Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pemegang Kartu Kredit Bank Mandiri Di Kota Medan

3

RINGKASAN EKSEKUTIF

Industri kartu kredit merupakan salah satu jasa perbankan yang
perkembangannya sedang pesat. Hal ini dapat dilihat dari jumlah pengguna kartu
kredit yang terus meningkat setiap tahun serta beragamnya produk yang
ditawarkan. Diawali dengan masuknya kartu kredit sekitar tahun 1989, sampai
februari 2011 pemakai kartu kredit di Indonesia sudah mencapai 13,8 juta dari 21
bank penerbit, meningkat dibandingkan pada tahun 2007 hanya sebesar 9,1 juta
(www.beritatekhnologi.com, April 2011). Dari data pertumbuhan tersebut

menunjukkan bahwa pertumbuhan pemakaian kartu kredit di Indonesia
berkembang sangat pesat.
Berdasarkan data yang diterima dari Bank Mandiri Card Center Medan
maka diperolehlah jumlah pelanggan kartu kredit Bank Mandiri wilayah Medan
pada tahun 2011 sebanyak 18.229, tahun 2012 sebanyak 21.626, tahun 2013
sebanyak 29.288 dan tahun 2014 sebanyak 31.524.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh nilai
pelanggan, daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual, motivasi dan kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas pemegang kartu kredit Bank Mandiri di kota Medan.

Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar
pertanyaan (questionaire) kepada pelanggan yang menjadi responden di Bank Mandiri
dan adanya pengumpulan data dari marketing kartu kredit Bank Mandiri berupa data
deskripsi perusahaan dan jumlah pelanggan pengguna kartu kredit Bank Mandiri

Dari hasil penelitian diperoleh angka R2 (R Square) sebesar 0,382 atau
(38,2 %). Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel
independen (nilai pelanggan, daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual,
motivasi dan kepuasan pelanggan) terhadap variabel dependen (loyalitas
pelanggan) sebesar 38,2 %. Uji F menunjukkan F hitung > F tabel (11,613 >
2,31), artinya ada pengaruh secara signifikan antara nilai pelanggan, daya tarik
iklan, kompetensi tenaga penjual, motivasi dan kepuasan pelanggan secara
serempak atau simultan terhadap loyalitas pelanggan. Jadi dari penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa nilai pelanggan, daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual,
motivasi dan kepuasan pelanggan secara serempak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu kredit Bank Mandiri di Kota Medan.