Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Man
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Manajemen Laboratorium
Rayinda Pramuditya Soesanto1, Muhamad Shantya Utama2, Amelia Kurniawati3
1, 2,3
Program Studi Teknik Industri, Telkom University
Jl. Telekomunikasi No. 1. Terusan Buah Batu, Bandung 40257
1
2,
Email: [email protected] , [email protected]
3
[email protected]
ABSTRAK
Kebutuhan akan informasi menjadi semakin tinggi,
sebuah organisasi dihadapkan dengan tantangan untuk
menggunakan sebuah sistem informasi yang dapat
diandalkan. Untuk mengetahui apa yang diinginkan
pengguna maka dibutuhkan dimensi kualitas yang sesuai
dengan sistem informasi yang ada. Kepuasan pengguna
merupakan hasil akhir yang diharapkan dari pengembangan
sebuah sistem, khususnya sebuah sistem informasi.
Penelitian ini bertujuan untuk membuat dimensi kualitas
yang sesuai untuk sistem informasi manajemen. Penelitian
ini menggunakan dimensi kualitas untuk e-commerce
sebagai acuan dan disesuaikan dengan karakteristik sistem
informasi manajemen sehingga pada akhirnya tercipta
sebuah dimensi kualitas yang disesuaikan. Pengujian
dilakukan menggunakan sistem informasi manajemen untuk
laboratorium. Uji reabilitas dan validitas digunakan untuk
mengetahui apakah dimensi yang diuji valid dan reliable.
Perhitungan WAP digunakan untuk mengetahui tingkat
kepentingan dan kepuasan dari sistem informasi manajemen
laboratorium dengan terlebih dahulu mengkonversi data
menggunakan successive interval. Dari hasil penelitian dapat
diketahui bahwa WAP tertinggi adalah indikator the
information system has a sitemap dengan nilai 3,227 dilihat
dari tingkat kepentingan. Sedangkan dari tingkat kepuasan
WAP tertinggi adalah indikator the information system
response time quickly dengan nilai sebesar 3,227.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk
menentukan prioritas indikator mana yang berpengaruh
menurut pengguna sebagai pertimbangan dalam melakukan
perancangan sistem informasi.
I. PENDAHULUAN
Di dalam organisasi, sebuah sistem informasi
merupakan salah satu kunci agar sebuah organisasi
dapat berkompetisi dengan organisasi lain. Untuk
memenuhi keinginan dari pengguna maka sebuah
sistem informasi harus sesuai dengan apa yang
diinginkan oleh pengguna dan untuk mengetahui apa
yang diinginkan pengguna maka dibutuhkan dimensi
kualitas yang sesuai dengan sistem informasi yang ada.
Kepuasan pengguna merupakan hasil akhir yang
diharapkan dari pengembangan sebuah sistem
informasi, khususnya sebuah sistem informasi
manajemen yang dalam pembuatannya membutuhkan
organisasi dimana di dalam sebuah organisasi terdapat
jabatan yang berbeda. Jabatan yang berbeda
Kata kunci: sistem informasi manajemen, dimensi kualitas,
laboratorium, WAP, successive interval
ABSTRACT
Nowadays the needs of information become rapidly high, it’s
implicated that an organization need to use an information
system that reliable. To know what the user want, quality
dimensions that suitable is needed. User satisfaction is the
important thing and the final result of information system
design.
This research purpose is to create quality dimension that
suitable for management information system. This research
used e-commerce quality dimension as the basic and it’s
adjusted with management information system characteristic
so a new quality dimension created. This quality dimension is
tested using laboratory management information system.
Reliability and validity test are used to know that the quality
dimension were valid and reliable. WAP calculation is used to
know the average point of importance and satisfaction of each
parameter by convert the data using successive interval first.
From the result, the highest WAP from importance rate was
“the information system has a sitemap” with 3,277 point and
from the satisfaction rate the highest WAP was “the
information system response time quickly” with 3.227 point.
Further research can be done to determine the priority of
each indicator from the perspective of user to design the
information system.
Keywords: management information system,
dimension, laboratory,WAP, successive interval
quality
mengindikasikan bahwa kebutuhan akan sistem
informasi tiap jabatan juga berbeda dengan yang lain.
Dalam perancangan sistem informasi manajemen,
dibutuhkan resource yang saling berhubungan satu
sama lain, yaitu people, hardware, software, data dan
network.
Sebuah sistem informasi manajemen merupakan
sistem terintegrasi yang menyediakan informasi untuk
mendukung kegiatan operasional, manajemen dan
fungsi pengambilan keputusan dari suatu organisasi
(O’Brien 2002). Penelitian ini bertujuan
untuk
membuat dimensi kualitas yang sesuai untuk sistem
informasi manajemen. Pengujian dimensi kualitas
dilakukan untuk sistem informasi manajemen
laboratorium, ini dikarenakan dimensi kualitas yang
dibuat dalam penelitian ini bersifat umum dimana
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
hampir disetiap sistem informasi manajemen terdapat
parameter - parameter yang relatif sama, maka dari itu
digunakan sistem informasi manajemen laboratorium
sebagai contoh penerapan.
II. METODOLOGI
Penelitian dilakukan dengan mencari dimensi
kualitas yang telah dipublikasikan yang berhubungan
dengan sistem informasi, dalam hal ini dimensi yang
digunakan sebagai pembanding adalah E-Servqual,
WebQual, SiteQual, PIRQUAL dan eTailQ. Alasan
digunakan nya dimensi – dimensi tersebut adalah
karena dimensi – dimensi tersebut merupakan dimensi
kualitas untuk jasa e-commerce yang pada
penerapannya tidak jauh berbeda dengan dimensi
kualitas untuk sistem informasi. Dimensi – dimensi
tersebut kemudian dipilih sesuai dengan karakteristik
dari sistem informasi, khususnya dari sistem informasi
manajemen yang terdiri dari people, hardware,
software, data dan network.
Selanjutnya setelah terbentuk dimensi kualitas
yang sesuai, maka langkah selanjutnya adalah
menurunkan dimensi yang telah dibuat menjadi lebih
spesifik dan teknis agar nantinya dapat dipakai sebagai
kerangka untuk menyusun requirement dari sistem
informasi manajemen yang akan dibangun. Pada tahap
ini telah diperoleh dimensi kualtias yang sesuai dengan
sistem informasi manajemen, namun untuk menguji
dimensi kualitas tersebut diperlukan sistem informasi
manajemen yang lebih spesifik, maka dari itu langkah
selanjutnya adalah menentukan dimensi kualitas yang
lebih spesifik, dalam kasus ini adalah sistem informasi
manajemen laboratorium. Setelah menentukan dimensi
kualitas
untuk
sistem
informasi
manajemen
laboratorium maka langkah terakhir adalah menguji
dimensi kualitas tersebut apakah valid dan reliable atau
tidak melalui kuesioner yang dibagikan kepada 30
responden yang terdiri dari dosen dan mahasiswa untuk
kemudian dicari rata-rata berdasarkan kepentingan dan
kepuasan masing-masing indikator. Data hasil
kuesioner sebelumnya dikonversi terlebih dahulu
menggunakan succcesive interval agar dapat dilakukan
perhitungan WAP. Software yang digunakan adalah
Microsoft Excel.
III. HASIL
Dengan membandingkan dimensi kualitas dengan
karakteristik software yang baik menurut Sommerville
(2011) dan komponen sistem informasi manajemen
maka didapatkan hasil berupa dimensi baru yang terdiri
dari reliability, efficiency, support, security and
privacy, ease of use, appearance, content, technical,
effectivity, acceptability, maintainability, customizable,
dan behavior.
A. Reliability
Merupakan dimensi yang berhubungan dengan
keandalan suatu sistem informasi. Keandalan
mempunyai atribut frequency of updating, service
performance is reliable, information is realtime dan
accurate information. Dari atribut tersebut dapat
dilihat berapa besar pengaruhnya terhadap kualitas
dari Sistem Informasi yang baik. Misal dalam atribut
accurate information terdapat indikatornya yaitu
information is believable.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.1 WAP Reliability
Indikator
Frequency of Updating
Services performance
is reliable
Information is real
time
The Information is
believable
Kepentingan Kepuasan
2.615
2.940
2.027
1.852
2.755
2.755
2.615
2.400
B. Efficiency
Merupakan dimensi yang menjelaskan mengenai
apakah suatu sistem informasi menggunakan
resource yang optimal.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.2 WAP Effeciency
Indikator
The Information
system response time
quickly
The Information
system load quickly
Kepentingan Kepuasan
3.227
3.227
2.400
2.400
C. Support
Merupakan dimensi yang berhubungan dengan
bantuan yang disediakan sistem infromasi untuk
pelanggan, termasuk di dalam nya adalah dokumen –
dokumen perancangan sistem informasi seperti
proses bisnis, organisasi. Indikator dalam dimensi ini
adalah The Information System has user guide,
there’s a training for user, The information System
has FAQ, System Development Document is
available, Business Process is available, dan
Organizational Structure is available.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.3 WAP Support
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
Indikator
The Information
system has tutorial
There's training for
user
The information
system has FAQ
System Development
Document is available
Business Process is
available
Organizational
Structure is
available
Kepentingan Kepuasan
2.312
2.159
2.400
2.312
2.312
1.966
2.312
2.091
2.312
2.312
2.400
2.232
D. Security and Privacy
Keamanan dan privasi merupakan komponen utama
dalam perancangan sebuah sistem informasi agar
sistem informasi yang dirancang aman dan pengguan
sistem inforamsi dapat terjaga privasi nya. Dalam
dimensi ini, yang menjadi indikatornya adalah the
data is encrypted, the information system ability to
safeguard, user has an account dan user has
limitation access.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Indikator
The Information
system has a sitemap
The Information
system has a search
menu
The Information
system connected to
internet
The Information
system can be
accessed from other
platform
The Newest's
information
notification is
available
System Language is
easy to understand
Kepentingan Kepuasan
3.227
2.755
2.755
2.499
2.615
2.400
2.499
2.400
2.499
2.312
2.159
2.027
F. Appearance
Tampilan suatu sistem informasi sangat berpengaruh
pada tingkat penerimaan pengguna terhadap sistem
informasi. Indikator yang digunakan adalah text is
display legibly, picture/images are displayed
properly, the dimension is proper to view, the
information system has proper color combination,
dan the text is easy to read.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.4 WAP Security and Privacy
Indikator
The Data is encrypted
The Information
system ability to
safeguard
User has an account
User has a limitation
of access
Kepentingan Kepuasan
2.615
2.615
2.615
2.312
2.940
2.499
2.755
2.755
E. Ease of use
Kemudahan dalam penggunaan sistem informasi
merupakan sesuatu yang diharapkan oleh pengguna,
maka dari itu sebuah sistem informasi harus
dirancang agar sesuai dengan keinginan pengguna.
Dalam penentuan tingkat sistem informasi yang
baik, indikatornya adalah the information system has
a sitemap, the information system has a search
menu, the information system connected to internet,
the information system can be accessed from other
platform, the newest’s information notification is
available.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.5 WAP Ease of Use
Tabel 3.6 WAP Appearance
Indikator
Text is display
legibly
Picture/images are
displayed properly
The dimension is
proper to view
The Information
system has proper
color combination
The Text is easy to
read
Kepentingan Kepuasan
3.227
3.227
2.755
2.755
2.615
2.615
3.227
3.227
2.400
2.400
G. Content
isi dari sistem informasi merupakan hal utama yang
harus diperhatikan ketika melakukan perancangan
sistem informasi. Pada dimensi ini yang menjadi
indikatornya adalah the information system has
dashboard menu, the information system has register
menu dan the information provided is easy to
understand.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.7 WAP Content
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
Indikator
The Information
system has dashboard
menu
The Information
system has register
menu
Information provided
is easy to understand
Kepentingan Kepuasan
2.615
2.312
2.400
2.232
2.940
2.940
H. Technical
Dalam penerapan
suatu
sistem
informasi
infrastruktur menjadi bagian penting sebagai
pendukung agar sistem informasi dapat digunakan
oleh pengguna, kebutuhan teknis harus disesuaikan
dengan tujuan dari poerancangan sistem informasi
agar sesuai dan optimal. Pada dimensi ini, dapat
dilihat dari indikatornya yaitu the information system
can be accessed everyday, the noise is minimum, dan
database is available.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.8 WAP Technical
Indikator
The Information
system can be
accessed everyday
The Noise is minimum
Database is available
Kepentingan Kepuasan
2.940
2.615
2.499
2.312
1.594
1.497
I. Effectivity
Merupakan dimensi yang menjelaskan mengenai
apakah sistem informasi dapat mencapai tujuan yang
sesuai dengan kebutuhan.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.9 WAP Effectivity
Indikator
The Information
System help
organizational
business process
Kepentingan Kepuasan
2.755
2.615
J. Acceptability
Merupakan dimensi yang berhubungan dengan
ekspektasi stakeholder agar sistem informasi yang
dibuat sesuai dengan requirement yang diinginkan.
Atribut yang digunakan adalah sistem informasi
dibuat sesuai requirement. Selain itu dapat juga
disesuaikan dengan budaya organisasi yang berlaku
dimana sistem informasi tersebut dibuat.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.10 WAP Acceptability
Indikator
Kepentingan Kepuasan
The Information
2.232
2.091
System meets the
requirement
The Informaton System
is proper with
2.232
2.091
Organizational
Culture
K. Maintainability
Merupakan dimensi yang menjelaskan bagaimana
suatu sistem dikatakan baik dari tingkat frekuensi
maintenance-nya.
Indikatornya
adalah
the
information system can be added new modul dan
new functions.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.11 WAP Maintainability
Indikator
The Information
System can be added
new modul
The Information
System can be added
new functions
Kepentingan Kepuasan
2.091
2.027
2.232
2.027
L. Customizable
Merupakan dimensi yang berhubungan dengan
kemudahan user dan sistem informasi dalam
mengikuti perubahan kondisi baik dari eksternal
maupun internal seperti user can edit personal daa,
information system has additional function, dan
data sistem informasi bersifat dinamis.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.12 WAP Customizable
Indikator
Kepentingan Kepuasan
User can edit
1.448
1.448
personal data
The Information
2.312
2.400
system has historical
record
The Information
2.499
2.312
System Data is
dynamic
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
Berikut adalah rekap dimensi dan indikatornya pada dimensi kualitas sistem informasi yang akan dibuat:
Dimensi
Reliability
Efficiency
Support
Security and
Privacy
Ease of Use
Appearance
Content
Technical
Effectivity
Acceptability
Tabel III.13 Rekap Dimensi dan Indikator Sistem Informasi
Primary Needs
Secondary Needs
Frequency of Updating
Services performance is reliable
Information is real time
Accurate information
The Information is believable
The Information system response time quickly
The Information system load quickly
User Friendly Guide Line
The Information system has tutorial
User's Training
There's training for user
Provided FAQ
The information system has FAQ
System Development Document is
System Development Documents
available
Business Process is available
Organizational Structure is available
Personal details safe
The Data is encrypted
The Information system ability to
The Information system safety is assured
safeguard
There's a user priviledge
User has an account
User has a limitation of access
The Information system has Internal navigation
The Information system has a sitemap
The Information system has a search
Easy to search content
menu
The Information system connected to
The information system can be accessed everywhere
internet
The Information system can be accessed
from other platform
The Newest's information notification is
The information system is easy to use.
available
System Language is easy to understand
Text is display legibly
Picture/images are displayed properly
The Layout is displayed properly
The dimension is proper to view
The Information system has proper color
The Information system has good Color combinations
combination
The Clarity and readability of texts
The Text is easy to read
The Information system provides the information
The Information system has dashboard
necessary
menu
The Information system has register
menu
Information provided is easy to understand
The Information system can be accessed
The Information system is always running
everyday
Data transfer is stable
The Noise is minimum
Data is managed well
Database is available
The Information System help
The Information system serves its purpose very well
organizational business process
The Information system meets the stakeholder
The Information System meets the
expectations
requirement
The Informaton System is proper with Organizational
Culture
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
The Information System is easy to be developed
Maintainability
The Information System can be added
new modul
The Information System can be added
new functions
User can edit personal data
Customizable
The Information System has additional function
The Information System Data is dynamic
The Information system has historical
record
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
IV. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian didapatkan bahwa dimensi
kualitas untuk sistem informasi manajemen terdiri
dari dimensi Appearance, Efficiency, Effectivity,
Content, Reliability, Ease of Use, Support ,
Technical,
Acceptability,
Customizable,
dan
Maintainability. Sesuai dengan hasil dari pengolahan
kuesioner didapatkan kesimpulan bahwa dimensi
kualitas untuk sistem informasi manajemen ini valid
dan reliable. Di mana indikator ke tujuh belas yaitu
the information system has a sitemap dengan nilai
WAPnya sebesar 3,227 sebagai indikator yang
tertinggi dilihat dari tingkat kepentingannya.
Kemudian berdasarkan tingkat kepuasan berdasarkan
hasil perhitungan rekap kuisioner indikator ke yang
memberikan nilai kepuasan tertinggi dalam dimensi
kualitas sistem informasi yaitu the information system
response time quickly dengan nilai WAP kepuasan
sebesar 3,227 Untuk dimensi kualitas dengan ratarata tertinggi berdasarkan nilai rata-rata dari tiap
indikatornya adalah dimensi Appearance dengan nilai
rata-rata masing-masing tingkat kepuasan dan
kepentingannya sebesar 2,845.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Barnes, Stuart J., and Richard T. Vidgen. "AN
INTEGRATIVE APPROACH TO THE
ASSESSMENT OF E-COMMERCE
QUALITY." Journal of Electronic Commerce
Research,, 2002: 114-127.
[2] Carlson, Jamie, and Aaron O'Cass. "Developing a
framework for understanding e-service quality,
its antecedents. consequences, and mediators."
Managing Service Quality, 2011: 264-286.
[3] Cox, J., and B.G Dale. "Service quality and ecommerce : an exploratory analysis."
Managing Service Quality, 2001: 121-131.
[4] Francis, Julie E. "Internet retailing quality : one size
does not fit all." Managing Service Quality,
2007: 341-355.
[5] Gounaris, Spiros, and Sergios Dimitriadis.
"Assesing service quality on the web." Journal
of Service Marketing, 2003: 529-548.
[6] Kim, Minjeong, Jung-Hwan Kim, and Sharon J.
Lennon. "Online service attributes available on
apparel retail web sites : an E-S-Qual
approach." Managing Service Quality, 2006:
51-77.
[7] Laudon, Kenneth C., and Jane P. Laudon.
Management Inforamtion System : Managing
the Digital Firm. New Jersey: Prentice Hall,
2012.
[8] Loiacono, Eleanor T., Daniel Q. Chen, and Dale L.
Goodhue. "WEBQUALTM REVISITED:
PREDICTING THE INTENT TO REUSE A
WEB SITE." Eighth Americas Conference on
Information Systems, 2002: 301-309.
[9] O'Brien, James A., and George M. Marakas.
Managmenet Information System. New York:
McGraw-Hill, 2012.
[10] Petter, Stacie, William DeLone, and Ephraim
McLean. "Measuring information systems
success:models, dimensions, measures,and
interrelationships." European Journal of
Information Systems, 2008: 236-263.
[11] Santos, Jessica. "E-service quality : a model of
virtual servicequality dimensions." Managing
Service Quality, 2003: 233-246.
[12] Santouridis, Ilias, Panagiotis Trivellas, and
Georgios Tsimonis. "Using E-S-QUAL to
measure internet service quality of ecommerce web sites in Greece." International
Journal of Quality and Service Sciences, 2012:
86-98.
[13] Turban, Effraim, Jay E. Aronson, and Ting-Peng
Liang. Decision SUpport and Intelligence
System. New Jersey: Prentice Hall, 2005.
[14] Webb, Harold W., and Linda A. Webb. "SiteQual:
an integrated measure of Web site quality."
The Journal of Enterprise Information
Management, 2004: 430-440.
Bandung, 21 November 2013
Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Manajemen Laboratorium
Rayinda Pramuditya Soesanto1, Muhamad Shantya Utama2, Amelia Kurniawati3
1, 2,3
Program Studi Teknik Industri, Telkom University
Jl. Telekomunikasi No. 1. Terusan Buah Batu, Bandung 40257
1
2,
Email: [email protected] , [email protected]
3
[email protected]
ABSTRAK
Kebutuhan akan informasi menjadi semakin tinggi,
sebuah organisasi dihadapkan dengan tantangan untuk
menggunakan sebuah sistem informasi yang dapat
diandalkan. Untuk mengetahui apa yang diinginkan
pengguna maka dibutuhkan dimensi kualitas yang sesuai
dengan sistem informasi yang ada. Kepuasan pengguna
merupakan hasil akhir yang diharapkan dari pengembangan
sebuah sistem, khususnya sebuah sistem informasi.
Penelitian ini bertujuan untuk membuat dimensi kualitas
yang sesuai untuk sistem informasi manajemen. Penelitian
ini menggunakan dimensi kualitas untuk e-commerce
sebagai acuan dan disesuaikan dengan karakteristik sistem
informasi manajemen sehingga pada akhirnya tercipta
sebuah dimensi kualitas yang disesuaikan. Pengujian
dilakukan menggunakan sistem informasi manajemen untuk
laboratorium. Uji reabilitas dan validitas digunakan untuk
mengetahui apakah dimensi yang diuji valid dan reliable.
Perhitungan WAP digunakan untuk mengetahui tingkat
kepentingan dan kepuasan dari sistem informasi manajemen
laboratorium dengan terlebih dahulu mengkonversi data
menggunakan successive interval. Dari hasil penelitian dapat
diketahui bahwa WAP tertinggi adalah indikator the
information system has a sitemap dengan nilai 3,227 dilihat
dari tingkat kepentingan. Sedangkan dari tingkat kepuasan
WAP tertinggi adalah indikator the information system
response time quickly dengan nilai sebesar 3,227.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk
menentukan prioritas indikator mana yang berpengaruh
menurut pengguna sebagai pertimbangan dalam melakukan
perancangan sistem informasi.
I. PENDAHULUAN
Di dalam organisasi, sebuah sistem informasi
merupakan salah satu kunci agar sebuah organisasi
dapat berkompetisi dengan organisasi lain. Untuk
memenuhi keinginan dari pengguna maka sebuah
sistem informasi harus sesuai dengan apa yang
diinginkan oleh pengguna dan untuk mengetahui apa
yang diinginkan pengguna maka dibutuhkan dimensi
kualitas yang sesuai dengan sistem informasi yang ada.
Kepuasan pengguna merupakan hasil akhir yang
diharapkan dari pengembangan sebuah sistem
informasi, khususnya sebuah sistem informasi
manajemen yang dalam pembuatannya membutuhkan
organisasi dimana di dalam sebuah organisasi terdapat
jabatan yang berbeda. Jabatan yang berbeda
Kata kunci: sistem informasi manajemen, dimensi kualitas,
laboratorium, WAP, successive interval
ABSTRACT
Nowadays the needs of information become rapidly high, it’s
implicated that an organization need to use an information
system that reliable. To know what the user want, quality
dimensions that suitable is needed. User satisfaction is the
important thing and the final result of information system
design.
This research purpose is to create quality dimension that
suitable for management information system. This research
used e-commerce quality dimension as the basic and it’s
adjusted with management information system characteristic
so a new quality dimension created. This quality dimension is
tested using laboratory management information system.
Reliability and validity test are used to know that the quality
dimension were valid and reliable. WAP calculation is used to
know the average point of importance and satisfaction of each
parameter by convert the data using successive interval first.
From the result, the highest WAP from importance rate was
“the information system has a sitemap” with 3,277 point and
from the satisfaction rate the highest WAP was “the
information system response time quickly” with 3.227 point.
Further research can be done to determine the priority of
each indicator from the perspective of user to design the
information system.
Keywords: management information system,
dimension, laboratory,WAP, successive interval
quality
mengindikasikan bahwa kebutuhan akan sistem
informasi tiap jabatan juga berbeda dengan yang lain.
Dalam perancangan sistem informasi manajemen,
dibutuhkan resource yang saling berhubungan satu
sama lain, yaitu people, hardware, software, data dan
network.
Sebuah sistem informasi manajemen merupakan
sistem terintegrasi yang menyediakan informasi untuk
mendukung kegiatan operasional, manajemen dan
fungsi pengambilan keputusan dari suatu organisasi
(O’Brien 2002). Penelitian ini bertujuan
untuk
membuat dimensi kualitas yang sesuai untuk sistem
informasi manajemen. Pengujian dimensi kualitas
dilakukan untuk sistem informasi manajemen
laboratorium, ini dikarenakan dimensi kualitas yang
dibuat dalam penelitian ini bersifat umum dimana
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
hampir disetiap sistem informasi manajemen terdapat
parameter - parameter yang relatif sama, maka dari itu
digunakan sistem informasi manajemen laboratorium
sebagai contoh penerapan.
II. METODOLOGI
Penelitian dilakukan dengan mencari dimensi
kualitas yang telah dipublikasikan yang berhubungan
dengan sistem informasi, dalam hal ini dimensi yang
digunakan sebagai pembanding adalah E-Servqual,
WebQual, SiteQual, PIRQUAL dan eTailQ. Alasan
digunakan nya dimensi – dimensi tersebut adalah
karena dimensi – dimensi tersebut merupakan dimensi
kualitas untuk jasa e-commerce yang pada
penerapannya tidak jauh berbeda dengan dimensi
kualitas untuk sistem informasi. Dimensi – dimensi
tersebut kemudian dipilih sesuai dengan karakteristik
dari sistem informasi, khususnya dari sistem informasi
manajemen yang terdiri dari people, hardware,
software, data dan network.
Selanjutnya setelah terbentuk dimensi kualitas
yang sesuai, maka langkah selanjutnya adalah
menurunkan dimensi yang telah dibuat menjadi lebih
spesifik dan teknis agar nantinya dapat dipakai sebagai
kerangka untuk menyusun requirement dari sistem
informasi manajemen yang akan dibangun. Pada tahap
ini telah diperoleh dimensi kualtias yang sesuai dengan
sistem informasi manajemen, namun untuk menguji
dimensi kualitas tersebut diperlukan sistem informasi
manajemen yang lebih spesifik, maka dari itu langkah
selanjutnya adalah menentukan dimensi kualitas yang
lebih spesifik, dalam kasus ini adalah sistem informasi
manajemen laboratorium. Setelah menentukan dimensi
kualitas
untuk
sistem
informasi
manajemen
laboratorium maka langkah terakhir adalah menguji
dimensi kualitas tersebut apakah valid dan reliable atau
tidak melalui kuesioner yang dibagikan kepada 30
responden yang terdiri dari dosen dan mahasiswa untuk
kemudian dicari rata-rata berdasarkan kepentingan dan
kepuasan masing-masing indikator. Data hasil
kuesioner sebelumnya dikonversi terlebih dahulu
menggunakan succcesive interval agar dapat dilakukan
perhitungan WAP. Software yang digunakan adalah
Microsoft Excel.
III. HASIL
Dengan membandingkan dimensi kualitas dengan
karakteristik software yang baik menurut Sommerville
(2011) dan komponen sistem informasi manajemen
maka didapatkan hasil berupa dimensi baru yang terdiri
dari reliability, efficiency, support, security and
privacy, ease of use, appearance, content, technical,
effectivity, acceptability, maintainability, customizable,
dan behavior.
A. Reliability
Merupakan dimensi yang berhubungan dengan
keandalan suatu sistem informasi. Keandalan
mempunyai atribut frequency of updating, service
performance is reliable, information is realtime dan
accurate information. Dari atribut tersebut dapat
dilihat berapa besar pengaruhnya terhadap kualitas
dari Sistem Informasi yang baik. Misal dalam atribut
accurate information terdapat indikatornya yaitu
information is believable.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.1 WAP Reliability
Indikator
Frequency of Updating
Services performance
is reliable
Information is real
time
The Information is
believable
Kepentingan Kepuasan
2.615
2.940
2.027
1.852
2.755
2.755
2.615
2.400
B. Efficiency
Merupakan dimensi yang menjelaskan mengenai
apakah suatu sistem informasi menggunakan
resource yang optimal.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.2 WAP Effeciency
Indikator
The Information
system response time
quickly
The Information
system load quickly
Kepentingan Kepuasan
3.227
3.227
2.400
2.400
C. Support
Merupakan dimensi yang berhubungan dengan
bantuan yang disediakan sistem infromasi untuk
pelanggan, termasuk di dalam nya adalah dokumen –
dokumen perancangan sistem informasi seperti
proses bisnis, organisasi. Indikator dalam dimensi ini
adalah The Information System has user guide,
there’s a training for user, The information System
has FAQ, System Development Document is
available, Business Process is available, dan
Organizational Structure is available.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.3 WAP Support
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
Indikator
The Information
system has tutorial
There's training for
user
The information
system has FAQ
System Development
Document is available
Business Process is
available
Organizational
Structure is
available
Kepentingan Kepuasan
2.312
2.159
2.400
2.312
2.312
1.966
2.312
2.091
2.312
2.312
2.400
2.232
D. Security and Privacy
Keamanan dan privasi merupakan komponen utama
dalam perancangan sebuah sistem informasi agar
sistem informasi yang dirancang aman dan pengguan
sistem inforamsi dapat terjaga privasi nya. Dalam
dimensi ini, yang menjadi indikatornya adalah the
data is encrypted, the information system ability to
safeguard, user has an account dan user has
limitation access.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Indikator
The Information
system has a sitemap
The Information
system has a search
menu
The Information
system connected to
internet
The Information
system can be
accessed from other
platform
The Newest's
information
notification is
available
System Language is
easy to understand
Kepentingan Kepuasan
3.227
2.755
2.755
2.499
2.615
2.400
2.499
2.400
2.499
2.312
2.159
2.027
F. Appearance
Tampilan suatu sistem informasi sangat berpengaruh
pada tingkat penerimaan pengguna terhadap sistem
informasi. Indikator yang digunakan adalah text is
display legibly, picture/images are displayed
properly, the dimension is proper to view, the
information system has proper color combination,
dan the text is easy to read.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.4 WAP Security and Privacy
Indikator
The Data is encrypted
The Information
system ability to
safeguard
User has an account
User has a limitation
of access
Kepentingan Kepuasan
2.615
2.615
2.615
2.312
2.940
2.499
2.755
2.755
E. Ease of use
Kemudahan dalam penggunaan sistem informasi
merupakan sesuatu yang diharapkan oleh pengguna,
maka dari itu sebuah sistem informasi harus
dirancang agar sesuai dengan keinginan pengguna.
Dalam penentuan tingkat sistem informasi yang
baik, indikatornya adalah the information system has
a sitemap, the information system has a search
menu, the information system connected to internet,
the information system can be accessed from other
platform, the newest’s information notification is
available.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.5 WAP Ease of Use
Tabel 3.6 WAP Appearance
Indikator
Text is display
legibly
Picture/images are
displayed properly
The dimension is
proper to view
The Information
system has proper
color combination
The Text is easy to
read
Kepentingan Kepuasan
3.227
3.227
2.755
2.755
2.615
2.615
3.227
3.227
2.400
2.400
G. Content
isi dari sistem informasi merupakan hal utama yang
harus diperhatikan ketika melakukan perancangan
sistem informasi. Pada dimensi ini yang menjadi
indikatornya adalah the information system has
dashboard menu, the information system has register
menu dan the information provided is easy to
understand.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.7 WAP Content
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
Indikator
The Information
system has dashboard
menu
The Information
system has register
menu
Information provided
is easy to understand
Kepentingan Kepuasan
2.615
2.312
2.400
2.232
2.940
2.940
H. Technical
Dalam penerapan
suatu
sistem
informasi
infrastruktur menjadi bagian penting sebagai
pendukung agar sistem informasi dapat digunakan
oleh pengguna, kebutuhan teknis harus disesuaikan
dengan tujuan dari poerancangan sistem informasi
agar sesuai dan optimal. Pada dimensi ini, dapat
dilihat dari indikatornya yaitu the information system
can be accessed everyday, the noise is minimum, dan
database is available.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.8 WAP Technical
Indikator
The Information
system can be
accessed everyday
The Noise is minimum
Database is available
Kepentingan Kepuasan
2.940
2.615
2.499
2.312
1.594
1.497
I. Effectivity
Merupakan dimensi yang menjelaskan mengenai
apakah sistem informasi dapat mencapai tujuan yang
sesuai dengan kebutuhan.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.9 WAP Effectivity
Indikator
The Information
System help
organizational
business process
Kepentingan Kepuasan
2.755
2.615
J. Acceptability
Merupakan dimensi yang berhubungan dengan
ekspektasi stakeholder agar sistem informasi yang
dibuat sesuai dengan requirement yang diinginkan.
Atribut yang digunakan adalah sistem informasi
dibuat sesuai requirement. Selain itu dapat juga
disesuaikan dengan budaya organisasi yang berlaku
dimana sistem informasi tersebut dibuat.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.10 WAP Acceptability
Indikator
Kepentingan Kepuasan
The Information
2.232
2.091
System meets the
requirement
The Informaton System
is proper with
2.232
2.091
Organizational
Culture
K. Maintainability
Merupakan dimensi yang menjelaskan bagaimana
suatu sistem dikatakan baik dari tingkat frekuensi
maintenance-nya.
Indikatornya
adalah
the
information system can be added new modul dan
new functions.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.11 WAP Maintainability
Indikator
The Information
System can be added
new modul
The Information
System can be added
new functions
Kepentingan Kepuasan
2.091
2.027
2.232
2.027
L. Customizable
Merupakan dimensi yang berhubungan dengan
kemudahan user dan sistem informasi dalam
mengikuti perubahan kondisi baik dari eksternal
maupun internal seperti user can edit personal daa,
information system has additional function, dan
data sistem informasi bersifat dinamis.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap
30 responden di mana hasilnya adalah:
Tabel 3.12 WAP Customizable
Indikator
Kepentingan Kepuasan
User can edit
1.448
1.448
personal data
The Information
2.312
2.400
system has historical
record
The Information
2.499
2.312
System Data is
dynamic
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
Berikut adalah rekap dimensi dan indikatornya pada dimensi kualitas sistem informasi yang akan dibuat:
Dimensi
Reliability
Efficiency
Support
Security and
Privacy
Ease of Use
Appearance
Content
Technical
Effectivity
Acceptability
Tabel III.13 Rekap Dimensi dan Indikator Sistem Informasi
Primary Needs
Secondary Needs
Frequency of Updating
Services performance is reliable
Information is real time
Accurate information
The Information is believable
The Information system response time quickly
The Information system load quickly
User Friendly Guide Line
The Information system has tutorial
User's Training
There's training for user
Provided FAQ
The information system has FAQ
System Development Document is
System Development Documents
available
Business Process is available
Organizational Structure is available
Personal details safe
The Data is encrypted
The Information system ability to
The Information system safety is assured
safeguard
There's a user priviledge
User has an account
User has a limitation of access
The Information system has Internal navigation
The Information system has a sitemap
The Information system has a search
Easy to search content
menu
The Information system connected to
The information system can be accessed everywhere
internet
The Information system can be accessed
from other platform
The Newest's information notification is
The information system is easy to use.
available
System Language is easy to understand
Text is display legibly
Picture/images are displayed properly
The Layout is displayed properly
The dimension is proper to view
The Information system has proper color
The Information system has good Color combinations
combination
The Clarity and readability of texts
The Text is easy to read
The Information system provides the information
The Information system has dashboard
necessary
menu
The Information system has register
menu
Information provided is easy to understand
The Information system can be accessed
The Information system is always running
everyday
Data transfer is stable
The Noise is minimum
Data is managed well
Database is available
The Information System help
The Information system serves its purpose very well
organizational business process
The Information system meets the stakeholder
The Information System meets the
expectations
requirement
The Informaton System is proper with Organizational
Culture
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
The Information System is easy to be developed
Maintainability
The Information System can be added
new modul
The Information System can be added
new functions
User can edit personal data
Customizable
The Information System has additional function
The Information System Data is dynamic
The Information system has historical
record
Industrial Engineering Conference on Telecommunication (INDECT) 2013
Bandung, 21 November 2013
IV. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian didapatkan bahwa dimensi
kualitas untuk sistem informasi manajemen terdiri
dari dimensi Appearance, Efficiency, Effectivity,
Content, Reliability, Ease of Use, Support ,
Technical,
Acceptability,
Customizable,
dan
Maintainability. Sesuai dengan hasil dari pengolahan
kuesioner didapatkan kesimpulan bahwa dimensi
kualitas untuk sistem informasi manajemen ini valid
dan reliable. Di mana indikator ke tujuh belas yaitu
the information system has a sitemap dengan nilai
WAPnya sebesar 3,227 sebagai indikator yang
tertinggi dilihat dari tingkat kepentingannya.
Kemudian berdasarkan tingkat kepuasan berdasarkan
hasil perhitungan rekap kuisioner indikator ke yang
memberikan nilai kepuasan tertinggi dalam dimensi
kualitas sistem informasi yaitu the information system
response time quickly dengan nilai WAP kepuasan
sebesar 3,227 Untuk dimensi kualitas dengan ratarata tertinggi berdasarkan nilai rata-rata dari tiap
indikatornya adalah dimensi Appearance dengan nilai
rata-rata masing-masing tingkat kepuasan dan
kepentingannya sebesar 2,845.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Barnes, Stuart J., and Richard T. Vidgen. "AN
INTEGRATIVE APPROACH TO THE
ASSESSMENT OF E-COMMERCE
QUALITY." Journal of Electronic Commerce
Research,, 2002: 114-127.
[2] Carlson, Jamie, and Aaron O'Cass. "Developing a
framework for understanding e-service quality,
its antecedents. consequences, and mediators."
Managing Service Quality, 2011: 264-286.
[3] Cox, J., and B.G Dale. "Service quality and ecommerce : an exploratory analysis."
Managing Service Quality, 2001: 121-131.
[4] Francis, Julie E. "Internet retailing quality : one size
does not fit all." Managing Service Quality,
2007: 341-355.
[5] Gounaris, Spiros, and Sergios Dimitriadis.
"Assesing service quality on the web." Journal
of Service Marketing, 2003: 529-548.
[6] Kim, Minjeong, Jung-Hwan Kim, and Sharon J.
Lennon. "Online service attributes available on
apparel retail web sites : an E-S-Qual
approach." Managing Service Quality, 2006:
51-77.
[7] Laudon, Kenneth C., and Jane P. Laudon.
Management Inforamtion System : Managing
the Digital Firm. New Jersey: Prentice Hall,
2012.
[8] Loiacono, Eleanor T., Daniel Q. Chen, and Dale L.
Goodhue. "WEBQUALTM REVISITED:
PREDICTING THE INTENT TO REUSE A
WEB SITE." Eighth Americas Conference on
Information Systems, 2002: 301-309.
[9] O'Brien, James A., and George M. Marakas.
Managmenet Information System. New York:
McGraw-Hill, 2012.
[10] Petter, Stacie, William DeLone, and Ephraim
McLean. "Measuring information systems
success:models, dimensions, measures,and
interrelationships." European Journal of
Information Systems, 2008: 236-263.
[11] Santos, Jessica. "E-service quality : a model of
virtual servicequality dimensions." Managing
Service Quality, 2003: 233-246.
[12] Santouridis, Ilias, Panagiotis Trivellas, and
Georgios Tsimonis. "Using E-S-QUAL to
measure internet service quality of ecommerce web sites in Greece." International
Journal of Quality and Service Sciences, 2012:
86-98.
[13] Turban, Effraim, Jay E. Aronson, and Ting-Peng
Liang. Decision SUpport and Intelligence
System. New Jersey: Prentice Hall, 2005.
[14] Webb, Harold W., and Linda A. Webb. "SiteQual:
an integrated measure of Web site quality."
The Journal of Enterprise Information
Management, 2004: 430-440.