Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pemegang Kartu Kredit Bank Mandiri Di Kota Medan
105
DAFTAR PUSTAKA
Be di e , Mike T.,
, Ad ertisi g Effe ts a d Effe ti e es , European Journal of
Marketing, Vol. 27, No. 10, pg. 19-32
Chow, Simeon dan Reed Holden, 1997, Toward An understanding Of Loyalty The
Moderating Role of Trust , Journal of Managerial Issues, Vol.IX, No. 3.
Cravens, D. W., et al,
Beha iour-Based and Outcome-based Salesforce Control
“ ste , Journal of Marketing, Vol.57, Oktober, pp.47-59.
Deighto , J., He derso , C.M., a d Nesli , “.A.
. The Effe t of Ad ertisi g o The
Bra d “ it hi g a d Repeat Pur hasi g . Jour al of Marketi g Resear h, Vol.
(February) : 28-43
Dharmmesta, Basu Swastha. 1999. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual
Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 14, No.
3, Tahun1999.
Do e , P a d Ca o , J.P.
. A E a i atio of The Nature of Trust in Buyyer-Seller
Relatio ship . Jour al of Marketi g, Vol.
Eka, Rita da A.R. “ali a ,
Juli.
, Perikla a
a g Efektif , Jurnal Ekonomi Perusahaan,
Ferdinand, A. 2004. Structural Equation Modelling dalam Penelitian
Semarang: BP Undip
Manajemen.
Fisardo, D. Hartanti & Tjahjoanggoro, A. J. (1998). Hubungan Antara Motif Rasional
dan Motif Emosional dengan Loyalitas terhadap Mcdonald’s. Anima Vol. 14.
no. 53. Universitas Surabaya.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty: How To Earn it, How To Keep it. Lexington Books.
New York: Avenue of Americas.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Alih Bahasa: Dwi Kartini Yahya. Jakarta: PT.Erlangga.
Hasan, Ali. 2009. Marketing. Jakarta: Media Pressindo.
106
Hawkins, D. I., Best, R. J. & Coney, K. A. (1998). Consumer Behavior Seventh
Edition. Texas: Business Publication, Inc.
Huey, C. (1991). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Is arrah i i, U da Brotoharsojo, H.
. Pe garuh Kepri adia da Citra Merek
terhadap Lo alitas Merek . Psikologi Eko o i da Ko su e . Jakarta: PIO
Fakultas Psikologi UI.
Kopalle, P.K a d Leh a , R.“.
. The Effe t of Ad ertised a d O ser ed Qualit o
E pe tio s A out Ne Produ t Qualit . Jour al of Marketi g Resear h,
(Augustu): 280-290
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran. Terjemahan Jilid II Jakarta ; PT Prenhallindo
Kotler, P. 2006. Marketing Management: Analysis, Planning, Implemention, and Control.
9 th Edition. New Jersey: Printice Hall, Inc.
Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi
Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Kristi a, A.“.
. A alisis Pe garuh Keper a aa Pe gelola Apotik terhadap Pe asok
maupun Tenaga Penjual dalam Membangun Kesetiaan Melalui Kepuasan
Pe gelola Apotik terhadap Pe asok . Jur al “ai s Pe asara I do esia, Vol. IV
(3): Desember.
Lamb, C.W dan Hair, J.F. 2001. Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Liu, A.H. a d Lea h, M.P.
. De elopi g Lo al Custo er ith Value Addi g “ales
Force: Examining Customer Satisfaction and Perceived Credibility of Consultative
“alespeople . Jour al of Perso al “elling and Sales Management, Vol. 21
Lovelock, Christopher., Wirtz, Jochen., Keh, Hean Tat. 2002. Service Marketing in Asia:
Managing People, Technology, and Strategy. Singapore: Prentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta:
Salemba Empat.
Maula a, A alia E.
. Me
e tuk Lo alitas Ko su e . Majalah Swa (2007).
Moven, JC dan M. Minor. 2001. Perilaku Konsumen. Jilid I. Jakarta: Penerbit Erlangga.
107
Mowen, J.C dan Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid 2. Alih Bahasa: Dwi Karting
Yahya. Jakarta: PT. Erlangga
Palilati, A.
. Pe garuh Nilai Pela gga da Kepuasa terhadap Lo alitas Nasa ah
Ta u ga Per a ka di “ula esi “elata . Jur al Ma aje e da Ke irausahaan,
Vol. 9 (1), Maret: 73-81
Parasuraman, 2002. Delivering Service Quality. Mc Milan, New York, p.26
Payne, A. 2005. The Essence Of Service Marketing: Pemasaran Jasa. Penerjemah:
Tjiptono, F. Yogyakarta: Andi Offset.
Re tz, et al.
. A Measure of “elli g “kill: “ ale De elop e t a d Validatio .
Journal of Personal Selling and Sales Management, Vol. XXII (1), Winter: 13-21
Schiffman, L. G. & Kanuk, L.L. (2004). Consumer Behavior Eighth edition. New
Jersey: Pearson Education Inc.
Sinulingga, Sukaria, 2013, Metode Penelitian, Edisi 3, Medan : USU Press
“hepherd, C.D.
. “er i e Qualit a d The “ales For e: A Tools for Co petiti e
Ad a tage . Jour al of Perso al “elli g a d “ales Ma age e t, su
er : 82.
Solomon, M. R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Havung dan Being. Sixth
Edition. Prentice Hall.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
“ur a i, T.
28-32.
. Kesetia Pela gga : Ko sep da I plikasi a . Ve tura, Vol.
:
Swastha, B & Handoko, T. H. (1992) Manajemen Pemasaran: analisis perilaku
konsumen. Yogya: Liberty.
Tellis, Gerard, Rajesh Chandy, and Pattana Thaivanich (2000), "Which Ad Works, When,
Where and How Often? Testing the Effects of Direct TV Advertising," Journal of
Marketing Research, 37
Tjiptono, Fandi. 2002. Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS). Edisi Kedua.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandi. 2004. Manajemen Kualitas Jasa: Teori dan Praktik. Yogyakarta: Andi
Offset
108
Tjiptono, Fandi. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Malang: Penerbit Bayu
Media Publishing.
Umar, Husein. 2003. Studi Kelayakan Dalam Bidang Jasa. Cetakan Pertama.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Violitta, L & Hartanti (1996) Hubungan Antara Motif Rasional dan Motif Emosional
dengan Loyalitas Pemakaian Produk Lipstik dalam Negri dan Luar Negri.
Anima Vol. 12. no.45. Universitas Surabaya.
Wren, B.M. dan Simpson, J.T. (1996). A Dyadic Model of Relationships In Organizational
Buying: A “ynthesis of Research Results . Journal of Business and Industrial
Marketing Vol.11 No. 3/4, pp. 63-79.
www.beritatekhnologi.com, April 2011. Diakses tanggal 12 Juni 2014
www.scribd.com/doc/101912451/Pengertian-Definisi-Kualitas-Pelayanan.
Diakses tanggal 30 Oktober 2014
DAFTAR PUSTAKA
Be di e , Mike T.,
, Ad ertisi g Effe ts a d Effe ti e es , European Journal of
Marketing, Vol. 27, No. 10, pg. 19-32
Chow, Simeon dan Reed Holden, 1997, Toward An understanding Of Loyalty The
Moderating Role of Trust , Journal of Managerial Issues, Vol.IX, No. 3.
Cravens, D. W., et al,
Beha iour-Based and Outcome-based Salesforce Control
“ ste , Journal of Marketing, Vol.57, Oktober, pp.47-59.
Deighto , J., He derso , C.M., a d Nesli , “.A.
. The Effe t of Ad ertisi g o The
Bra d “ it hi g a d Repeat Pur hasi g . Jour al of Marketi g Resear h, Vol.
(February) : 28-43
Dharmmesta, Basu Swastha. 1999. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual
Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 14, No.
3, Tahun1999.
Do e , P a d Ca o , J.P.
. A E a i atio of The Nature of Trust in Buyyer-Seller
Relatio ship . Jour al of Marketi g, Vol.
Eka, Rita da A.R. “ali a ,
Juli.
, Perikla a
a g Efektif , Jurnal Ekonomi Perusahaan,
Ferdinand, A. 2004. Structural Equation Modelling dalam Penelitian
Semarang: BP Undip
Manajemen.
Fisardo, D. Hartanti & Tjahjoanggoro, A. J. (1998). Hubungan Antara Motif Rasional
dan Motif Emosional dengan Loyalitas terhadap Mcdonald’s. Anima Vol. 14.
no. 53. Universitas Surabaya.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty: How To Earn it, How To Keep it. Lexington Books.
New York: Avenue of Americas.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Alih Bahasa: Dwi Kartini Yahya. Jakarta: PT.Erlangga.
Hasan, Ali. 2009. Marketing. Jakarta: Media Pressindo.
106
Hawkins, D. I., Best, R. J. & Coney, K. A. (1998). Consumer Behavior Seventh
Edition. Texas: Business Publication, Inc.
Huey, C. (1991). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Is arrah i i, U da Brotoharsojo, H.
. Pe garuh Kepri adia da Citra Merek
terhadap Lo alitas Merek . Psikologi Eko o i da Ko su e . Jakarta: PIO
Fakultas Psikologi UI.
Kopalle, P.K a d Leh a , R.“.
. The Effe t of Ad ertised a d O ser ed Qualit o
E pe tio s A out Ne Produ t Qualit . Jour al of Marketi g Resear h,
(Augustu): 280-290
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran. Terjemahan Jilid II Jakarta ; PT Prenhallindo
Kotler, P. 2006. Marketing Management: Analysis, Planning, Implemention, and Control.
9 th Edition. New Jersey: Printice Hall, Inc.
Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi
Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Kristi a, A.“.
. A alisis Pe garuh Keper a aa Pe gelola Apotik terhadap Pe asok
maupun Tenaga Penjual dalam Membangun Kesetiaan Melalui Kepuasan
Pe gelola Apotik terhadap Pe asok . Jur al “ai s Pe asara I do esia, Vol. IV
(3): Desember.
Lamb, C.W dan Hair, J.F. 2001. Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Liu, A.H. a d Lea h, M.P.
. De elopi g Lo al Custo er ith Value Addi g “ales
Force: Examining Customer Satisfaction and Perceived Credibility of Consultative
“alespeople . Jour al of Perso al “elling and Sales Management, Vol. 21
Lovelock, Christopher., Wirtz, Jochen., Keh, Hean Tat. 2002. Service Marketing in Asia:
Managing People, Technology, and Strategy. Singapore: Prentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta:
Salemba Empat.
Maula a, A alia E.
. Me
e tuk Lo alitas Ko su e . Majalah Swa (2007).
Moven, JC dan M. Minor. 2001. Perilaku Konsumen. Jilid I. Jakarta: Penerbit Erlangga.
107
Mowen, J.C dan Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid 2. Alih Bahasa: Dwi Karting
Yahya. Jakarta: PT. Erlangga
Palilati, A.
. Pe garuh Nilai Pela gga da Kepuasa terhadap Lo alitas Nasa ah
Ta u ga Per a ka di “ula esi “elata . Jur al Ma aje e da Ke irausahaan,
Vol. 9 (1), Maret: 73-81
Parasuraman, 2002. Delivering Service Quality. Mc Milan, New York, p.26
Payne, A. 2005. The Essence Of Service Marketing: Pemasaran Jasa. Penerjemah:
Tjiptono, F. Yogyakarta: Andi Offset.
Re tz, et al.
. A Measure of “elli g “kill: “ ale De elop e t a d Validatio .
Journal of Personal Selling and Sales Management, Vol. XXII (1), Winter: 13-21
Schiffman, L. G. & Kanuk, L.L. (2004). Consumer Behavior Eighth edition. New
Jersey: Pearson Education Inc.
Sinulingga, Sukaria, 2013, Metode Penelitian, Edisi 3, Medan : USU Press
“hepherd, C.D.
. “er i e Qualit a d The “ales For e: A Tools for Co petiti e
Ad a tage . Jour al of Perso al “elli g a d “ales Ma age e t, su
er : 82.
Solomon, M. R. 2004. Consumer Behavior: Buying, Havung dan Being. Sixth
Edition. Prentice Hall.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
“ur a i, T.
28-32.
. Kesetia Pela gga : Ko sep da I plikasi a . Ve tura, Vol.
:
Swastha, B & Handoko, T. H. (1992) Manajemen Pemasaran: analisis perilaku
konsumen. Yogya: Liberty.
Tellis, Gerard, Rajesh Chandy, and Pattana Thaivanich (2000), "Which Ad Works, When,
Where and How Often? Testing the Effects of Direct TV Advertising," Journal of
Marketing Research, 37
Tjiptono, Fandi. 2002. Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS). Edisi Kedua.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandi. 2004. Manajemen Kualitas Jasa: Teori dan Praktik. Yogyakarta: Andi
Offset
108
Tjiptono, Fandi. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Malang: Penerbit Bayu
Media Publishing.
Umar, Husein. 2003. Studi Kelayakan Dalam Bidang Jasa. Cetakan Pertama.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Violitta, L & Hartanti (1996) Hubungan Antara Motif Rasional dan Motif Emosional
dengan Loyalitas Pemakaian Produk Lipstik dalam Negri dan Luar Negri.
Anima Vol. 12. no.45. Universitas Surabaya.
Wren, B.M. dan Simpson, J.T. (1996). A Dyadic Model of Relationships In Organizational
Buying: A “ynthesis of Research Results . Journal of Business and Industrial
Marketing Vol.11 No. 3/4, pp. 63-79.
www.beritatekhnologi.com, April 2011. Diakses tanggal 12 Juni 2014
www.scribd.com/doc/101912451/Pengertian-Definisi-Kualitas-Pelayanan.
Diakses tanggal 30 Oktober 2014