3.5.2 Sampel....................................................................
3.6 Jenis Data……………………………………………….
3.7 Metode Pengumpulan Data…………………………….
3.8 Teknik Analisis Deskriptif …………………………….
32
32
32
33
34
34
35
36
36
37
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan…………………………..
4.1.1 Sejarah Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan...
4.1.2 Falsafah, Motto, Visi, dan Misi.................................
4.1.3 Tujuan Pendirian Rumah Sakit..................................
4.1.4 Jati Diri Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan...
4.1.5 Logo Rumah Sakit......................................................
4.2 Analisis Deskriptif Responden………………………….....
4.3 Pembahasan……………………………………………......
4.3.1 Bauran Pemasaran 7P……………………..................
4.3.1.1 Produk.......................…………………..........
4.3.1.2 Harga....................……………………..........
4.3.1.3 Tempat.......................………………….........
4.3.1.4 Promosi..........................................................
4.3.1.5 Orang..............................................................
4.3.1.6 Proses.............................................................
4.3.1.7 Bukti Fisik......................................................
4.3.2 Tingkat Penjualan Jasa................................................
4.4 Interpretasi……………………………………………........
38
38
41
42
43
44
46
48
48
48
49
55
55
57
60
61
64
67
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan……………………………………………......
5.2 Saran…………………………………………………........
70
70
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………
LAMPIRAN………………………………………………………………..….
72
74
BAB V
DAFTAR TABEL
No. Tabel
3.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
Judul
Halaman
Daftar Nama-Nama Bagian Administrasi Rumah Sakit
Umum Vina Estetica Medan.................................................. ..
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.............................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..............
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir....
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja..................
Sewa Kamar Bedah dan Honor Dokter Operasi
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan...............................
Tarif Kebidanan Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan....
Tarif Sewa Kamar dan Visite/Konsul
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan..............................
Daftar Nama Dokter Umum dan Dokter Spesialis di
Rumah Sakit Umum Vina Estetica Medan..............................
Jumlah Riil Pasien Untuk Tiap Jenis Rawatan
Tahun 2007 – Tahun 2010.......................................................
34
45
46
47
47
50
51
53
59
64
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
Judul
Kerangka Konseptual…………………………………
Halaman
30